Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación dirigida a MásMóvil Por la presente, deseo presentar una reclamación contra MásMóvil por dos cuestiones que, hasta la fecha, siguen sin resolverse. En primer lugar, solicito que se me facilite, de manera inmediata, la etiqueta de devolución o cualquier otro medio necesario para proceder al envío del router que pertenecía a la compañía. He solicitado esta gestión y necesito disponer de la etiqueta correspondiente para poder devolver el equipo correctamente y evitar cualquier incidencia. En segundo lugar, solicito una explicación sobre los cargos que continúan realizándose en mi cuenta, ya que tramité la baja de todos mis servicios con MásMóvil en el mes de abril. Desde entonces, mi servicio de telecomunicaciones se encuentra contratado con otra compañía, DIGI, por lo que no existe ningún motivo que justifique que se me sigan facturando mensualidades. Por todo ello, solicito: - El envío inmediato de la etiqueta de devolución del router o las instrucciones necesarias para su devolución sin coste. - La revisión de mi expediente y el cese inmediato de cualquier facturación indebida. - Una explicación detallada de los importes cobrados desde la fecha de baja. - La devolución de todas las cantidades que hayan sido cobradas de forma indebida desde el momento en que se hizo efectiva mi baja. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, solicito que esta reclamación sea tramitada por la OCU y me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que desde el día 28 de julio estoy intentando contactar con el Departamento de atención al Cliente para solicitar la baja del servicio de fibra, resultando imposible. Sin embargo si trato de hablar con contrataciones lo consigo de inmediato. Solicito ser atendido por atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el dia 7 de abril me pongo en contacto con Jazztel para causar baja en los servicios contratados con ellos, intentan ofrecer otra oferta la cual rechazo e insisto en la baja. A partir de ahi, me solicitan la devolución de los aparatos de la fibra los cuales dejo en un punto que ellos me dicen en el plazo indicado. En mayo recibo una factura con periodo de facturación del 8 de abril al 9 de mayo, la cual devuelvo porque yo ya no perntezco a jazztel y no uso ninguno de sus servicios. Insisten telefónicamente que debo abonar facturas pendientes desde mayo a julio, les pido que me manden factura al correo electrónico para verificar cual es el cargo que me hacen y nunca me remiten dichas facturas y si un enlace para el pago. Me vuelvo a poner yo en contacto y me dicen que debo proceder al pago y despues reclamar o me meterán en los ficheros de morosos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 6 de abril de 2026, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra y fijo. Han transcurrido más de 3 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: - DNI de la solicitante (nieta de la fallecida) - Certificado literal de defunción de la titular de la linea. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 6 de abril de 2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Compré el Hosting Advanced con Hostalia teniendo en cuenta la garantía de 30 días que ofrecían, su servicio de soporte es muy limitado y la solución que ofrecían a mi problema era contratar a una persona externa que cobraba 300€, con lo cual no quedé satisfecha con su servicio. Además de esto, el chat que utilizan para comunicarte con el soporte es muy precario y es muy complicado gestionar cualquier cosa con el, haciendo que mi satisfacción bajara aun mas. Les comenté que queria cancelar con ellos y que me devolvieran el dinero y me dijeron que mi factura estaba bien y que no me lo iban a devolver, sin dar explicaciones. Les pedí explicaciones y ya no contestan ningun email, su horario de att al cliente finaliza a las 20:00h pero el ultimo mensaje fue a las 16:00. Cabe destacar que no pasaron ni 24h desde que compré su servicio hasta que les pedí la devolución.

HECHOS 1. Con fecha de noviembre de 2025, inicié el proceso de portabilidad de mis servicios de telefonía e internet (móvil y fibra) desde la compañía LOWI hacia el operador DIGI. 2. Durante dicho proceso, un comercial/asesor de LOWI contactó conmigo telefónicamente para realizar una contraoferta. En el transcurso de dicha conversación: o Rechacé expresamente la contraoferta presentada. o Informé de manera explícita y clara al operador de que el nuevo operador (DIGI) ya me había realizado la instalación de la fibra en el domicilio y que la portabilidad estaba en curso. 3. El representante de su compañía en ningún momento informó de la necesidad de realizar un trámite adicional o independiente para formalizar la baja del servicio de fibra, generando la legítima confianza de que la tramitación de resolución contractual quedaba gestionada tras el rechazo de la contraoferta y la portabilidad del servicio. 4. Pese a que la portabilidad se ejecutó y a que el servicio de fibra con LOWI dejó de ser utilizado por completo, la compañía ha continuado emitiendo y cobrando facturas mensuales desde el mes de diciembre de 2025 hasta el mes de julio de 2026 (ambos incluidos) (Se ha procedido a la devolución desde el banco de los dos últimos: julio y junio). 5. La empresa a través de un correo electrónico del 24 de julio rechaza la devolución del importe reclamado aduciendo que la baja del servicio de fibra debe solicitarse de forma específica, ya que no queda cancelada automáticamente por la portabilidad realizada con otra compañía. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS PRIMERO.- Violación del deber de información, transparencia y práctica comercial desleal por omisión engañosa. Conforme a los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU), el empresario está obligado a facilitar de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias toda la información relevante sobre las condiciones de resolución del contrato. Al silenciar deliberadamente la necesidad de un trámite adicional para la fibra durante la llamada de contraoferta —a sabiendas de que la instalación con el nuevo operador ya se había ejecutado—, la compañía incurrió en una omisión engañosa en los términos del artículo 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. Esta ocultación de información vulnera el principio de buena fe contractual (Art. 1258 del Código Civil) y crea un desequilibrio abusivo en perjuicio del consumidor, de forma análoga a la falta de transparencia impuesta históricamente en el sector financiero por asimetría informativa. SEGUNDO.- Ausencia de prestación de servicio y cobro de lo indebido. De acuerdo con el artículo 1.895 del Código Civil, surge la obligación de restituir aquello que se ha cobrado indebidamente. Sus registros de red pueden verificar objetivamente que el tráfico y consumo de la línea de fibra ha sido estrictamente NULO desde diciembre de 2025. Cobrar por un servicio no prestado, sabiendo que el cliente se había cambiado de compañía y omitiendo los pasos para la baja, constituye un enriquecimiento sin causa por parte de LOWI. TERCERO.- Derecho a la resolución del contrato y cese de facturación. El artículo 62 del TRLCU garantiza el derecho del consumidor a poner fin al contrato en cualquier momento, prohibiendo cláusulas o prácticas que obstaculicen el ejercicio de este derecho mediante la omisión de cauces de tramitación. III. SOLICITA 1. La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente desde el mes de diciembre de 2025 hasta el mes de mayo de 2026, correspondientes a las mensualidades abonadas mediante transferencia a la cuenta bancaria arriba indicada , todo lo cual suma 155.22 euros. 2. El envío de la factura de rectificación / abono correspondiente a dicho periodo.

Fallecido el cliente de Orange JMFA con el DNi indicado el dia 02/07 fue necesrio el envio en dos ocasiones de la docuemntacion de la defuncion por parte de la familia para conseguir que se procediera a la baja de las dos lineas de dicho cliente, y a dia de hoy (3 semanas despues de la primera llamada para anular dichas lineas) seguimos sin indicaciones explicitas por parte de Orange sobre que hacer con el modulo de voz de Orange que tenia el difunto cliente en su domicilio asociado a una de sus lineas. Telefonicamente indican que no es necesaria la devolucion de dicho modulo de voz, pero se niegan a enviar dicha informacion por escrito por ningun medio por lo que no tenemos constancia escrita alguna de la "no necesidad" de devolucion por lo que no exponemos a recibir un cobro en el futuro por dicho dispositivo. Se contacta tambien con la compañia al supueto mail de atencion al cliente (clientes.particulares@orange.es) y los correos son devueltos sin entregar.

Buenas,no he contratado ni firmado nada y me están cobrando 38e al mes La app no me deja hacer captura de pantalla pero guardo los recibos.

Me estàn cobrando 38e al mes sin haber contratado sus servicios.