Últimas reclamaciones

Quiero devolver el aire acondicionado, que me entregasteis el jueves 27/08/2026, a las 13

He realizado la devolución de varias prendas pertenecientes a los pedidos de Zara 2D8HUECC6VB4 28F0J2XMNQIO 2C0ADYZGP4OW y 2DJMW16TWT1C Para ello, utilicé el canal y el transportista oficial facilitado por la propia marca, realizando el depósito en un Punto Pack de la empresa InPost. Adjunto a esta reclamación los justificantes de depósito emitidos por InPost que demuestran que entregué la mercancía correctamente. El transportista ha extraviado los paquetes antes de que llegaran a las instalaciones de Zara. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara, se niegan a realizarme el reembolso alegando que "solo abonan los artículos recibidos en su almacén". Esta postura vulnera directamente el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Al haber utilizado su sistema de transporte concertado, el riesgo del envío corre a cargo de Zara desde el momento en el que el paquete se entrega al transportista. Solicito que Zara reabra el caso y proceda al reembolso íntegro de la cantidad que me adeudan, que asciende a 589,87 euros.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/08 adquirí en su página web el producto TV QLED EDENWOOD ED75QT01UHD-RE 10017065. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha. El producto fue recogido y al revisarlo el mismo estaba roto. Avisé y quisieron echar la culpa al transporte, pero al revisar bien la caja, entendí que se me había enviado un producto roto desde la misma tienda. Envié imágenes, contacté con atención al cliente y pedí una solución, que me han denegado. Solicito, por este medio una solución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/ 08/2026 cancelé la suscripción a Wetaca y se me reembolsó. Poco después se me hizo un cobro de 0,90€ que entendí que era por la gestión de la suscripción. Hoy a día 28, se me han cobrado 49 euros pos una suscripcion a Postclic, un certificado digital en cuya web lo primero que aparece es el apartado "Darse de baja" Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28/08/2026 El producto fue recogido en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento..] SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 49€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/2026 adquirí en su página web www.ellamarbella.com el producto Iselina | Vestido largo fruncido para mujer con cuello en V elegante | Fluido × 1, Una vez recibido e 29/07/2026, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 18/08/2026. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Se me ofrece devolver el producto con envío a China con gastos asumidos por mí, cuando en su política de cambios y devoluciones publicada en su propia página web (y que han modificado recientemente, pero pude sacar foto de la misma antes), se indica expresamente que la devolución del producto correrá a cuenta de la empresa y sin gasto alguno para el cliente. Adjunto copia de los siguientes documentos: - confirmación de pedido y fecha de entrega - mail de solicitud de devolución así cómo reclamaciones al envío asumido por ustedes. - política de devoluciones y reembolsos publicada en su web SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 51,90 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la falta de reembolso de 140 € correspondientes a la devolución de unas zapatillas, así como la falta de respuesta y atención por parte de la empresa. El 19 de julio de 2026 inicié el proceso de devolución de las zapatillas mediante la propia plataforma de la empresa, generándose la solicitud de devolución #26189. Siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, el 22 de julio de 2026 envié las zapatillas de vuelta mediante un proceso de devolución inversa de Correos Express, utilizando el número de seguimiento que la propia empresa me proporcionó y me solicitó para realizar dicha devolución. El paquete consta como entregado y devuelto a la tienda el día 24 de julio de 2026, tal y como se puede comprobar en la página de Correos Express mediante el número de seguimiento correspondiente. Por tanto, puedo demostrar que las zapatillas fueron devueltas siguiendo el procedimiento indicado por la propia empresa y que el producto fue recibido por la tienda el 24 de julio de 2026. Tras esperar 15 días sin recibir el reembolso ni ninguna comunicación, comencé a ponerme en contacto con la empresa para conocer el estado de la devolución. Posteriormente, el 6 de agosto de 2026, tras escribirles por la web, recibí un mensaje de la empresa en el que se me comunicaba que estaban sufriendo una incidencia informática y que la devolución quedaría solucionada en un plazo de 2 a 4 días. Dicho plazo ha transcurrido ampliamente y, a fecha de 28 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes a la devolución. He realizado numerosas llamadas telefónicas durante varios días diferentes, además de haber enviado varios mensajes a través de su página web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida y no he recibido una respuesta efectiva a mis intentos de contacto. La situación actual es que la empresa tiene las zapatillas desde el 24 de julio y yo sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes al reembolso. Además, a pesar de haber intentado contactar con la empresa reiteradamente durante este periodo, tanto por teléfono como a través de su página web, sigo sin obtener una solución. La propia empresa reconoció el 6 de agosto que existía una incidencia informática y estableció un plazo de 2 a 4 días para resolverla, pero dicho plazo se ha incumplido ampliamente. Considero especialmente preocupante que haya transcurrido más de un mes desde que la empresa recibió el producto y que, pese a mis reiterados intentos de contacto, no se me haya proporcionado una solución ni se haya realizado el reembolso. SOLICITO: 1. Que la empresa proceda al reembolso íntegro de los 140 € correspondientes a las zapatillas devueltas. 2. Que dicho reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se me facilite confirmación del reembolso y, en su caso, una explicación sobre el motivo por el que, después de haber recibido el producto y haber reconocido la incidencia informática, todavía no se ha efectuado el reembolso. Adjunto como documentación justificativa: * Número de seguimiento de Correos Express (Resaltado en captura de Conversación Aa), mediante el cual puede comprobarse que el paquete fue entregado a la tienda el **24 de julio de 2026**. * Comunicaciones mantenidas con la empresa relativas a la devolución. * Mensaje recibido el 6 de agosto de 2026, en el que la empresa reconoce la existencia de una incidencia informática y establece un plazo de 2 a 4 días para resolverla. * Pruebas de los diferentes intentos de contacto realizados con la empresa. Ante la falta de respuesta y solución por parte de la empresa, solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta situación y conseguir la devolución de los 140 € que me corresponden. Atentamente, Óscar

RECLAMACIÓN Y SOLICITUD DE INTERVENCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO – LUNA FERRER – PEDIDO #1149 Objeto de la reclamación: Ejercicio del derecho de desistimiento en una compra online. Negativa inicial de la empresa a tramitar la devolución por no existir defecto y posterior imposición de una devolución a China, cuyo coste puede superar el precio del producto. Posible falta de correspondencia entre el producto recibido y su presentación comercial. EXPONGO El 10/08/2026 adquirí en la web de Luna Ferrer el pedido nº #1149, por 53,96 €. Tras recibirlo, comuniqué mi decisión de no conservarlo y ejercer mi derecho de desistimiento. El vestido presenta además una calidad de tela y acabados muy inferior a la mostrada en las fotografías de la web, así como diferencias apreciables en su caída y apariencia. La talla L recibida me queda considerablemente grande. Aporto fotografías del producto recibido y capturas de las imágenes utilizadas para su comercialización. 1. NEGATIVA INICIAL A TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN Al solicitar la devolución indiqué que simplemente no deseaba conservar el artículo. La empresa respondió que no podía tramitarla porque el producto no presentaba defectos, daños, errores ni incidencias, y que el pedido había llegado correctamente. Les aclaré expresamente que no reclamaba por un defecto, sino que ejercía mi derecho de desistimiento. Aun así, reiteraron que no podían aceptar una devolución simplemente porque ya no quisiera el producto. Considero especialmente relevante esta respuesta porque sus propias condiciones publicadas contemplan expresamente el derecho de desistimiento. 2. POSTERIOR ACEPTACIÓN Y DEVOLUCIÓN A CHINA Tras insistir, finalmente aceptaron la devolución, pero me indicaron que debía enviar el vestido por mi cuenta a un almacén de Ningbo (China): Anna + win-winfulfillment – Ref. CHN SNG092711 No. 160 Nijiajyan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, China. Tel.: 17758231352. Me indican que todos los gastos corren a mi cargo y que reembolsarán el importe tras recibir e inspeccionar la prenda. El vestido costó 53,96 €, por lo que el envío internacional puede suponer un coste desproporcionado e incluso superior al valor del propio producto. 3. INFORMACIÓN PUBLICADA POR LA EMPRESA He conservado capturas de sus condiciones, donde reconocen el derecho de desistimiento y señalan que los costes de devolución corresponden al comprador. Sin embargo, solicito que se compruebe si antes de la compra se informó de forma clara, transparente y suficiente de que el ejercicio del desistimiento implicaría devolver la prenda a un almacén situado en China y asumir el elevado coste de dicho envío. 4. PRODUCTO Y PRESENTACIÓN COMERCIAL Considero que existe una diferencia relevante entre el producto recibido y su presentación comercial: la calidad, tela, caída y acabados son notablemente inferiores a los mostrados en las fotografías de la web. La talla L, además, me queda considerablemente grande. Aporto fotografías del vestido recibido y capturas de las imágenes comerciales para su comparación y valoración. 5. TRATO DIFERENTE SEGÚN EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN La empresa me ha indicado que, si alegase un defecto, error, incidencia o problema de talla imputable a ellos, podrían tramitar la devolución mediante otro procedimiento. Sin embargo, por comunicar simplemente mi decisión de desistir, inicialmente rechazaron la devolución alegando que “el pedido está correcto” y que no tenía defectos, para posteriormente aceptarla condicionándola a un envío a China a mi cargo. Considero que esta actuación puede constituir una barrera económica y práctica al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento, y solicito que se valore si la actuación de la empresa, junto con la posible diferencia entre el producto anunciado y el recibido, pudiera constituir una práctica comercial engañosa o una infracción de la normativa de consumo.SOLICITO Por todo lo anterior, solicito a la Administración de Consumo: 1. Que se admita y tramite esta reclamación. 2. Que se requiera a la empresa para que facilite una solución que me permita devolver el vestido y obtener el reembolso correspondiente, asumiendo yo, en su caso, los costes directos y razonables de una devolución desde España, pero sin que se me obligue a realizar un envío internacional a China cuyo coste pueda superar o aproximarse al precio del propio producto. 3. Que se compruebe si Luna Ferrer informó de forma previa, clara y transparente al consumidor de que el ejercicio del derecho de desistimiento podía exigir el envío del producto a un almacén situado en China y de las consecuencias económicas que ello podía tener. 4. Que se valore la actuación de la empresa al haber rechazado inicialmente mi devolución precisamente porque el producto no presentaba un defecto, cuando posteriormente reconoce mi derecho a devolverlo una vez que insisto en que estoy ejerciendo el desistimiento. 5. Que se valore la posible falta de correspondencia entre el producto efectivamente recibido y la representación comercial utilizada para su venta, aportando para ello fotografías y capturas de pantalla. 6. Que, si de los hechos descritos se desprende la existencia de una posible infracción administrativa en materia de consumo, publicidad, información precontractual, prácticas comerciales o protección de los consumidores, se realicen las actuaciones de comprobación e investigación que correspondan. 7. Que se me informe de las actuaciones realizadas y de la respuesta o propuesta de solución de la empresa. Mi voluntad es resolver el conflicto de forma amistosa y sencilla: quiero devolver el vestido, que se encuentra sin estrenar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, y recuperar los 53.96 € abonados, estando dispuesta a asumir el coste directo y razonable de la devolución desde España. Lo que considero abusivo y desproporcionado es que, después de haberme negado inicialmente la devolución por no existir un defecto, se me indique finalmente que puedo devolver el producto únicamente enviándolo a un almacén situado en China, trasladándome un coste de devolución que puede ser igual o superior al valor del propio vestido. Aporto junto con esta reclamación toda la documentación disponible para acreditar los hechos: confirmación del pedido, justificante de pago, condiciones de devolución de la empresa, comunicaciones mantenidas por correo electrónico, respuesta inicial denegando la devolución, respuesta posterior facilitando la dirección de devolución en China y fotografías del producto recibido junto con las imágenes utilizadas para su comercialización. Solicito que se valore el conjunto de estos hechos y se adopten las medidas que correspondan.

Buenas tardes, realicé una compra el miércoles 29 de julio a las 12:58 h. Una vez recibido el pedido, comprobé que dos de los pares de zapatos adquiridos, correspondientes al mismo modelo pero a diferentes tallas, no se corresponden con la talla real del calzado. Como consecuencia, ninguno de los dos pares me queda correctamente. Al intentar gestionar la devolución del pedido, se me han ofrecido distintas alternativas con el objetivo de evitar la devolución del importe, entre ellas: - Un reembolso del 15 % del importe del pedido, conservando el artículo sin necesidad de devolverlo. - Un crédito en tienda del 80 % para utilizar en un futuro pedido. Sin embargo, mi intención es realizar la devolución de los artículos y recibir el reembolso íntegro del importe abonado. Además, se me indica textualmente lo siguiente: "Si aún así prefiere realizar una devolución, tenga en cuenta que el artículo deberá enviarse a nuestro centro logístico internacional. Las devoluciones internacionales pueden implicar trámites aduaneros, posibles costes adicionales y retrasos en el transporte, los cuales están fuera de nuestro control. Por este motivo, la mayoría de los clientes prefieren una de las opciones anteriores." Esta información resulta contradictoria con la documentación e imágenes que adjunto, en las que se puede comprobar que su almacén se encuentra en España, concretamente en Valencia, y que la empresa realiza envíos únicamente dentro de España. Por todo ello, solicito únicamente la devolución de los artículos y el reembolso del 100 % del importe abonado, ejerciendo mi derecho de desistimiento, sin aceptar ninguna de las alternativas de compensación o crédito ofrecidas. Les agradecería que me indicaran el procedimiento y la dirección concreta a la que debo enviar los artículos para poder efectuar la devolución, así como que se proceda al reembolso íntegro correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta y de la correspondiente confirmación de la gestión de la devolución. Un saludo.

Estimados/as señores/as: El día 23/08 hice un pedido porque tenian una promoción de la caja a 1,99€ (Número de recibo 2273-2983 y Número de factura B6A601E1-35650 ). Yo sabía que la próxima me la cobrarían en algún momento, pero no tan pronto como dos días después cobrandome 14,99€ (Número de recibo 2812-7025 Número de factura B6A601E1-35908) sin aún no haber ni recibido la primera. He solicitado la cancelación de la suscripción porque ahora mismo no me viene bien pagarlo, lo hice ayer, pero aún no me han dado contestación. Les contacté por whatsapp en dos números diferentes que tienen, tanto ayer como hoy y no recibo contestación. Por favor, como en ocasión anterior hizo una persona: considero que esta conducta puede suponer: 1. Práctica comercial abusiva, al no permitir la cancelación efectiva de la suscripción 2. Vulneración de mis derechos como consumidora 3. Posible cobro no autorizado, ya que he comunicado formalmente mi voluntad de no continuar. Además, la empresa dificulta mucho el acceso a la baja, dilatando la gestión y poniendo obstáculos injustificados, lo cual resulta preocupante y parece responder a una estrategia para mantener el cobro forzoso. Solicito, por favor, a la OCU: 1. Que se tramite la cancelación inmediata de mi suscripción. 2. Que se garantice que no se realicen futuros cargos a mi cuenta. 3. Que se me devuelva cualquier importe cobrado después de mi primera solicitud de cancelación. 4. Que se aperciba a la empresa por el uso de estas prácticas que pueden resultar abusivas. Muchas gracias

Solicité la devolución de un producto que me queda pequeño. A través del formulario me contestaron que el producto no venía de sus instalaciones y que tenían que elevarlo a un nivel superior. Al no tener noticias durante días, contacto por teléfono y me comentan que para el lunes estaría. El lunes no está y vuelvo a llamar y me piden que espere al miércoles. El miércoles no está y vuelvo a llamar y me piden que espere un día más. Ese día más tampoco está y vuelvo a llamar. Necesito que me generen la etiqueta de devolución para poder efectuar mi devolución y que dejen de postergarla. Muchas gracias de antemano.