Estimada Sra Zummo,
Ante todo, queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado a trasladarnos su experiencia en Occidental Pueblo Acantilado. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos detalla y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas durante su estancia.
En relación con la presencia de hormigas en la habitación, le aseguramos que este tipo de situaciones no reflejan nuestros estándares de calidad. No obstante, nuestro escimiento se encuentra en un entorno natural, lo que puede ocasionar de manera puntual la aparición de algún insecto. En cualquier caso, si nos lo hubiera comunicado durante su estancia, habríamos gestionado de inmediato un cambio de habitación para ofrecerle una solución rápida y satisfactoria.
Respecto a la ubicación de la habitación, nos gustaría aclarar que se le realizó un upgrade gratuito a una categoría superior con el fin de ofrecerles una mayor comodidad durante su estancia con el bebé, ya que la habitación originalmente reservada se encontraba en una zona menos accesible para el uso de carrito. Lamentamos que, aun así, la ubicación no resultara todo lo cómoda que esperaban.
En cuanto al ascensor fuera de servicio, comprendemos las molestias que esta incidencia les causó y les aseguramos que nuestro equipo de mantenimiento trabajó con la máxima urgencia para rescer su funcionamiento en el menor tiempo posible.
Asimismo, como muestra de disculpa por las molestias ocasionadas, les ofrecimos un descuento para una próxima estancia, esperando poder recibirles de nuevo y brindarles la experiencia plenamente satisfactoria que merecen.
Agradecemos sinceramente sus comentarios, que nos ayudan a mejorar cada día.
Muchas gracas
Julio Rubio
Front Office Manager
Plaza de la Ciudad del Alguer 10 03560 El Campello Alicante, España
Tel +34 965 638 146 Móvil +34 618 987 049
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 10 de octubre de 2025 17:00
Para: Occidental Pueblo Acantilado Jefe Recepción puebloacantilado.jrec@occidentalhotels.com
Asunto: Reembolso
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