Últimas reclamaciones

Buenas tardes: El día 14 de septiembre de 2026 se me cobraron 115 euros por la renovación automática anual de mi suscripción digital a EL PAÍS, sin haber recibido previamente ningún correo, aviso o notificación sobre la renovación, su fecha o el importe que se cargaría. Ello incumple lo dispuesto en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación, debe informarse al consumidor con quince días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar, indicando dicho vencimiento y las consecuencias de no solicitar la cancelación. No recibí ninguna comunicación de este tipo. Además, la suscripción puede contratarse fácilmente por internet, pero en su página web no existe una opción directa para cancelarla, siendo necesario realizar una llamada telefónica, lo que dificulta injustificadamente la baja. Tras ponerme en contacto telefónicamente con su servicio de atención al cliente para reclamar el cargo de 115 euros, se me ofreció como solución el reembolso íntegro de dichos 115 euros a cambio de contratar una nueva suscripción por un importe de 80 euros. Acepté dicha propuesta durante la llamada. Sin embargo, posteriormente he comprobado que se ha intentado realizar el cobro de los 80 euros, que no ha podido efectuarse, y he recibido una comunicación indicando que, si dicho importe no se abona en los próximos días, la suscripción será cancelada. Por tanto, quiero dejar constancia expresa de que mi voluntad es cancelar definitivamente la suscripción y no continuar con el servicio. Asimismo, solicito que se mantenga el reembolso de los 115 euros que me fue ofrecido y confirmado por su servicio de atención al cliente. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y 107, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir de los contratos celebrados a distancia, incluido un nuevo periodo contractual derivado de una renovación automática. Dicho desistimiento implica la cancelación del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Por todo ello, solicito: La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción a EL PAÍS. La confirmación de que no se realizará ningún nuevo cargo de 80 euros ni de cualquier otro importe. La devolución íntegra de los 115 euros cobrados el día 27 de agosto de 2026, tal y como se me confirmó telefónicamente. Agradezco que me confirmen por escrito la cancelación de la suscripción y la tramitación del reembolso. Un saludo.

Con fecha 8 d agosto adquirí a través de su página web una silla de oficina modelo Marvin FACTURA SIMPLIFICADA T26131675 Fecha 10/08/2026 FACTURA SIMPLIFICADA T26131675 Fecha 10/08/2026 CONCEPTO Silla de Escritorio de Piel y Madera Marvin Estándar Descuento SUMMER15 BASE IMPONIBLE 374,87€ 374,87€ PRECIO UNIDADES SUBTOTAL 404,13€ 404,13€ 31,36€ 31,36€ -60,62€ -60,62€ IMPUESTO IVA España 21% TOTAL IMPUESTO 78,73€ IVA 21% 21% 21% TOTAL 489,00€ 37,95€ -73,35€ TOTAL 453,60€ 453,60€ Después de recibir la silla no cumples con las especificaciones que indican en la web por ello decido devolverla notificada dentro de plazo. Intentar comunicar con le vendedor casi imposible.Despues de contactar me indican a través de un mail lo siguiente; Para poder completar la devolución, necesitamos que nos envíe la mercancía a la siguiente dirección: NORTHDECO C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, NAVE 2 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Actualmente, no contamos con etiquetas de devolución. Por lo tanto, el cliente debe gestionar y enviar el pedido de regreso por su cuenta. Le recordamos amablemente que todos los costes asociados con la devolución son responsabilidad del cliente. Es importante que los artículos sean devueltos en su embalaje original o, en su defecto, en uno similar que ofrezca suficiente protección para evitar daños durante el transporte. Tenga en cuenta que el reembolso se realizará descontando los costes de envío iniciales del pedido. Le rogamos que nos informe cuando realice el envío de los artículos, indicándonos el nombre de la empresa de transporte utilizada y el número de seguimiento. Asimismo, queremos informarle de que, en ocasiones, las empresas de transporte marcan un envío como entregado cuando la mercancía aún no ha sido recepcionada físicamente en nuestro almacén. Por este motivo, antes de proceder con el reembolso, solicitaremos al cliente correspondiente POD (Proof of Delivery o comprobante de entrega), debidamente firmado y sellado por nuestro almacen, para confirmar la recepción efectiva de la mercancía. Una vez confirmada la recepción y revisado el contenido del paquete, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para el pedido. Cuando el abono se complete, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si tiene cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarle. Resumido dejan al comprador en este caso un particular sin saber q hacer con la silla tengo q buscarme un transporte por mi cuenta q tiene un coste de 280 euros aproximadamente y además según su mail parece q me quieren descontar de mi reembolso el coste de 37 euros que me cobraron por gastos de envío. Claro. Te lo dejo limpio para que puedas mantener pulsado sobre el texto y copiarlo entero: Asunto: Reclamación formal – ejercicio del derecho de desistimiento y costes de devolución Buenos días: Me dirijo a ustedes en relación con la devolución de la silla adquirida a través de su página web, como consumidora particular. En el momento de la compra aboné 37,95 € en concepto de gastos de envío. Sin embargo, al ejercer mi derecho de desistimiento, Northdeco no facilita la recogida del producto ni ofrece la posibilidad de utilizar su propio servicio logístico, obligándome a contratar por mi cuenta un transporte para un bulto de 106 × 48 × 62 cm y 25 kg. Los presupuestos que estoy obteniendo alcanzan aproximadamente 180 €, cantidad absolutamente desproporcionada en comparación con los 37,95 € cobrados por Northdeco para el transporte del mismo producto hasta mi domicilio. A este respecto, les recuerdo que el artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, para los contratos a distancia, la obligación de informar previamente al consumidor del coste de devolución cuando, por la naturaleza del bien, este no pueda devolverse normalmente por correo. Por ello, considero cuestionable que pueda trasladarse al consumidor un coste de devolución de esta magnitud sin haber recibido, antes de formalizar la compra, información suficientemente clara y concreta que le permitiera conocer la verdadera repercusión económica del ejercicio de su derecho de desistimiento. Asimismo, se me ha comunicado que, una vez recibida la silla, se descontarán también del importe a devolver los gastos correspondientes al envío inicial. Les manifiesto expresamente mi disconformidad con dicho descuento. Conforme al artículo 107.1 del RDL 1/2007, ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, el empresario deberá reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, con la única salvedad del sobrecoste derivado de que el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Northdeco me facilite una solución razonable para la recogida y devolución de la silla, utilizando su propia logística o un transportista concertado, evitando que el ejercicio del derecho de desistimiento me suponga un coste aproximado de 180 €. 2. Que confirme por escrito que, una vez devuelto el producto, procederá al reembolso de las cantidades legalmente exigibles, sin descontar los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega inicial, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007. 3. Que me indique dónde y de qué forma se me informó, antes de formalizar la compra, del coste concreto o estimado que supondría devolver por mis propios medios un producto de estas dimensiones y peso. En caso de no recibir una solución satisfactoria, formularé la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo, aportando las condiciones de contratación, la factura, las comunicaciones mantenidas y los presupuestos de transporte obtenidos, a efectos de que se determine si la información precontractual facilitada y las condiciones aplicadas al desistimiento se ajustan al RDL 1/2007, de 16 de noviembre. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución antes de proceder a contratar por mi cuenta un transporte cuyo coste considero manifiestamente gravoso en las circunstancias expuestas. Atentamente, Mercedes Fernández Charro

Hola, realicé un pedido el 06/06/2026 con varios artículos deportivos, entre ellos dos pares de zapatillas de senderismo Merrel. Recibí el pedido el 09/06/2026 y el 14/06/2026 solicite la devolución de ambos pares, tras comprobar que me quedaban grandes y se me salía el talón a caminar. Probé las zapatillas caminando dentro de casa. El 16/06/2026 deposité los artículos para devolución y el 23/06/2026 recibí un correo de Deporvillage diciendo que rechazaban mis productos por estar usados. Después de varios intercambios de correos (con esperas de más de una semana a sus respuestas) por fin me enviaron unas fotos para acreditar el uso de las zapatillas. En dichas fotos, que adjunto, no se observan daños por uso. Tras varios correos, ante la falta de entendimiento y la lentitud de la atención recibida, decidí aceptar que me reenviaran las zapatillas, ya que se negaron a devolverme el dinero (271 euros en total). El 17/07/2026 me enviaron un par de zapatillas en una bolsa, sin la caja original, lo que hace que pierdan valor para poder revenderlas en alguna plataforma de segunda mano, que era mi intención ya que no las puedo usar porque me quedan grandes. Cuando les explico la situación, me dicen que no pueden hacer nada, que no saben dónde está la caja y que me ofrecen un bono de 20 euros en su tienda. Les contesté que no tenía intención de volver a comprar en Deporvillage por la mala atención recibida, pero no me ofrecieron ningúna alternativa. En cuanto al otro par de zapatillas, dos meses después todavía sigo esperando a que me lo envíen. He enviado varios correos, pero no me confirman el envío ni me hacen la devolución del dinero (170 euros). Espero que esta reclamación sirva para agilizar el proceso de devolución del dinero o, al menos, para que me envíen las zapatillas. También espero que sirva para que otros clientes puedan evitar comprar en esta tienda, ya que el servicio posventa es lamentable. Atentamente,

En algún momento hace meses solicité información con el Grupo Bravo. Finalmente decidí no hacer ningún contrato ni operación con esa empresa, y así se lo comuniqué clara y rotundamente a su empleado. Desde entonces he recibido por lo menos 8 llamadas desde esa empresa, y en todas y cada una de ellas he solicitado expresamente ser borrado de su base de datos, en todos los casos se me ha dicho que harán la notificación, cosa que evidentemente no ha ocurrido. La última llamada recibida es de hoy 14/09/2026.

Hola, realicé un pedido de prendas de ropa a esta empresa por un valor de 71,92 euros En su web indicaba que si quería devolverlas me pagarían el 100% de lo pagado. Las prendas son de una calidad ínfima (hechas seguramente en China y vendidas a precios europeos) y quise devolverlas. Me dicen que para devolverlas debo pagar yo los gastos de envío (imagino que a China) por valor de entre 20 y 40 euros. Ello supone casi la mitad de lo pagado. Me ofrecen, si no, devolverme un 15% (primero) y un 30% (después de mi segundo mail) y que me quede con las prendas. Yo quiero recuperar TODO mi dinero, y al no constar lo de los gastos de envío en su web me parece una operación sin garantías. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/08/26 adquirí en su página web www.decorabano.com el producto Dosificador de jabón Geyser de Cosmic Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 09/08/26 . El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y contestado con evasiva.s SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 58.42€ Sin otro particular, atentamente. …

Que el pedido de lavadora secadora que compré en marzo de 2026, numero de pedido P-DSPR-01010528, correspondiente al modelo de lavadora secadora WD5i1045BWQ, FUE DEVUELTO ala empresa ESPRINET, el día 15 de abril de 2026, que esta empresa con fecha 19 de junio de 2026, ya les dijo que había recibido la lavadora secadora que fue desestimada por que estaba la puerta rota , en fecha y forma y que me devolvieran las cuotas pagadas de más, así como que me desapareciera de mi página de Orange, ya que solo hay una lavadora secadora comparada y no dos como a día de hoy siguen apareciendo, que después de 6 meses reclamando que ya se había recogido por parte de la empresa TAMDIS Málaga con OEDE de entrega y recogida y número de expediente 4939623 y 4895843, ponga esta reclamación para que después de mil llamadas , de que me digan siempre que en la próxima factura se me devolverán las cuotas conradas de más , que siempre escaláis el problema pero nunca me llaman o si lo habéis echo a sido en contadas ocasiones , y siempre me dejáis sin solución dicho problema , no me habéis dado ni la documentación ni los documentos que crediten mis reclamaciones, y por tanto incumplís vuestro contrato , quiero darme de baja sin ninguna penalización , ya que sois vosotros los que habéis incumplido dicho contrato al tratarme de engañar , y no devolverme a dia de hoy las cuotas pagadas de más, de la lavadora desestimada y ya entregada en abril de 2026. Y que me seguís cobrando. Os pongo esta demanda

Estimados/as señores/as: En fecha 10/09/2026 adquirí en su establecimiento en Megapark de Barakaldo los productos What a Tint! Tinte para Labios y Mejillas y The Lipstick Barra de Labios de la marca 3ina. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que se puede realizar un cambio o devolución de producto sin abrir dentro de 14 días. El pasado día 12/09/2026, al no haber abierto ni hecho uso de estos productos, acudí a la tienda para cambiarlos por otro, pero no me admitieron el cambio del producto que me corresponde por una supuesta política de empresa sobre no poderse devolver ni cambiar maquillaje. Ambos productos están debidamente precintados y cerrados ya que, como comento, no se abrieron. Se los enseñé a la encargada y esta insistió que no se podía cambiar por higiene, sin importar que estuvieran cerrados, y lo hizo de manera bastante desagradable, sospecho por mi forma de vestir. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del importe 21,14€ Sin otro particular, atentamente.

Tengo orange en una vivienda y llame a atencion al cliente porque queria hacer un traslado de vivienda Me vendieron una segunda vivienda donde queria la principal alegando que una vez instalado no tendria problema en hacer el cambio (Siendo asi acepto) Una vez instalado me dicen que no, y al no ser asi pedi la baja ya que estaba dentro de los 14 dias legales y me indicaron que tenia que abonar 242€ para poder darme de baja Hago esta reclamacion porque me siento engañado, no puedo disfrutar de los servicios que les pedi y aun encima si quiero darme de baja tengo que pagar un dineral Solicito la retirada de la permanencia y los daños y perjuicios origen de esta mala praxis comercial.

El día 26 de julio de 2026 realicé una compra online a Vero Soto, consistente en dos vestidos, por un importe total de 89,95 €. El pedido fue recibido el 11 de agosto de 2026. Tras recibir los vestidos y probármelos, comprobé que no me servían, por lo que decidí ejercer mi derecho a devolverlos. Me puse en contacto con la empresa para solicitar la devolución. La empresa me respondió solicitándome el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías de los vestidos, para comprobar que se encontraban en buen estado. Facilité toda la información solicitada y envié las fotografías de los vestidos, además del número de seguimiento que me solicitaron. A pesar de haber proporcionado toda la información requerida, la empresa ha dejado de responder a mis mensajes y correos electrónicos y no me facilita las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Actualmente, los vestidos siguen en mi poder, ya que no quiero enviarlos a una dirección o mediante un procedimiento que la empresa no haya confirmado. Mi intención de devolver los productos fue comunicada a la empresa tras recibir el pedido y dentro del plazo correspondiente para ejercer el derecho de desistimiento en una compra realizada a distancia. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa me facilite un procedimiento claro para realizar la devolución de los dos vestidos y, una vez realizada, proceda al reembolso íntegro de los 89,95 € abonados. Adjunto como prueba: Justificante de la compra. Confirmación del pedido. Justificante de entrega del día 11 de agosto. Mensajes y correos electrónicos enviados a la empresa. Respuesta de la empresa solicitando el número de pedido y fotografías. Fotografías de los vestidos. Número de seguimiento que facilité a la empresa. Capturas de pantalla de los intentos posteriores de contacto sin respuesta. Solicito, por tanto, que Vero Soto acepte la devolución y efectúe el reembolso íntegro de los 89,95 €, indicándome previamente de forma clara cómo y dónde debo realizar el envío de los productos.