Últimas reclamaciones

DATOS VIAJE: ARAGÓN CIRCUITO CULTURAL FECHA INICIO DEL VIAJE: 27/01/2026 LOCALIZADOR: 17160807 Nº DOCUMENTO: 000000117160807 Con fecha, 04/02/2026, presenté ante Turismo Social Reclamación nº 305990, sin éxito, por lo siguiente: CONSIDERANDO qué: 1- En concordancia con el PROGRAMA TURISMO DEL IMSERSO, página 2, circuito cultural Zaragoza (folleto viaje) DÍA 4 CALATAYUD Y MONASTERIO DE PIEDRA. dice: Entrada incluida al Monasterio de Piedra, fundado en 1194, famoso por sus impresionantes cascadas, grutas y jardines que lo convierten en un paraíso natural; es decir, el coste de la entrada al mismo ya la hemos pagado en el precio de compra en la reserva del circuito, ver Prueba-1-Doc. de Viaje anexa. La guía acompañante, ÁNGELES, nos ha exigido el pago de 8 € en efectivo por excursionista para la visitar al mismo, hecho el pago nos hace entrega de la entrada al Parque, en la cual, no figura el coste de los 8 € que pagamos por la misma...ver Prueba-2-IMG entradas anexa. Notar que, la visita al Parque es accesoria a la entrada al Monasterio de Piedra, ver Captura P. condiciones entradas al Museo anexa. Expuesto lo anterior, SOLICITO el reembolso de los 16 E €, cobrados por duplicado. Atte, José Luis Riádigos García y cónyuge María Jesús Sánchez ANEXO: - Prueba-1-Doc. de Viaje. - Prueba-2-IMG entradas entregadas. - Prueba-3-Captura P. condiciones entradas al Museo

Hola, tengo una caja Smartbox, he intentado descargar el voucher en PDF y me da un error (fichero adjunto). He intentado contactar por todos los medios pero en el web no hay ningun email, ni formulario ni teléfono, tan solo un bot "inteligente" que me da respuestas en bucle. Conseguí que me diera un email, pero para mi sorpresa me responedió el mismo bot, intenté contactar por un mensaje en instagram, respuesta del mismo bot. Hay alguien real trabajando en esta empresa? o es un sistema que funciona solo y solo alguién que recibe el dinero? Como puedo hacerlo para solucionar el problema? Me parece increíble no tener ningun medio de contacto con una persona. Incluso creo recordar que es ilegal.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente motivo: Tengo 2 smartboxes: Ilusiones para dos y Vino y Tapas. He intentado reservar 2 veces en restaurantes adheridos, confirmados en su web: Abirradero (Barcelona) y Hamburguesa Nostra Westfield Glòries. Ninguno de los locales me ha aceptado el smartbox, estando publicados en las cajas y en la web de smartbox y teniendo en cuenta que las cajas no estaban validadas. Los locales alegaban que ya no aceptaban Smartbox, y que la empresa, es decir Smartbox debería haberlo anunciado. SOLICITO: La devolución del valor de las 2 cajas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, teníamos una reserva para 4 noches en este hotel en Canarias para diciembre 2025, las cuales pagamos anticipadamente 1365€(330-340€ por noche), pero por motivos de enfermedad de mi pareja hemos solicitado el día anterior al viaje una modificación de fecha dado su estado físico y anímico, presentando el informe medico de urgencias. Tras insistencia por nuestra parte nos dicen que podrían darnos nueva fecha pero con una penalización de 500€, la cual accedimos, aunque tan solo hemos solicitado nueva fecha, dejando pendiente el pago de los 500€ llegada la fecha del viaje. Inicialmente íbamos 3 noches a principios de este mes, con lo cual disfrutaríamos de 1 noche menos y pagaríamos 500€ mas. En la semana del 06/03/26 contactamos con el hotel solicitando nueva fecha dado la apretada agenda de mi pareja, y nos han informado de que como no hemos efectuado el pago de la penalización, quedamos sin la posibilidad de alojarnos y sin reembolso ni parcial ni total de los 1365€ pagados. No nos negamos a pagar la penalización, pero quisiéramos tener la opción nueva fecha y las 4 noches que pagamos, y no nos parece justo que no nos den ninguna opción, ni están dispuestos a ceder/negociar. No hay manera de hablar con un responsable y la respuesta es un No rotundo.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Descapadas.com Masala Integral S.L. Yo, Concepción Silos Rebolledo, presento formal reclamación en relación con el viaje combinado contratado con su agencia por un importe total de 3.303,55 €. El viaje incluía vuelos, hoteles, excursiones, traslados y comidas durante mi estancia en India. Debido a la incidencia aérea ocurrida durante el desplazamiento y a los retrasos derivados de la cancelación de vuelos, perdí varios días de estancia efectiva en Delhi, lo que me impidió realizar diversas excursiones y actividades incluidas en el itinerario del viaje. Como consecuencia, no pude disfrutar de una parte sustancial de los servicios contratados en el paquete turístico. De acuerdo con la normativa europea y española aplicable a los viajes combinados, el organizador es responsable de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, debiendo compensar al viajero en caso de incumplimiento o prestación defectuosa de los mismos. Por ello, solicito formalmente: • el reembolso proporcional de los servicios no disfrutados • la compensación por la reducción del disfrute del viaje Quedo a la espera de su respuesta y de una propuesta de compensación adecuada. Atentamente, E-mail conce.silos.rebolledo@hotmail.es Telf. 619934840

Cliente de Smartbox: El pasado mes de abril de 2025 adquirí una caja regalo correspondiente a la experiencia “Puy du Fou y estancia en Toledo con desayuno en hotel de 4 o 5 estrellas”, con fecha de validez hasta abril de 2026. Actualmente estoy intentando canjear dicha caja dentro del periodo de validez indicado. Sin embargo, el sistema únicamente me ofrece la posibilidad de realizar un cambio por otra caja abonando un importe adicional, sin darme la opción de canjear la experiencia adquirida en las condiciones originales. Quiero dejar constancia de que no estoy interesada en realizar ningún cambio ni en abonar importe adicional alguno. Solicito poder canjear la caja regalo en las condiciones en las que fue comprada, dado que la misma se encuentra dentro de su periodo de validez. En caso de que la experiencia concreta ya no se encuentre disponible, solicito que se me ofrezca una alternativa equivalente sin coste adicional, o bien se proceda a la devolución del importe abonado, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores. Les agradecería que revisaran mi caso y me indicaran cómo proceder para poder realizar el canje de mi caja regalo en las condiciones correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Rocío Santillan Perez Número de caja o código de reserva: 304316199 santillanperezrocio8147@yahoo.com Adjunto fotos

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una reserva realizada a través de la plataforma Booking.com, debido a un cargo que considero indebido y contrario a las condiciones de contratación mostradas en el momento de la reserva. El día 15 de marzo de 2026 realicé una reserva de alojamiento en un hotel de Honolulu para las fechas comprendidas del 23 al 29 de mayo de 2026. En el momento de realizar la reserva, las condiciones indicadas en la plataforma Booking eran las siguientes: Reserva sin pago por adelantado. Pago en el alojamiento. Cancelación gratuita hasta el 20 de mayo de 2026. Cancelación entre 21 y 22 de mayo, con penalización equivalente al precio de la primera noche. En ningún momento durante el proceso de reserva se indicaba que se fuera a realizar ningún cargo previo, depósito o preautorización por el importe de la primera noche, ni se solicitó mi consentimiento para ello. Sin embargo, inmediatamente después de realizar la reserva se efectuó un cargo de 132,16 USD en mi tarjeta bancaria, actualmente reflejado como retención. Tras detectar este cargo: Contacté con atención al cliente de Booking, quienes inicialmente indicaron que se trataba de una verificación de tarjeta y que el importe sería liberado en un plazo aproximado de cinco días. Posteriormente contacté directamente con el alojamiento, que respondió indicando que dicho importe correspondía a un depósito equivalente a la primera noche, aplicado de forma estándar en sus reservas. El propio alojamiento me comunicó además que si no cancelaba la reserva en un plazo de 48 horas desde su realización (hasta el 17 de marzo), perdería dicho depósito. Esta información contradice directamente las condiciones de cancelación indicadas en la plataforma Booking, donde se establece claramente que la cancelación gratuita es posible hasta el 20 de mayo de 2026. El día 16 de marzo de 2026 volví a contactar con el servicio de atención al cliente de Booking, quienes confirmaron que en su sistema no consta ningún depósito ni prepago exigido por el alojamiento, y que las condiciones correctas son las mostradas en la reserva. Ante la incertidumbre y la falta de garantía por escrito de que dicho importe sería devuelto, procedí finalmente a cancelar la reserva, siguiendo la recomendación del propio servicio de atención al cliente. No obstante, en el momento de presentar esta reclamación: El importe de 132,16 USD continúa retenido en mi tarjeta. No dispongo de ninguna confirmación por escrito de que el importe será devuelto íntegramente. Existe una clara contradicción entre las condiciones mostradas en Booking y las condiciones aplicadas por el alojamiento. Por todo lo anterior, considero que se ha producido un cargo no autorizado y contrario a las condiciones contractuales aceptadas durante la reserva, generando una situación de inseguridad jurídica para el consumidor. Adjunto a esta reclamación: Capturas del cargo bancario efectuado. Capturas de las condiciones de cancelación mostradas en Booking. Conversaciones con el alojamiento. Conversaciones con el servicio de atención al cliente de Booking. Solicito que se investigue esta situación y se garantice la devolución íntegra del importe cargado, así como la aclaración de las condiciones aplicables en este tipo de reservas. Atentamente, Eva Lucas bonilla evalucasb@hotmail.com 16 de marzo de 2026

El pasado día 4 de marzo realice una reserva de una pista de pádel para el día 12 del mismo mes, se reservo expresamente una pista en concreto porque tiene la opción de grabar el partido. El mismo día 12, a las 17:12H me llaman del centro y me dicen que mi reserva de las 18:00H tenía que ser modificada de pista presuntamente por "razones logísticas del club" tenían un evento y me tenían que cambiar la pista. Este cambio nos perjudico en todos los sentidos, se nos cambió de la pista 8 a la pista 22. Les detallo los perjuicios: - Había que cambiar de nave, por lo tanto cambio de ubicación. - La nave a la que se nos reubico no tenía vestuarios ni duchas, por lo que al acabar el partido tuvimos que desplazarnos a otra nave para asearnos. - El estado de la pista dejaba mucho que desear, tanto por estado de la moqueta como por el escaso mobiliario para poder dejar nuestros enseres. - No entiendo como una reserva de más de siete días se modifica a menos de una hora, si supuestamente hay un evento creo que se sabe con antelación y no con 48 minutos. No sé ofreció ninguna compensación ni nada por el estilo, dijeron que se reubicaba y ya está, al fin y al cabo jugábamos igual, a lo que les insisti en el detalle de grabar el partido y me comentó que bueno que sino nos cancelaba la reserva, a lo que evidentemente con 48 minutos estábamos todos los jugadores ya movilizados y en camino por lo que se rechazó está opción.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me siento indigando, compre un cofre con un Tour del Real Madrid del Santiago Bernabéu para dos 2 personas por el valor de 70€. Justo el mismo día que lo compre hice la reserva para un miércoles justo de la semana siguiente, y cual fue mi sorpresa que me cobraban un suplemento de otros 20€. Aun así mire todas las fechas de todos los meses que había disponibilidad y eligiera el día que eligiera me cobraban un suplemento, teniendo mi cofre recién comprado. Me puse en contacto con ellos y no me dieron ninguna solución, decían que los precios pueden variar … Pero si lo compre el mismo día !!! Yo no tengo culpa que no actualicen su pagina web con precios del mercado del día a día, para no tener que pagar suplementos adicionales al reservar. No obstante mande emails para solicitar una hoja de reclamaciones la cual no me quieren mandar, siendo que como consumidor estoy en mi derecho de adquirirla SOLICITO que me abonen el suplemento pagado, ya que, yo compre ese cofre para disfrutarlo por su precio real, no para que me hagan de pagar suplemento cuando no apenas han pasado ni 10 días para que me suban el precio Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para exponer una reclamación con respecto a la empresa Smartbox Group en relación con un producto adquirido (caja regalo Smartbox Paradores Dos noches con desayuno y almuerzo o cena para dos) y la negativa por parte de la misma a ofrecer una solución razonable. En concreto, soy titular de una caja regalo Smartbox valorada en 499 euros, adquirida dentro del plazo de validez indicado en el propio cofre. Por motivos ajenos a mi voluntad (me quede embarazada con problemas y después tuve una cesárea de urgencia con una recuperación larga y dolorosa) no he podido hacer uso del mismo antes de su fecha de caducidad. Al revisar detenidamente las condiciones generales de uso de Smartbox, no he encontrado ninguna cláusula que indique de forma explícita qué sucede con las cajas regalo una vez alcanzada la fecha de caducidad, ni si el saldo es reembolsable o prorrogable, lo cual considero una omisión relevante en la información al consumidor. Por otra parte en la foto que adjunto indica que es renovable una vez pasada la fecha de caducidad. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Smartbox, no se me ha ofrecido ninguna alternativa, ni reactivación del producto, ni posibilidad de prórroga, ni solución alguna proporcional al importe pagado, lo que considero una práctica desleal y contraria a mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su mediación para instar a la empresa Smartbox a ofrecer una solución satisfactoria, ya sea mediante la reactivación del cofre, la emisión de un vale equivalente, o el reembolso del importe abonado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones para seguir los pasos necesarios en esta reclamación. Adjunto docs.