FLEX COLCHONES. Noctalia SLU

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un colchón adquirido hace aproximadamente menos de un año. Reconozco que debería haber formalizado esta reclamación con anterioridad, sin embargo, las circunstancias personales en ese momento no me lo permitieron. La compra se realizó tras adquirir una vivienda de nueva construcción sin amueblar, motivo por el cual decidí confiar en su marca, especialmente por la recomendación familiar de que un colchón Flex ofrece una larga durabilidad. En el momento de la compra, insistí en la necesidad de recibir el colchón en un plazo inferior a 20 días. Desde la tienda se me indicó que intentarían ajustarse al máximo a ese plazo. Finalmente, el colchón fue entregado aproximadamente 25 días después y presentaba manchas visibles desde el primer momento.(Cosas que pasan en el transporte dijeron) Desde el momento de la entrega, el colchón presentaba manchas visibles. Al día siguiente (debido a que la entrega coincidió con el día del apagón nacional que impidió la comunicación el mismo día), informé a la tienda, donde se me ofreció la sustitución del producto, indicando que el nuevo tardaría entre 25 días y un mes. Dado que me encontraba en situación de posparto reciente, no podía prescindir del colchón durante ese tiempo, por lo que me vi obligada a quedarme con el producto defectuoso. Posteriormente, hace aproximadamente mes y medio, al cambiar las sábanas, aproximadamente a los 10 meses de uso, comenzaron a aparecer manchas de moho en la zona de los pies del colchón, pese a haber sido utilizado en todo momento con protector impermeable. Al contactar nuevamente con la tienda, se me indicó que el servicio técnico revisaría el producto y, si lo consideraban oportuno, se procedería a su sustitución, teniendo en cuenta que el colchón dispone de un sistema anunciado como antimohos y antibacterias.(TOTAL PROTECT) Sin embargo, en una comunicación posterior se me informó de que este tipo de incidencia no está cubierta por la garantía, alegando que únicamente cubre deformidades. Esta respuesta resulta contradictoria con la información publicada en su página web, donde se especifica una garantía de tres años por fallos de fabricación o falta de conformidad. Además, pese a haber explicado detalladamente el problema, no se ha realizado ninguna inspección técnica del colchón.Tras volver a contactar con el establecimiento, donde inicialmente se me aseguró que se me ofrecería una solución, finalmente no se me ha dado ninguna respuesta satisfactoria. Por todo lo expuesto, y como socia de la OCU, formulo esta reclamación para que se revise mi caso y se determine si es conforme a la normativa que un colchón con menos de un año de uso, y que cuenta con una capa denominada “Total Protect”, presente manchas de moho en la zona de los pies. Quedo a la espera de una solución adecuada a la mayor brevedad posible.

El día 23/10/25 adquirí un colchón Flex modelo zZ4 Medium Multisense de 135x200cm en el establecimiento indicado, mediante compra en tienda bajo pedido (no pude probar el colchón en la tienda dado que no tenían existencias), por un importe de 758,70€. En el momento de la compra se me informó de que el colchón incluía un período de prueba de 15 días, pero también se me indicó que, para "evitar posibles problemas" y poder ejercer el derecho de cambio o devolución, "se me recomendó" mantener el plástico original sin abrir. El colchón se entregó en mi domicilio el día 18/11/2025. He utilizado el colchón siguiendo esta indicación; sin embargo, dicha condición impide realizar una prueba real del producto, ya que el plástico altera la comodidad, la transpiración y el descanso, imposibilitando evaluar el colchón en condiciones normales de uso. Considero que esta limitación convierte el supuesto período de prueba en un compromiso engañoso o ineficaz, ya que no permite al consumidor valorar adecuadamente el colchón. Por esto utilicé una funda de colchón impermeable durante los 10 días que probé el colchón. Transcurridos unos 7 días me comenzaron a doler las caderas. Una vez comprobado que el colchón no se adapta a mis necesidades de descanso, acudí al establecimiento para solicitar la devolución o, en su defecto, el cambio por otro modelo de menos firmeza, el día 28/11/25, dentro del plazo indicado de 15 días. El establecimiento rechazó ambas opciones alegando que habíamos retirado el plástico de fábrica y que, por este motivo, debíamos quedarnos el colchón, sin ofrecer ninguna solución alternativa. Entiendo que, tratándose de un producto bajo pedido que no se podía probar previamente en tienda, y existiendo un período de prueba anunciado, la condición de mantener el plástico durante todo ese tiempo vulnera mis legítimos intereses como persona consumidora y vacía de contenido dicha promesa comercial. Solicito: Que se me permita ejercer el período de prueba de 15 días sin la obligación de mantener el plástico, pudiendo realizar el cambio o la devolución del colchón dentro del plazo establecido. Subsidiariamente, que se admita la devolución del colchón y se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, o el cambio por otro modelo de características y firmeza adecuadas, ajustando el precio si procede. Una solución inmediata y por escrito por parte del establecimiento. Adjunto hoja de reclamaciones rellenada y entregada en establecimiento (sin respuesta).