Últimas reclamaciones

Estimado Rio Hostel Sevilla, le mando una reclamación por los daños ocasionado por la cancelación de mi reserva de octubre, dando solamente una respuesta a 30 de noviembre a 5 días de mi viaje, dejandome sin apenas opciones de encontrar otro lugar para alojarme. Considero que obviamente la reserva estaba mal pero se tenia constancia de ello desde el 7 de octubre y a penas a 5 días antes se cancela, si se hubiese podido avisar con 2 semanas antes me hubiese dado tiempo de gestionarlo todo , pero no se me dio la oportunidad en ningún momento, alejando el hotel que es mi responsabilidad de haberlo leído todo correctamente, en ello tienen razón, pero también el hotel se debe hacer responsable de que si hay alguna reserva mal , avisen con la mayor brevedad posible para que la gestión de las habitaciones y la gestion del usuario que corresponda pueda gestionarlo todo con mayor antelación, no a 5 días antes de un viaje en pleno puente de diciembre. También denunciar que le pedi la hoja de reclamaciones el domingo y no se me ha dado una respuesta. Muchas gracias.

Estoy presentando una reclamación formal contra la empresa Smartbox/CofreVIP (Regalocio S.L.U.) debido a la imposibilidad de utilizar un cofre regalo válido, a pesar de haber seguido todos los pasos indicados por la propia plataforma. Solicito la devolución íntegra del importe, ya que el producto no se puede utilizar por causas totalmente ajenas al consumidor. A continuación detallo de manera cronológica todo lo ocurrido: 1. Intento de reserva – 27/11/2025 Ese día accedí a la plataforma de Cofre Vip para realizar una reserva en un establecimiento colaborador concreto. En este caso, la web no ofrecía la opción de reserva directa, sino que mostraba una pantalla con: El teléfono del establecimiento. El correo electrónico del departamento de reservas. Es decir, el sistema me indicó que debía contactar yo directamente con el establecimiento para gestionar la reserva. Siguiendo exactamente las instrucciones, envié un correo y realicé una llamada a dicho establecimiento. El establecimiento respondió tanto telefónicamente como por correo electrónico, indicando que solo aceptan el bono si la reserva se realiza a través de su propia web, y que no pueden tramitar reservas recibidas por teléfono o correo. Sin embargo, en esa web no existe ninguna opción disponible para este cofre en concreto. Esto crea una contradicción imposible de resolver: – La plataforma indica que debo contactar con el establecimiento. – El establecimiento indica que solo acepta reservas gestionadas directamente en su web. – Y en esa web no existe la posibilidad de reservar con este cofre. 2. Incidencias con CofreVIP/Smartbox – 27/11/2025 Ante este bloqueo, envié una solicitud a través del formulario oficial de Cofre Vip. Ese mismo día recibí dos acuses automáticos indicando que la empresa respondería en menos de 3 días laborables. No recibí ninguna respuesta real. 3. Nuevo intento de contacto – 01/12/2025 Ese día envié una nueva solicitud a través del mismo formulario. De nuevo recibí un correo automático confirmando que se respondería en menos de 3 días laborables. A fecha de presentación de esta reclamación, no he recibido ninguna respuesta humana. Únicamente mensajes automáticos repetidos. 4. Llamadas al servicio de atención al cliente Además de los correos: ✔ Llamada del 27/11/2025 Contacté con el teléfono de atención al cliente. No se me ofreció una solución y se me indicó que «lo revisaría otro departamento». No recibí respuesta posterior. ✔ Llamada del 02/12/2025 Realicé una nueva llamada, que duró aproximadamente 12 minutos. El operador indicó literalmente que: “No hay solución”. “Lo único que puede hacer es cambiar de establecimiento”. Cuando intenté explicar que la plataforma indica que debo contactar con ese establecimiento, pero que dicho establecimiento no acepta esa vía, el operador colgó la llamada sin proporcionar ninguna alternativa. Este trato es completamente inadecuado para un servicio postventa. 5. Situación final del consumidor Tras seguir todos los pasos proporcionados por la plataforma: No puedo reservar siguiendo las indicaciones de la web. El establecimiento no acepta reservas realizadas por los medios indicados por la plataforma. La empresa no responde a las solicitudes enviadas. El servicio telefónico no aporta soluciones y finaliza llamadas. El resultado es que el consumidor no puede utilizar un cofre que está dentro de su periodo de validez, debido a contradicciones internas entre la empresa y el establecimiento colaborador Solicito la devolución íntegra del importe del cofre VIP

Hace semanas como en cualquier viaje accedí a booking.com e hice una reservación de un alojamiento en el centro de amsterdam. La fecha era del 31/10 al 02/11. El alojamiento se llamaba jardín shagen y bien decia que era en el centro de amsterdam, así como sus reseñas y como lo mostraba el mapa. De pronto se me ocurre entrar a la reserva y poner el nombre del alojamiento en el mapa y nada tenía que ver con lo que había rentado. Ante esto hablo con booking levantan un ticket para ver que secede (me hicieron esperar 3 semanas la respuesta) hasta que el alojamiento me comunica que le habian hackeado la cuenta. Ante esto booking me ofrece cancelaer o realocar y elijo realocar porque los alojamientos ya estaban muy caros. En eso me mandan mail con opciones, pero claro el sistema me envie opciones de donde era el supuesto alojamiento y eso era fuera de amsterdam. Ante esto llamo y digo que hago y me dicen que seleccione cualquier aLOJAMIENTO logico y que una vez finalizado la fecha me reenbolsan la diferencia entre el primer alojamiento y el que saque. Ante esto hice todo, vuelvo, llamo, me dan el ok (adjunto imagen que me lo estaban devolviendo) y a ultimo momento se niegan a pagarlo porque me dicen que ellos no lo tenian en sistema. Una verguenza, necesit que me devuelvan el dinero.

Hola, compré dos entradas para el concierto de Bad Bunny en Madrid del día 3 de junio y Viagogo me ha enviado unas entradas claramente peores que las que yo compré y aboné en su día. Me ofrecen esas entradas o el reembolso de las originales, dicen que el vendedor no pudo proporcionar las entradas que yo compré. No quiero unas entradas peores, si han tenido un problema con el vendedor, me parece muy bien, pero yo quiero unas entradas en iguales o superiores condiciones a las contratadas. He llamado a un número de teléfono donde me han atendido en castellano (de Génova) más de una hora con ellos y no me han solucionado nada. Quiero denunciarles. Si alguien está en esta misma situación, tramitaremos una demanda conjunta. Gracias

Descripción de los hechos: El día 10/11/2025 se realizó en mi cuenta un cargo de 360 € correspondiente a BKG*HOTEL AT BOOKING.COM. Este cargo no corresponde a un servicio disfrutado, ya que no llegué a alojarme en el establecimiento. Las condiciones reales del alojamiento no coincidían con lo anunciado, la estancia no era apta para hospedarse y, ante esta situación, tuve que regresar a mi domicilio sin utilizar ningún servicio. Ese mismo día intenté gestionar la incidencia directamente con el alojamiento a través de la mensajería de Booking, informando de que no podía hospedarme debido al estado del lugar. El alojamiento rechazó cualquier tipo de reembolso a pesar de que no llegué a acceder ni a utilizar la estancia. Posteriormente, abrí varias reclamaciones con el servicio de atención al cliente de Booking, aportando fotos, explicaciones y todos los detalles. Booking reconoció las molestias, pero comunicó que dependen de la autorización del alojamiento para poder emitir un reembolso. Finalmente, Booking solo ofreció un gesto de buena voluntad de 45 €, pese a que nunca hice uso del alojamiento en ningún momento. Booking cerró el caso unilateralmente indicando que no podían hacer nada más. Dado que la transacción no se corresponde con un servicio prestado ni consumido, inicié la solicitud de devolución en la aplicación de ING. Sin embargo, el proceso quedó a medias y la aplicación ahora indica que ya existe una solicitud de devolución activa, pero no me permite completarla, ni aportar documentación, ni continuar. Esto me impide ejercer correctamente mi derecho a devolución dentro del plazo legal de 30 días. He contactado telefónicamente con ING, pero el problema persiste. Necesito que se tramite la devolución del cargo no conforme, puesto que el servicio no fue prestado en ningún momento. Solicito: 1. Que se gestione la devolución del cargo de 360 € por un servicio no disfrutado. 2. Que se revise el error técnico de la app que me impide finalizar la solicitud de devolución. 3. Que se confirme por escrito la apertura de esta reclamación y los plazos de resolución. Adjunto capturas de pantalla. Conversación con la propietaria en la que reconoce que no hay calefacción imágenes del estado de alojamiento, tengo más. conversación con Booking en la que inician reembolso y nunca aparece. Captura de pantalla en la que Booking no se hace cargo confirmación del pago de Booking. Captura de pantalla de ING sobre el error al seguir tramitando la devolución del pago.

Hola, realicé una reserva no reembolsable el día 14 de noviembre a través de la página web de Booking.com para dos personas y un gato entre el 19 y 23 de noviembre en el Holiday Inn Express Amasterdam North Riverside by IHG (Países Bajos). De acuerdo a la información de la página web se admiten mascotas (pero sin especificar de que tipo de animales se trata). Basado en esa información realicé la reserva no reembolsable. De hecho, en la misma reserva informe que llevaba un gato. El día 15 de noviembre me llegó un email del hotel diciendo que no aceptaban gatos, sólo perros. En ningún momento fue mi intención cancelar la reserva, sólo solicitaba me dieran una solución que podría haber sido la reubicación en un hotel que si aceptase gatos o el reembolso integro de lo que había cancelado por las 4 noches, de modo de yo buscar por mi cuenta un hotel que aceptase gatos. Me comuniqué con el hotel. Me comunique con servicio al cliente de Booking.com (por indicación del mismo hotel) buscando que me dieran una solución. Lo cierto es que tanto el hotel, cuanto Booking.com no se hicieron cargo del problema, atribuyendo la responsabilidad por la información errónea o incompleta a la otra parte. Información errónea o incompleta de la cual no soy responsable, pues como consta en la página web de Booking del Hotel Holiday Inn se aceptan mascotas sin especificar nada más. Los argumentos que me dan del Hotel es que en su política de la empresa no se aceptan gatos, pero eso no tenía yo forma de saberlo, pues me orienté por la información oficial que aparece en Booking. Luego de varios correos y de mi insitencia, ni el Hotel ni Booking. com me han dado una solución, sólo se han limitado a decirme que el reembolso no corresponde. Adjunto, la reserva y la secuencia de emails donde constan mis reclamaciones, así como el pantallazo de Booking donde dice que el hotel acepta mascotas.

Hola compre 2 entradas el 13 de Julio para el concierto de Antonio Orozco, cual es mi sorpresa que cuando me las envían, me pone que su precio es de 39,20€. yo siempre pensé que era la pagina oficial, lo cual me parece una estaf y una tomadura de pelo , yo pague por esas entradas 151,23€ Espero respuesta y devolución. Gracias

Hola, tengo un Bono Regalo y me da error y no me deja acceder

Hello, I am writing to request a partial refund for my recent booking. When I purchased the tickets, I believed I was on the official Louvre website, as your page looks very similar and does not clearly indicate that it is a third-party service. I intended to buy only the standard Louvre tickets (22€ per person). I did not want a guided tour or any additional services, and these were not clearly explained during the booking process. The final price of 132€ was unexpectedly high and only became evident at the end of the process. Since the booking flow was misleading, I kindly request a refund of the difference between what I intended to purchase (44€ for two standard tickets) and what I was charged (132€). Therefore, I request a refund of 88€. Thank you for your understanding. Please confirm the refund as soon as possible. Best regards, Miguel Rodríguez Fuentes

Hola, realicé una reserva no reembolsable el día 14 de noviembre a través de la página web de Booking.com para dos personas y un gato entre el 19 y 23 de noviembre en el Holiday Inn Express Amasterdam North Riverside by IHG (Países Bajos). De acuerdo a la información de la página web se admiten mascotas (pero sin especificar de que tipo de animales se trata). Basado en esa información realicé la reserva no reembolsable. De hecho, en la misma reserva informe que llevaba un gato. El día 15 de noviembre me llegó un email del hotel diciendo que no aceptaban gatos, sólo perros. En ningún momento fue mi intención cancelar la reserva, sólo solicitaba me dieran una solución que podría haber sido la reubicación en un hotel que si aceptase gatos o el reembolso integro de lo que había cancelado por las 4 noches, de modo de yo buscar por mi cuenta un hotel que aceptase gatos. Me comuniqué con el hotel. Me comunique con servicio al cliente de Booking.com (por indicación del mismo hotel) buscando que me dieran una solución. Lo cierto es que tanto el hotel, cuanto Booking.com no se hicieron cargo del problema, atribuyendo la responsabilidad por la información errónea o incompleta a la otra parte. Información errónea o incompleta de la cual no soy responsable, pues como consta en la página web de Booking del Hotel Holiday Inn se aceptan mascotas sin especificar nada más. Los argumentos que me dan del Hotel es que en su política de la empresa no se aceptan gatos, pero eso no tenía yo forma de saberlo, pues me orienté por la información oficial que aparece en Booking. Luego de varios correos y de mi insitencia, ni el Hotel ni Booking. com me han dado una solución, sólo se han limitado a decirme que el reembolso no corresponde. Adjunto, la reserva y la secuencia de emails donde constan mis reclamaciones, así como el pantallazo de Booking donde dice que el hotel acepta mascotas.