Empresa reclamada
Nombre comercial: Tradeando
Razón social: Retsinnal Group SLU
Web: tradeando.net
País: Andorra
Forma de pago: seQura
Presento reclamación contra Tradeando (Retsinnal Group SLU) por prácticas que considero abusivas, opacas y contrarias a la normativa de protección de consumidores, en relación con la contratación de un curso digital financiado mediante seQura.
Contraté un curso digital ofrecido por Tradeando mediante pago financiado con seQura. En el momento del pago únicamente se mostraba un cargo de 169 €, sin información clara, visible ni comprensible sobre:
1. El importe total del contrato,
2. El número de cuotas,
3. El compromiso económico completo, ni las consecuencias legales del pago fraccionado.
Posteriormente, al solicitar la cancelación, Tradeando aportó capturas de pantalla que no coinciden con la interfaz real que se me mostró, en las que aparecen cuotas, desglose financiero y datos que no estaban visibles ni accesibles durante el proceso de pago. Considero que dichas capturas no acreditan consentimiento informado, y que su uso posterior constituye una práctica contraria a la buena fe contractual.
1. Estas capturas no coinciden con la experiencia real de compra:
2. En el momento del pago solo aparecía el importe de 169 €.
3. No se mostraban cuotas futuras, desglose financiero ni advertencias claras.
4. No se facilitó información precontractual suficiente, tal y como exige la normativa de consumo.
5. Considero que estas imágenes no prueban consentimiento informado, y su presentación posterior resulta cuando menos discutible.
Tradeando se ampara en el artículo 103.m del RDL 1/2007 para negar el desistimiento, alegando que el contenido digital ya fue suministrado, sin embargo:
1.No se acredita fehacientemente que yo accediera de forma efectiva a los contenidos.
2.No consta aceptación expresa, clara y separada de la pérdida del derecho de desistimiento, como exige la ley.
3.El simple registro o acceso técnico no equivale a inicio real del servicio.
4.La renuncia al desistimiento no puede presumirse, debe demostrarse.
Desvinculación artificial de responsabilidades
seQura, por su parte, se declara mero intermediario de pago y remite a Tradeando, lo que deja al consumidor en un limbo de responsabilidades, práctica que considero contraria al principio de protección efectiva del consumidor.
Indicios de cláusulas abusivas.
Los Términos y Condiciones de Tradeando:
Imponen la legislación andorrana de forma general, limitan excesivamente la responsabilidad de la empresa, dificultan de forma desproporcionada la cancelación y trasladan todo el riesgo económico al consumidor.
Estas cláusulas podrían vulnerar la normativa española y europea de protección de consumidores cuando el cliente reside en España.
Fundamentos de la reclamación:
1. Vulneración del deber de información precontractual (arts. 60, 97 y 98 RDL 1/2007).
2. Consentimiento viciado, al basarse en información incompleta y confusa.
3. Aplicación incorrecta del art. 103.m, ya que:
No se acredita acceso real a los contenidos, no consta aceptación expresa y separada de la pérdida del derecho de desistimiento.
Práctica comercial desleal, al inducir al consumidor a error sobre el precio real del servicio.
Cláusulas potencialmente abusivas, al:
limitar derechos legales del consumidor, imponer jurisdicción extranjera, impedir cancelaciones de forma desproporcionada.
Solicito a la OCU:
1. Que valore la validez real del consentimiento prestado.
2. Que analice la legalidad de la información precontractual ofrecida.
3. Que determine si existe propaganda engañosa o práctica comercial desleal.
4. Que medie para la cancelación del contrato y devolución de las cantidades abonadas, o en su defecto, la anulación del compromiso de pago futuro.
5. Que la OCU valore la existencia de prácticas sistemáticas contrarias a los derechos de los consumidores.
