Últimas reclamaciones

Con fecha 22 de julio de 2026 tenía prevista una reserva de alojamiento realizada a través de la plataforma Booking.com. Sin embargo, al acceder tanto a mi cuenta de Booking como a mi correo electrónico, comprobé que no existía ninguna reserva activa, pasada ni pendiente, circunstancia que queda acreditada mediante las capturas de pantalla que se adjuntan. Ese mismo día detecté además un cargo bancario por importe de 260 €, correspondiente al citado alojamiento, pese a no disponer de ningún correo de confirmación, número de reserva, código PIN o cualquier otro dato que me permitiera acceder a la misma. Ante esta situación inicié inmediatamente diversas actuaciones: * Contacté con la propietaria del alojamiento, quien confirmó que la reserva figuraba como activa en Booking. * Contacté con Booking mediante Instagram. * Realicé diversas llamadas al servicio de atención al cliente durante ese mismo día. Durante dichas conversaciones, Booking me informó de que la reserva se había efectuado utilizando una dirección de correo electrónico incorrecta (hector.peco@gmai.com en lugar del correo correcto). Como consecuencia de ello: * nunca recibí el correo de confirmación; * la reserva nunca apareció vinculada a mi cuenta; * no tuve acceso al número de reserva ni al PIN; * tampoco pude modificar ni cancelar la reserva. Paradójicamente, el propio sistema de Booking exigía precisamente ese número de reserva o PIN para poder acceder al soporte, generando una situación imposible para el consumidor. Finalmente, según manifestó una agente de Booking en conversación telefónica, la reserva pasó posteriormente a figurar como cancelada, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad y que únicamente se produjo tras la incidencia generada por la propia plataforma. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN No cuestiono que pudiera producirse un error al introducir la dirección de correo electrónico. Lo que considero contrario a los derechos del consumidor es que Booking dispusiera desde el primer momento de datos suficientes para identificar la reserva (nombre completo, fecha de entrada, alojamiento, importe cargado, tarjeta utilizada y conversaciones con el alojamiento) y, pese a ello: * no facilitara el acceso a la reserva; * no modificara el correo electrónico asociado; * no ofreciera una solución inmediata; * mantuviera un sistema de atención al cliente que exige un número de reserva que precisamente el consumidor desconoce debido al propio fallo. Por ello, exijo la devolución íntegra del importe sin perjudicar en momento alguno al alojamiento en cuestión.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque el fin de semana del 20 al 21 de junio pasamos una noche en su hotel de Viladecans. La experiencia no fue la deseada ya que había un problema con la cisterna del lavabo que nos mantuvo toda la noche despiertos y en alerta. El hotel estaba lleno y no nos pudieron cambiar de habitaicón. Pedimos la devolución del dinero de la habitación o una compensación justa pero nos ofrecieron un 15% de descuento en nuestra proxima estancia en el hotel. El motivo de la reserva fue única y exclusivamente para descansar unas horas, ya que asistíamos a un congreso que acabó tarde y empezaba temprano a la mañana siguiente. No pretendíamos disfrutar del hotel o la comida. SOLICITO la devolución íntegra de la reserva o una noche gratuïta para poder disfrutar (esta vez sí) de las instalaciones y la comida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal respecto a la compra de dos boletos para visitar la Sagrada Familia, realizada a través de la página My Top Tour, para el día domingo 2 de agosto de 2026 a las 19:00 horas. Al presentarnos en la Sagrada Familia para hacer uso de los boletos, el personal de acceso nos informó que los boletos ya habían sido utilizados previamente, por lo que no se nos permitió ingresar al recinto. Cabe señalar que los boletos estaban en nuestro poder y nosotros no los habíamos utilizado anteriormente. Por lo tanto, consideramos que existe un problema con los boletos proporcionados o con la gestión de la reserva, situación completamente ajena a nosotros. La compra fue realizada de buena fe y esperábamos poder disfrutar de la visita contratada. Sin embargo, debido a esta situación, no recibimos el servicio por el cual pagamos. Por lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del importe pagado por los dos boletos. 2. Una explicación sobre cómo fue posible que los boletos aparecieran como ya utilizados. 3. Una solución y respuesta por escrito a esta reclamación a la mayor brevedad posible. Adjunto como comprobante la confirmación de la compra y los boletos correspondientes. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta y de la devolución del importe pagado. Atentamente José Antonio Bahena Landavazo Correo balanda@hotmail.com Teléfono +52 5514523980

El pasado día 22 de julio, para mi sorpresa, recibí el mensaje de la propietaria de una casa rural, informándome de cómo llegar hasta su negocio. En ese instante, le expliqué que no tenía notificación alguna en mi perfil booking y que por tanto, no me constaba haber formalizado nada. Inmediatamente me hicieron un cargo de 260 euros en mi cuenta bancaria, tras lo que procedí a intentar hablar con atención al cliente de booking sin poder hablar con nadie. Unos días después, recibí la llamada de atención al cliente y me explicaron que cuando se reservó hubo un fallo en el email y que por tanto, era el motivo por el que no había recibido confirmación y por lo que no figuraba en mi cuenta. Hicieron la modificación, explicándome que hablarían con el establecimiento, pero dos semanas después, siguen sin resolver absolutamente nada. En mi cuenta booking, la reserva figura como cancelada, pero ni tengo número de confirmación, ni puedo acceder a ella para solicitar hablar con atención al cliente, ya que el robot pide número de confirmación y PIN para poder hablar con un agente, de los cuáles nunca he dispuesto. Por ello, pido la devolución íntegra de los 260 euros, haciendo responsable a Booking por formalizar una reserva cuando el email no era correcto, y por lo que denuncio, el sistema de no funcionó correctamente, perjudicándome como cliente y al propio propietario del establecimiento hostelero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 27 de julio realicé una reserva a través de travel club para El Pasteral  Hotel Rural. Reserva n° AME-198255 de 1 habitación para 2 adultos y 1 niño que me fue cobrada el mismo 27 de julio por travel club y descontando me más de 6000 puntos de mi cuenta. La reserva era para la noche del 1 al 2 de agosto de 2026 y una vez me he presentado el día 1 en el hotel, la propietaria me indica no tener mi reserva. Tras enviarle al hotel por Whatsapp el documento de confirmación de reserva que me emitió travel club, me indica que llame a la agencia porque no me da habitación. Acto seguido llamo hasta en 4 ocasiones al teléfono de incidencias travel y el asistente virtual no me da solución y me deniega hablar con un agente por existir una incidencia en sus sistemas. Entonces, no pudiendo contactar con travel, la propietaria del hotel me ofrece una habitación inferior a la de mi reserva pero a un precio de más del triple de lo que ya he pagado y sin descontar me esa cantidad. Finalmente nos vimos obligados a irnos de vuelta a casa y cancelar el fin de semana pero eso sí, habiendo tenido que desplazarnos más de 236km entre ida y vuelta, con el consiguiente gasto en combustible y pérdida de tiempo. SOLICITO la devolución integral de la cantidad cobrada además de la devolución de la cantidad de puntos travel restada por la reserva. También solicito el pago del gasto de combustible de 32€ o kilometraje efectuado así como una compensación económica de 300€ por daños y perjuicios por el tiempo perdido por 3 personas y habiéndonos ocasionado una situación de ansiedad y estrés elevado.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Quiero presentar reclamación (Que ampliaré al ministerio de transporte) al sentirme totalmente engañado por su sistema de reservas. El día 23/07/2026 consulté su web oficial www.logitravel.es un crucero por el mediterraneo en el Norwegian Epic. Tras tener una gran variedad de opciones de tipo de camarote y completar los datos solicitados, pagué religiosamente el total de la reserva con un importe importante. El día 26/07/2026 me llamó una operador de Logitravel para informarme que no había plazas en ese crucero y que las dos alternativas eran o devolución del importe o contratar otra opción, un 20% mas cara. Mientras estaba hablando con la operadora, estuve consultando de nuevo la web oficial de Logitravel y seguía activa la posibilidad de viajar en el mismo crucero, con las mismas fechas y con el mismo tipo de camarote. Me parece una malapraxis el vender plazas que no están disponibles y que sigan ofreciendo esas plazas en el mismo momento que una operadora me informa que mi reserva no está confirmada. Esta gestión me ocasionó gastos financieros para poder realizar el pago un viernes por la tarde-noche, me ocasionó gastos adicionales ya que compré 3 vuelos a Roma (Lugar desde donde salía el crucero) que tuve que cancelar con la consecuente penalización y lo más importante, me ocasionó una decepción familiar al comprobar que no podremos realizar el gran viaje que habíamos contratado con Logitravel. Es necesario denunciar esta situación para que otros usuarios no sufran las mismas consecuencias que ha sufrido mi familia. En las imágenes adjuntas, se puede comprobar (ya que aparece la fecha y la hora) que 3 días después de la compra de mi crucero, y mientras la operadora de Logitravel me estaba ofreciendo alternativas porque según Logitravel no había plazas en el crucero, la web oficial de la empresa me permitía volver a comprar el mismo crucero con la misma fecha ofreciendo una amplia gama de camarotes.....

El día 10 de noviembre, fui informado de que mi reserva había sido cancelada unilateralmente por el alojamiento. Sé que, según el protocolo de Booking.com, se debe enviar alternativas equivalentes o superiores cuando un alojamiento cancela de forma imprevista. Sin embargo, en mi caso nunca recibí ninguna alternativa, lo cual me colocó en una situación de incertidumbre a muy pocos días de mi viaje. De haber recibido alternativas adecuadas y más económicas, habría ajustado mi reserva en consecuencia. Al no recibir ninguna propuesta por parte de Booking, me vi obligado a buscar alojamiento por mi cuenta. Debido a la falta de alternativas enviadas por Booking y a la urgencia de asegurar alojamiento, realicé una nueva reserva para las mismas fechas en un hotel, con un coste de 285,30 €, muy superior al precio inicial de mi reserva (192,60 €). Esto implica una diferencia real de 92,70 € entre ambas reservas. Inicialmente recibí un correo donde se me informaba de que el reembolso sería de 25 €. No conforme con esta respuesta, me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde el agente que me atendió me aseguró que Booking.com cubriría la diferencia total entre ambos alojamientos, dado que la cancelación fue imputable al establecimiento y yo no había recibido alternativas por parte de Booking. Tras esa llamada, además, recibí un correo electrónico confirmando que se respetaría el precio original de mi reserva y que se me devolvería la diferencia total. Puedo adjuntar dicho correo como prueba. Pese a lo anterior, solo se me ha reembolsado 25 €, cuando el importe correcto es 92,70 €, tal y como se me garantizó tanto por teléfono como por correo. Booking a esto simplemente responde que como reservé un alojamiento por mi cuenta sin esperar a su correo con propuestas de alojamiento, me corresponden 25€ exclusivamente. Por todo lo expuesto, solicito: La revisión completa de mi caso. El reembolso total restante, que asciende a 67,70 € (92,70 € – 25 € ya recibidos). La confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación.

Buenos días. Mi reclamación es por una reserva en Booking en 2022, que aún no ha sido solucionado, de un apartamento en Boston que nos notificó su cancelación la tarde que llegábamos. La notificación nos llegó una vez aterrizamos allí y nos encontramos sin tener donde quedarnos lo que fue un gran contratiempo ya que gastamos toda la tarde intentando solucionarlo sin conclusión y tuvimos que reservar para poder dormir un hotel a 30 kms. Nos resultó mucho más caro y mucho más alejado lo que nos complicó el viaje. Booking no nos reembolsó el dinero, no asumió su culpa no nos indemnizó y nada. Me gustaría que se tomarán las medidas oportunas para que no vuelva a pasar y asumn su responsabilidad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, en el 6 de enero hice un pago a su empresa de 100€ pago con tarjeta de crédito de CaixaBank por un voucher de actividad: cena sorpresa. Al intentar canjear el voucher y reservar en su página web me indican que no es posible y al ponerme en contacto cos ustedes a través del único medio posible me envían un mail indicando que no pueden hacerse cargo de ello porque supuestamente están en concurso de acreedores. SOLICITO la devolución del importe que pagué por disfrutar de esta actividad   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A/A: Atención al Cliente / Dirección de Covey Camper Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de contrato y solicitud de indemnización / reparación de daños — Reserva Nº ⁠RW2026030783 DATOS DEL CLIENTE: Paula Armesto Díaz DNI:51999963-E Teléfono de contacto: ⁠680242683 Correo electrónico: ⁠armesto.paula@gmail.com Fechas del alquiler: Del ⁠20/07/2026⁠ al ⁠26/07/2026 Matrícula: 2653LYK ESTIMADO EQUIPO DE COVEY: Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal con motivo de los graves inconvenientes, incumplimientos contractuales y deficiencias técnicas experimentados durante el periodo de alquiler de la furgoneta camper arriba indicada. A continuación, detallo la relación de hechos ocurridos durante el servicio: 1. Retraso en la entrega y fallo de equipamiento (Cámara y Sensores Traseros): La entrega estaba prevista a las 10:00 pero esa misma mañana nos indicaron que no podían entregar la furgoneta hasta las 11:00, finalmente la entrega no se produjo hasta las 11:30 . En ese momento, no fuimos informadas de que la cámara trasera se encontraba fuera de servicio. Tuvimos que esperar otra hora más en sus instalaciones para que finalmente nos confirmasen su inoperatividad. De esto ya eran conscientes, ya que el mecánico nos confirmó que llevaba tiempo sin funcionar. Aún así, se nos aseguró que los sensores de aparcamiento traseros sí funcionaban correctamente para suplir dicha falta, lo cual resultaba ser falso, ya que tampoco funcionaron en ningún momento durante la estancia. En resumen, la entrega se retrasó dos horas y media desde la hora prevista, y nos dieron una furgoneta sabiendo que estaba dañada desde hacía tiempo. 2. Avería de la nevera: La nevera del vehículo no funcionó en ningún momento, de lo cual nos dimos cuenta el mismo día de la recogida, unas horas más tarde. Se nos argumentó que la falta de funcionamiento se debía a una «falta de carga», lo cual resulta inaceptable, ya que el vehículo debió entregarse en condiciones óptimas para su uso inmediato. Además también era falso, ya que llevábamos 4 horas de viaje en el vehículo, tiempo más que suficiente para que la carga se hubiera completado. En todo momento mantuvimos una actitud totalmente proactiva para solucionar el problema. Después de dos días llamando a las oficinas sin tener ninguna solución por su parte, les propusimos realizar una videollamada con el departamento técnico correspondiente para diagnosticar la avería, propuesta que fue rechazada por su parte. Por nuestra cuenta investigamos la avería, constatando que el sistema indicaba explícitamente un fallo en el compresor de la nevera. Todo ello provocó la pérdida de alimentos consumibles por rotura de la cadena de frío, así como un gasto económico extraordinario en hielo constante y en servicios de restauración durante toda la estancia. Las opciones planteadas por su parte ante la avería resultaban del todo inasumibles e inviables: -Desplazarnos más de 200 km (ida y vuelta) fuera de ruta para revisar el vehículo. -Devolver la camper en Madrid a cambio del reembolso proporcional. Aceptar cualquiera de estas opciones habría conllevado la pérdida directa de reservas de actividades y excursiones planificadas y abonadas, interrumpiendo drásticamente nuestras vacaciones. 3. Falta de equipamiento básico y fallos eléctricos adicionales: -Enchufe convencional (220V): Tampoco funcionó en ningún momento, impidiendo el uso de dispositivos electrónicos. -Calzas de nivelación: Las calzas eran completamente inadecuadas e insuficientes para las dimensiones y peso del vehículo, comprometiendo la correcta nivelación durante el estacionamiento. Cabe remarcar que es la tercera vez que alquilamos este tipo de furgoneta con la empresa COVEY ALQUILERES para nuestras vacaciones. Conocemos perfectamente el manejo y funcionamiento de estos vehículos, y es la primera vez que nos encontramos con una falta total de funcionamiento de la nevera y una respuesta tan poco facilitadora ante un problema técnico. SOLICITUD / PETICIÓN: Dado que somos clientes recurrentes que hemos recibido un servicio que dista sustancialmente de las condiciones contratadas, generando un perjuicio económico, logístico y personal directo, solicitamos formalmente que nos propongan una solución económica satisfactoria que contemple: 1. El reembolso parcial de la tarifa de alquiler abonad, por el incumplimiento de las prestaciones y equipamiento del vehículo (nevera, sensores, cámara trasera, enchufe y calzas). 2. La compensación por los daños y gastos extraordinarios derivados (alimentos desechados, compra de hielo y restauración no prevista) A la espera de sus noticias para evaluar la propuesta de resolución que nos ofrezcan antes de tomar otras vías de reclamación, quedo a su disposición. Atentamente, Paula Armesto Díaz 29/07/2026