Estimados/as señores/as:
En fecha 26/09/2024 adquirí en Corte Ingles online el producto robot aspirador Dreame L10s Pro Ultra (S/N: R2338A446EU709401).
Adjunto los siguientes documentos:
- Copia de la factura de compra del producto.
- Diagnóstico técnico oficial de Anovo declarando la irreparabilidad del equipo (RMA: PAE2609140155 / RMA Dreame: 84284481).
- Fotografías previas al despacho acreditando el estado íntegro del chasis y la etiqueta con el número de serie.
- Registro de comunicaciones mantenidas con el Servicio de Atención al Cliente de Dreame.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, manifestando una avería recurrente en el sistema de navegación (sensor LDS). Tras ser evaluado en el servicio técnico oficial (Anovo), este ha certificado expresamente que el equipo presenta daños muy graves que lo hacen irreparable, con los componentes críticos fuera de servicio y sin posibilidad de reparación técnica o económicamente viable, remitiendo el caso a Dreame para una solución sustitutiva.
El uso que se ha hecho del bien ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, manifestándose el defecto en pleno período de cobertura legal de la garantía. No obstante, frente a la irreparabilidad acreditada por su propio taller, el fabricante ha pretendido eludir su obligación legal condicionando la sustitución a la entrega de una unidad reacondicionada de Grado B3 (con arañazos y desperfectos estéticos reconocidos), o demorando la respuesta sin garantizar una unidad en condiciones equivalentes a nuevo.
Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) ante la imposibilidad de reparación, solicito que procedan de forma inmediata a:
- La sustitución del producto por una unidad nueva a estrenar de características idénticas o superiores (o, excepcionalmente, reacondicionada oficial de Grado A / Como nueva, sin marcas de uso ni daños estéticos).
- Subsidiariamente, en caso de no disponer de una unidad conforme en plazo razonable, la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
