Reclamación por adquisición de entradas para la Alhambra sin información clara previa al pago

Deseo presentar una reclamación relacionada con la adquisición de dos entradas para visitar la Alhambra a través de la página web de esta empresa. Según la información publicada en su plataforma, se especificaba que la visita con audioguía se podría realizar a partir de 45€. En este precio se incluía la entrada completa a los principales espacios de la Alhambra, incluyendo los Palacios Nazaríes, la Alcazaba, el Generalife, los jardines y el Palacio de Carlos V. Asimismo, también se mencionaba la posibilidad de adquirir una entrada sin acceso a los Palacios Nazaríes, en caso de seleccionar esta opción. Durante el proceso de compra, seleccioné el día y la hora deseados, pero en ningún momento se me dio la posibilidad de elegir entre las opciones mencionadas. Este hecho llevaba a inferir que se trataba de la entrada completa, incluyendo todos los espacios indicados inicialmente. Sin embargo, tras finalizar el pago y sin haber recibido información previa, se me informó que las entradas adquiridas no incluían el acceso a los Palacios Nazaríes. Considero que esta información es fundamental y debería haberse proporcionado antes de proceder al pago, para que los clientes puedan tomar una decisión plenamente informada. De manera inmediata tras recibir esta información, contacté con la empresa para solicitar la cancelación y el reembolso de las entradas. Esto ocurrió mucho antes de que se emitieran los tickets. No obstante, mi solicitud fue ignorada y los tickets fueron emitidos. Posteriormente, me comunicaron que una vez emitidos, no es posible realizar reembolsos. Considero que esta situación constituye una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que la información proporcionada en el proceso de compra fue confusa e incompleta, y no se me permitió ejercer mi derecho de desistimiento antes de la emisión de los tickets. Por lo expuesto, solicito lo siguiente: 1. El reembolso inmediato del importe abonado por las entradas adquiridas. 2. La revisión de los procedimientos de información en la página web para evitar confusiones similares a futuros clientes.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con usted en virtud de contestar en el plazo legal escido a la reclamación que hemos recibido. Ustedes reservaron el producto de Alhambra por Libre: Entrada con Audioguía en dispositivo físico a través de nuestra página web. En dicho producto queda perfectamente detallado la posibilidad de adquirir la entrada tanto con Palacios Nazaríes como sin ellos, ya que no es un producto que indique en su título la opción única de Palacios: Como puede observar en las capturas adjuntas anteriormente, en dicho producto se da la opción de escogerlo tanto con Palacios Nazaríes como sin ellos, tal y como ha relatado usted en su reclamación. Ustedes, al realizar la reserva escogieron la opción sin palacios: Igualmente, al comenzar el proceso de compra y durante todo el transcurso de la confirmación de la reserva, aparece la información del tipo de entrada que están ustedes comprando, donde si eligen la opción sin Palacios, en el nombre del producto seleccionado no aparece en ningún lugar que el servicio contratado tenga los Palacios Nazaríes, sino que especifica a lo que sí tienen acceso: Del mismo modo, puede que en el momento que usted reservó no le aparecieran ambas opciones debido a que la disponibilidad de entradas con Palacios se había agotado. Aun así, la página solo oferta según la disponibilidad que hay, apareciéndole únicamente el producto que quedaba disponible, que era el de la visita a la Alhambra: Generalife, Alcazaba y Palacio de Carlos V: No obstante, a pesar de solo aparecer esta opción, queda detallado en el nombre del producto claramente lo que incluye la entrada. Por tanto, comentarle que le ofrecimos y usted reservó el producto conociendo en todo momento lo que tiene incluido, quedando reflejado durante todo el proceso de compra, tanto en la información del producto como en nuestro procedimiento de reserva, las características del producto que usted está reservando, así como el precio al que ofertamos cada producto. Además, en relación a su petición no contestada de cancelación, debemos discrepar ante tal afirmación, ya que la compañera de soporte le respondió justo una hora después de que entrara su petición explicándole que no era posible la cancelación de su reserva (tenemos el email que lo corrobora), ya que tal y como recoge la normativa del Patronato (normativa que nos vemos en la obligación de asumir en nuestra web también), na vez que se realiza la reserva, no se pueden cancelar ni modificar los datos reservados. Por todo lo expuesto anteriormente le informamos que no procede el reembolso solicitado debido a que le hemos ofrecido exactamente el servicio que usted reservó, de manera clara y transparente en todo momento, ya que todo queda reflejado perfectamente en nuestra web desde el momento que inicia el proceso de compra. Un saludo. Rocío Company Fernández Responsable del Dpto. Jurídico My Top Tour Calle Parque de las Ciencias nº1 Edificio Spring Glory Oficina D-E CP 18006 Granada Agencia de viajes Mayorista-Minorista conC.I.AN-187008-3 Telf.: +34 958 53 50 28 www.mytoptour.es De conformidad con lo escidolaLey Orgánica3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitalesy elReglamento Europeo 679/2016,MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y lafinalidady circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado. En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero deCLIENTES Y RESERVASde los que disponemos de unRegistro de Actividades de Tratamientopor parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:elplacerdeviajar@mytoptour.es Usted tienederechoa acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad; para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n – 18.001 Granada (Granada) Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, ha de saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar en la red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentas bancarias o cualquier otra información que considere confidencial, sería más seguro contestar por otra vía