Mundiplan

El IMSERSO nos concedió un viaje a Mallorca desde el 5 al 14 de noviembre y lo gestiona Mundicolor. El día 5 nos dirigimos al aeropuerto a las 6:00 porque el vuelo salía a las 8:20 según el documento de viaje adjunto y al pasar por el mostrador de facturación, la operaria rechaza la reserva de mi mujer, porque en el documento aparecía el nombre de pila: Maite en lugar de lo que indica el DNI: María Teresa. Acude el coordinador de Mundicolor al mostrador y le muestra el paquete completo y pagado de las personas que viajan con nosotros, pero no consigue disuadirle de que, tratándose de un vuelo nacional, no tendría tanta importancia este detalle, y conmina al coordinador para que modifique la reserva. Erika, la coordinadora, llama a su responsable para que efectúe el cambio y nos quedamos a la espera. Vamos preguntando cada poco tiempo, pero la modificación no se efectúa hasta que el vuelo está cerrado. Esperamos a que nos puedan reubicar en alguno de los vuelos que tenía Vueling ese día con paquetes de Mundicolor que eran dos, uno a las 11:30 y otro a las 14:30 y en ninguno se nos ubica. La respuesta en cada momento por parte de la coordinadora era que tenía que recibir la autorización de su responsable. Mientras tanto, llamamos a la atención al cliente de Mundicolor y este nos remite al guía nuevamente. Viendo finalmente que no va a ser posible la reubicación y que vamos a perder el viaje, solicitamos precios para viajar con Vueling que nos indica un precio desorbitado de 360 euros al tener dos maletas de más de 15 kg y Air Europa, cuyo booking adjunto, de 191,40 €. Posteriormente, recibimos una llamada de la coordinadora del transporte en Mallorca y al comunicarle que hemos perdido el avión nos comunica que a nuestra llegada a Mallorca, pidamos un taxi desde el mismo aeropuerto hasta Santa Ponsa, que es nuestro destino, porque ellos ya no tienen posibilidad de transportarnos y que solicitemos el importe al guía del hotel. Una vez en Mallorca, al día siguiente, los guías se comunican con el encargado y nos indican que deberemos interponer una reclamación a clientes@mundicolor.es, y ellos lo derivarán al IMSERSO y que tampoco nos pueden abonar el taxi. Entiendo que los datos puedan provenir equivocados del IMSERSO, pero si hubieran sido mas diligentes para modificar el nombre en su reserva interior, podríamos haber viajado perfectamente, por lo que reclamo a Mundicolor el importe aéreo de 191,40 y el taxi por 40,39 total: 231,79€

En el viaje realizado con Mundiplan a Albania del 7 al 14 de Junio, el aire acondicionado del autobús no funcionaba siendo la temperatura exterior superior a los 30ºC. Se informó a los guías y al conductor sin que solucionaran tal percance. Existía el agravante de que el grupo de viajeros era de senior mayores de 60 años. Solicitamos mi mujer y yo las compensaciones que correspondan para estos casos. JJPP OMM

Buen día: el día 2-4-25 contratamos con Mundiplan paquete de viaje de una semana a Menorca. El día 2, a las 6,20 h. estábamos en el aeropuerto Madrid-Barajas, pues el avión (Iberia Express 121711) salía a las 08:40 h. En el mostrador se nos informa que el vuelo se ha adelantado 2h. y que ya no podemos cogerlo. Puestos al habla con el tfno. de emergencias de Mundiplan se nos dice que en el documento de viaje figura la cláusula "servicios sujetos a cambios-por favor, confirme dos días antes de la salida". La contestación que les doy es que el día anterior consulté en el buscador de Google el vuelo y no ví nada. Además, no he recibido ningún correo por parte de la Agencia, comunicándome dicho cambio de horario. Se me dice que tenía que haber entrado en la página web de Mundiplan para hacer la consulta. A lo que les contesto que, eso no figura en el documento de viaje. Vuelven a llamar al cabo de 3/4 de hora y dicen que había un correo enviado a luisriveromoreno@gmail.co, en vez de .com, por lo que figuraba en borradore. Les contesto que no había recibido ningún gmail suyo. Y dicen que los nuevos billetes corren de nuestra cuenta; si vamos a mantener el viaje o cancelamos. Al cabo de otros 35 minutos me llaman, comunicándome que hay un vuelo barato Madrid-Mahón para el día siguiente. Les contesto que ya hemos comprado billetes Madrid-Palma, Palma-Mahón, porque no había vuelo directo y que llegaríamos por la tarde, manteniendo intacto el resto del viaje. Por todo lo expuesto, espero que se nos devuelva el importe abonado por nuestra cuenta, además del trastorno ocasionado de la pérdida de casi un día de disfrute, el robo de una maleta en el aeropuerto de Palma, y el taxi Mahón-Hotel Sol Milanos

En el mes de septiembre contraté un viaje a Turquía, con fecha de salida 19/03/2025. Padezco cáncer de hígado, en las ultimas fechas he sufrido un deterioro importante, por lo que la doctora desaconseja el viaje. Ya comenté la circunstancia con Mundiplan hace días y me dijeron que si cancelaba, perdía la totalidad del importe del viaje, 2.620,40€. La doctora me comenta que al ser una circunstancia médica deberían devolverme el importe del viaje. Solicito su mediación para tratar el tema con Mundiplan dada la proximidad de la fecha.

1.-El día cuatro de junio DE 2023, en el hotel MAGEC, del Puerto de la Cruz, contratamos una excursión para el día seis a la isla de la GOMERA.2.- El día seis, en los medios de comunicación (sobre todo en la tv Canaria) anunciaron la DANA OSCAR.3.- MUNDIPLAN, anuló las excursiones a la isla mencionada, excepto la del día seis.4.-El acceso(subida) a la isla fue problemático por la cantidad de lluvia, viento y niebla, que en todo momento hizo. Llegando, incluso a tener dificultades de visión el autocar que nos transportaba (como ejemplo la continua poca visibilidad, no solo por la niebla, sino por el vaho que se acumulaba en las lunas delanteras del autobús).5.- al día siguiente solicité a la representante de MUNDIPLAN (hotel MAGEC) la hoja de reclamaciones, limitándose a darme una hoja de INFORME DE INCIDENCIAS EN DESTINO, con el número 0000109 de MUNDIPLAN, que yo accedí (decía que no tenia hojas de reclamaciones oficiales) una vez cumplimentada y entregada, a la representante no quiso firmarme y sellarme la recepción de la misma, incluso no hacerme una fotocopia (cosa que si la hizo la recepción del hotel).6.-SOLICITO: a la vista de las anulaciones que se efectuaron a la GOMERA, sean incluidas las del día seis de junio y sean efectuadas las correspondientes devoluciones (con fecha de valor a día 4/6/2023, a las 12,29h.) por un importe de 312 y de las cuales figuran las de la GOMERA DE 93X2=186 €, de las efectuadas por mi mujer y el que suscribe, ya que estas no deberían haberse llevado a cabo, por estar avisando los medios de comunicación el cambio brusco por la DANA OSCAR.