Últimas reclamaciones

Reclamación dirigida a AliExpress – Gestión de devolución y reembolso A la atención del servicio de atención al cliente de AliExpress / OCU Yo, Raquel Ezquerro Bermejo, con correo asociado a la cuenta de AliExpress pshicodelya@gmail.com, expongo lo siguiente: Hechos El día 10 de Diciembre de 2025 recibí un pedido consistente en baldosas adquiridas a través de la plataforma AliExpress por un importe total de 39,06€. Al abrir el paquete comprobé que todas las baldosas presentaban roturas en las esquinas. Aunque el daño no era de gran tamaño, hace que el producto sea inutilizable para su finalidad. Siguiendo las indicaciones del vendedor, solicité una devolución gratuita, ya que así se anunciaba en la ficha del producto. Realicé la solicitud por la noche, y mi intención era imprimir la etiqueta de envío a través de Correos a la mañana siguiente. Sin embargo, al despertar comprobé que el vendedor había cerrado el caso unilateralmente, sin mi consentimiento, emitiendo un reembolso parcial de solo 0,89 €, cantidad totalmente insuficiente y desproporcionada respecto al precio pagado (39,06 €) y al estado defectuoso del producto. Desde ese momento he presentado más de cinco reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono, explicando siempre que solo deseo devolver el producto defectuoso y recibir el reembolso íntegro, tal y como corresponde por ley cuando un artículo llega dañado. A pesar de ello, AliExpress ha cerrado el caso sin ofrecer una solución válida, limitándose a decir que lo van a escalar al departamento superior, y luego dándome respuestas automáticas que no atienden a la situación concreta ni a mis derechos como consumidor. Motivos de la reclamación El producto llegó dañado, lo que constituye un incumplimiento de conformidad. El vendedor cerró el caso sin mi autorización, aplicando un reembolso parcial no aceptado. Se me ha impedido ejercer mi derecho a devolución del producto defectuoso. Las respuestas recibidas por parte de AliExpress han sido automáticas y no han resuelto el problema, obligándome a invertir tiempo y energía sin obtener una solución justa. Solicito La reapertura del caso. La aceptación de la devolución del producto defectuoso, con etiqueta de envío proporcionada por AliExpress o el vendedor, tal como se indicaba en la oferta. El reembolso íntegro de los 39.06 € pagados. Que se revise el funcionamiento del sistema de resolución automática, ya que en este caso ha generado una solución injusta y contraria a los derechos del consumidor y tengan algún detalle por su parte por los daños causados y todo el tiempo que he invertido. Adjunto Fotografías del producto dañado. Capturas de pantalla de la conversación con el vendedor y del reembolso parcial. Número de pedido:3065272886871923. Agradezco que esta reclamación sea atendida por un agente humano y se dé una solución conforme a la normativa de consumo. Atentamente, Raquel Ezquerro 8 de Enero de 2026

Hola, El 12/11 realicé un pedido de un vestido en pre-order en la página web shop.amlul.com. Pese a que el vestido estaba en pre-order el cobro se hizo efectivo en mi cuenta el 14/11. El mismo 12/11 les escribí un correo diciéndoles que quería el vestido para un momento determinado y si me podían asegurar que llegaría para la fecha fijada. Ese mismo día me aseguraron que no habría ningún problema. El 4/12 viendo que era imposible que el vestido llegara procedo a escribir de nuevo para cancelar el pedido. Ellos en ese momento aceptan la cancelación y me aseguran que me van a reembolsar el dinero. Desde esa fecha nos hemos cruzado varios correos donde alegan que el dinero aún no se ha devuelto porque les ha fallado la plataforma de reembolso. Por último y debido a mis quejas (ya que yo nunca llegué a recibir el vestido) me pidieron mi IBAN para poder hacer la devolución y agilizar. Ese correo fue el 26 de diciembre. A mi correo donde facilitaba los datos contestaron que los habían recibido correctamente y que me confirmarían cuándo se emitiera la transferencia. A partir de entonces no he tenido respuesta a dos emails más donde les pido por favor que me digan una fecha exacta en la que me van a devolver el dinero. Han pasado casi dos meses desde que el cobro de un vestido que nunca recibí se hizo efectivo sin que Amlul me devuelva el dinero. Ahora ya ni siquiera contestan al correo.

Hola,se me ha cobrado un cargo de 0'99 euros y al día siguiente otro de 30'99,desconozco el motivo y necesito información antes de devolver el recibo

El día 23/10/25 adquirí un colchón Flex modelo zZ4 Medium Multisense de 135x200cm en el establecimiento indicado, mediante compra en tienda bajo pedido (no pude probar el colchón en la tienda dado que no tenían existencias), por un importe de 758,70€. En el momento de la compra se me informó de que el colchón incluía un período de prueba de 15 días, pero también se me indicó que, para "evitar posibles problemas" y poder ejercer el derecho de cambio o devolución, "se me recomendó" mantener el plástico original sin abrir. El colchón se entregó en mi domicilio el día 18/11/2025. He utilizado el colchón siguiendo esta indicación; sin embargo, dicha condición impide realizar una prueba real del producto, ya que el plástico altera la comodidad, la transpiración y el descanso, imposibilitando evaluar el colchón en condiciones normales de uso. Considero que esta limitación convierte el supuesto período de prueba en un compromiso engañoso o ineficaz, ya que no permite al consumidor valorar adecuadamente el colchón. Por esto utilicé una funda de colchón impermeable durante los 10 días que probé el colchón. Transcurridos unos 7 días me comenzaron a doler las caderas. Una vez comprobado que el colchón no se adapta a mis necesidades de descanso, acudí al establecimiento para solicitar la devolución o, en su defecto, el cambio por otro modelo de menos firmeza, el día 28/11/25, dentro del plazo indicado de 15 días. El establecimiento rechazó ambas opciones alegando que habíamos retirado el plástico de fábrica y que, por este motivo, debíamos quedarnos el colchón, sin ofrecer ninguna solución alternativa. Entiendo que, tratándose de un producto bajo pedido que no se podía probar previamente en tienda, y existiendo un período de prueba anunciado, la condición de mantener el plástico durante todo ese tiempo vulnera mis legítimos intereses como persona consumidora y vacía de contenido dicha promesa comercial. Solicito: Que se me permita ejercer el período de prueba de 15 días sin la obligación de mantener el plástico, pudiendo realizar el cambio o la devolución del colchón dentro del plazo establecido. Subsidiariamente, que se admita la devolución del colchón y se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, o el cambio por otro modelo de características y firmeza adecuadas, ajustando el precio si procede. Una solución inmediata y por escrito por parte del establecimiento. Adjunto hoja de reclamaciones rellenada y entregada en establecimiento (sin respuesta).

La presente es para comunicar una mala gestión por parte de sus empleados que ha provocado que tenga que hacer un desembolso autorizado por parte de su aseguradora y que posteriormente se ha denegado. El día 6 de noviembre procedo a dar un parte porque un árbol de mi jardín es arrancado por el viento de ese día, rachas que superan la normalidad, 112km/h Comunico el siniestro a Catalana occidente y la chica que me atiende y con la conversación grabada por ustedes, me indica que lo pone en conocimiento del perito, para que me llame y me diga como proceder. El perito me llama y me dice que no puede venir inmediatamente a mirar el árbol caído porque se encuentra en Menorca y me dice que le pase un video, el cual le paso y que llame a una empresa local para que procedan a la retirada del mismo y que el vendrá el día 13 de noviembre a verlo a última hora. Hago lo que me dice, llamo a una empresa para que retire el árbol y le paso la factura. El día 13 me llama antes de lo acordado, yo no estoy en mi casa, pero me dice que ya ve el árbol ya troceado en el jardín y el resto de árbol que ha quedado partido por la mitad y que es suficiente. El lunes 17 de noviembre me envía un mensaje que dice que tras la visita pericial mi seguro no cubre caídas de árboles en el domicilio porque no lo tengo contratado, información que me deberían haber dado en la primera llamada. Mi queja es, obviamente, que deberían haberme informado antes de darme la autorización para contratar a ninguna empresa. Me parece una falta de profesionalidad y mala gestión por parte de la persona que me atendió y también una imprudencia por parte del perito el decirme que podía contratar una empresa para la retirada y que me lo abonarían después. Ruego una respuesta ante esta queja y que se depuren responsabilidades ante esta situación que me parece del todo injusta y de falta de profesionalidad y seriedad.

A: Action Toys 07/01/2026 Hola. En fecha 22/11/2025 adquirí en vuestra página web actiontoys.es el pedido #33129. Me pongo en contacto con ustedes porque hasta ahora no he recibido una sola información acerca del producto y exijo la cancelación y reembolso del mismo, ya que lo he recibido. Adjunto fotocopia del pedido realizado, así como de los intentos de comunicación por mi parte con ActionToys.es. SOLICITO, tal y como establece la ley, la cancelación del pedido y el reembolso total que asciende a 73,88€ ya que no ha sido enviado y no dais señales de vida. Si enviáis el pedido sin antes haberos comunicado conmigo, solicitaré la devolución por derecho dentro de los 14 días. Espero que se solucione el problema a la menor brevedad posible o me veré en la obligación de emprender acciones legales. Gracias.

En fecha 25/12/2025 realicé un pedido en el cual me cobraron unos gastos de envío cuyo tiempo de recepción es de 24 a 72 horas. Tras ponerme en contacto con ellos reiteradas veces para cancelar el pedido hoy día 7/01/2026 recibo un email que decía que tenían varias solicitudes y posteriormente otro email que el pedido ha sido enviado . Vuelvo a contactar con ellos informándoles de la situación y solicitando el reembolso ya que lo he cancelado y en menos de 10 min me contestan diciendo que ya ha salido enviado y que es imposible cancelarlo, les vuelvo a CNT y no recibo respuesta alguna por su parte . El pedido ya no lo necesito porque no ha llegado a tiempo por error suyo y ya he comprado en otra tienda lo que necesitaba . Solicito que me devuelvan el importe íntegro de la compra y que me digan que tengo que hacer con el pedido que aún no he recibido. También hago una reclamación para decir que me parece una atención al cliente nefasta sin ningún teléfono al que poder llamar y poder contactar en tiempo real. Es la segunda vez que tengo un problema con ellos y es una odisea poder solucionar algo con ellos. Ni vuelvo a comprar ni lo recomendaré jamás . Por favor solicito el reembolso de mi pedido

Empresa reclamada: Lidl España Motivo de la reclamación: Incumplimiento de devolución de importe tras error de envío Expongo los hechos a continuación: El día 7 de diciembre realicé un pedido online en Lidl de una lámpara curva con embellecedor metálico en forma de semiesfera, abonando en el momento tanto el importe del producto como los gastos de envío, sin que se produjera ningún error en el pago. En la web se indicaba un plazo de entrega de 1 a 3 días hábiles. El pedido no fue entregado hasta el 17 de diciembre, tras varias consultas por mi parte. El primer día que acudí a recogerlo no pudieron entregármelo por problemas del sistema, teniendo que regresar al día siguiente. Cuando finalmente me lo entregaron y lo llevé a mi domicilio, comprobé que el producto recibido no correspondía con el pedido, ya que se trataba de un tubo de luz LED, no de la lámpara solicitada. Contacté con el servicio de atención al cliente de Lidl, quienes reconocieron el error y me indicaron que devolviera el producto, asegurándome que se me reembolsaría el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío. A pesar de que el error fue exclusivamente de la empresa, tuve que desplazarme personalmente para realizar la devolución, asumiendo las molestias y el tiempo invertido. Ha transcurrido casi un mes desde la devolución del producto, y a día de hoy no he recibido el reembolso correspondiente. Además, recientemente Lidl me ha solicitado documentación adicional (albarán de entrega, número de bultos, etc.), lo cual considero improcedente y dilatorio, ya que el producto fue devuelto siguiendo sus instrucciones y el error es imputable únicamente a la empresa. Esta situación me está generando un perjuicio económico y personal injustificado, al tener que realizar gestiones adicionales para recuperar un importe que me corresponde legalmente. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Lidl proceda a la devolución inmediata del importe total abonado, incluidos los gastos de envío, y cese en la exigencia de requisitos adicionales que solo retrasan injustificadamente el reembolso. Quedo a disposición para aportar la documentación necesaria (justificante de compra, comunicaciones con la empresa, etc.).

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2025 adquirí en su página web https://airbliss.es/products/airbliss-multistyler-5-en-1 el producto Airbliss Multistyler 5 en 1 (pedido numer 5672). Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 05/01/2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Está sin abrir y el embalaje ya viene estropeado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos electrónicos de solicitud de desistimiento y la respuesta y negación por la empresa. SOLICITO, la recogida del producto 5672 con devolución del importe abonado 79,90€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Worten: Adquirí en su página web worten.es una TV LG OLED de 55 pulgadas (modelo OLED55G54LW), con número de pedido 49615075. Ejercí mi derecho de desistimiento en plazo, solicitando la devolución el día 7 de enero de 2026 a través del formulario oficial en su web. El producto se encuentra en perfecto estado: con el plástico protector de la pantalla original puesto, embalaje completo (caja, corchos, bolsas y protecciones intactas), accesorios sin usar y uso mínimo únicamente para prueba. A pesar de que su sistema indica respuesta en máximo 24 horas, no he recibido ningún contacto. Los canales de atención (teléfonos y emails) no funcionan o no responden. Solicito: - La recogida inmediata y gratuita del producto en mi domicilio. - El reembolso completo del importe pagado en el mismo método de pago. Adjunto documentación: factura y confirmación de solicitud de devolución. Quedo a la espera de su respuesta urgente.