Logroño a 29 de mayo de 2026
A quién corresponda, voy respondiendo una a una las manifestaciones recibidas para no dejarme nada
Realice una reserva en el hotel Gran Via en el mismo hotel. Correcto, reserva Nº GV00102215, realizada el 18 de abril y- adjunto archivo
Desde la pagina web no habia problemas para cancelar pero al tener una situcaion complicada y que de hecho se complicó dias previos y lo hable con el hotel. Correcto, nos comunicó telefónicamente y en algún mail – adjuntamos la rueda de mails, y en las condiciones de la reserva – archivo adjunto - las facilidades especiales que desde el hotel se le dio en todo momento, al entender su situación
Tras hacer el pago e insistirles en que tal vez no usaria dos de las cuatro habiataciones que reserve y pague, me dijeros y me escribieron que podria si no se usaban guardar para mas adelante pero el dienro no lo devolvian. Correcto, nos envió un mail el 3 de mayo y otro el 16, en los que indicaba la situación, le informamos que no podíamos devolverle el dinero, al tratarse de una TARIFA NO REEMBOLSABLE, pero le dábamos la opción de disfrutar del importe de las habitaciones no ocupadas hasta el 31 de agosto – ojo ehh siempre del lado del cliente a pesar insisto de tratarse de una tarifa no reembolsable como la clienta conocía y por eso pagó anticipadamente a la llegada
Sucedio que esa misma semana tuve que anular primero ( porque mi expareja dio mucha guerra esa semana y tuve que cancelar restaurante y hotel y despues volverlo a reservar. Correcto, el 18 de mayo nos llamó por teléfono informándonos del incidente y que tenía que cancelar las habitaciones dado que no había celebración. El hotel canceló la reserva y le comunicó que no podíamos devolverle el dinero, al tratarse de una TARIFA NO REEMBOLSABLE, pero le dábamos la opción de disfrutar del importe de las habitaciones no ocupadas hasta el 31 de agosto – ojo ehh siempre del lado del cliente a pesar insisto de tratarse de una tarifa no reembolsable como la clienta conocía y por eso pagó anticipadamente a la llegada
Me dijeron en el hotel que las que no usase podria utilizarlas antes del 31 de agosto. Correcto, me remito a lo escrito en los puntos anteriores por no repetir texto. Volvió a llamarnos pasadas 2/3 horas, y nos indica que sí venían porque se celebraba la comunión e iban a utilizar las habitaciones reservadas y pagadas. Mantenemos pues la reserva de ref ya prepagada y fin de la conversación
Al suceder estos imprevistos solo utilice dos habitaciones y el hotel me dijo cuando cancele que a lo mejor luego no podia activarlas otra vez porque era un fin de semana complicado y estaban a tope. Hasta ahora todo lo comentado es correcto, a partir ya de esta afirmación, NO, en la Recepción nadie conocía este asunto porque nadie de la otra parte nos indicó en ningún momento que solo iban a utilizar 2 de las 4 habitaciones reservadas y pagadas por su carácter de NO REEMBOLSABLE, mantuvimos las 4 habitaciones que era su reserva inicial ya prepagada
De hecho una pareja, de las que se quedo no se pudo quedar el viernes porque no tenian sitio. Correcto, en el mail recibido el 15 de mayo, le comunicamos que el día 22 de mayo el hotel estaba ya completo, ver adjunto en la rueda de mails, y que no era posible reservar
El sabado al final solo se usaron dos y no me pude pasar ni llamar debido a la situacion que era complicada y segun el hotel no las pudieron utilizar. El hotel es ajeno siempre a las circunstancias personales de nuestros clientes, faltaría más, en el caso que nos ocupa, NADIE comunicó en ningún momento si venían no venían las habitaciones aún no ocupadas que si reservadas y pagadas por su carácter de NO REEMBOLSABLE, el hotel respetó la reserva como no puede ser de otra manera y mantuvo la misma dado que estaban prepagadas y a la postre garantizadas
Deduzco que si tuvieron ocasion de utilizarlas, me hubieran llamado porque ya sabian mi situacion previa y si no habiamos ido seria por la sitaucion. El hotel estuvo completo el sábado de autos y con las reservas en su totalidad pagadas, no ha lugar que desde nuestra recepción reconfirmásemos reserva alguna, teníamos todo garantizado, práctica habitual en el 100% de la hotelería
Segun el hotel ahora ni me develven el dinero de esas dos habitaciones ni me las guardan para antes del 31 de agosto porque segun ellos quedaron sin utilizar y yo no avise, pero ellos tampoco llamaron. Correcto, las habitaciones reservadas y pagadas con nombre y apellidos han estado a la disposición de los clientes 100% y si no hicieron uso privativo de alguna de ellas es su responsabilidad, en ningún momento existe ni responsabilidad ni culpabilidad del hotel por una situación creada en todo momento por los clientes.
Posterior al 18 de mayo, no tuvimos ninguna noticia al respecto, hasta el correo recibido el miércoles pasado
Son lo cual solicito una solucion de mutuo acuerdo a esta situacion.
Un saludo atento esperando vuestra respuesta.
Sentimos los inconvenientes que puedan haberse ocasionado, la intangibilidad de nuestro producto hace que lo NO vendido ya no se pueda vender, por ello existen las tarifas no reembolsables
A la espera de sus comentarios, quedo a su entera disposición y les envío un afectuoso saludo
Carlos López Melón
Director General
General Manager
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Móvil: 639 380 273
e-mail: carlos.lopez@hotelgranvialogrono.com
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