Ingridi (Civitatis)
6 nov 2025, 14:10 CET
Hola José Luis,
muchas gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso con nuestro colaborador local.
Ante todo, queríamos reiterarte nuestras disculpas por cualquier inconveniente. Esta experiencia no refleja la calidad que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Tras haber verificado todos los detalles con nuestro colaborador local, hemos confirmado que podemos proceder con el reembolso, debido a que no estás conforme con la modificación realizada.
Gracias por haber puesto esta circunstancia en nuestro conocimiento, para evitar que se repita. Esta es la forma que tenemos de mejorar nuestros servicios. Como no puede ser de otra manera, hemos realizado el reembolso íntegro de tu reserva.
En los próximos días recibirás el reintegro a través del mismo medio de pago utilizado al contratarla. Dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado, el abono puede tardar alrededor de 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Si no lo localizaras, no dudes en contactarnos de nuevo.
Muchas gracias por haber confiado en Civitatis. Esperamos que, a pesar de este inconveniente, sigas contando con nosotros para tus siguientes viajes y experiencias. Estaremos siempre encantados de atenderte si así lo deseas.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
4 nov 2025, 17:32 CET
