Últimas reclamaciones

Realicé la reserva en Castiello de Jaca a través de Booking y Apartamentos 3000 de un bungalow en solopuent natur desde el 3 de octubre hasta el 13 de octubre incluidos. Me parece indigno que Booking permita sacar este tipo de alojamientos que ni cumplen las condiciones que ofrecen y que resultan incluso peligrosos. Nos entregan una casa prefabricada casa nº1. En la reserva aparece que existe secador de pelo y tendedero. No es cierto. No existían ninguna de las dos cosas. Existe un calefactor el cual se ha instalado debajo de los fogones de la cocina donde cabe la posibilidad de que caiga aceites peligroso para un calefactor de resistencias que ademas está mal anclado. La higiene deja mucho que desear. cualquiera de los 3 bungalows ofrecidos están sucios y acuden decenas de moscas por que no se ha desinfectado correctamente. Las cortinas están más que sucias y las moscas y bichos acuden en masa. No hay filtros en los respiraderos ni antimosquitos en las ventanas y puertas. Hay una parte entre el suelo del bungalow y la madera dentro del bungalow donde suben todo tipo de insectos. El calentador, no funcionaba, se quedaba dando chispa continuamente sin encender y la luz del baño estaba estropeada. dimos aviso para que nos trajeran mantas por que con ese calefactor se pasaba realmente frio y que por favor arreglaran la caldera para poder ducharnos nosotros y una niña. Al dia siguiente nos envian las mantas pero la caldera sigue sin funcionar y el interruptor del baño ni se habia tocado. Con un enfado considerable, les pido que vuelvan a pasar por que necesitabamos ducharnos nosotros y la niña. Por la noche cuando regreso el interruptor sigue sin funcionar y la caldera tampoco. les envio un whatsapp para consultarlo y no contestaron. Al dia siguiente nos ofrecen cambiarnos al mismo bungalow con las mismas caracteristicas numero 3. El calefactor funcionaba mal y el problema de la higiene era evidente. Los insectos se metian en masa debido al mal olor de las cortinas y la poca higiene hasta el punto que tuvimos que tapar con papel los respiraderos para que no entraran las moscas y evitar ventilar lo que sería lo normal para evitar la entrada de insectos. La iluminacion exterior parte no funciona y la visibilidad es escasa. ademas el bungalow tenia el exterior deteriorado y las bombonas de butano estaban a la vista tapadas con un plastico que las protegia escasamente ya que se lo llevaba el aire. Adjunto a la reclamación en booking fotos tomadas de los desperfectos que ya se han denunciado en estancias anteriores (meses y años) y no se han tomado ningun tipo de medidas por que las quejas eran exactamente las mismas. Pasé los 5 primeros dias sin poder ducharme y pasando frio toda la semana. Tuve que comprar un calefactor y un balde para por lo menos poder bañar a la niña. solicito la devolución íntegra del valor pagado por la estancia. Si no recibo el importe denunciaré ante las autoridades competentes de sanidad y consumidor incluyendo los documentos gráficos obtenidos durante la estancia y que no comparto en esta reclamacion por tema de proteccion de datos.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda desilusión con la atención recibida en el Hotel Meliá Atlanterra (Zahara de los Atunes) con motivo de mi boda, celebrada el pasado 4 de octubre. Durante nuestra estancia, tanto yo como mis invitados fuimos tratados de manera poco profesional en la recepción del hotel. En mi caso, siendo la novia, recibí un trato especialmente desagradable hasta que el señor Pedro, segundo jefe de recepción (según tengo entendido), intervino para disculparse por lo ocurrido. Agradezco su gesto, pero considero que una disculpa no compensa la experiencia tan negativa vivida en un día tan importante. Cabe mencionar que, para la ocasión, se reservaron 25 habitaciones dobles, y adjunto a este correo la factura del evento. Sin embargo, todos los invitados, incluido el novio, tuvieron que esperar hasta 40 minutos para realizar el check-in, lo que resultó inaceptable dada la magnitud y planificación del evento. A esto se suma que el check-out fue igualmente un desastre. La primera jefa de recepción se mostró extremadamente borde y poco profesional con nosotros, en lugar de ofrecer una atención empática y acorde con el nivel que se espera de un hotel de su categoría. Elegimos su cadena confiando en la calidad, el servicio y la profesionalidad que siempre han caracterizado a Meliá, pero lamentablemente el personal de recepción del hotel no estuvo a la altura de las expectativas ni del prestigio de la marca. Por todo ello, deseo dejar constancia formal de mi queja, y advierto que este correo es solo el principio de un procedimiento que se tomará contra ustedes, dada la gravedad de la situación y el perjuicio ocasionado en un evento tan importante. Tras esta experiencia, no recomendaré este establecimiento para la celebración de bodas ni volveré a alojarme en él.

A la atención del Departamento Legal/Atención al Cliente Booking.com B.V Ref 4350367781 ASUNTO: Reclamación formal por anuncio de alojamiento en su plataforma Estimados señores: Me dirijo a ustedes, a fin de interponer formal la reclamación por la contratación de un servicio de alojamiento a través de su plataforma digital, el cual resultó ser engañoso, inexacto , ocasionando perjuicios tanto económicos como morales, tal y como se muestra en los vídeos ya enviados y que constan en su poder hace meses atrás. En concreto, del 20 al 25 de Julio del Presente año, se efectuó una reserva del alojamiento denominado Christy Studios ubicado en Mykonos , Grecia, por un importe total de 702,15 euros. No obstante, al momento de llegar al destino, se constató que: • El alojamiento no se correspondía en absoluto con las fotografías publicadas. • Las condiciones ofertadas en el anuncio eran falsas y extremadamente distorsionadas respecto a la realidad. Ante esta situación, se intentó contactar con el servicio de atención al cliente de su plataforma sin recibir una solución adecuada e inmediata, lo cual agravó aún mas la situación, teniendo que buscar alternativas al día siguiente siendo imposible la primera noche lo que nos supuso un extra coste de 472,28euros, entre otros gastos extra. Todo lo anterior supone una clara vulneración de la normativa vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico, en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), al haberse publicitado información no veraz, con evidente ánimo de lucro y causando un perjuicio económico y emocional a un consumidor final. Por tanto, exijo y solicito: 1. El reembolso inmediato e íntegro del importe abonado de 702,15euros. 2. Una compensación adicional por los daños y perjuicios ocasionados, valorada en 472,28euros. 3. La retirada inmediata del anuncio de su plataforma. 4. El inicio de un procedimiento interno de verificación y depuración del anuncio Quedo a la espera de su pronta y diligente respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi estancia en el hotel St James House apartamentos con servicio (St James House Serviced Apartments) Londres, Reino Unido ID de reserva: 547519175 27 de septiembre de 2025 - 1 de octubre de 2025 se produjeron varios incidentes: Cada 1-2 minutos pasa el metro justo por debajo de la habitación donde nos alojaron, produciendo temblores en la habitación y ruido, por lo que era imposible descansar. Que ante la reclamación al alojamiento, dijeron que no podían hacer nada y no ofrecieron ninguna solución o alternativa. Que el segundo día aparecieron insectos en el baño, que matamos nosotros, y que el alojamiento pasó a comprobar a las 8 horas de avisarles. Ya que no corresponde con un servicio apropiado, y no se pudo resolver durante nuestra estancia. SOLICITO la devolución del importe de la reserva.  Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, realicé con ustedes la contratación de un vuelo para Tenerife y me mandásteis un email con el siguiente texto: Aitor, ¡gracias por elegir Kiwi.com! Hemos recibido tu pago y lo bloquearemos mientras confirmas tus vuelos con Ryanair. Debes confirmar tus vuelos con Ryanair dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva. De lo contrario, tu reserva quedará cancelada. Me fue totalmente imposible confirmar los vuelos por un error informática así que dejé pasar los 30 minutos posteriores para que la reserva se cancelara y realizar una nueva reserva. Para mi sorpresa descubro que no se ha cancelado la primera reserva y ahora cuento con dos reservas para el mismo vuelo por un error totalmente ajeno a mí y actuando con las condiciones que la empresa Kiwi.com pone al hacer una reserva con ustedes. Exijo la devolución del importe de la reserva que no voy a disfrutar que es de 126,02€. Un saludo.

Estimados/as responsables del Hotel Occidental Pueblo Acantilado, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a nuestra reciente estancia en su establecimiento. Durante nuestra visita hemos experimentado diversas incidencias que afectaron de forma significativa a nuestra experiencia, y que detallo a continuación: Presencia de hormigas en la cama. En la habitación que nos fue asignada había hormigas sobre la cama, situación que consideramos inadmisible en un alojamiento de su categoría. Adjunto un vídeo como prueba de esta incidencia. Ubicación inadecuada de la habitación. A pesar de haber informado que viajábamos con un bebé y un carrito, se nos asignó la última habitación en la zona del acantilado, lo que nos obligaba a recorrer diariamente un camino empedrado y muy incómodo con el carro. Ascensor fuera de servicio. El ascensor estaba estropeado, por lo que tuvimos que subir y bajar el carrito del bebé por las escaleras. Esta situación resultó especialmente complicada ya que mi pareja tiene un problema en la mano, dificultando el manejo del carro. Todos estos inconvenientes ocasionaron un perjuicio importante durante nuestra estancia y creemos que no reflejan el nivel de calidad que esperábamos del hotel. Por todo ello, solicitamos una compensación adecuada por las molestias sufridas, así como una respuesta formal a esta reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso y anulación de una reserva realizada a través de su web tiqets.com. SOLICITO el reembolso total y la anulación de la reserva prevista para el 5 de noviembre de 2025 para la visita conjunta del Museo Vaticano y Capilla Sixtina, ya que el estado de uno de los lugares a visitar es de "cerrado a las visitas" para el dia de la reserva, información que no aparece en ningun lugar de la publicidad de la oferta en su pagina web. Es decir, la información de que el lugar esta cerrado no consta antes de realizar la reserva , solo se informa una vez hecho el pago. Al no poder ponerme en contacto con ninguno de sus servicios de atención al cliente ya que no funcionan, realizamos la petición por la presente via. Adjunto documento resumen que justifica la petición. Sin otro particular, atentamente.

Realice la compra de 2 entradas para ver museo vaticano y capilla sixtina,en la web solo te dice lo que entra con la compra de la entrada que es entrada rápida,me llega la supuesta entrada y un correo en el que dice que tengo que ir a una hora al punto de encuentro a una plaza,pero no específica si tengo que contactar a alguien,si hay alguien esperando,solo que allí tenemos que convalidar las entradas,llegamos al sitio y después de estar 1 hora preguntando y esperando una cola que hay allí para entrar al Vaticano nos dicen que ahí no es ,vamos a donde por fin un policía nos dice,una vez en el museo nos dicen que esa entrada no vale ya que teníamos que entrar con una persona que nos tenía que recoger en el punto de encuentro,la cual ni hemos visto y la cual tampoco específica en ningún sitio que haya que esperar,nos ponemos en contacto a través del correo electrónico con ellos y nos dicen que no pueden hacer nada y que en la web antes de la compra lo explica todo ,lo cual es mentira ya que encima vuelvo a hacer una compra sin terminarla y lo único que te dice la web es que es entrada rápida,sigue sin explicar por ningún sitio que hay ningún punto de encuentro ni nada para coger ese tipo de entradas,por lo que pedimos que nos devuelvan el dinero ya que es nuestro último día en roma o bien un bono que nos sirva para si volvemos en otra ocasión poder entrar sin tener que volver a pagar.

Hice compra de entradas para visitar el Coliseo, pero no las envían, dicen que lo hacen hasta 24h antes del día de la visita. Yo estaba comprando entradas para asegurar la visita, así no lo es. Ya que no lo informan. Quiero el reembolso del importe pagado.

Buenas tardes! Abro un reclamación hacia el alojamiento de Sunstay Relax río marina beach ya que no hemos podido llegar a ningún tipo de acuerdo con ellos por lo ocurrido este julio!! Reservamos mi marido y mis dos bebés una de 2 años y otra de 3 meses a través de booking el apartamento número 53 desde el día miércoles 9 de julio de 2025 hasta el 15 de julio del 2025 por un precio de 640,94€. La estancia ha sido una odisea, accedimos al apartamento pro la tarde y todo parecía genial, de repente sobre las 12 de la noche empezaron a entrar cucarachas por debajo de la puerta y era una tras otra, llamamos al teléfono de urgencia y no nos contestaron hasta eu nos pusimos en contacto a través del whatsapp y nos dijo el chico que mirásemos si había algún spray debajo de la fregadera para echar o que nos fuésemos! Claro a las 12 de la noche con una estancia pagada y con el dinero justo para las vacaciones a donde nos íbamos a marchar? Decidimos pasar la noche allí y mirarlo al día siguiente! Al día siguiente pusimos una toalla debajo de la puerta y la señora de limpieza nos trajo un spray que parecía hacer efecto!! Rociamos el apartamento entero y pasamos el día fuera pero por la noche volvieron aparecer por el pasillo, la encimera etc ( tengo fotos de absolutamente todo) Intentamos hablar a buenas con el alojamiento ya que se escurrían el bulto diciendo que era cosa de toda la zona, pero era mentira ya que preguntamos en los apartamentos que teníamos al lado y ellos no tenían nada! Finalmente nos fuimos a otro alojamiento de Torrox que encontramos medianamente barato por casualidad ya que como al reserva del anterior estaba hecho por booking no nos ofrecían un reembolso completo sino que parcial que además tardaba más de 10 lías laborales en hacerse efectivo!! Después de miles de llamadas empezaron a escurrirse el bulto el alojamiento a booking y booking a ellos diciendo que la reserva no tenía cancelación gratuita pero claro cuando reservamos tampoco nos decían que venía con cucarachas incluidas! Vamos todo una odisea! Intentamos hablar a buenas con el alojamiento pero no llegamos a ningún acuerdo ya que nos dijeron que ellos ya nos habían ofrecido un reembolso el primer día que llegamos!! Quiero recalcar que decidimos no marcharnos el primer dia por que yo insistí en arreglar la situación de alguna manera! Totalmente ilusa que con el spray lo solucionaríamos y así poder disfrutar de las vacaciones con el dinero que nos quedaba por que de lo contrario con el reembolso tardío y demás no tendríamos a donde ir por qué todos los alojamientos estaban o llenos o demasiado caros! Sinceramente creo que no son formas de tratar a un cliente ofreciéndole ni spray ni poner trampas!! Booking nos hizo un cupón de 25€ para gastar en sus alojamientos y finalmente nos devolvieron 190€ de toda la estancia que claramente fueron pagados mucho más tarde! Por lo tanto adjunto todas las fotos de los emails, los whats y las cucarachas que además tengo vídeos como correteaban por todas partes! Y solicito amistosamente al alojamiento el reembolso de la estancia más daños ocasionados ya que fue realmente un estrés!! Unas vacaciones que iban a ser para relajarnos donde terminamos echando spray y dormimos con estrés por si las cucarachas andaban encima de la ropa, comida etc. hasta que finalmente no pudimos más.