Últimas reclamaciones

Que el día 17 de diciembre de 2025 adquirí, a través de la agencia LOL TRAVEL, una reserva de vuelos con número 25LV035D03, correspondiente al trayecto: Ida: Valencia – Viena – Tokio (18/06/2026) Vuelta: Tokio – Múnich – Valencia (05/07/2026) Que los billetes fueron emitidos a nombre de Ignacio García López y Ricardo Ortiz Lagos, y cada pasajero contrató su propio seguro de cancelación, modalidad “por cualquier motivo”, que no exige justificar la causa de la cancelación. Que dos de los pasajeros no pueden realizar el viaje, y en virtud del seguro contratado, solicité a LOL TRAVEL la cancelación de los billetes correspondientes y la aplicación del reembolso previsto en la póliza. Que, sorprendentemente, la agencia ha respondido que no es posible cancelar únicamente los billetes de dos pasajeros, pese a que el seguro es individual, se pagó por separado para cada viajero y cubre la cancelación sin necesidad de aportar justificación. Que esta negativa resulta contraria a las condiciones habituales de los seguros “por cualquier motivo” y supone un incumplimiento contractual, ya que se está impidiendo ejercer un derecho por el que se ha pagado expresamente. Que, además, la comunicación con la agencia es extremadamente deficiente: No existe atención telefónica efectiva. La empresa se encuentra en Italia. Las respuestas llegan únicamente por correo electrónico y no ofrecen soluciones, limitándose a negar la cancelación sin fundamento. Que esta situación deja al consumidor en una clara indefensión, al haber pagado un seguro que la agencia se niega a aplicar, impidiendo la cancelación de los billetes y el reembolso correspondiente. SOLICITO A OCU Que intervenga ante LOL TRAVEL para exigir la cancelación de los dos billetes correspondientes a los pasajeros afectados. Que se aplique el seguro de cancelación “por cualquier motivo”, contratado individualmente por cada pasajero. Que se proceda al reembolso íntegro de los importes cubiertos por la póliza. Que se requiera a la agencia a ofrecer una atención al cliente adecuada, transparente y conforme a la normativa de consumo. Que, en caso de persistir la negativa, se inicie el procedimiento correspondiente por incumplimiento contractual y vulneración de derechos del consumidor. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Copia de la reserva 25LV035D03 Copia de los billetes Copia del seguro de cancelación contratado por cada pasajero Capturas o copias de los correos enviados y recibidos de LOL TRAVEL DNI de los pasajeros afectados Cualquier otra documentación que OCU considere necesaria

Realicé una reserva con Airbnb el día 25 de mayo para alojarme el día 27 de mayo. Aproximadamente media hora después de confirmar la reserva, el anfitrión me llamó por teléfono pidiéndome que cancelara la reserva. Durante la llamada me faltó al respeto, me gritó y tuvo una actitud extremadamente grosera e irrespetuosa conmigo. Informé inmediatamente a Airbnb sobre lo ocurrido, pero después de 24 horas simplemente me comunicaron que no podían comprobar que el anfitrión hubiera infringido ninguna norma ni actuado de manera irrespetuosa, ya que todo ocurrió por llamada telefónica y no tenía forma de demostrarlo. El anfitrión insistía constantemente en que yo cancelara la reserva. El problema es que, si lo hacía, no tendría derecho al reembolso porque no había pagado la tarifa adicional de cancelación flexible. Además, posteriormente el anfitrión me envió un mensaje diciendo que podía presentarme en el apartamento el día 29, pero que él estaría en la puerta del edificio vigilándome durante las 24 horas del día y que pondría a otras personas a hacer lo mismo desde el día de mi llegada hasta el día de mi salida. Esto me hizo sentir completamente intimidada y amenazada. Todo esto ocurrió el día 25 de mayo. Hoy ya es 29 de mayo y durante todos estos días he reportado la situación y he llamado varias veces a Airbnb, incluso múltiples veces al día, sin obtener ninguna solución ni el reembolso de mi dinero. No acudí al apartamento por sentirme amenazada e insegura, y hasta el momento sigo sin recibir el reembolso de mis 400 euros. Además de sentirme amenazada y profundamente irrespetada, sigo sin recuperar mi dinero. Y para que vean en la captura dela patalla el anfitrión me diciendo que estaría 24 horas vigilando me en el edificio me haciendo sentir amenazada y intimidada.

Realice una reserva en el hotel Gran Via en el mismo hotel. Desde la pagina web no habia problemas para cancelar pero al tener una situcaion complicada y que de hecho se complicó dias previos y lo hable con el hotel. Tras hacer el pago e insistirles en que tal vez no usaria dos de las cuatro habiataciones que reserve y pague, me dijeros y me escribieron que podria si no se usaban guardar para mas adelante pero el dienro no lo devolvian. Sucedio que esa misma semana tuve que anular primero ( porque mi expareja dio mucha guerra esa semana y tuve que cancelar restaurante y hotel y despues volverlo a reservar. Me dijeron en el hotel que las que no usase podria utilizarlas antes del 31 de agosto. Al suceder estos imprevistos solo utilice dos habitaciones y el hotel me dijo cuando cancele que a lo mejor luego no podia activarlas otra vez porque era un fin de semana complicado y estaban a tope. De hecho una pareja, de las que se quedo no se pudo quedar el viernes porque no tenian sitio. El sabado al final solo se usaron dos y no me pude pasar ni llamar debido a la situacion que era complicada y segun el hotel no las pudieron utilizar. Deduzco que si tuvieron ocasion de utilizarlas, me hubieran llamado porque ya sabian mi situacion previa y si no habiamos ido seria por la sitaucion. Segun el hotel ahora ni me develven el dinero de esas dos habitaciones ni me las guardan para antes del 31 de agosto porque segun ellos quedaron sin utilizar y yo no avise, pero ellos tampoco llamaron. Son lo cual solicito una solucion de mutuo acuerdo a esta situacion. Un saludo atento esperando vuestra respuesta.

HOLA, REALICE UNA RESERVA DE 6 BILLETES DE AVIÓN A TRAVES DEL OPERADOR KIWI.COM. MIENTRAS REALIZABA LA RESERVA PARA 6 PERSONAS (3 ADULTOS Y 3 NIÑOS) LA PÁGINA ME DIO VARIAS VECES ERROR Y ERA TODO MUY DUDOSO. EL PRECIO INICIAL DE CADA BILLETE ERAN 73€ POR LO QUE EL TOTAL ASCENDÍA A 438€ APROXIMADAMENTE. ELEGÍ LA TARIFA MÁS ECONÓMICA SIN NINGÚN EXTRA Y SIN PREGUNTARME NADA NI AVISARME EL PRECIO ASCENDIO A 573€. CUANDO LLEGÓ EL MOMENTO DE PONER LOS NOMBRE DE LOS PASAJEROS INTRODUCÍ LOS DATOS DE LAS 6 PERSONAS QUE IBAN A VIAJAR. CUANDO PAGUÉ LOS BILLETES Y ME MANDARON LA CONFIRMACIÓN AL CORREO ME DI CUENTA QUE SOLO APARECÍAN 5 PASAJEROS. Y QUE ME HABÍAN COBRADO LO MISMO QUE SI FUERAN 6 PASAJEROS, UN TOTAL DE 573€. ADEMÁS TAMBIÉN ME PERCATÉ QUE ADEMÁS DE DESAPARECER UN PASAJERO Y HABERMÉLO COBRADO, EL SEGUNDO PASAJERO (MI HIJO) LEO CUENCA SERRA, VARON, NACIDO EL 16 DE AGOSTO DE 2021, TENÍA MAL REGISTRADOS LOS DATOS. FIGURABA SU NOMBRE CON EL SEXO MUJER Y LA FECHA DE NACIMIENTO DEL PASAJERO QUE NO ESTABA EN LA RESERVA (MAYOR DE EDAD). USTEDES CREEN QUE ME VOY A EQUIVOCAR EN LA RESERVA Y PONER MAL EL SEXO DE MI HIJO ASÍ COMO LA FECHA DE NACIMIENTO? TOTAL QUE ESO ERA UN DOMINGO TARDE Y NO HABÍA MANERA DE CONTACTAR CON ESTA EMPRESA YA QUE ESTABAMOS FUERA DE HORARIO POR LO QUE LLAMÉ A UN NUMERO EXTRANJERO CON CUYO OPERADOR QUE HABLABA INGLÉS FUE IMPOSIBLE COMUNICARME. LUNES CONTACTE CON KIWI Y ME DIJERON QUE NO HABÍA NINGÚN PROBLEMA TÉCNICO A LO QUE LA DICENTE NO ESTÁ CONVENCIDA PORQUE TANTOS ERRORES EN UNA RESERVA NO PUEDEN SER POSIBLES. PARA COLMO, ME DICEN QUE CAMBIE LOS DATOS DE MI HIJO, COSA QUE TRAMITO Y AUN ME QUIEREN HACER PAGAR 93€ POR UN ERROR QUE TENDRÍAN QUE SUBSANAR ELLOS. DESDE LUNES COMO HE DICHO HABRÉ REALIZADO MAS DE 10 LLAMADAS A LA COMPAÑÍA PARA QUE ME DEN UNA EXPLICACIÓN Y SE HAGAN CARGO DE REPARAR TODO EL MALESTAR CREADO POR LO QUE SOLICITO QUE INDEMNICEN A LA USUARIA POR TODAS LAS MOLESTIAS. YA QUE LA MISMA HA TENIDO QUE COMPRAR EN OTRA COMPAÑÍA DOS BILLETES MÁS.

Estimados/as señores/as:  Yo, Jordana Teixidó Garcia, presento la siguiente reclamación contra la plataforma Booking.com debido a una gestión incorrecta de una reserva, falta de información veraz y perjuicio económico derivado de ello. El día 4 de abril de 2026, al mediodía, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com para alojarme en el establecimiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María” durante las fechas comprendidas entre el 30 de abril y el 3 de mayo de 2026. Una vez finalizado el proceso de reserva, no recibí ningún correo electrónico de confirmación, circunstancia que me generó preocupación e inseguridad sobre si la operación se había realizado correctamente. Al día siguiente, 5 de abril de 2026, accedí a mi perfil de Booking.com y comprobé que dicha reserva no aparecía reflejada en mi historial ni entre mis reservas activas. Ante esta situación, entendí que probablemente el proceso no se había completado correctamente, por lo que procedí a realizar una nueva reserva. En esta segunda ocasión, reservé el mismo alojamiento, aunque modificando ligeramente las fechas, pasando a ser del 29 de abril al 2 de mayo de 2026. El día 6 de abril de 2026 volví a acceder a mi perfil de Booking.com y comprobé que esta segunda reserva sí aparecía correctamente registrada en mi cuenta para el alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María”. No obstante, continuaba teniendo dudas respecto a la supuesta reserva realizada el día 4 de abril, ya que inicialmente parecía haberse completado, pero seguía sin aparecer en mi historial. Por este motivo, el día 7 de abril de 2026 me puse en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de Booking.com para consultar expresamente cuántas reservas activas existían a mi nombre, Jordana Teixidó Garcia. Durante dicha conversación expliqué detalladamente lo ocurrido el día 4 de abril y manifesté mi preocupación acerca de una posible reserva incompleta o mal gestionada. La respuesta de Booking.com fue clara y contundente: únicamente figuraba una reserva activa a mi nombre, concretamente la correspondiente a las fechas del 29 de abril al 2 de mayo de 2026. Asimismo, me confirmaron expresamente que no existía ninguna reserva activa para las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026. Esta información no solo me fue comunicada verbalmente durante la llamada telefónica, sino también posteriormente por escrito mediante correo electrónico, el cual adjunto como prueba documental. Con el objetivo de verificar nuevamente la situación, el día 8 de abril de 2026 contacté directamente con el alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María”, donde igualmente me confirmaron que no existía ninguna reserva a mi nombre para las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026. Sin embargo, el día 20 de abril de 2026 apareció en mi extracto bancario un cargo por importe de 570,50 €, importe que no comprendía ni reconocía. La reserva válida existente en mi historial (del 29 de abril al 2 de mayo) había sido cancelada correctamente dentro del plazo permitido, y tanto Booking.com como el propio alojamiento me habían confirmado previamente que no existía ninguna otra reserva activa. Ante esta situación, procedí inmediatamente a reclamar dicho cargo, al considerar que era improcedente. Nunca recibí un correo de confirmación de la supuesta reserva y, además, cuando consulté expresamente con Booking.com acerca de su existencia, se me informó en varias ocasiones de que dicha reserva no figuraba en el sistema. Posteriormente, el día 29 de abril de 2026, el propio alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María” se puso en contacto conmigo para indicarme que ya podía realizar el check-in online de la reserva correspondiente a las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026, lo que demuestra claramente que dicha reserva seguía activa y vigente, y que además esperaban nuestra llegada. Adjunto capturas de dicha comunicación como prueba documental. Este hecho evidencia una contradicción directa con toda la información facilitada previamente tanto por Booking.com como por el alojamiento, quienes habían asegurado en varias ocasiones que dicha reserva no existía. Tras múltiples contactos posteriores con Booking.com durante el proceso de reclamación, finalmente la plataforma manifestó que supuestamente existía un error tipográfico en la dirección de correo electrónico asociada a la reserva de fechas 30 de abril al 3 de mayo de 2026, alegando que ese sería el motivo por el cual nunca recibí el correo de confirmación. No obstante, Booking.com no aportó en ningún momento pruebas objetivas que acreditaran dicho supuesto error tipográfico. Además, se les recordó reiteradamente que yo misma contacté previamente con su servicio de atención al cliente para aclarar esta situación concreta y verificar la existencia de posibles reservas activas, recibiendo siempre la misma respuesta: que no existía ninguna reserva para esas fechas. Considero especialmente grave que, pese a mis consultas previas y a haber actuado con diligencia para evitar cualquier incidencia, Booking.com omitiera o negara la existencia de dicha reserva. Como consecuencia directa de esta información errónea o incompleta, se me privó de la posibilidad de cancelar la reserva dentro del plazo establecido, generándome un perjuicio económico de 570,50 €. Asimismo, durante todo el proceso de reclamación, Booking.com ha evitado asumir cualquier tipo de responsabilidad sobre lo ocurrido y ha derivado constantemente la responsabilidad del reembolso al propio alojamiento, solicitando que fueran ellos quienes gestionaran la devolución del importe cobrado. Adjunto capturas de dichas comunicaciones como prueba documental. Considero que esta actuación resulta improcedente, ya que la incidencia se originó por una falta de información y una gestión incorrecta de la reserva dentro de la propia plataforma Booking.com, que fue quien confirmó reiteradamente que dicha reserva no existía y quien me impidió, con información errónea, ejercer mi derecho a cancelarla dentro del plazo correspondiente. Por todo lo expuesto, considero que Booking.com ha actuado de forma negligente y carente de transparencia, proporcionándome información incorrecta sobre el estado de mis reservas y ocasionándome un perjuicio económico que considero injustificado. Por ello, SOLICITO la devolución íntegra del importe cobrado de 570,50 €. Adjunto como pruebas: * Capturas y correos electrónicos intercambiados con Booking.com. * Comunicaciones mantenidas con el alojamiento. * Justificante del cargo bancario. * Capturas del mensaje enviado el día 29 de abril para realizar el check-in online. * Cualquier documentación adicional relacionada con la reserva y reclamación. Sin otro particular, atentamente. Jordina Teixidó García

Buenas tardes, del día 16 al 17 de Mayo de 2026 ,me aloje en una villa en el hotel boutique Serra Nature, en Valencia, pagué exclusivamente por una habitación que tenía piscina climatizada, para usarla durante toda la estancia. A nuestra llegada la piscina no funcionaba, dijeron que el agua no se había calentado que lo miraban, que esperásemos dos horas, el agua no se calentó y la piscina no se podía utilizar, al final no se arregló en ningún momento y encima por la mañana el agua olía más, a estancado. Mi reclamación es que no me dieron un servicio que yo había pagado, paque por una habitación con piscina y no se pudo utilizar en ningún momento.

DATOS DE LA RESERVA:Referencia de compra: 605194 Localizador de la reserva: 5UEUP Actividad: Paramotor (1 pax) Lugar: Huelva Fecha programada: 7 de enero de 2026 HECHOS:Con fecha anterior al 7 de enero de 2026, contraté a través de la plataforma Yumping una actividad de Paramotor en Huelva para una persona. La fecha fijada para la realización de la misma fue el 7 de enero de 2026.Llegado el día de la actividad, esta tuvo que ser suspendida por motivos climatológicos adversos, una causa de fuerza mayor totalmente ajena a mi voluntad y que hacía imposible e inseguro el vuelo.Desde el mes de enero, las condiciones meteorológicas han impedido de forma continuada la reprogramación del servicio. Adjunto a esta reclamación la prueba documental (correo electrónico del empresario organizador) en la que afirma textualmente que desde enero, por problemas climatológicos, no se ha podido realizar la actividad. Además, en dicha prueba se constata que el propio prestador del servicio manifiesta expresamente su total disconformidad con la gestión de la plataforma, indicando que le parece fatal que se condicione de esta forma a los clientes, privándoles del servicio por causas meteorológicas que nadie puede controlar.Al expirar el plazo de 3 meses de validez del bono debido a esta constante e insalvable causa de fuerza mayor, me he puesto en contacto con la atención al cliente de Yumping para solicitar una solución justa. La respuesta de la plataforma ha sido una negativa absoluta a ofrecerme una prórroga, rechazando reactivar el localizador ni de forma gratuita —lo cual correspondería legalmente ante un servicio no prestado por fuerza mayor— ni tan siquiera aplicando el recargo del 20% contemplado en sus propias condiciones de "periodo de gracia". PETICIÓN:Ante la total indefensión en la que me encuentro, habiendo abonado un servicio que el propio proveedor reconoce que no se ha podido realizar por mal tiempo, solicito a través de la OCU que Yumping proceda de inmediato a: La reactivación y prórroga gratuita de la reserva (Localizador: 5UEUP) por un periodo suficiente para que el organizador local pueda fijar una nueva fecha segura para el vuelo de Paramotor. Subsidiariamente, si la plataforma se niega en rotundo a habilitar la fecha, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, dado que el contrato no se ha ejecutado por causas de fuerza mayor acreditadas por el propio prestador del servicio. Establezco un plazo límite de 14 días naturales a contar desde la notificación de esta reclamación para recibir una respuesta resolutiva por parte de Yumping. De lo contrario, procederé a elevar el caso directamente a los organismos oficiales de Consumo de la Junta de Andalucía para iniciar el correspondiente arbitraje o expediente sancionador.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la atención recibida por parte de Booking.com durante una situación de emergencia ocurrida la madrugada del jueves 21 de mayo. Nuestra reserva estaba programada del 20 al 21 de mayo en un apartamento gestionado a través de su plataforma. Debido a que nuestro tren llegaba a las 23:30, arribamos al alojamiento aproximadamente a las 00:00 hs del jueves. Al ingresar, nos encontramos con una situación completamente inaceptable: la habitación estaba evidentemente ocupada o recién utilizada por otra persona, en condiciones de extrema suciedad, desorden y con muy mal olor, por lo que resultaba imposible dormir allí. El alojamiento no contaba con recepción física y únicamente atendían vía WhatsApp hasta las 19:00 hs. Intentamos comunicarnos reiteradas veces con la propiedad sin obtener ninguna respuesta, por lo que recurrimos inmediatamente al soporte de Booking.com esperando asistencia y una solución acorde a la gravedad del problema. Lamentablemente, la atención recibida por parte de sus agentes fue totalmente deficiente y carente de empatía. La primera agente únicamente nos preguntó si habíamos intentado contactar a la propiedad —cosa que ya habíamos hecho— y luego nos indicó que intentaría hacerlo ella también. Tras no obtener respuesta, volvió simplemente para decirnos que debíamos “esperar a que la propiedad apareciera” porque no podía hacer nada más. Para ese momento ya era casi la 1:00 am, por lo que resultaba absurdo esperar que alguien respondiera. En ningún momento nos ofreció alternativas de reubicación, asistencia concreta ni escalamiento del caso. Por el contrario, insistía repetidamente en que debíamos seguir esperando, mientras decía entender nuestra situación de manera meramente protocolar. La conversación llegó a un punto aún más indignante cuando manifestó que llevaba “9 horas trabajando” y que su turno estaba por terminar, dando a entender que quería finalizar la llamada sin resolver absolutamente nada. Considero este comentario totalmente inapropiado, especialmente teniendo en cuenta que nosotras también llevábamos despiertas desde las 6:00 am, habíamos trabajado toda la jornada, viajado durante 4 horas y finalmente llegado a un alojamiento inhabitable. La agente tampoco nos transfirió con un supervisor ni con otro departamento que pudiera ayudarnos. Ante la falta total de soluciones, finalizamos la llamada y volvimos a contactar a Booking.com. La segunda experiencia fue igual de frustrante: mismas preguntas, mismo discurso y, para empeorar la situación, luego de dejarnos en espera mientras supuestamente intentaban contactar a la propiedad, el agente cortó la llamada y jamás volvió a comunicarse. Finalmente, nos vimos obligadas a buscar alojamiento por nuestra cuenta en plena madrugada. Madrid estaba completamente colapsada por un evento y prácticamente no había disponibilidad. Terminamos pagando un hotel mucho más caro y alejado del centro de la ciudad. Durante todo este proceso Booking.com nos dejó completamente abandonadas. A las 10:30 am del jueves volvimos a llamar a soporte y nuevamente nos dijeron que debían “seguir esperando respuesta de la propiedad”. Además, se nos informó que normalmente solo consideran gastos de reubicación cuando los huéspedes “quedan sin techo”, comentario que considero indignante dadas las circunstancias: estábamos de madrugada, en una ciudad sin disponibilidad, sin poder utilizar el alojamiento reservado debido a las condiciones insalubres del mismo y bajo una situación evidente de estrés y vulnerabilidad. La agente indicó que consultaría con el equipo financiero para evaluar qué podían hacer, nos dejó más de 30 minutos en espera y nuevamente la llamada fue cortada sin devolución de contacto. Finalmente, cerca del mediodía, la propiedad se comunicó con nosotras, pidió disculpas y prometió realizar el reembolso tanto de la reserva como de los gastos adicionales ocasionados. Sin embargo, mi reclamo principal está dirigido al manejo negligente y deshumanizado por parte de Booking.com. La plataforma no brindó asistencia real en una situación de emergencia, no ofreció soluciones, no realizó seguimiento alguno y, hasta el día de hoy, no hemos recibido ni siquiera una disculpa formal o una llamada para verificar si el problema fue resuelto. Considero extremadamente preocupante el nivel de desprotección al que se expone a los clientes ante situaciones graves como esta y espero una respuesta formal, así como una compensación acorde a la pésima experiencia y al abandono sufrido por parte de su servicio de atención al cliente. La reserva esta a nombre de mi pareja Diana campos, el numero de confirmación es: 5261473296

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha del 7/02/2025 firmamos con VILLA MARCONI DE DIE un contrato de celebración y banquete para una comunión que iba a tener lugar en junio 2026. Para formalizar ese contrato hicimos, mediante una transferencia bancaria, una reserva de 300 euros a dicha empresa. El 22/1/2026 recibimos un email expresando que debido a una resolución administrativa impuesta por las autoridades competentes, Villa Marconi se veía obligada a suspender los eventos programados. En dicho email se expresaba que en un plazo de 60 días recibiríamos un documento para devolución del importe realizado como reserva. Hasta el momento no hemos tenido noticias de dicha empresa y no existen teléfonos, ni direcciones de email donde poder reclamar. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DADO COMO RESERVA. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes!! compré dos entradas para el concierto de Bruno Mars en club en vivo les escribí porque no me llegaban y me respondieron que me llegarían a partir de marzo a día de hoy no he recibido las entradas. tampoco me entra mi dinero y no me responden a los e-mails que les estoy mandando