Que el día 17 de diciembre de 2025 adquirí, a través de la agencia LOL TRAVEL, una reserva de vuelos con número 25LV035D03, correspondiente al trayecto:
Ida: Valencia – Viena – Tokio (18/06/2026)
Vuelta: Tokio – Múnich – Valencia (05/07/2026)
Que los billetes fueron emitidos a nombre de Ignacio García López y Ricardo Ortiz Lagos, y cada pasajero contrató su propio seguro de cancelación, modalidad “por cualquier motivo”, que no exige justificar la causa de la cancelación.
Que dos de los pasajeros no pueden realizar el viaje, y en virtud del seguro contratado, solicité a LOL TRAVEL la cancelación de los billetes correspondientes y la aplicación del reembolso previsto en la póliza.
Que, sorprendentemente, la agencia ha respondido que no es posible cancelar únicamente los billetes de dos pasajeros, pese a que el seguro es individual, se pagó por separado para cada viajero y cubre la cancelación sin necesidad de aportar justificación.
Que esta negativa resulta contraria a las condiciones habituales de los seguros “por cualquier motivo” y supone un incumplimiento contractual, ya que se está impidiendo ejercer un derecho por el que se ha pagado expresamente.
Que, además, la comunicación con la agencia es extremadamente deficiente:
No existe atención telefónica efectiva.
La empresa se encuentra en Italia.
Las respuestas llegan únicamente por correo electrónico y no ofrecen soluciones, limitándose a negar la cancelación sin fundamento.
Que esta situación deja al consumidor en una clara indefensión, al haber pagado un seguro que la agencia se niega a aplicar, impidiendo la cancelación de los billetes y el reembolso correspondiente.
SOLICITO A OCU
Que intervenga ante LOL TRAVEL para exigir la cancelación de los dos billetes correspondientes a los pasajeros afectados.
Que se aplique el seguro de cancelación “por cualquier motivo”, contratado individualmente por cada pasajero.
Que se proceda al reembolso íntegro de los importes cubiertos por la póliza.
Que se requiera a la agencia a ofrecer una atención al cliente adecuada, transparente y conforme a la normativa de consumo.
Que, en caso de persistir la negativa, se inicie el procedimiento correspondiente por incumplimiento contractual y vulneración de derechos del consumidor.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
Copia de la reserva 25LV035D03
Copia de los billetes
Copia del seguro de cancelación contratado por cada pasajero
Capturas o copias de los correos enviados y recibidos de LOL TRAVEL
DNI de los pasajeros afectados
Cualquier otra documentación que OCU considere necesaria
