Quiero devolver una compra defectuosa

compré una gafas de realidad virtual y por diversas razones les solicite la devolucion de mis gafas, no se veian bien, precinto roto, bosas de accesorios rotas y demas. Al dia siguiente me respondieron que el coste de ese servicio es de 7€, bueno vale, me has vendido un material usado pero acepto que me cueste el dinero, les he enviado varios correos y lo unico que hacen es ganar mas y mas tiempo y ya es que ni responden. Necesito devolver estas gafas defectuosas y no hay colaboracion de esta tienda. ¿Como lo hago? acepto pagar 7€ para recuperar 642€, pero es que ahi terminó la complicidad con esta gente. Han pasado los plazos y han desaparecido.