A la atención del Departamento Legal/Atención al Cliente
Booking.com B.V
Ref 4350367781
ASUNTO: Reclamación formal por anuncio de alojamiento en su plataforma
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes, a fin de interponer formal la reclamación por la contratación de un servicio de alojamiento a través de su plataforma digital, el cual resultó ser engañoso, inexacto , ocasionando perjuicios tanto económicos como morales, tal y como se muestra en los vídeos ya enviados y que constan en su poder hace meses atrás.
En concreto, del 20 al 25 de Julio del Presente año, se efectuó una reserva del alojamiento denominado Christy Studios ubicado en Mykonos , Grecia, por un importe total de 702,15 euros.
No obstante, al momento de llegar al destino, se constató que:
• El alojamiento no se correspondía en absoluto con las fotografías publicadas.
• Las condiciones ofertadas en el anuncio eran falsas y extremadamente distorsionadas respecto a la realidad.
Ante esta situación, se intentó contactar con el servicio de atención al cliente de su plataforma sin recibir una solución adecuada e inmediata, lo cual agravó aún mas la situación, teniendo que buscar alternativas al día siguiente siendo imposible la primera noche lo que nos supuso un extra coste de 472,28euros, entre otros gastos extra.
Todo lo anterior supone una clara vulneración de la normativa vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico, en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), al haberse publicitado información no veraz, con evidente ánimo de lucro y causando un perjuicio económico y emocional a un consumidor final.
Por tanto, exijo y solicito:
1. El reembolso inmediato e íntegro del importe abonado de 702,15euros.
2. Una compensación adicional por los daños y perjuicios ocasionados, valorada en 472,28euros.
3. La retirada inmediata del anuncio de su plataforma.
4. El inicio de un procedimiento interno de verificación y depuración del anuncio
Quedo a la espera de su pronta y diligente respuesta.
