Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación contra Booking.com por cobro de reserva pese a autorización de reembolso del hotel Presento una reclamación contra Booking.com B.V. por el cobro de una reserva de alojamiento realizada a través de su plataforma (reserva nº [ 7445434538363577035]) para el hotel Royal Óbidos Scenic Resort Debido al fallecimiento de un familiar cercano, me fue imposible realizar el viaje en las fechas previstas. Ante esta situación excepcional, contacté directamente con el hotel para informar de lo ocurrido. El establecimiento comprendió la situación y confirmó por escrito que no aplicaría el cargo de la estancia y que autorizaba el reembolso. A pesar de contar con esta autorización expresa del hotel, el importe de la reserva fue cobrado igualmente. Tras contactar en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking.com, se me indicó que la reserva estaba gestionada a través de Expedia como intermediario. Sin embargo, al contactar con Expedia, fui redirigido nuevamente a Booking.com sin obtener una solución. Considero que esta situación supone una falta de coordinación entre intermediarios que no debería perjudicar al consumidor, especialmente cuando el propio establecimiento ha confirmado por escrito que autoriza el reembolso. Por todo ello solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se proceda al reembolso completo del importe cobrado por la reserva. Adjunto documentación acreditativa: confirmación de la reserva, comprobante del cargo y correo electrónico del hotel autorizando que no se aplique el cargo. Quedo a disposición para cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Lastminute Me pongo en contacto con ustedes, porque el día de ayer lunes 09 de Marzo de 2026, estando ya en la puerta de embarque en Praga para embarcar al avión, tuve que pagar 1500Ķč, debido a que no estaba incluida la maleta de mano de hasta 8kg. Cabe señalar que en el momento de reservar y comprar los billetes de ida y vuelta de Málaga-Praga, Praga-Málaga, con fechas de ida el 6/03/2026 con regreso el día lunes 09/03/2026. Está incluida la maleta de mano hasta 8kg. Y un bolso pequeño de mano. SOLICITO, que se revise mi reserva, mi reclamo y se me reembolse lo antes posible, el pago realizado en el aeropuerto. Adjunto factura pagada. Sin otro particular, atentamente. El Cliente.

Hola, el dia 1 de Octubre he adquirido una experiencia para volar en globo para dos personas por las que he abonado 380€. Al intentar de realizar la reserva en el mes de enero me han comunicado que la experiencia habia caducado por haber transcurrido 3 meses, pero que abonando 76€ podia reactivarla. He abonado la cantidad mencionada y he reservado la experiencia que detallo. Pero me han cancelado la experiencia por no tener disponibilidad. Por lo que he solicitado la devolucion del dinero. Después de 10 días de reclamo solo me han devuelto los 380 € en lugar de los 456€ que he abonado, siendo la empresa la responsable de no poder realizar la experiencia contratada a traves de su plataforma. Solicito que se me reintegre los 76€ que me han retenido por un servicio que no han prestado. Referencia de compra: 632460 DATOS DE TU RESERVA: Actividad: Paseo en globo en Prepirineo y Camarasa con fotos Número de Personas: 2 Precio Total: 380€ Fecha de la actividad: 01/03/2026

Hola, Hice una reserva para ayer domingo 08/03 a las 10h para visitar el Museo del Prado. Me mandan un e-mail ofreciendo un upgrade para visitar el museo a las 11h con un guía, aceptamos, me mandan nuevos e-mails de confirmación y nos dirigimos hacia el museo a las 10.30h de la mañana, con suficiente antelación para localizar el punto de encuentro y el guía. Nos quedamos los 15 minutos que dicen que tienes que llegar antes más 20 minutos más esperando y no se presentó nadie, al final cansados de esperar entramos al museo con unas entradas normales, sin guía y con más de una hora y media de retraso de la hora inicial que queríamos hacer la visita nosotros. Llamo al número de teléfono y me dicen que no pueden hacer nada, que espere porque hay guías durante todo el día pero nosotros estamos finalizando ya nuestro viaje y no nos sobra más tiempo. Decir también que pagamos 30€ por una entrada que en la página oficial del museo cuesta 15€, la audioguía que ofrecen, además de que tienes que llevar tus propios auriculares, al tener un cambio a visita guiada ya no llevamos auriculares porque en teoría no los necesitábamos, nos quedamos con un paseo rápido por el museo, sin poder acabar de verlo todo, sin guía y sin audioguía. Además de todo esto, revisando los e-mails parece que me confirman el guía y luego vuelven a modificar la reserva a audio-gúia? ya estando de viaje y a un día de la visita??? es la peor experiencia que hemos contratado, nunca más con esta agencia. Solicito devolución del importe ya que considero que ha sido un servicio y una atención lamentable sin otra solución que la de seguir esperando a que aparezca algún guía.

Buenas Tardes, Vengo a informar-les que con fecha 01/12/2025 reservamos unos vuelos de ida y vuelta para un viaje programado. Adjunto correo de las fechas iniciales de los vuelos aceptados y pagados que por nuestra parte eran correctos y con los horarios acordados. Con fecha 14/01/2026 recibo un correo informando que nos forzaban a un cambio de horarios sin previo aviso y consentimiento por nuestra parte, y aparte obligándonos a un sobre coste de 40€ por persona para hacernos cargo de otro vuelo que nosotros no habíamos pedido. Aun así aceptamos dicho cambio y nos hicimos cargo del sobrecoste. Entendiendo que era una acción necesaria por vuestra parte y dando prioridad a realizar nuestro viaje haciendo un voto de confianza hacia Kiwi. Hasta aquí todo correcto. Con fecha 05/03/2026 recibo otro correo notificando un segundo cambio de horarios de vuelos el cual sin haberlo pedido el cual la modificación que se nos propone hace totalmente imposible realizar este viaje. Por todas las molestias e inconvenientes que nos están causando dado que los últimos cambios de horarios que nos obligan a realizar son totalmente incompatibles con el viaje planificado inicialmente, solicitamos el reembolso íntegro de todo el dinero que se pagó en la fecha 01/12/2025 de importe 958,48€ que adjunto factura recibida. Más el segundo importe de 79,97€ por la diferencia del primer cambio.  A la espera de su pronta respuesta.GràciasSaludos!

Hola. En enero de 2025 renovamos una TGBOX por una última fecha de caducidad hasta marzo de 2026. Hace unos meses intentamos canjear el regalo, pero no podemos acceder al perfil, la web no existe, no contestan al teléfono y el servidor devuelve los correos. Confío en que puedan ofrecernos una solución. Si no fuera posible canjearlo, les agradecería que nos devolvieran el dinero, 106.56 €. Gracias de antemano. Un saludo.

Me dirijo A OCU para denunciar públicamente una experiencia de lo más decepcionante y lo que considero una tomadura de pelo en el Hotel Magic Robin Hood, gestionado por Industrias Hoteleras del Mediterráneo S.L. (NIF B-03058542), durante mi estancia el pasado 16 de junio de 2025 Lo que se anunciaba como una experiencia 'ultra todo incluido' resultó ser una serie de promesas incumplidas y una pésima atención al cliente. He rellenado el formulario oficial de reclamación ante la Generalitat Valenciana (con número de reclamación Q-0086056), y ahora quiero hacerlo público para alertar a otros consumidores. A continuación, detallo los puntos más graves que sufrimos: 1. cucarachas y falta de higiene: Al entrar en la cabaña asignada, nos encontramos con varias cucarachas. La única "solución" que ofrecieron fue echar un insecticida, obligándonos a nosotros mismos a estar fuera de la cabaña pues no se podía respirar dentro. Una falta total de preocupación por el cliente desde el primer minuto y obvio de higiene. 2. Incumplimiento del servicio de pizzería: Reservamos el servicio de reparto de pizzas y nunca llegó. No nos dieron ninguna explicación ni razón del porqué. En sus alegaciones internas, el hotel dice que 'el registro de pizzas muestra que no estábamos en la cabaña'. Esto es falso. Estuvimos esperando todo el tiempo en nuestra cabaña. Su registro esta totalmente equivocado. Mis hijas se quedaron sin la cena, y tuvimos que salir a por cena que también obviamente tuvimos que pagar extra. 3. Imposibilidad de reservar restaurantes temáticos y carritos (buggies): Se suponía que teníamos acceso a restaurantes temáticos y a un servicio de carritos para desplazarnos por el recinto. Pues bien, el servicio de restaurantes temáticos no estuvo disponible. Intentamos reservar y nunca hubo plaza, de nuevo, sin previo aviso. Lo mismo ocurrió con los carritos (buggies). El hotel alega que 'estaban disponibles el fin de semana', pero nuestra estancia fue un lunes y nunca se nos informó de ninguna restricción por día. 4. Atención al cliente nula: El teléfono de recepción no contestaba nunca. Estaba siempre cortado, lo que imposibilitó cualquier comunicación o resolución de problemas. Tenia que andar todo el camino desde la cabaña para luego de nuevo esperar en recepción. 5. El 'Todo Incluido' inexistente: En sus alegaciones, el hotel menciona una 'fórmula 24' y 'post 24' que supuestamente no usamos, pero en ningún momento se nos informó correctamente de estos servicios o de las condiciones de su uso. Si hubieran estado bien publicitados, los habríamos usado. Además, dicen que 'se nos ofreció late check-out gratis pero lo rechazamos'. Esta 'compensación' es ridícula por todos los servicios de alimentación y transporte que no se nos proporcionaron. Ya no nos quedaba tiempo para disfrutar de nada. Además, esto es irrelevante para los problemas que ya habíamos tenido durante la estancia. En resumen, pagamos por una experiencia de lujo y 'todo incluido' y recibimos un servicio nulo: sin transporte, sin comidas temáticas, sin limpieza inicial y sin atención al cliente. He aportado todas las pruebas disponibles al rellenar el formulario de reclamación. Pido por favor OCU su mediación para que el hotel reconozca su fracaso y ofrezca una compensación justa. Y, sobre todo, quiero que esta denuncia sirva de advertencia para cualquier otra persona que esté considerando alojarse en el Magic Robin Hood. Es una tomadura de pelo disfrazado de parque temático.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque sigo esperando la confirmación de la reserva de mis vuelos para este domingo 5 de marzo de 2026 realizada con Booking con código de reserva He contactado con vosotros en varias ocasiones obteniendo como única respuesta un "estamos esperando confirmación de la aerolínea", cuando la aerolínea me comunica que es la agencia de Booking quien tiene que confirmarlo, puesto que la aerolínea me manda su confirmación por correo, pero me reclama la confirmación de la agencia de booking. Se adjunta conversaciones con la aerolínea. SOLICITO una confirmación de los vuelos tanto de ida como de vuelta reservados con la agencia Booking antes del dia 5 de marzo de 2026, ya que los vuelos son para ese mismo día. Sin otro particular, atentamente.

Hola: Adquirí dos cajas Smartbox para una experiencia en Puy du Fou para 4 personas. Cuando fuimos a reservar la noche de hotel, no había hoteles disponibles. Después de muchísimos intentos, conseguimos hablar por teléfono con atención al cliente, y nos dijeron que lo intentáramos más adelante (faltaban 4 meses para nuestra experiencia). Vamos a viajar el 11 de abril de 2026. A finales de enero volvimos a intentarlo y tampoco había hoteles disponibles. Y habían abandonado la atención telefónica. Llamamos a uno de los hoteles que había en la página, y nos dijeron que para esa fecha de abril ya no había sitio. Lo intentamos en otros hoteles. Los más próximos estaban a 130 km, y para los más cercanos había que pagar más de 200 €, lo que nos sorprendió porque las Smartbox ya incluían la noche de hotel para 4 personas. Compramos la noche de hotel en Booking, ya sin esperanza de que fueran a atendernos en Smartbox. Escribí una mala reseña en su página. Hoy, 5 de marzo, me han contestado para, supongo, tratar de solucionar el problema. He recibido unos 10 mensajes del chatboot Olivia, todos diciendo lo mismo: que, como no adquirimos el hotel en su página, no nos pueden hacer el reembolso, que se lo pidamos a Booking. Nuestra reserva en Booking no puede devolverse, así que hemos perdido 162 €. Rogaría que fuera atendida mi denuncia. Y lo tengo claro: nunca más una Smartbox, y lo voy transmitiendo por ahí desde entonces. Es un abuso, no solo que nos han hecho pagar 4 plazas de hotel, a pesar de estar incluido en el precio de las Smartbox, sino que me han hecho perder muchísimo tiempo en todas las gestiones. (Y la tal Olivia sigue enviándome mensajes). Muchas gracias por su atención. Irene

Hola, He hecho una reserva para agosto en el hotel Flamingo. En el momento de hacer la reserva ponía cancelación gratuita hasta el 24 de julio. Pague la noche que me pedían y en el mail recibido pone que esa noche no la devuelven. Hice la reserva con 6 meses de antelación y no la hubiera hecho si sabía que había costes de cancelación. Aunque lo ponga en las condiciones en un link más arriba, eso no es una Cancelación Gratuita, y no podéis poner ese título Adjunto pantallazo en el que se ve claramente