Últimas reclamaciones

Reclamación por incumplimiento del servicio de selección de asientos – 187 € Realicé una reserva de vuelos a través de Booking.com, gestionada por Gotogate, en la que contraté y pagué un total de 187 € por la selección de asientos en los siguientes trayectos: - Madrid – Guangzhou - Guangzhou – Londres Gatwick - Londres Gatwick – Madrid Sin embargo, los asientos por los que pagué no fueron respetados, por lo que no recibí el servicio contratado en las condiciones acordadas. Tras presentar una primera reclamación, recibí una respuesta por escrito indicando que la selección de asientos en los dos primeros vuelos era gratuita y que, por tanto, no correspondía ninguna devolución. Esta información era incorrecta, ya que había pagado expresamente por la selección de los tres asientos. Posteriormente, volví a contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente. En esta ocasión, me confirmaron que efectivamente se había pagado por los asientos, pero me comunicaron que no podían devolverme el dinero porque la aerolínea se negaba a reembolsárselo a ellos. Considero esta respuesta inaceptable. Yo contraté y pagué el servicio a través de Booking.com y Gotogate. No tengo ninguna relación comercial directa con los acuerdos económicos que estas empresas mantengan con la aerolínea. Entiendo que pueden producirse cambios de asiento por motivos operativos, pero considero injustificado cobrar por un servicio específico que finalmente no se presta y negarse a devolver el importe alegando que un tercero no lo reembolsa. Además, resulta especialmente preocupante que inicialmente se me indicara que los asientos eran gratuitos y que posteriormente se reconociera que sí se habían pagado, cambiando completamente el motivo de la negativa al reembolso. Por todo ello, solicito: 1. La devolución íntegra de los 187 € abonados por la selección de asientos no respetada. 2. Una explicación por escrito de por qué se me deniega la devolución de un servicio contratado y no prestado conforme a lo acordado. 3. Que Booking.com y Gotogate asuman las responsabilidades contractuales que les correspondan, sin trasladar automáticamente al consumidor las consecuencias de sus acuerdos con la aerolínea. He intentado resolver esta incidencia directamente con atención al cliente, sin obtener una solución satisfactoria. Por este motivo, presento esta reclamación a través de OCU, solicitando su intervención para conseguir la devolución del importe abonado. Espero una respuesta definitiva y una solución justa a esta situación.

Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación formal contra viajes Catai debido a mi disconformidad con la información facilitada sobre el viaje contratado, la falta de claridad en las condiciones aplicables y la deficiente atención recibida como cliente,así como la publicidad que no es corrects

Att. Dpto. de Atención al Cliente de Booking.com, Les escribo en relación con la reserva 5036621187 para solicitar la tramitación urgente del reembolso total del importe abonado, en base a los siguientes puntos: 1. Presentadas pruebas en fotografías: Se han aportado pruebas fotográficas que demuestran que el alojamiento no dispone de ventanas en las habitaciones, una circunstancia que contradice claramente las fotografías utilizadas en su anuncio para promocionar las estancias. Asimismo, se ha acreditado que las condiciones reales del alojamiento no se corresponden con las características y prestaciones anunciadas, por lo que existe una discrepancia evidente entre lo ofertado y lo recibido. Consideramos que esta situación constituye una falta de correspondencia entre la publicidad del alojamiento y la realidad, motivo por el cual solicitamos que se tengan en cuenta las pruebas aportadas y se adopten las medidas oportunas para resolver la reclamación. 2. Falta de comunicación del alojamiento: El establecimiento Casas Cueva Molino Fuencaliente no ha participado activamente en las comunicaciones ni ha mostrado voluntad alguna de llegar a una solución amistosa, a pesar de las pruebas fotográficas aportadas que acreditan las discrepancias entre las condiciones reales del alojamiento y las anunciadas. Entendemos que, ante la falta de colaboración por parte del establecimiento y existiendo pruebas suficientes de los hechos denunciados, no resulta procedente seguir demorando la resolución de la reclamación por parte de la plataforma. 3. Responsabilidad y mediación de organismos de consumo: Como intermediarios en la comercialización de dicha reserva, solicitamos que Booking.com asuma la gestión directa de esta devolución. Les comunico que el caso ya ha sido puesto en conocimiento de FACUA y la OCU, y que, de no resolverse con celeridad, presentaré la correspondiente reclamación formal ante la Oficina de Protección al Consumidor y las autoridades competentes. 4. Solicitud de reembolso: Dado que se han aportado pruebas fotográficas de las discrepancias entre las condiciones reales del alojamiento y las anunciadas, y que el establecimiento no ha mostrado voluntad de colaborar ni de alcanzar una solución, les ruego que gestionen el reembolso de forma directa desde su departamento en las próximas 24 horas y se tramite el reembolso por el medio de pago original, es decir, a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, y no mediante bonos, créditos de la plataforma ni otros métodos alternativos. Agradezco de antemano su rápida intervención y quedo a la espera de la confirmación escrita de la orden de pago. Atentamente,

Compré entradas para el Museo del Prado a través de esta página web, creyendo que estaba en la web oficial del museo. El diseño, los logotipos y las fotografías me parecieron tan similares a los oficiales que no me di cuenta de que estaba comprando a través de un intermediario. Las entradas eran válidas y pude acceder al museo sin problemas, por lo que no cuestiono que el servicio se prestara. Mi queja es otra: el precio era considerablemente superior al que esperaba pagar por las entradas oficiales y considero que la página puede inducir a confusión a quienes buscan comprar directamente al museo. Entiendo que existan intermediarios comerciales, pero creo que deben identificarse con claridad y diferenciarse de la web oficial, para que el consumidor pueda decidir libremente y con toda la información. Mi experiencia ha sido negativa por la falta de transparencia que percibí durante la compra. Recomiendo comprobar cuidadosamente quién vende las entradas y comparar los precios antes de pagar. comercialización poco transparente, apariencia de web oficial o intermediación que puede inducir a confusión. En definitiva, CON LA CULTURA NO DEBERÍA JUGARSE DE ESTE MODO TAN POCO PROFESIONAL Y ESPECULATIVO Y POR SUPUESTO DEBERÍA REGULARSE LEGALMENTE.

Compré entradas para el Museo del Prado a través de esta página web, creyendo que estaba en la web oficial del museo. El diseño, los logotipos y las fotografías me parecieron tan similares a los oficiales que no me di cuenta de que estaba comprando a través de un intermediario. Las entradas eran válidas y pude acceder al museo sin problemas, por lo que no cuestiono que el servicio se prestara. Mi queja es otra: el precio era considerablemente superior al que esperaba pagar por las entradas oficiales y considero que la página puede inducir a confusión a quienes buscan comprar directamente al museo. Entiendo que existan intermediarios comerciales, pero creo que deben identificarse con claridad y diferenciarse de la web oficial, para que el consumidor pueda decidir libremente y con toda la información. Mi experiencia ha sido negativa por la falta de transparencia que percibí durante la compra. Recomiendo comprobar cuidadosamente quién vende las entradas y comparar los precios antes de pagar. comercialización poco transparente, apariencia de web oficial o intermediación que puede inducir a confusión. En definitiva, CON LA CULTURA NO DEBERÍA JUGARSE DE ESTE MODO TAN POCO PROFESIONAL Y ESPECULATIVO Y POR SUPUESTO DEBERÍA REGULARSE LEGALMENTE.

Compré entradas para el Museo del Prado a través de esta página web, creyendo que estaba en la web oficial del museo. El diseño, los logotipos y las fotografías me parecieron tan similares a los oficiales que no me di cuenta de que estaba comprando a través de un intermediario. Las entradas eran válidas y pude acceder al museo sin problemas, por lo que no cuestiono que el servicio se prestara. Mi queja es otra: el precio era considerablemente superior al que esperaba pagar por las entradas oficiales y considero que la página puede inducir a confusión a quienes buscan comprar directamente al museo. Entiendo que existan intermediarios comerciales, pero creo que deben identificarse con claridad y diferenciarse de la web oficial, para que el consumidor pueda decidir libremente y con toda la información. Mi experiencia ha sido negativa por la falta de transparencia que percibí durante la compra. Recomiendo comprobar cuidadosamente quién vende las entradas y comparar los precios antes de pagar. comercialización poco transparente, apariencia de web oficial o intermediación que puede inducir a confusión. En definitiva, CON LA CULTURA NO DEBERÍA JUGARSE DE ESTE MODO TAN POCO PROFESIONAL Y ESPECULATIVO Y POR SUPUESTO DEBERÍA REGULARSE LEGALMENTE.

Tengo un pack de "La vida es bella" , hice una reserva en un establecimiento que aparecía en la página web, al llegar al establecimiento, después de desplazarnos más de 100 Kms. y pagar peajes , no podían informatizar el bono puesto que días antes de la fecha de nuestra reserva, smartbox unilateralmente y sin notificarlo ni al establecimiento ni a mí cómo usuaria habían desactivado dicho establecimiento de su página web. Teniendo que esperar al primer día laboral para reclamar,lo único que me dicen es que el establecimiento no está disponible en la web. Tuvimos que regresar sin disfrutar de la experiencia. Accediendo a otro establecimiento, también mi sorpresa, me dicen que tienen un cupo para los bonos regalos, que en fin de semana es difícil que haya plazas disponibles para los usuarios de los packs de experiencias. Otra apreciación es que en la carátula del pack que tengo en mi poder, indica SPA Y MASAJE PARA DOS PERSONAS, pues depende del establecimiento puedes optar a una u otra cosa e incluso incrementando el precio. En definitiva,me llevo una experiencia nefasta que me ha hecho no poder disfrutar donde he querido ni cuando he querido del pack de experiencias. No volveré a comprar uno y además no lo aconsejaré a nadie. Atentamente

Presento esta reclamación contra PlusCar por un cargo de 8,65 € que considero injustificado, aplicado tras devolver anticipadamente un vehículo de alquiler en Fuerteventura, y por la falta de respuesta de la empresa ante mis reiterados intentos de resolver la incidencia. La devolución del vehículo se realizó únicamente un par de horas antes de la hora prevista. Antes de hacerlo, llamé expresamente a PlusCar para comunicar que iba a entregar el coche antes de lo inicialmente acordado. Durante esa llamada me indicaron que no había ningún problema. En ningún momento me advirtieron de que esa modificación pudiera generar un coste adicional, ni me informaron de la existencia de una penalización o suplemento por devolver el vehículo antes de tiempo. Posteriormente, comprobé que se me había cargado un importe de 8,65 € por este motivo. Al revisar las condiciones de contratación, no he encontrado ninguna cláusula que establezca un recargo por la devolución anticipada del vehículo. Sí se contempla, en cambio, una condición relativa a la devolución tardía, pero no he encontrado una disposición equivalente para la entrega anticipada. Considero especialmente cuestionable que se aplique un cargo por una circunstancia que comuniqué previamente por teléfono y respecto de la cual la propia empresa me indicó que no había ningún problema, sin advertirme de ningún coste. Si existía alguna condición que permitiera aplicar ese suplemento, debería habérseme informado claramente antes de realizar la devolución, para que pudiera conocer sus consecuencias y tomar una decisión con toda la información disponible. No considero razonable tener que asumir un cargo que no me fue comunicado cuando avisé de la devolución anticipada y cuya justificación contractual no he podido encontrar. Por ello, solicito que PlusCar explique de forma concreta en qué cláusula de las condiciones aceptadas se fundamenta el cobro. Además, he intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa en varias ocasiones, mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y el formulario de contacto de su página web. He solicitado una explicación y la devolución del importe, pero hasta la fecha no he recibido respuesta ni se me ha reembolsado el dinero. Me parece especialmente preocupante que, después de haber intentado solucionar el problema por los canales de atención al cliente, la empresa no se haya dignado siquiera a dar una explicación. Solicito que PlusCar: Justifique documentalmente el cargo realizado e identifique la cláusula contractual concreta que ampara su aplicación. Proceda a devolver los 8,65 € cobrados si no puede acreditar una base contractual válida para dicho cargo. Responda a esta reclamación y explique por qué no se me informó del supuesto suplemento cuando llamé para comunicar la devolución anticipada. Mi intención siempre ha sido resolver esta incidencia de manera amistosa y directa con la empresa. Sin embargo, ante la falta de respuesta y la ausencia de una solución, recurro a esta plataforma para dejar constancia de lo sucedido y solicitar una resolución. Espero que PlusCar atienda la reclamación, ofrezca una explicación satisfactoria y proceda a la devolución del importe.

Me suscribí a la lotería de tickets para Oasis en Barcelona y como tuve una mala experiencia con mis tickets de The Warning y publiqué en PlayStore y otros medios las malas prácticas de Ticketmaster llamándolos Ticketdisaster como se les llama en todo el mundo, no fui elegido como otras personas de mi entorno. Exijo a Ticketmaster deje sus prácticas abusivas y de espionaje. Luego no quieren que la gente compre reventa. Gracias

Presento una reclamación formal contra Stayforlong por las graves incidencias sufridas durante nuestra estancia familiar en el Hotel SPA Congreso, situado en Teo (Santiago de Compostela), con salida prevista para el 15 de octubre de 2026. **1. DOS RESERVAS PAGADAS QUE EL HOTEL NO RECONOCE** Contratamos y abonamos íntegramente dos reservas de alojamiento a través de Stayforlong, ambas confirmadas por la plataforma. Disponemos de los justificantes bancarios que acreditan los pagos y de las correspondientes confirmaciones. Sin embargo, al llegar al hotel, recepción nos informó de que únicamente encontraba una reserva, que además figuraba como cancelada. La segunda reserva no aparecía en su sistema. A pesar de haber pagado ambas reservas, tuvimos que proporcionar otra tarjeta bancaria como garantía para poder alojarnos mientras se investigaba la incidencia. A fecha de 14 de octubre de 2026, seguimos sin confirmación de que ambas reservas hayan sido regularizadas y sin garantías de que no se nos vaya a exigir un segundo pago. **2. HABITACIONES DISTINTAS A LAS CONTRATADAS** Las habitaciones contratadas mediante Stayforlong fueron una habitación triple y una individual. Sin embargo, el hotel nos proporcionó una habitación doble y una individual. Por tanto, una de las habitaciones recibidas no corresponde con la capacidad contratada y abonada. No hemos recibido una explicación satisfactoria ni una compensación por esta diferencia. Solicitamos que se investigue esta discrepancia y se reintegre la diferencia económica que corresponda. **3. DEFICIENCIAS EN EL ALOJAMIENTO** En una de las habitaciones proporcionadas, el aire acondicionado no funciona correctamente. Aunque entendemos que el mantenimiento corresponde principalmente al establecimiento, queremos dejar constancia de esta deficiencia como parte de los problemas sufridos durante nuestra estancia. **4. FALTA DE SOLUCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE DEFICIENTE** Desde que detectamos el problema hemos contactado reiteradamente con Stayforlong por correo electrónico, explicando la situación y facilitando la información solicitada. Aunque hemos recibido algunas respuestas, estas no han sido suficientemente rápidas ni resolutivas. En lugar de solucionar directamente el problema con el hotel, Stayforlong nos ha solicitado identificar cuál de las reservas figuraba como cancelada y cuál no aparecía. Consideramos que esta investigación corresponde a Stayforlong y a sus intermediarios, no al consumidor, que ya ha cumplido su obligación de pago. Además, en nuestra experiencia, la atención recibida ha sido exclusivamente en inglés y no hemos conseguido acceder a una línea telefónica de asistencia en castellano. Esta barrera idiomática, sumada a la lentitud de las respuestas y a la ausencia de una solución, ha dificultado considerablemente la gestión de una incidencia urgente. Resulta especialmente preocupante que una empresa que comercializa alojamientos en España no nos haya facilitado una vía eficaz de atención telefónica en castellano para resolver un problema de esta gravedad. Hemos solicitado expresamente que Stayforlong contacte directamente con el hotel y su proveedor, pero seguimos sin recibir una solución definitiva. **5. PERJUICIOS E INCERTIDUMBRE DURANTE NUESTRAS VACACIONES** Nuestra salida del hotel está prevista para el 15 de octubre de 2026 y seguimos sin saber si nos exigirán pagar nuevamente por unas habitaciones ya abonadas. La necesidad de proporcionar una segunda tarjeta como garantía ha generado preocupación por posibles cargos duplicados. Esta situación ha provocado incertidumbre, estrés, pérdida de tiempo y molestias durante nuestras vacaciones familiares. En lugar de disfrutar de nuestra estancia, nos hemos visto obligados a gestionar repetidamente un problema administrativo ajeno a nuestra responsabilidad. A ello se suman las diferencias entre las habitaciones contratadas y las recibidas, las deficiencias del aire acondicionado y la falta de asistencia eficaz. **6. SOLICITUDES FORMALES** Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Stayforlong contacte inmediatamente con el Hotel SPA Congreso y regularice ambas reservas. 2. Que confirme por escrito que los importes ya abonados cubren íntegramente el alojamiento y que no se nos exigirá un segundo pago. 3. Que se gestione la liberación de cualquier retención o garantía asociada a la tarjeta adicional facilitada al establecimiento, una vez aclarada la incidencia. 4. Que se reembolse íntegramente cualquier eventual cobro duplicado. 5. Que se investigue la entrega de una habitación doble en lugar de la triple contratada y se reintegre la diferencia económica correspondiente. 6. Que se registre y gestione la incidencia relativa al funcionamiento incorrecto del aire acondicionado. 7. Que se proporcione una explicación escrita de lo ocurrido con ambas reservas, incluyendo las causas de su cancelación o falta de registro. 8. Que se expliquen los canales de atención en castellano disponibles para los consumidores en España y la falta de asistencia telefónica eficaz que hemos experimentado. 9. Que se valore una compensación económica razonable por los perjuicios ocasionados, incluyendo las molestias, la pérdida de tiempo y las deficiencias del servicio contratado, en la medida en que corresponda y puedan acreditarse. 10. Que se proporcione una respuesta urgente y una solución definitiva antes de nuestra salida del hotel, prevista para el 15 de octubre de 2026. **7. DOCUMENTACIÓN Y ACCIONES POSTERIORES** Disponemos de las confirmaciones de ambas reservas, justificantes bancarios y comunicaciones mantenidas con Stayforlong para acreditar los hechos expuestos. Solicitamos que la presente reclamación sea tramitada formalmente y que Stayforlong asuma la resolución de las incidencias descritas. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a nuestra entidad bancaria para reclamar los importes correspondientes y los perjuicios debidamente acreditados. Fecha: 14 de octubre de 2026.