Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me está siendo posible contactar con Wizz Air para llevar a cabo una reclamación de manera directa con la compañía. El 28 de junio de 2025, realicé una reserva de vuelos a través de la compañía de viajes MyTrip que incluía un vuelo de vuelta desde Roma a Madrid (con fecha para el 13 de julio de 2025) de la aerolínea Wizz Air. Recibí confirmación de dicho vuelo. Pero después de no recibir información de facturación y datos necesarios para poder hacer el check-in online de dicho vuelo, al llegar a facturar en el aeropuerto de Roma, nos vimos obligados a hacer el check-in allí, con el sobrecoste excesivo que esto supone, con un gasto extra de 48€ por persona. Además, también se nos cobró por acceder a la facturación de nuestra maleta, la cual ya se había pagado durante la reserva, con un gasto extra de 78€, suponiendo esto un total de 174€. Durante el proceso en el mostrador de Wizz Air, el azafato que nos atendió nos confirmó que se trataba de un error de la compañía, ya que no nos facilitó los datos necesarios para poder hacer el check-in online y evitar estos gastos, por lo que nos informó que debíamos enviar un email para reclamar y que nos devolviesen el dinero que habíamos pagado en el aeropuerto. Procedimos a enviar un correo electrónico ese mismo día 13 de julio, pero aún no hemos recibido respuesta. También intentamos ponernos en contacto con la aerolínea vía telefónica y nos es imposible. Reclamamos la devolución del dinero cobrado puesto que corresponde a un error de Wizz Air y no nuestro.

A la atención del organismo de consumo correspondiente: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Booking.com y el alojamiento “Torre Amanda”, en Cádiz, correspondiente a la reserva número 4730.452.196 para los días 18 al 20 de julio de 2025. Al llegar al alojamiento, nos encontramos con una situación completamente distinta a la que aparecía en la descripción del anuncio en Booking. Para acceder al apartamento, había que subir más de 100 escalones. Una vez dentro, el acceso se hacía mediante una escalera de caracol extremadamente estrecha, distribuida en tres tramos: uno para subir al salón, otro para acceder a la habitación y al baño, y un último tramo para llegar a la terraza. El espacio era tan reducido que solo podía pasar una persona delgada de lado. Las maletas no cabían, y el acceso resultaba directamente impracticable y peligroso. Nada de esto aparecía reflejado en las fotos ni en la descripción del anuncio. En ningún momento se advierte que el acceso implique semejante dificultad o que haya tantos tramos de escalera de caracol. Además, se indica que el alojamiento está en “primera línea de playa”, lo cual también es falso. Intentamos contactar con el propietario, pero quien nos atendió fue una señora que se identificó como su acompañante, quien nos trató con muy malos modos, negándose rotundamente a devolver el dinero. Nos dijo literalmente que dejáramos las maletas en la calle y subiéramos las cosas a mano, poco a poco. Nos vimos obligadas a abandonar el lugar sin alojarnos, ya que era imposible subir con equipaje y nos parecía una situación insegura y engañosa. Contratamos de urgencia otro alojamiento cercano, que nos costó casi el triple del precio inicialmente pagado (Se adjunta la reserva). Además, para recoger las llaves del apartamento, nos vimos obligadas a contactar por WhatsApp con una hermana del propietario, que nos hizo acudir a otro lugar distinto para recogerlas, lo que añade aún más desconfianza a toda la experiencia. Hemos contactado con Booking.com explicando todo lo sucedido. La única respuesta ha sido ofrecernos 46 € en crédito para el “Monedero”, cantidad completamente insuficiente considerando que no pudimos usar el alojamiento y sufrimos un perjuicio económico y moral. En nuestra opinión, se trata de un engaño encubierta bajo una oferta de alojamiento que no se corresponde con la realidad, vulnerando los derechos básicos de los consumidores. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra del importe abonado por la reserva. Que se tomen las medidas necesarias para revisar el contenido engañoso del anuncio y evitar que otros consumidores se vean afectados. Que se investigue si el alojamiento en cuestión incumple las normativas locales o generales de consumo. Adjunto las siguientes pruebas: Captura de la reserva (número y PIN). Fotografía de la escalera interior. Mensaje de Booking ofreciendo compensación parcial. Quedo a disposición para ampliar la información si se requiere. Atentamente, ALBA SANCHEZ MONTAÑO 08880059N 618128126 malbasanchezm@gmail.com

Hice una reserva de un hotel para el 28 de mayo de 2025 para una noche. La política de cancelación me permitía cancelar el mismo día hasta las 18.00. El mismo día, a las 10:00 de la mañana, voy a proceder a cancelar el hotel, pero desaparece la funcionalidad de cancelar por la APP y por la web de eDreams. Me pongo en contacto con atención al cliente de eDreams mediante teléfono y le explico lo sucedido. Me indican que no me preocupe, que han comprobado la política de cancelación y que tengo razón. Que van a dar parte del problema y van a proceden con la cancelación de la reserva. Esto fue el día 28 de mayo... pues 50 días después sigo sin el reembolso de la cancelación. He llamado 5 veces y he puesto una reclamación por su portal oficial como me han indicado. Lo único que saben responderme es "esto lo lleva otro departamento y tienen que revisarlo" o "lo van a comprobar y me dirán algo". Soy cliente Prime de pago, pero visto la atención que dan al cliente, voy a cancelar la suscripción y voy a poner una reclamación legal en consumo. Es indignante.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una experiencia muy negativa con una reserva realizada a través de Airbnb (código de reserva: HM2JDEMRRQ). Al llegar al alojamiento, nos encontramos con múltiples irregularidades que no se correspondían con lo anunciado: 1. La habitación era completamente distinta a la que aparecía en las fotos del anuncio: diferente decoración, color de paredes, muebles, e incluso distribución del espacio. Lo mismo sucedía con la cocina, que en las fotos mostraba un equipamiento más completo (con horno incluido), pero que no estaba presente en la realidad. 2. La limpieza era muy deficiente. Las sábanas estaban visiblemente sucias, con restos de cabello, lo que indicaba falta de higiene. 3. La zona del alojamiento resultó ser insegura. Tuvimos que gastar más dinero en transporte del previsto por razones de seguridad. Algunos servicios de taxi locales incluso se negaban a acercarse a la dirección. Esta información, que consideramos esencial, no estaba indicada en el anuncio. La anfitriona no ofreció soluciones y desestimó todas nuestras quejas. Se escudó en una frase ambigua del anuncio (“no apto para personas nerviosas”), que se refería a la falta de ventana, pero en ningún momento se advertía sobre la situación del barrio. SOLICITO la devolución total o parcial del importe pagado por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en la reserva, debido a: – Fotos engañosas – Equipamiento inexistente – Falta de limpieza – Omisión de información relevante sobre la ubicación Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El 16 de julio del 2025 hice la reserva y pago del paseo en 2 motos de agua desde Benicarló a Peñiscola. Me enviaron el correo de confirmación con la reserva hecha, datos del proveedor. Me puse en contacto con el proveedor , me dijo que hace mucho que no estaban en Benicarlo. Claramente no podíamos hacer la actividad. Rellené el formulario de cancelación, explicando la situación, pero ya han pasado 2 días y no he obtenido respuesta por parte Yumping. Solicito que me devuelvan los 138 euros que pagué por la actividad.

Con fecha 24 de junio de 2025 hice una reserva de una vivienda en torrevieja para un periodo de 14 dias, del 16 de agosto al 30 de agosto, la reserva se confirmo, y ahora con fecha 18 de julio, NOVASOL la empresa que hizo la reserva me dice que la reserva ha sido cancelada. Es mi firme determinacion denunciar a dicha empresa por incumplimiento de contrato, ya que no admito ningun tipo de resarcimiento que no sea el poder disfrutar de dicha vivienda en el periodo acordado. Me he puesto en contacto con mi abogado para que inicie los tramites oportunos, a fin de que dicha empresa cumpla con la reserva establecida o pedir una indecnizacion de 15000 € en concepto de daños morales, porque creo que el motivo de la cancelcion de la reserva es que le ha surgido un inquilino, que a lo mejor les paga mas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya he contactado por otras vías y no he conseguido solucionar el problema. Hice una reserva con ustedes de vuelo más hotel. Ustedes me ofrecieron un hotel que cierra la recepción antes de que llegue mi vuelo (que contraté con ustedes como un paquete turístico con el hotel). Cuando me di cuenta del horario de la recepción (del que ustedes en ningún momento me avisaron) intenté cambiar el hotel y ustedes me derivaron directamente al hotel...dándome un teléfono que no me da señal...además he intentado contactar con el hotel por otros medios y no hay manera....y por su parte vuelven a decirme que llame al hotel cuando ya les he dicho que no hay forma de contactar con ellos SOLICITO que actúen ustedes en mi nombre ante el hotel para cancelar la reserva que ustedes hicieron y cambiarlo por otro hotel que no tenga problemas de horario Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una reserva para una plaza de camping para el festival Membra Fest celebrado en Motilla del Palancar (Cuenca) , el pasado 27 y 28 de junio de 2025. Cuando llegamos, nos comunicaron primero que no cabíamos, y posteriormente que no podían acceder furgonetas, algo que en ningún caso aparecía en ninguna parte. Igualmente nos trasladaron que no nos preocupásemos en absoluto y que nos devolverían el dinero, y para ello que les escribiésemos. Hemos tratado de contactar con ellos vía mail, por redes sociales, y no hay respuesta por su parte. Nos consta que han leído nuestras reclamaciones, y no responden. Adjuntamos la reserva con el importe pagado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber reservado con ustedes a través de WhatsApp hace un mes, y habiendo intentado cancelar el 17 de julio dicha reserva, me encuentro con la situación de que según su política de cancelación, no es reembolsable. No fui informada de esta política en su momento y no se encuentra registrada en ningún espacio para poder consultarla. Tras haber hablado con ustedes me acusan de amenazar e intimidar, cuando lo único que reclamo es mi dinero y mi derecho a tener disponible está información públicamente. La cancelación se realiza más de un mes y medio de antelación. SOLICITO que devuelva el importe transferido a su cuenta por la mitad de la reserva.  187,5€. Sin otro particular, atentamente.

Al servicio de Atención al Cliente de Hotel Monte Puertatierra. El usuario EXPONE: 1. Que con fecha 23 de enero de 2025 se efectuó una reserva con destino al Hotel Monte Puertatierra de Cádiz, para una estancia prevista del 6 al 8 de marzo de 2025. 2. Que se trataba de un viaje familiar (dos adultos y una bebé de 15 meses), con salida prevista desde Valencia, pero que no pudo realizarse por causas de fuerza mayor, debido a una alerta naranja por fuertes lluvias declarada por AEMET en la Comunidad Valenciana. 3. Que esta situación meteorológica fue de carácter excepcional, imprevisible y ajena a la voluntad de los consumidores, resultando en la recomendación oficial de evitar desplazamientos por motivos de seguridad. A mayor abundamiento, los colegios de la Comunidad Valenciana permanecieron cerrados esos días como parte de las medidas de emergencia. 4. Que debido a este contexto de riesgo generalizado, agravado por la presencia de una bebé menor de edad, la familia decidió con buen criterio no emprender el viaje, conforme al principio de precaución, comunicando debidamente la situación al hotel mediante correo electrónico enviado con antelación a la fecha de entrada. 5. Que, a pesar de tratarse de una causa de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil y a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el hotel se negó a facilitar el reembolso del importe abonado, ni ofreció ninguna alternativa razonable, como el cambio de fechas sin penalización o un bono sin caducidad. 6. Que esta conducta empresarial supone, en nuestra opinión, un incumplimiento del deber de buena fe contractual, al desentenderse de una situación objetivamente grave que impidió la prestación del servicio contratado por causas no imputables al cliente. Además, aplicar condiciones de cancelación rígidas incluso en situaciones de fuerza mayor podría ser considerado abusivo y contrario a derecho. 7. Que, en consecuencia, se nos cobró el 100% de una estancia que no pudo disfrutarse, sin que el hotel asumiera ningún esfuerzo de compensación o flexibilidad, situación que resulta manifiestamente injusta y contraria al principio de equidad. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación. 2. Que se estudie la presente reclamación por posible vulneración de la normativa de defensa de los consumidores, en especial los artículos 1105 del Código Civil, 1256 (nulidad por imposibilidad sobrevenida) y los artículos 82 y ss. de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Que, en consecuencia, se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la estancia no disfrutada.