Últimas reclamaciones

Estimados equipo de booking.com Me dirijo a ustedes con motivo de la reserva de un apartamento realizada a través de su plataforma en APARTAMENTO EL CASTILLO CON PISCINA , con número de referencia de reserva 4469 742931 y PIN 6374. Con estancia reservada desde el 14-09-2024 al 28-09-2024 , reserva hecha y pagada a través de la plataforma booking .com no cumplió con las condiciones mínimas de higiene y salubridad, lo que me ha ocasionado importantes inconvenientes y gastos adicionales que considero deben ser reembolsados en su totalidad. Descripción de los hechos: El pasado 14 de Septiembre a las 10:30 horas realicé el check-in en el apartamento mencionado, el alojamiento me permitió hacer el check -in antes el equipo de homeforguest se puso en contacto conmigo para decirme que un chico de grupo me daría las llaves ya que se encontraba allí . Me dio las llaves y me dijo que el apartamento me lo encontraría con el suelo mojado . Es por ello que solo entré a dejar las maletas y a proseguir con mi tiempo de ocio y no revisé al detalle las codiones del apartamento , ya que no es mi responsabilidad Al regresar esa misma noche, sobre las 22:30, me encontré con múltiples problemas de higiene graves que hacían inhabitable el alojamiento: - Ropa de cama en mal estado y sucia, lo que me imposibilitaba dormir allí esa noche. -Cocina sucia, con restos de comida y grasa en superficies y electrodomésticos. - Baño con restos de suciedad visibles ducha sucia , lo que comprometía la salubridad del espacio. - Sofá manchado y visiblemente sucio, haciendo imposible su uso con seguridad. - Ventilador lleno de polvo y suciedad acumulada, haciéndolo inutilizable sin riesgos para la salud. Pese a que reporté el problema esa misma noche, solo se me ofreció una solución para el día siguiente, consistente en el cambio de sábanas. Dada la gravedad de las condiciones del apartamento, me vi obligado a buscar alojamiento alternativo en un hotel. Ante la falta de condiciones mínimas de higiene, decidí no volver a la propiedad. Me he puesto en contacto en varias ocasiones, tanto con Booking como con el propietario del apartamento, a través de correos electrónicos y mensajes en la plataforma de Booking, sin obtener una solución satisfactoria. He enviado fotos y vídeos que demuestran el estado deplorable de la propiedad, sin embargo, la respuesta que he recibido ha sido insatisfactoria e inconsistente con mis derechos como consumidor. He documentado cada paso y puedo aportar como pruebas los correos intercambiados, así como las fotografías y vídeos que evidencian las pésimas condiciones del apartamento. Pese a ello, tanto Booking como el alojamiento han desestimado mi reclamación sin ofrecer una solución adecuada a las normativas vigentes. En base a lo anterior, exijo el reembolso íntegro de lo siguiente: 1. **Devolución completa del importe pagado por la reserva** del apartamento, debido al incumplimiento grave de las condiciones de higiene y salubridad exigidas legalmente. 2. **Reembolso de la noche de hotel** que me vi obligado a pagar de mi propio bolsillo, ya que la propiedad alquilada no era apta para pernoctar en condiciones higiénicas mínimas. 3. **Devolución de la fianza de 100 euros**, que fue retenida sin justificación alguna. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, específicamente el **Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios**, y el **Decreto 113/2015**, que regula los alojamientos turísticos en Canarias, el prestador de servicios está obligado a garantizar condiciones mínimas de habitabilidad, salubridad e higiene. Estas condiciones no se cumplieron, ya que el estado del apartamento era inaceptable para su uso, violando lo dispuesto en el artículo 12 del mencionado decreto. El artículo 147 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que los bienes y servicios deben cumplir con lo pactado desde el momento de la entrega, lo cual no sucedió. Al no recibir una solución inmediata y adecuada al problema reportado, se vulneraron mis derechos como consumidor. La **Ley 7/1995 de Ordenación del Turismo de Canarias** también exige a los proveedores de servicios turísticos mantener estándares de higiene óptimos. El estado insalubre de la propiedad no solo es un incumplimiento de esta ley, sino que representa un riesgo para la salud. Solicitud de pruebas: Solicito a Booking y al alojamiento que aporten pruebas de que la propiedad cumplía con las condiciones higiénicas adecuadas en el momento de mi llegada, así como justificaciones documentadas de por qué no se me ofreció una solución inmediata. Además, requiero la aportación de cualquier documento que justifique la retención de la fianza de 100 euros. En base a todo lo expuesto, les solicito formalmente el reembolso completo del importe de la reserva, el reembolso de la noche de hotel pagada de urgencia y la devolución de la fianza de 100 euros. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la devolución íntegra del importe reclamado. Atentamente, José Crespo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reserve una habitacion con Hoteles.com (grupo expedia) y en el establecimiento (Hotel La cañada de Horche, Canada De Alcohete 11, Horche, 19140 España) me dicen que tengo que pedir la fra a expedia. Al habla con estos Sres, me cuelgan constantemente sin darme el telefono de att al cliente ni facilitarme la referida fra. Buscando en redes no hallo teléfono alguno para contactar de forma alternativa y sí multitud de reclamaciones del tipo que estoy redactando El importe que he abonado han sido 43,31 euros iva incl. El numero de itinerario que me facilitaron fue 72058405086366 . solicito se me facilite dicha factura a nombre de mi empresa en fichero adjunto y en mi cuenta de correo electrónico usada en la reserva Sin otro particular, atentamente.

Hola, El dia 7 de agosto realicé un cambio de mi reserva de vuelo más hotel porque me cambiaron le horario del vuelo y lo adelante un día. El hotel me dijeron que no podían cambiarlo por lo que me realizarían un reembolso del importe total del hotel para que lo reserve yo aparte. Después de un mes y diez días no se nada de ello. Inicialmente dijeron que lo tendría en una semana, después un mes y posteriormente un mes de días hábiles. Sigo sin saber nada y solo me dicen que el hotel todavía no ha hecho el reembolso. Un saludo,

Estimado AIRBNB: Desde el día 25 de Agosto hasta el 1 de Septiembre hice una reserva en su plataforma para ir a Cambrils (Tarragona). Esta reserva (HMH5WCJD84) fue de un apartamento que nos costó un total de 655,66€. Durante nuestra estancia, nos encontramos con varias deficiencias que impactaron negativamente en nuestra comodidad y descanso: Ventiladores en mal estado: Los ventiladores estaban cubiertos de polvo, lo que impedía su uso y agravaba el calor y la humedad en el apartamento. A pesar de informar al anfitrión, la limpieza no se realizó hasta el jueves, causando una semana de incomodidad. Armario dañado: El armario de la habitación principal estaba en muy mal estado, imposibilitando el uso para colgar o almacenar ropa. Esto nos obligó a mantener la ropa en las maletas durante toda la estancia, lo cual no es aceptable para el precio pagado. Persianas rotas y colchón en mal estado: Varias persianas estaban rotas y no se podía bloquear la luz en la habitación principal. Además, el colchón de la cama principal estaba hundido, afectando el descanso de los huéspedes. La respuesta del anfitrión: elija otra cama. Recordemos que si alquilas un apartamento y hay un numero "x" de camas; los huéspedes esperan que estas aseguren el descanso y no fué así. Por lo menos el anuncio deberia de informar de estas cosas y tampoco lo hace. Enchufe defectuoso: Un enchufe en el salón emitía un ruido y no se podía utilizar debido a riesgos eléctricos.Utensilios de cocina deteriorados: Les he presentado pruebas concluyentes a AIRBNB donde les he adjuntado conversaciones que tuve por whatsapp con la anfitriona un dia despues de entrar al apartamento y desde la plataforma me dicen que no pueden hacer nada por no haberles reportado esto a ellos en las 72 horas siguientes a las que observamos todo esto. REPITO: les he adjuntado pruebas concluyentes de que esto se reportó a la anfitriona sin haber pasado siquiera 24 horas. Por todo esto SOLICITO una reclamación por daños y perjuicios enfocados en el mal estado del apartamento que impedía el descanso apropiado de los huéspedes; no solo por el estado de los colchones donde no se podía descansar, sino por el estado de las persianas que no impedía la entrada de luz a las habitaciones y el de los ventiladores que hizo que pasaramos un calor sofocante (30-31 grados centígrados con un 70-75% de humedad) durante casi cinco días. El impacto en la limpieza fue de casi cinco días y el del descanso apropiado fue durante toda la semana con lo que solicito un reembolso por todo esto de un 40% del total abonado en la estancia. Sin otro particular, atentamente. Luis

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al contratar el coche con vosotros SOLICITO una parcial devolución tras reservar con Expedia un coche en la compañía Goldcar, al llegar el día de la recogida del coche me dicen que solo me pueden dar el coche que expedia me prometía pagando un extra el cual según Goldacar, Expedia me abonaría más adelante. Tras esto Expedia solo me devuelve el seguro contratado con ellos, que era tres veces más caro el pagado con Goldcar de forma obligatoria, y también hay un recargo por darme un coche de mayor categoría, cuando en el intinerario de expedia me ponía que era de la misma categoría. Les pide que tan solo me paguen el upgrade del coche, que según Goldcar eran de la misma categoría y ambas empresas se lavan las manos.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  De Wizz Air Me pongo en contacto con ustedes porque el día 2024.08.23 volaba de Madrid a Cluj-Napoca de tal manera que a la hora de facturar online accedí al correo y este enlace me llevaba a una pestaña de Google vacía sin poder facturar. De tal manera que, fui a la aplicación de WIZZ y tampoco pude facturar me ponía que fuese al vuelo sin tener un asiento asignado. Entonces, fui al aeropuerto de Madrid y tuve que coger mi vuelo donde la facturación, me cobraron 45€. SOLICITO que se me devuelva el dinero y parte por las molestias de llevar 1 mes sin esos 45 euros míos.  Muchas gracias y un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ante la imposibilidad de contactar con ustedes para la realización de la actividad contratada (Referencia compra: 276776) SOLICITO la devolución del importe íntegro de la cantidad abonada (420€ ) o que se pongan en contacto conmigo para tratar de acordar la realización de la actividad contratada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré unas entradas para el cine por la web, y al llegar las entradas veo que son para un día distinto al que solicité. SOLICITO el cambio de fecha de esas entradas o la devolución del importe ya sea el dinero o mediante un bono para gastar en el propio cine para así poder comprar las entradas correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un accidente en uno de sus toboganes mientras jugaba con mi hijo (el cual me generó 8 puntos de sutura) me vi obligado a a abandonar el hotel de forma prematura no pudiendo disfrutar de la estancia ultra todo incluido que tenía contratada y pagada entre el 27 de julio y el 3 de agosto, quedando reducida mi estancia a solo 3 noches. SOLICITO que tal y como se me informó en atención al cliente del propio hotel (magic sports) el día de mi salida anticipada el día 30 de julio, me devuelvan, al menos, el importe de las cuatro noches no disfrutadas.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un accidente en uno de sus toboganes mientras jugaba con mi hijo (el cual me generó 8 puntos de sutura) me vi obligado a abandonar el hotel de forma prematura no pudiendo disfrutar de la estancia ultra todo incluido que tenía contratada y pagada entre el 27 de julio y el 3 de agosto. quedando reducida mi estancia a solo 3 noches. SOLICITO que tal y como se me informó en atención al cliente del propio hotel (magic sports) el día de mi salida  anticipada el día 30 me devuelvan al menos, el importe de las cuatro noches no disfrutadas. Sin otro particular, atentamente.