Hola, me compré una aspiradora fregona eléctrica Dreame en marzo de 2025. De primeras la aspiradora me ha ido muy bien hasta casi cumplir el año. En febrero de este mismo año ha empezado a botarme mucha agua cuando frego, agua que luego no recoge, por lo que me deja el suelo empapado de agua.
Me dispongo a ponerme en contacto con la garantía y me responden inmediatamente para hacerse cargo del arreglo. Yo en ese momento muy satisfecha les mando el aparato, pero para mi sorpresa cuando me la devuelven después de un mes solo le han cambiado una pieza externa de la aspiradora, para ser más exacta el depósito donde va el agua limpia.
Me pongo en contacto de nuevo después de usarla para comunicarles de nuevo mi gran sorpresa ya que después de decirles el fallo que tiene no habérmela arreglado. Les mando un nuevo vídeo donde se muestra claramente el agua que bota y que luego no recoge y se ofrecen nuevamente a llevársela. Para mí nuevamente sorpresa, después de tardar otro mes en devolvérmela, me mandan un papel donde me especifica que no le han hecho nada porque no tiene ningún fallo, cuando obviamente aún lo sigue teniendo. Me vuelvo a poner en contacto para decirles que creo que ya me están tomando el pelo y mandarles un nuevo vídeo, a lo que me contestan que se la pueden volver a llevar y que si estoy satisfecha ya cerrarán el caso.
Estoy tremendamente decepcionada y enfadada porque, después de devolvérmela sin hacerla absolutamente nada ( adjuntaré el papel donde lo indica) la respuesta es que se la vuelven a llevar y ¿ para qué exactamente? Para mirarla y devolvérmela después de otro mes sin hacerle nada?. Me vuelvo a poner en contacto para comunicarles mi desacuerdo en todo lo que han hecho y después dos mensajes ya no tengo respuesta alguna.
En conclusión sigo con el aparato roto y con el piso que encima es de parquet empapado.
