Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio adquirí en su página web https://moluit.com el producto bermudas Versalles talla CS Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 24 de junio. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento]. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado, 66,50 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Escribo aquí ya un poco desesperado porque no doy crédito a lo que me ha ocurrido. Compro una pantalla de una tablet en aliexpress (Pedido 3073333579026152): Producto: https://es.aliexpress.com/item/1005008351640642.html?gatewayAdapt=glo2esp Vendedor: XSBET Store El paquete llega antes de lo esperado y supuestamente bien embalado. Cual es mi sorpresa, que cuando instalo la pantalla, veo que viene con una parte quemada del LCD, con lo cual no me vale. Escribo tanto al vendedor como a Aliexpress y les envio fotos. Les digo que si me hacen un reembolso parcial, me la quedo, pero aliexpress me dice que no puede hacer eso, y que devuelva la pantalla para recibir el reembolso completo. El vendedor me dice que me puede hacer un reembolso parcial de 10$ pero que cancele la solicitud de devolucion, pero Aliexpress me dice que eso es ilegal y que haga lo que ellos dicen. Total, que envío de vuelta la pantalla defectuosa, pasan los días, y tras recibirla, Aliexpress me dice que no me devuelve el dinero, que la pantalla esta rota... CLARO! POR ESO LA HE DEVUELTO!! No entiendo nada, pongo una reclamación, me la deniegan, apelo, y me deniegan la apelacion. En resumen, me he gastado casi 20 euros para nada, porque no tengo pantalla, y me he quedado sin el dinero, LAMENTABLE, nunca me había pasado esto.

Buenos días, Realicé un pedido de un vestido y cuando me llegó la calidad de la tela no era como las imágenes que aparecían en la web. He intentado hacer la devolución y que me reembolsen el dinero, ya que en la web aparece tanto la opción de dinero en el método de pago original o vale en tienda, pero al intentar devolverlo en la web solo deja escoger la opción de vale de tienda pero yo quiero mi dinero. El pedido me llegó el lunes pasado y les he contactado a su número de whatsapp el jueves y enviado un mail el sábado solicitando mi reembolso, pero no recibo ninguna respuesta por su parte en ninguno de los canales y el plazo de devolución termina el lunes que viene.

A LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS JURÍDICOS DE LA OCU ASUNTO: DENUNCIA FORMAL PÚBLICA CONTRA AMAZON EU S.A.R.L. Y PERSONA IDENTITIES, INC. POR COACCIÓN BIOMÉTRICA MASIVA, TRANSFERENCIA INTERNACIONAL ILEGAL DE DATOS A INFRAESTRUCTURA DE VIGILANCIA DE EE.UU., OBSTRUCCIÓN DE DERECHOS DE GARANTÍA Y ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE. NOTIFICACIÓN DE ACCIONES LEGALES PARALELAS ANTE AEPD, CNMC, FISCALÍA Y ORGANISMOS EUROPEOS. EXPEDIENTE: CARLOS ALBERTO MEJIDE GONZÁLEZ | PEDIDO: 402-3182550-3954732 | CARÁCTER: PÚBLICO Estimados señores, Yo, Carlos Alberto Mejide González, actuando como consumidor afectado y profesional de privacidad, interpongo esta DENUNCIA FORMAL PÚBLICA contra AMAZON EU S.A.R.L. y PERSONA IDENTITIES, INC. por hechos que constituyen un ataque sistemático a los derechos fundamentales de los consumidores europeos. I. HECHOS El 26/06/2026 ejercí mi derecho de garantía para devolver un producto defectuoso de 70€ (pedido 402-3182550-3954732). Amazon bloqueó el reembolso y exige como condición ineludible un escaneo facial biométrico 3D y fotografía del DNI por ambas caras, gestionado por Persona Inc. El personal de Amazon manifestó literalmente que "no se procederá al reembolso si no facilito mis datos biométricos". Pruebas: Grabación: https://drive.google.com/file/d/1CjiAW7KaONinmacdv7npJxF7fwLXyQgz/view Capturas: https://drive.google.com/drive/folders/1N3iiKEptGVeNYcqaBvc9RnOhFm6P7Emn Este hecho es reincidente. En una ocasión anterior, el Departamento de Relaciones Ejecutivas de Amazon intervino personalmente, me eximió del proceso biométrico y garantizó que no se repetiría. Amazon ha quebrantado ese compromiso, lo que demuestra una política corporativa deliberada y sistemática. Investigación sobre Persona Inc.: Persona Inc. es una empresa estadounidense cuyo código fuente filtrado en febrero de 2026 (53 MB TypeScript en servidores FedRAMP) revela conexiones operativas con agencias de inteligencia de EE.UU.: Lista negra de vigilancia openai-watchlistdb.withpersona.com activa desde 2023 que criba millones de usuarios contra listas de seguridad, terrorismo y PEP. 269 comprobaciones por verificación: detección de vida, riesgo de suplantación, listas PEP, bases de datos AAMVA, archivo de defunciones de la Seguridad Social de EE.UU. y análisis de criptomonedas vía Chainalysis y TRM Labs. IA SelfieSuspiciousEntityDetection que etiqueta rostros como "sospechosos" sin criterios públicos, auditables ni recurribles. Módulo de envío de Informes de Actividad Sospechosa (SAR) directamente a FinCEN (inteligencia financiera del Tesoro de EE.UU.) y a FINTRAC (Canadá), etiquetados como Project SHADOW, LEGION y ANTON. Conexión con ICE mediante Fivecast ONYX (adquirida por 4,2M USD) vía onyx.withpersona-gov.com. Retención real de 3 años (declaran 1) y almacenamiento permanente de imágenes del DNI. Financiación vinculada a Peter Thiel, cofundador de Palantir Technologies (CIA, NSA, Pentágono). Su directiva Christie Kim admitió contratos activos con el gobierno federal de EE.UU. Fuentes forenses: https://winbuzzer.com/2026/02/24/persona-identities-source-code-leak-exposes-goverment-surveillance-features-federal-cloud-deployment-xcxwbn/ https://www.dlnews.com/articles/people-culture/persona-leak-shows-id-startups-gov-subdomain/ https://incrypted.net/en/persona-identity-verification-service-exposed-source-code-reveals-secret-monitoring/ https://dataconomy.com/2026/02/25/persona-identities-data-leak/ https://piunikaweb.com/2026/03/10/persona-identities-source-code-leak-exposes-surveillance-features/ La práctica es masiva: la OCU ha emitido advertencias y existen miles de testimonios de consumidores europeos en foros públicos con idéntica exigencia. Es un Patrón Oscuro Coercitivo Sistémico diseñado para maximizar la captura de datos biométricos. II. INFRACCIONES NORMATIVAS A. RGPD (Reglamento UE 2016/679): Arts. 4.11 y 7.4: Consentimiento nulo por coacción al condicionar el reembolso a datos innecesarios. Art. 5.1.c: Violación del principio de minimización (biometría 3D y 269 comprobaciones para 70€). Art. 9: Tratamiento ilegal de categorías especiales de datos sin base legitimadora. Arts. 44-49 y doctrina Schrems II (TJUE C-311/18): Transferencia internacional ilegal a entidad bajo FISA 702 y CLOUD Act sin garantías equivalentes. Arts. 5.1.a, 12, 13 y 14: Falta de transparencia sobre comprobaciones, etiquetado IA y conexiones con agencias federales. B. TRLGDCU (RDL 1/2007): Arts. 101-124: Obstrucción del derecho de garantía con barreras coactivas. Arts. 82.1 y 83: Cláusulas abusivas nulas de pleno derecho. Art. 89.4: Práctica comercial agresiva por coacción. Arts. 44 y ss. Ley 3/1991: Prácticas desleales con agravante de reincidencia. C. Ley 15/2007 de Defensa de la Competencia: Art. 2, abuso de posición dominante. D. Código Penal: Art. 172, coacciones mediante violencia patrimonial. E. Carta de Derechos Fundamentales de la UE: Arts. 7 y 8. III. ACCIONES LEGALES SIMULTÁNEAS 1. AEPD: Por vulneración del RGPD, con solicitud de medidas cautelares urgentes (Art. 66 LOPDGDD), procedimiento sancionador (Art. 83.5 RGPD: hasta 20.000.000€ o 4% de facturación global) y activación del CEPD frente a la CNPD luxemburguesa. 2. CNMC: Por abuso de posición dominante (Art. 2 LDC), con solicitud de medidas cautelares para el cese inmediato. 3. Fiscalía Provincial: Por posible delito de coacciones del art. 172 CP. 4. Supervisor Europeo de Protección de Datos (SEPD): Por la dimensión transfronteriza de la infracción. 5. Comisión LIBE del Parlamento Europeo: Solicitud de investigación institucional por vulneración de la soberanía digital europea. 6. NOYB (Max Schrems): Para litigio estratégico ante tribunales europeos por violación del Capítulo V RGPD. 7. Autoridades de consumo autonómicas y municipales. IV. SOLICITUD A LA OCU PRIMERO.- Reclamación inmediata de los 70€ retenidos, con intereses legales, y certificación del DPO de Amazon que acredite la destrucción total de mis datos. Rechazo cualquier solución que implique entrega de datos biométricos o copia de documentación oficial. SEGUNDO.- Interposición de ACCIÓN DE CESACIÓN COLECTIVA (Art. 54.1 TRLGDCU) contra Amazon y Persona Inc. para: a) Declaración judicial de nulidad de la práctica. b) Orden de cesación en todo el territorio español, con prohibición de exigir la intervención de entidades sujetas a leyes de vigilancia extraterritorial. c) Destrucción de todos los datos biométricos de ciudadanos españoles recabados mediante esta práctica. TERCERO.- Emisión de un comunicado público advirtiendo a los consumidores de esta práctica y del riesgo documentado de ceder sus datos biométricos a una infraestructura con vínculos acreditados con agencias de inteligencia de EE.UU. CUARTO.- Traslado de esta denuncia a AEPD, CNMC, SEPD y Comisión LIBE del Parlamento Europeo.

En fecha 16 de Abril 2026 realice ingreso de 4840€ (4000+IVA) por la reserva de un piso en Alicante. En el anuncio de telegram se anunciaba que tenia 2 baños pero en la realidad solo había 1 baño. El 19 de Abril via Whatsapp les comunique que el piso no se ajustaba al anuncio ya que solo había 1 baño y que desistía de la compra. En fecha 4/5/2026 envié e-mail a devoluciones@compra1piso.es pero a fecha de hoy no he recibido respuesta. A fecha de hoy no tengo factura del ingreso por su parte ya que nunca me han solicitado datos para realizarla.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de abril de 2026 adquirí en su página web https://elevana-madrid.com dos pares de sandalias. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito el mismo día que las compré 23/04/2026. El producto fue enviado a China, como Vds. solicitaron, en fecha 05/05/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Resguardo del envío por Correos de las sandalias a China Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 79,90 €. Sin otro particular, atentamente. Rosario Benito

Realicé una compra en ClaraModa el 24 de mayo de 2026. El día 2 de junio contactamos dado que no teníamos noticias del envío ni del estado del producto. El día 3 de junio nos contactaron indicándonos que tardaría al menos 2 semanas más. Este mismo día y como respuesta a su mensaje, le indicamos nuestro deseo de cancelar el pedido. ClaraModa ignoró dicho mensaje. El día 5 reiteramos nuestro deseo de cancelar el producto mediante otro email. El pedido, según el seguimiento, seguía sin enviarse y no obtuvimos respuesta alguna. El día 9 de junio, ClaraModa nos comentó que era imposible la cancelación dado que el producto ya había sido enviado. Una vez recibido el producto y dada su baja calidad y su falta de etiquetado ( la etiqueta de composición está cortada ), nos hemos dispuesto a devolver este producto. Después de intercambiar algunos emails donde nos indicaban posibles opciones como darnos el 10% del precio del producto conservándolo. Hemos insistido en devolverlo y nos indican una dirección de China, cuyo coste debería ser amortizado por nosotros, lo cual no aceptamos. Les hemos dado la opción de enviarlo a la dirección fiscal en Castellón o a su sede principal en Londres, obteniendo como respuesta una completa negativa. En su web indican que si el producto está en mal estado o manipulado, el coste íntegro del envío irá a cargo de la empresa. Pero ClaraModa continúa insistiendo en que lo enviemos a la dirección de China y en el coste del envío a nuestra cuenta. Exigimos la devolución del importe del producto, ya que intentamos cancelar antes del envío y el producto recibido está manipulado.

## EMPRESA RECLAMADA **Nombre comercial:** Ella Marbella **Página web:** https://ellamarbella.es **Dirección comercial publicada en su página web:** Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas (Málaga) --- # EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día **18 de abril de 2026** realicé una compra en la página web de Ella Marbella. El pedido fue recibido el día **5 de mayo de 2026**. Tras probarme las prendas y comprobar que no se ajustaban a mis expectativas, el día **18 de mayo de 2026**, dentro del plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, comuniqué por escrito mi voluntad de devolver íntegramente el pedido. La empresa respondió iniciando un intercambio de correos electrónicos que se prolonga hasta la fecha y que se adjunta íntegramente a esta reclamación. Desde el primer momento ejercí exclusivamente mi derecho de desistimiento, sin alegar defecto alguno del producto, solicitando simplemente la devolución conforme a la normativa aplicable. Sin embargo, la empresa retrasó el procedimiento solicitando fotografías del producto, requiriendo explicaciones sobre el motivo de la devolución y, finalmente, comunicando que el artículo debía enviarse a un almacén situado en China. Además, rechazó efectuar el reembolso conforme al derecho de desistimiento, ofreciendo únicamente alternativas consistentes en: * un vale por el 100 % del importe de la compra; o * un reembolso parcial junto con un cupón de descuento para futuras compras. Ante mi negativa, la empresa reiteró que únicamente devolvería el importe si asumía personalmente el coste del envío internacional a China. --- # FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN ## PRIMERO. Información comercial que induce razonablemente a pensar que se contrata con una empresa española. Durante todo el proceso de compra, la empresa se presenta comercialmente como una empresa española. En su propia página web aparece una dirección comercial situada en Málaga y, además, se identifica expresamente como "una marca española", haciendo referencia incluso a "la elegancia española" como parte de su imagen comercial. Esta información fue determinante en mi decisión de compra. En ningún momento de la contratación tuve conocimiento de que una eventual devolución debía realizarse a un almacén situado en China. De haber conocido previamente esta circunstancia, no habría realizado la compra. --- ## SEGUNDO. Incumplimiento de la propia política pública de devoluciones. La política de devoluciones publicada por la empresa establece expresamente que: * una vez aprobada la devolución facilitarán una **etiqueta de devolución gratuita**; * **el consumidor no tendrá que asumir ningún coste adicional por la devolución**; * el reembolso se efectuará mediante el **mismo método de pago utilizado para la compra**. Sin embargo, una vez ejercitado mi derecho de desistimiento, la empresa actuó de forma completamente distinta. En lugar de facilitar la etiqueta gratuita anunciada, me comunicó que debía enviar el pedido por mis propios medios a un almacén situado en China y asumir íntegramente el coste del transporte internacional. Esta actuación contradice la información ofrecida por la propia empresa en su página web y supone una modificación sustancial de las condiciones comunicadas al consumidor. --- ## TERCERO. Derecho de desistimiento. El desistimiento fue ejercitado dentro del plazo legal. No cuestiono que, con carácter general, el consumidor pueda asumir determinados gastos de devolución cuando estos hayan sido informados correctamente antes de contratar. Lo que considero improcedente es que, en este caso, la empresa anuncie públicamente un procedimiento de devolución gratuito y, una vez ejercitado el derecho de desistimiento, imponga condiciones completamente distintas, obligándome a asumir un envío internacional que nunca formó parte de la información que razonablemente percibí durante la contratación. Asimismo, considero que la información facilitada antes de la compra no fue suficientemente clara ni transparente respecto al verdadero procedimiento de devolución. --- ## CUARTO. Reembolso. La empresa ha intentado sustituir reiteradamente el reembolso legalmente previsto mediante: * vales de compra; * descuentos para futuras compras; * reembolsos parciales. No acepto dichas alternativas, ya que el ejercicio del derecho de desistimiento conlleva el reembolso conforme a la normativa aplicable y no puede quedar condicionado a la aceptación de soluciones comerciales distintas. QUINTO. Situación actual de la devolución. En fecha 27 de junio de 2026 comuniqué expresamente a la empresa que, ante la falta de una solución conforme a la normativa de consumo, la devolución quedaba suspendida hasta la resolución de la presente controversia por los organismos competentes, reservándome expresamente todos los derechos que me asisten como consumidora. Dicha comunicación tuvo como única finalidad evitar que la realización de una devolución en las condiciones impuestas por la empresa pudiera interpretarse como una aceptación de unas condiciones que considero contrarias tanto a la información facilitada durante la contratación como a su propia política pública de devoluciones. Por ello, el ejercicio del derecho de desistimiento ha sido comunicado en plazo y nunca ha sido revocado, encontrándose únicamente suspendida la ejecución material de la devolución hasta que exista un pronunciamiento o una solución conforme a derecho. --- # SOLICITO Que la Oficina Municipal de Información al Consumidor: 1. Analice si la información comercial utilizada por la empresa puede inducir a error al consumidor respecto al verdadero lugar desde el que opera y al procedimiento real de devolución de los productos. 2. Valore la contradicción existente entre la política pública de devoluciones anunciada en su página web y el procedimiento efectivamente impuesto una vez ejercitado el derecho de desistimiento. 3. Inste a la empresa a tramitar correctamente mi desistimiento conforme a la normativa de consumo y a las condiciones publicadas en su propia página web. 4. Inste a la empresa a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. --- # DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Justificante de pago. * Justificante de entrega del pedido. * Copia íntegra de la conversación mantenida con la empresa. * Copia de la política de devoluciones publicada en su página web. * Capturas de pantalla de la información comercial de la página web donde la empresa se presenta como una marca española y publica una dirección comercial en Málaga. En SANT CUGAT DEL VALLES, a 27 de Junio de 2026.

Frau**de en Marketplace de Carrefour: productos no conformes y desatención absoluta. He sufrido una esta**fa doble en compras online gestionadas por Carrefour es (Pedidos 75670111-A y 75670110). Me han enviado una cámara Insta360 incompleta (versión estándar de 1 batería en lugar del pack superior de 2 baterías por el que pagué), y un portátil Blackview extranjero sin teclado en español (sin la letra Ñ), ocultando este dato esencial en la web. Los vendedores externos eluden su responsabilidad amparados por la plataforma y amenazan con penalizaciones ilegales por abrir las cajas, vulnerando el Art. 79 del TRLGDCU. Carrefour se lava las manos como intermediario. Ya he tramitado la denuncia oficial por frau**de y falta de conformidad ante la OMIC (Registro 9841). En ella Exijo la recogida gratuita de los productos y el reembolso íntegro del 100% de mi dinero de inmediato. ¡Pésima gestión y complicidad con el frau**de!

Por medio de la presente, deseo formular una reclamación en relación con un pedido realizado a la empresa Smartmedia Solving. El producto solicitado consistía en una desbrozadora de baterías con varios complementos,discos,cuchilla...Sin embargo, el artículo recibido no se corresponde con las características ofertadas, tratándose de un producto distinto y de calidad bastante inferior a la contratada. Tras detectar dicha disconformidad, procedí a contactar con la empresa para comunicar la incidencia. Como respuesta, se me indicó que debía proceder a la devolución del producto asumiendo los gastos de envío, condicionando además el reembolso a una posterior revisión del estado del mismo en sus instalaciones. Considero que esta exigencia resulta improcedente, dado que el incumplimiento contractual es imputable exclusivamente a la empresa, al haber suministrado un producto diferente al solicitado. En consecuencia, solicito que sea la propia empresa quien gestione la recogida del artículo en mi domicilio, asumiendo íntegramente los costes derivados de la devolución. Asimismo, dejo constancia de que he intentado contactar con la empresa en varias ocasiones sin obtener respuesta satisfactoria, lo que motiva la presente reclamación. Por todo lo expuesto, solicito una solución a la mayor brevedad posible conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Esto es lo que contestaron en relación a la solicitud de reembolso. El teléfono no contestan y los correos dicen siempre lo mismo. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de una pronta resolución. Lleve el paquete a su centro de envío preferido (CTT, MRW, GLS, DHL, etc.) y envíelo (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, según el formulario de devolución proporcionado). *EMPRESA: SMART MEDIA* DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN: Núcleo Industrial de Murtede, Lote 13-14-15, Código postal 3060-372 Murtede, Cantanhede, Coimbra - Portugal Tel ‪+34 722695013‬