Mundiplan

desde el principio este viaje fue un despropósito. nos cambian la salida del 13 al 11 de mayo sin avisarnos... suerte que entré a la agencia a preguntar... la llegada a Sants sin saber dónde estaba el contacto de la agencia... y la vuelta aún peor. no venía nadie de mundiplan a darnos el billete... tuvimos que correr con las maletas y por poco lo perdemos... tampoco iba identificada la persona de contacto. el billete era un papelito escrito a mano... en fin... horroroso

Viaje a Torremolinos realizado en marzo de 2026 por un grupo de 51 personas mayores de 60 años. Presento esta queja en representación de 5 integrantes del grupo, debido a que Mundiplan, empresa organizadora del viaje, no ha respondido al escrito de reclamación enviado el 23 de marzo de 2026, pese a haber confirmado telefónicamente la recepción y a haber intentado realizar seguimiento sin obtener ninguna información. A continuación, detallo las incidencias ocurridas: 1. Incidencias en la estación de Atocha (Madrid) – 14 de marzo • La información proporcionada por el personal responsable fue insuficiente e incompleta, dificultando la localización del vagón asignado. • No se verificó que el grupo accediera correctamente al vagón correspondiente, generando confusión, estrés y desorganización desde el inicio del viaje. 2. Incidencias en la estación de Antequera – Traslado a Torremolinos • El autobús de traslado no se encontraba en el lugar indicado a nuestra llegada. • Al ser sábado, no fue posible contactar con Mundiplan, ya que no existe un teléfono operativo de incidencias en fines de semana o festivos. • Tras numerosas gestiones, finalmente enviaron un autobús, pero el grupo tuvo que esperar más de una hora, provocando una demora considerable en la llegada al hotel. 3. Comunicación de incidencias en el hotel • Durante la reunión de bienvenida se informó verbalmente a la guía de lo sucedido. • Se solicitó un teléfono de contacto para incidencias del día de regreso, pero únicamente se facilitó un número de oficina con horario de lunes a viernes, totalmente insuficiente para un viaje con traslados en fin de semana. 4. Incidencias graves en el regreso – 21 de marzo El grupo fue recogido en el hotel a las 16:35 h, pero: • No había ningún representante de Mundiplan. • El conductor del autobús no disponía de información sobre billetes, asientos o tren asignado. • El teléfono de incidencias indicado en la documentación (911 590 911) no fue atendido, pese a múltiples intentos. • La salida del hotel se retrasó 25 minutos sin que se resolviera la situación. • Durante el trayecto se nos informó de que habría personal de Mundiplan en la estación, lo cual no era cierto. En la estación de Antequera: • No había personal de Mundiplan. • Renfe no tenía constancia de un grupo de 51 personas. • Sin billetes ni asignación de asientos, inicialmente se denegó el acceso al tren. • La situación generó nerviosismo, incertidumbre y discusiones entre los viajeros. • Finalmente, Renfe permitió el acceso distribuyéndonos en dos vagones y sentándonos donde fue posible. Conclusión Un viaje organizado debe garantizar seguridad, coordinación y asistencia, no generar problemas adicionales. La ausencia de personal, la inexistencia de un teléfono operativo de incidencias en fin de semana y la descoordinación con Renfe provocaron perjuicios significativos al grupo. Consideramos que Mundiplan debería entregar los billetes de tren junto con la documentación del viaje, ya que disponer de ellos habría evitado gran parte de los problemas sufridos. Solicito a la OCU que tome en consideración esta reclamación ante la falta de respuesta de Mundiplan y la gravedad de las incidencias descritas.

El IMSERSO nos concedió un viaje a Mallorca desde el 5 al 14 de noviembre y lo gestiona Mundicolor. El día 5 nos dirigimos al aeropuerto a las 6:00 porque el vuelo salía a las 8:20 según el documento de viaje adjunto y al pasar por el mostrador de facturación, la operaria rechaza la reserva de mi mujer, porque en el documento aparecía el nombre de pila: Maite en lugar de lo que indica el DNI: María Teresa. Acude el coordinador de Mundicolor al mostrador y le muestra el paquete completo y pagado de las personas que viajan con nosotros, pero no consigue disuadirle de que, tratándose de un vuelo nacional, no tendría tanta importancia este detalle, y conmina al coordinador para que modifique la reserva. Erika, la coordinadora, llama a su responsable para que efectúe el cambio y nos quedamos a la espera. Vamos preguntando cada poco tiempo, pero la modificación no se efectúa hasta que el vuelo está cerrado. Esperamos a que nos puedan reubicar en alguno de los vuelos que tenía Vueling ese día con paquetes de Mundicolor que eran dos, uno a las 11:30 y otro a las 14:30 y en ninguno se nos ubica. La respuesta en cada momento por parte de la coordinadora era que tenía que recibir la autorización de su responsable. Mientras tanto, llamamos a la atención al cliente de Mundicolor y este nos remite al guía nuevamente. Viendo finalmente que no va a ser posible la reubicación y que vamos a perder el viaje, solicitamos precios para viajar con Vueling que nos indica un precio desorbitado de 360 euros al tener dos maletas de más de 15 kg y Air Europa, cuyo booking adjunto, de 191,40 €. Posteriormente, recibimos una llamada de la coordinadora del transporte en Mallorca y al comunicarle que hemos perdido el avión nos comunica que a nuestra llegada a Mallorca, pidamos un taxi desde el mismo aeropuerto hasta Santa Ponsa, que es nuestro destino, porque ellos ya no tienen posibilidad de transportarnos y que solicitemos el importe al guía del hotel. Una vez en Mallorca, al día siguiente, los guías se comunican con el encargado y nos indican que deberemos interponer una reclamación a clientes@mundicolor.es, y ellos lo derivarán al IMSERSO y que tampoco nos pueden abonar el taxi. Entiendo que los datos puedan provenir equivocados del IMSERSO, pero si hubieran sido mas diligentes para modificar el nombre en su reserva interior, podríamos haber viajado perfectamente, por lo que reclamo a Mundicolor el importe aéreo de 191,40 y el taxi por 40,39 total: 231,79€

En el viaje realizado con Mundiplan a Albania del 7 al 14 de Junio, el aire acondicionado del autobús no funcionaba siendo la temperatura exterior superior a los 30ºC. Se informó a los guías y al conductor sin que solucionaran tal percance. Existía el agravante de que el grupo de viajeros era de senior mayores de 60 años. Solicitamos mi mujer y yo las compensaciones que correspondan para estos casos. JJPP OMM

Buen día: el día 2-4-25 contratamos con Mundiplan paquete de viaje de una semana a Menorca. El día 2, a las 6,20 h. estábamos en el aeropuerto Madrid-Barajas, pues el avión (Iberia Express 121711) salía a las 08:40 h. En el mostrador se nos informa que el vuelo se ha adelantado 2h. y que ya no podemos cogerlo. Puestos al habla con el tfno. de emergencias de Mundiplan se nos dice que en el documento de viaje figura la cláusula "servicios sujetos a cambios-por favor, confirme dos días antes de la salida". La contestación que les doy es que el día anterior consulté en el buscador de Google el vuelo y no ví nada. Además, no he recibido ningún correo por parte de la Agencia, comunicándome dicho cambio de horario. Se me dice que tenía que haber entrado en la página web de Mundiplan para hacer la consulta. A lo que les contesto que, eso no figura en el documento de viaje. Vuelven a llamar al cabo de 3/4 de hora y dicen que había un correo enviado a luisriveromoreno@gmail.co, en vez de .com, por lo que figuraba en borradore. Les contesto que no había recibido ningún gmail suyo. Y dicen que los nuevos billetes corren de nuestra cuenta; si vamos a mantener el viaje o cancelamos. Al cabo de otros 35 minutos me llaman, comunicándome que hay un vuelo barato Madrid-Mahón para el día siguiente. Les contesto que ya hemos comprado billetes Madrid-Palma, Palma-Mahón, porque no había vuelo directo y que llegaríamos por la tarde, manteniendo intacto el resto del viaje. Por todo lo expuesto, espero que se nos devuelva el importe abonado por nuestra cuenta, además del trastorno ocasionado de la pérdida de casi un día de disfrute, el robo de una maleta en el aeropuerto de Palma, y el taxi Mahón-Hotel Sol Milanos