Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 20 de Julio realicé el pedido número 53790579212 que me fue entregado en un punto de recogida Seur el 22 de Julio. Ese mismo día recogí otros 2 pedidos. También el mismo día devolví los artículos que no quería de los 3 pedidos, la solicitud de devolución es actualmente 10CQ8DLTYUQKH (el número inicial era 498218688 pero este número por lo que veo se ha modificado), en la devolución iban 6 artículos de los 3 pedidos diferentes, repartidos en 2 paquetes, una caja y un sobre de los suyos de Zara. La devolución la realicé en el mismo punto de entrega indicado arriba. Adjunto los códigos QR que me mandaron ustedes. Estoy casi segura de que el VESTIDO LENCERO SATINADO ZW COLLECTION con referencia 8246/162 talla XS, que es el que no se me ha devuelto iba en el sobre con la falda larga de crochet y no en la caja. Este vestido me quedaba enorme para ser XS y por eso lo devolví. Las devoluciones de los diferentes artículos me fueron llegando en diferentes emails, la devolución de la falda que iba en el sobre junto con el vestido (estoy casi segura de que iba en el sobre) me llegó el 29 de Julio. Al ver que no me llegaba nada del vestido en cuestión procedí a llamar a su servicio de Atención al Cliente el 31 de Julio. Un señor muy grosero me dijo sin más que no había nada que hacer, básicamente como si yo no tuviese ningún derecho a nada. Volví a llamar y me dijeron que mandase un correo a info-es@zara.com exponiendo mi caso. Así lo hice (adjunto copia). Nunca nadie contestó, tuve que volver a llamar el 2 de agosto (2 veces), alguien me dió un número de caso 174701259 y me dijeron que me llamarían por la tarde. Nunca nadie me llamó y volví a llamar el 3 de Agosto, me dijeron que lo estaban mirando, que si sabía el peso de los paquetes entregados a Seur. Indiqué que no tenía el peso de los paquetes, en el punto de entrega no te pesan los paquetes, que este dato igual lo tenía Seur pero yo no. Dijeron que me llamarían en 48h. Nunca nadie me llamó así que volví a llamar el 7 de Agosto, esta vez me pidieron el comprobante de entrega a Seur, adjunté vía whatsapp (como me indicaron) el SMS que Seur manda como comprobante de la entrega y les indiqué que en casa tenía otros comprobantes en papel, pero que en aquel momento estaba en Italia de vacaciones y no se los podía mandar. Adjunto foto del SMS de Seur y también de los comprobantes en papel que te dan en el punto de recogida (adjunto 4 comprobantes correspondientes a las últimas devoluciones que he hecho el 22 de Julio y el 2 de Agosto, ya que no sé cuál es de cuál). Nunca nadie me llamó así que volví a llamar el 12 de Agosto. Nunca nadie me llamó así que volví a llamar el 14 de Agosto. Nunca nadie me llamó así que volví a llamar el 18 de Agosto, aquí me indicaron que mi reclamación había sido desestimada son aportar ningún factor que pruebe qué tipo de comprobaciones se han hecho, que mi percepción es que no se ha hecho nada. Solicité que me enviasen las pruebas detalladas y de momento no he recibido nada, para variar. Debo indicar que en todas las llamadas desde el 2 de Agosto he estado pidiendo hoja de reclamaciones, me dijeron que me la mandaban unas veces, otras que había que pedir permiso a su jefe, el caso es que tuve que solicitarla 4 veces, finalmente me la mandaron el 19 de Agosto, debido a la falta de respuesta y de colaboración yo tuve que interponer una denuncia en mi Oficina de Consumo el 14 de Agosto. Quedo a la espera de su respuesta. SOLICITO, la devolución del importe abonado 39,95 euros. Adjunto: Códigos QR recibidos para la devolución Copia del email enviado a su correo. SMS recibido de Seur Comprobantes de Seur en papel Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2024 pagué en su app el producto Game Voy Advance SP El vendedor de dicho producto quedó en que lo enviaría pasaron los días y el vendedor ni respondía y el día 4/08/2024 se cancela la compra ya que el vendedor no lo envió. Ustedes me dicen que de 3 a 10 días recibiré el reembolso , que si no lo recibo me ponga en contacto con mi Banco (Ya que lo hice mediante tarjeta bancaria).Contacto con el Banco y ellos me dicen que sois vosotros que tenéis que liberar el pago,que entre esta semana debería de estar. Bueno estamos a Jueves 22/08/2024 y a día de hoy no tengo mi reembolso , son 47'18€ (Necesito ese dinero) , espero que hagáis algo cuanto antes por que a este paso no se que pasa con mi dinero.

En julio de 2024 realicé como particular la compra online de una televisión por valor de 4.765,91 euros a EUREKA FACTORY DE ELECTRODOMESTICOS SLU. La recibí en casa, la probé y no me convenció al estar "reacondicionada" y tener un funcionamiento no del todo fino. Por ello, dentro del plazo previsto hice uso de mi derecho de desistimiento y tras comunicárselo debidamente a la empresa, por teléfono y por correo electrónico, rellené el formulario y envié de vuelta la televisión, en perfecto estado, a través de SEUR a las instalaciones de EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS. Una vez llegado el paquete a EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS, uno de sus trabajadores lo recepcionó y firmó como "mercancía conforme" el albarán de SEUR, quedando el paquete custodiado por EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS en su almacén logístico en Soria. Dos días después de firmar dicho albarán, alguien de EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS me llama por teléfono para indicarme que el paquete de SEUR llegó gravemente dañado, con fuertes golpes claramente visibles en el exterior y con la pantalla de la TV dañada. Por lo que me envían un burofax a mi domicilio para anunciarme que no me devolverán el dinero y que debo ser yo el que reclame a SEUR "por los daños ocasionados durante el transporte". Acto seguido, me pongo en contacto con SEUR para informarme sobre lo ocurrido, y SEUR me asegura por escrito que el paquete fue enviado correctamente en tiempo y forma a EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS, sin que hubiera habido ningún apunte de incidencia durante la expedición, ni ninguna otra incidencia durante la recepción del paquete por parte de EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS en sus instalaciones, completándose por tanto el envío sin ningún problema ni requerimiento alguno de daños. Para ello aportan copia del albarán de conformidad con la mercancía firmado por un trabajador de EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS al recibir el paquete en su centro logístico. Además, SEUR me deniega cualquier acceso al seguro contratado porque EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS, en todo caso, debió de haber comunicado cualquier tipo de daño visible externo en el paquete en las 24 horas naturales tras recibirlo en sus instalaciones una vez firmado el albarán como conforme. Cosa que EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS no hizo, ya que dio aviso al cliente sobre esos daños dos días después... ya fuera de plazo. Por tanto, SEUR dice no tener responsabilidad alguna puesto que tiene el albarán firmado que así lo demuestra. Mientras que el seguro de SEUR me desestima cualquier reclamación por estar fuera de plazo por culpa de EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS. Y el propio EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS, que fue quien recibió la devolución en sus instalaciones y firmó el albarán como "mercancía correcta" se lava las manos al parecer por presunta pura negligencia de un trabajador que firmó el albarán sin haber revisado correctamente la mercancía debidamente ese mismo día, esperando a hacerlo dos días después. Las preguntas son claras: ¿Quién me asegura a mí que el paquete con la televisión llegó en perfecto estado a EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS a través de SEUR? SEUR me responde: lo dice el albarán de entrega firmado por EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS que firmó el conforme . ¿Y quién me asegura a mí que el paquete con la televisión no sufrió algún tipo de golpe durante los dos días que estuvo custodiado en el almacén logístico de EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS? Respuesta: Nadie. En esta situación me encuentro con que yo como cliente/consumidor cumplí a rajatabla con lo indicado en el derecho de desistimiento, rellenando dicho formulario, respetando los plazos, embalando perfectamente el producto y pagando de mi bolsillo todos los gastos de envió con SEUR que no fueron pocos. Mientras que EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS, parece ser que fue negligente a la hora de recepcionar el paquete de SEUR, puesto que si éste realmente llegó con daños (que ni se sabe si es verdad) el propio EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS debió de haberse negado a firmar el albarán, rechazar el paquete y comunicármelo como cliente... y además de ello, hacerlo EL MISMO DÍA que lo recibió, para poder yo haber reclamado al seguro de SEUR. Por tanto, EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS es el único responsable de lo ocurrido en esta devolución de un producto por parte de un cliente, y no SEUR como trata de desviar la responsabilidad (SEUR tiene el albarán firmado, no hay mayor prueba de conformidad). Y yo como cliente me encuentro en medio de estas dos empresas sin que nadie se quiera hacer cargo de devolverme íntegramente mi dinero y cumplir con mi derecho de desistimiento. Por todo lo expuesto, reclamo a EUREKA ELECTRODOMÉSTICOS que cumpla íntegramente con mi solicitud de desistimiento, se haga cargo de la responsabilidad ante los daños en la TV -porque el producto fue enviado y recepcionado correctamente-, y me devuelta mi dinero (4.765,91 euros) en un plazo máximo de 15 días.

El 15 de agosto compré un IPHONE 15 Pro en el Corte Inglés de Arguelles. Firmé una financiación a 24 meses con intereses. Me hablaron de sus maravillas pero no me dijeron que calentaba hasta 50 grados. Luego de probarlo comprobé que se me hace difícil trabajar con un aparato tan caliente, hice un video de cómo sube de 34 a 40 grados. Me dijeron que fuera a Apple. Allí me informó un técnico (Tienda de Puerta del Sol, Madrid) que es normal que suba a 50 grados porque es "como un Ferrari". El aparato funciona bien, pero yo no puedo trabajar con tal calentador de fórmula 1, mi piel es altamente sensible debido a una dolencia autoinmune. Solicité el cambio en el C.Inglés y se negaron en rotundo. Envío factura de compra; el video por correo, si es viable, porque el sistema no me permite adjuntarlos a esta reclamación.

Vengo reclamando la devolución de un producto que jamás llegaron a entregarme. No hacen mas que dar largas y mentiras, se autofinancian con el dinero de la gente y de esta forma se dedican a robar y a estafar. El 1 de agosto me indican que el producto esta en sus instalaciones ( ya que de transporte paso a ellos directamente yo nunca tuve dicho producto) y que en 14 dias devolverían el dinero, ahora me indican que no saben cuando lo devolverán.

No cumplen con las condiciones de devolución que publican en su web. Al proceder con la devolución te dicen que no es posible porque el artículo es rebajado (todos están rebajados), te ofrecen a cambio un descuento en la siguiente compra. Al indicar que en sus condiciones de devolución ofrecen el cambio por otro artículo o por un vale con el total de la compra, no contestan más.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación .Hola el día 20/08/2024 compre en la página web de Csmobiles un dispositivo móvil y me llegó el día 21/08/2024 no está correctamente sellado porque era celofán y no los precintos originales . Pero lo abrí porque no le di más importancia si me llegase bien el dispositivo. Me encuentro con un rasguño en el lateral del teléfono y después de enchufarlo a la Red media hora no carga ni enciende.Les envío numerosos correos porque no me contestan a mi petición de derecho de Desistimiento de 14 días más justificando cuando el producto no funciona . Ellos me preguntan por el IMEI del teléfono que cual es y se lo proporciono pero no quiero reparación porque lo acabo de comprar . Quiero devolverlo pero se niegan a darme dirección de Devolución. Nunca me la dan. Ya tengo otro dispositivo de ellos en reparación. Y también me pidieron el IMEI . Por eso pido que me den la dirección de Devolución para que me hagan el Reembolso porque yo no tengo culpa que el producto esté en mal estado. Y estoy en mi derecho de Desistimiento dentro de los 14 días desde la Recepción del producto que fue ayer día 21 de Agosto. Y más cuando el producto no funciona. Más justificado si cabe. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de junio de 2024 adquirí en su página web leroymerlin.es el producto Caseta de madera Edén de 610x198x301 cm y 18.54 m2. Nunca recibí el producto por problemas de stock y se me ofreció la posibilidad de cancelarlo por no saber cuándo volvería a estar disponible vía telefónica. Después de tener que llamar en varias ocasiones por no recibir el reembolso, el día 27 de julio de 2024 se me notifica por email que ya se han realizado las gestiones para proceder a la devolución del importe. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, email confirmación de devolución del importe. Veo agotadas todas las vías de comunicación tras ponerme en contacto en varias ocasiones vía telefónica y por email y no lograr la devolución del importe, así como ninguna explicación. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 5539€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Smartphone Xiaomi 14 Ultra 5G dual sim 16GB RAM 512GB blanco. Ustedes me cancelaron el pedido el 31/07/2024, y a su vez ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 31/07/2024. El producto se encuentra en estado de "tramitación de reembolso" desde el 31/07/2024 y a fecha de hoy no he recibido el importe del reembolso, que asciende a 946,63€, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días establecido por ley. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1.Confirmación de pedido. 2.Justificante de pago. 3.Email de cancelación por su parte. 4.Email de estado de reembolso y de plazo para este por su parte. 5.Estado de reembolso en su web a fecha de hoy. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1,893.26€. Sin otro particular, atentamente.