Últimas reclamaciones

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de vuelo en avioneta que adquirí recientemente a través de su empresa. Cuando lo contraté este se llevaría a cabo en Segovia tal como se publicita en su sitio web. Sin embargo, al momento de confirmar los detalles del vuelo fue informado de que este se realizaría en un pueblo en la provincia de Ávila ubicado a tres horas en coche de la ubicación original. Esta modificación del lugar de vuelo representa un inconveniente significativo y no corresponde con lo ofrecido en el momento de la compra. En consecuencia solicité la devolución del importe abonado pero me comunicaron que esto no sería posible que debía aceptar la nueva ubicación del servicio. Considero que no solo es una alteración sustancial de las condiciones inicialmente pactadas sino que además implica un incumplimiento de las expectativas creadas al momento de la contratación. Es por ello y amparado en los derechos que me asisten como consumidor que exijo la devolución inmediata del importe total correspondiente a la reserva para tres personas. Atentamente, Carla.

Estimados señores. El 16 de julio hice una reserva para 2 en el Hostal Azacanes, del 26 al 27 del mismo mes. El día 25 por la mañana me levanto enferma con fiebre y posponemos la salida a Toledo, así pues, escribo al hotel para comentarles la situación y pedirles un cambio de fecha al siguiente viernes, día 2 de agosto. Me contestan diciendo que la tarifa contratada no es reembolsable y que tampoco aplica el cambio de fechas. Compruebo el correo de la reserva y veo que se habla sobre la cancelación pero no sobre modificaciones de fechas; acudo a la web (términos y condiciones) y se habla igualmente de la cancelación pero no se indica nada sobre cambio de fechas, es más, se indica que: “Para modificar una reserva será imprescindible enviar un email a info@azacaneshotel.com solicitando dicha modificación.“ Con esa información escribo de nuevo al hotel pero me siguen alegando lo mismo una y otra vez, que no se puede modificar; les comento que en su web no aparece información sobre el cambio de fecha y me confirman que esa información no aparece porque no lo permiten… sigo solicitando el cambio pero no hay manera. Finalmente desisto. Viendo el trato tan poco profesional y humano, y por curarme las espaldas, envío un último correo dejando claro que no me cancelen la reserva porque acudiría aunque fuera enferma, para no perder también mi dinero. El viernes 26 me presento en el hotel a las 23:55h con mi código de acceso (porque no hay recepción física) y el código no funciona. Escribo al wasap del hotel y me indican lo siguiente: “Hola Laura, tengo una nota aquí de que su reserva pasaba al viernes que viene tal y como solicitó” “Ahora mismo la habitación se encuentra ocupada por otro huésped” Aunque parezca una broma, no lo era. Me habían cancelado mi reserva, después de 6 o 7 correos intercambiados 2 días antes, después de repetirme hasta la saciedad que no se pueden modificar las fechas, después de pedirles que no me cancelasen nada… me habían cancelado la reserva y me dejaron en la calle. Obviamente, me indigno, les hago un resumen de toda la conversación que tuvimos el día 25, les comento que no me lo puedo creer… etc. Me dan como opción irme a otro hotel a 500m, pagar 80€ por una habitación y luego ellos me devolverían los importes. Les digo que no, que todo es surreal, que me voy a mi casa de vuelta (a 37 km.) y que si la reserva está confirmada para el siguiente viernes quiero un correo de confirmación; en ese momento me dicen que no, que me reembolsan el 100% de la reserva (recibida correctamente el día 30 de julio). Esta reclamación no es para solicitar nada económico porque el reembolso ya le tengo, es para reclamar el trato horrible, la poca profesionalidad, la cancelación de la reserva sin previo aviso, la poca seriedad y todo lo ocurrido y expresado en este escrito. Sin otro particular. Un saludo. Laura Villa.

Contraté un viaje con EXOTICCA para Ruta apasionante a los Balcanes . Sin embargo, he experimentado una serie de problemas que me han llevado a escribir esta queja formal. En primer lugar, tras haber reservado y pagado un precio de 899€ para mí ,mi marido y un amigo, el operador que nos atendió "H", a pesar de lo que yo le expliqué , de que se podría añadir más amigos pero que aún no tenían los días libre, insistió en que compráramos porque los precios subían , no me informo de lo que yo deseaba, y además del tema de cómo estaban dispuestas las habitaciones , entre otras cosas, las llamadas están ahí y están grabadas, ante la ley se pueden transcribir. Además, hemos experimentado dificultades al intentar añadir a otro amigo al viaje, esto también fue con Henrique . Nos informaron que sería más caro, sin mencionar previamente que los precios podrían variar de esta manera, de 899€ a 1400€. Con "J" la otra operadora, también hemos visto que no ha engañado, ya que el precio del viaje es más económico de lo que hemos pagado. Esta falta de transparencia y cambios injustificados en el precio nos hacen sentir engañados y decepcionados. Pero al llamarla ( a jazmine ) porque eran dos amigos más , nos ofrecen el precio de 1099€, por lo que a pesar de todo aceptamos ,ya que juraron y perjuraron que no podían bajar más . Cual es mi sorpresa que lo hemos visto más barato a 999€, tal como comento anteriormente en la página y al simular la contratación es cierto que está a este precio. Exijo una explicación clara y una solución a este problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a presentar una denuncia ante las autoridades competentes y a difundir mi experiencia en redes sociales y plataformas de opinión. PUEDO AÑADIR LA DOCUMENTACION PERO ESTAN LOS NOMBRES Y PASAPORTE DE LA RESERVA PAGADA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO Buenas tardes ; Me pongo en contacto con ustedes Antes de hacerlo vía judicial debido a la mala gestión realizada por vuestra parte y abuso. Llegué al hotel el sábado donde había reservado una habitación para mí hija y para mí con pensión completa, por un precio según su asesor de 1188 e que según el era el precio estipulado por el hotel Cual es mi sorpresa al llegar que la reserva que consta allí es solo para desayuno y una habitación cuatriple y tres personas Una habitación que los dos días a pensión completa sale 420 e Teniendo que el hotel mandaros un correo sorprendidos por lo que había llegado allí y por supuesto el abuso económico por parte de su agencia Espero que solucionen tanto lo que me han cobrado de más por la estafa realizada por su asesor por su gestión y si no tomaré medidas legales con el abogado de OCU gracias a dios pago todos los años 80 e y vía reseñas negativas hacia su agencia con mis compañeros del gremio militar como con transmediterránea debido a que no podéis reírse así de una familia humilde . Quedo a espera de su contestación y sino en próximos días les llegarán noticias de mi abogado Muchas gracias .

Por favor, explica breveHe estado alojado en Binivell Park- Caliu apartments. Binibeca, Sant Lluis, Menorca, en las siguientes fechas Entrada 18-Julio 2024 Salida    23-Julio 2024 el apartamento A-20 del complejo Binivell Park está en una calle del propio complejo en la que hay varios restaurantes, tiendas y un bar de copas, y el ruido de música y voces de la gente procedente de la calle es constante y molesto en el apartamento durante todo el día desde que llegan los repartidores antes de las 8 de la mañana hasta pasadas las 12 de la noche por lo que no se puede descansar adecuadamente durante el día y quedan muy pocas horas por la noche para el descanso, amén de esta circunstancia suben olores de las cocinas de los restaurantes.  Tengo varios vídeos grabados desde el apartamento a las 12 de la noche de los días 20 y 21 de Julio en los que se puede ver y oír perfectamente las circunstancias en las que nos hemos hospedado en este alojamiento durante estos días.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré dos billetes de avión a través de su agencia por un importe de 1310€, con itinerario de ida Bilbao-Lima y vuelta Santa Cruz de la Sierra-Bilbao. Sin embargo, al revisar el identificador compartido en la página de la aerolinea, sólo se hizo reserva del billete de ida sin haber realizado el pago. Siendo esto último confirmado por la aerolinea. SOLICITO el reembolso del importe total pagado de 1310€ a la mayor brevedad posible debido a que no se han realizado y pagado las reservas de vuelos correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Tenía una reserva realizada a nombre de Ricardo Pison Lacalzada en port aventura , hotel colorado creek entrada día 16 de julio y salida el 18, en régimen de media pensión y entradas incluidas , por motivos de fuerza mayor de tipo laboral al ser convocado a un consejo de administración urgente llamamos ocho días antes de nuestra llegada para anular la estancia de la segunda noche, nos solicitaron un documento y enviamos la convocatoria urgente al consejo de administración, una vez en el hotel en recepción se nos indicó que realizásemos el check out antes de las 11 del día 17 y entregásemos las tarjetas y así lo hicimos , abandonamos las instalaciones y entregamos las tarjetas , no hicimos uso de nada , a día de hoy después de hacer lo indicado por el hotel para la devolución del dinero cobrado por un servicio no prestado nos dicen que no procede; reclamamos la devolución urgentemente de este dinero abonado por un servicio no prestado y más habiendo hecho caso a sus indicaciones de abandono del hotel y para proceder a la devolución, es un abuso total , reclamo los 356,01 euros cobrados indebidamente

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas noches Tal y como hablé ayer a las 20h con la responsable de recepción, paso a exponer lo acontecido con 2 reservas para mismas fechas y mismo grupo por error. La primera la realizó el pasado 13/07 online Antonia Rojas Solano(prima mía) con nº de referencia 2024071334010256 y la otra con nº de reserva 82463 (no siendo consciente de la primera), la hice yo por error telefónicamente el dia 21/07 (víspera de alojarnos) , cuando al llamar para preguntar horario de checking..piscina y decirme que no había ninguna reserva hecha a mi nombre, salvo la del año pasado, procedí a reservar. El asunto fué que yo hablé el dia 12/7 por teléfono con Ustedes pidiendo información sobre hotel, habitaciones cuádruples.. y la persona que me ayudó por telefono, me dijo que hacía la prereserva y que ya la formalizaríamos online..??Creo que sería algo así y yo me quedé con que ya estaba todo ok .Sinceramente ya no lo recuerdo con claridad, pues justo en ese momento, surgió un imprevisto familiar urgente y le dije a mi prima( Antonia Rojas) esa tarde que formalizara ella la reserva pues se me había complicado el día familiarmente..(Cosa que borré de mi consciente posteriormente, pues dichas interferencias, me hicieron olvidar que la que había formalizado la reserva era ella, en vez de yo, imagino que por haber estado dando mis datos en la primera llamada) Tal es así, que la víspera de nuestro viaje cuando al no encontrar el correo de confirmación, llamé para preguntar sobre horario de checking y de piscina,y fué entonces cuando me informaron que no había ninguna reserva a mi nombre, que solo constaba la del año pasado...Así que con el agobio del momento, pensé que me habría olvidado de finalizar la reserva online, pregunté si había habitaciones libres e inmediatamente reservé otra habitación de las mismas características para las mismas 4 personas, quedándome hasta contenta de tener una habitación de las mismas características. EN el momento del check in, presenté mi reserva y los DNI de las 4, y mi prima también absorta con coche, documentación.. tampoco se percató de que yo presentaba otra reserva.. En El check out me adelanté yo, pagué y ella en ese momento no estaba conmigo.. y ajenas a todo hasta esta mañana, cuando al recibir ella el aviso de cobro por parte de su banco, se ha comunicado conmigo extrañada y me he percatado de MI error...He caído entonces en el lio monumental que he preparado.. He hablado con la persona que estaba por la mañana en recepción, a la que le he contado lo ocurrido y me ha cogido el teléfono y dicho que me llamaría el responsable de recepción por la tarde. He vuelto a llamar a las 16h, al recordar que la persona que nos hizo el checking era la misma con la que hablé la víspera por el lio de que no había reserva y la misma a la que vi saliendo de su turno a las 16h el martes..y por aclarar..No estaba y la misma persona me ha dicho que a lo largo de la tarde se comunicarían conmigo.. Finalmente a las 20h he hablado con la responsable ( me ha dicho que se acordaba de mi reserva..); he reconocido mi error y entendido que hay una política de cancelación etc..Me ha dicho que el hotel también había perdido la reserva de esa habitación pues el martes estaba lleno.. Más vale que el domingo no lo estaba, y mi grupo ha podido hacer su viaje... Le he comentado si no habría ningún tipo de compensación, por los desayunos no consumidos, por una habitación que no se ha utilizado ni limpiado.. pero claro que según la poitica de privacidad no estáis obligados a nada, lo sé y lo acepto y siento terriblemente las molestias ocasionadas, siento también que tengo que abonar el doble de lo que había pensado, pues el error ha sido mío y no de mis acompañantes y lo voy a asumir yo...como procede. Simplemente quería dejar constancia por escrito. También creo que está bien conozcáis todas las cosas que pueden suceder, aunque me imagino que esto mío no será muy frecuente.. Además del disgusto, que ya se me está pasando, como sugerencia, si otra vez alguien llama preguntando por su reserva y no existe dicha reserva, y la persona insiste, no estaría de más preguntarle si esa reserva puede estar hecha por otra persona. Sé que no es muy normal lo que me pasó, pero las interferencias, las coincidencias existen..y así probablemente habria caído en la cuenta y rescatado de mi subconsciente todo este embrollo y evitado el disgusto del cobro de 320E a mi prima hoy. Yo voy a tener que asumir los 320E, porque no hubo la antelación que marca vuestra política de cancelación, pero y si hubiera llamado 3 dias antes? Entonces, yo me habría evitado dicho gasto y vosotros el poder haber tenido otro cliente más que hubiera alquilado la habitación.. Un saludo Marina Crespo Rojas D.N.I. 33423762R

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación a la compra de unas entradas para el concierto de David Guetta en Valencia el día 25 de julio. SOLICITO el reembolso de las 5 entradas adquiridas (5x50 euros) ya que los horarios del concierto han cambiado sustancialmente con respecto a lo inicialmente anunciado. En un principio anunciaron un show de 4 horas de horas de duración con inicio a las 19 h (confirmado mediante mensaje escrito). Sin embargo, 48 horas antes del evento publicaron en las redes sociales que el artista principal no saldría al escenario hasta las 00:00 horas y la actuación se prolongaría hasta las 01:30 h. Por tanto, no solo es que la actuación se alargue, es que el artista para el que se compraron las entradas no saldrá al escenario hasta una hora después del final del show anunciado inicialmente.  Dado que en su página web indican que se realiza un reembolso en caso de cambio sustancial, solicito la devolución del importe pagado ya que el cambio de condiciones implica que no podamos acudir al mismo. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Quiero reclamar el importe cobrado por una reserva de hotel en el día de hoy en mi tarjeta el corte inglés de casi 300 euros. El día 22-07 hice esta reserva a las 8 de la mañana, confundiéndome en las fechas y llamando rápidamente a su servicio de atención a cliente. Que hasta las 10 no pude contactar con una trabajadora de atención al cliente porque no estaba dentro de horario de atención al cliente, y además la web no permite de ninguna forma cancelar las reservas. Yo estuve llamando desde el primer segundo que vi que la reserva era errónea (segundos después de confirmar la reserva porque es cuando me di cuenta que me había equivocado). Que cancelé esta reserva y dos días después me cobran la estancia completa del hotel reservado, 280 euros. Viajes el corte inglés alega que son gastos que hace el hotel pero el hotel no ha recibido aún el dinero. Viajes el corte inglés se está apropiando indebidamente de este importe. Que entiendo las condiciones de cancelación pero que fue un error como todos tenemos y que llamé al momento para intentar solucionarlo. De hecho, tengo otra reserva para esas fechas con ellos que si es correcta y que tiene las mismas condiciones de cancelación. Solicito la devolución de este importe en mi tarjeta .