Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 16 de Octubre realice una reserva con destino Tenerife con vuelo y coche incluido.
Al dia siguiente decidi anularlo porque fue una decision precipitada y a mi pareja no le gusto el hotel.
Tal y como se especificaba la anulacion podia hacerse antes del dia 1 de Noviembre con lo cual decidi anularlo al dia siguiente.
Yo hubiese cambiado el hotel pero no hay forma de contactar con ellos ni por telefono ni de otra forma.
Solamente por chat me dijo una agente que no se podia hacer.
Yo denuncio sobre todo la falta de claridad,cuando procedi a anular se me informa que sobre el vuelo puede haber gastos pero no se especifica ni cuanto ni nada,esto tampoco se especifica cuando haces la reserva con lo que una vez mordido el anzuelo no hay nada que hacer.
Pagamos unos 400 euros en concepto de reserva y a dia de hoy no sabemos nada,dicen en su pagina que en tres dias nos daran una respuesta,el tiempo ha pasado y seguimos a la espera.
Como medida de precaucion anulamos la VISA para evitar nuevos cargos.
Me siento completamente estafada,yo hubiese querido hacer el viaje cambiando el hotel como ya he descrito mas arriba,hubiese querido guardar los vuelos para hacerlos pero nada he podido hacer,su forma de proceder me parece intolerable.
SOLICITO
La devolucion integra de lo ya abonado por su falta de transparencia
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
