El IMSERSO nos concedió un viaje a Mallorca desde el 5 al 14 de noviembre y lo gestiona Mundicolor. El día 5 nos dirigimos al aeropuerto a las 6:00 porque el vuelo salía a las 8:20 según el documento de viaje adjunto y al pasar por el mostrador de facturación, la operaria rechaza la reserva de mi mujer, porque en el documento aparecía el nombre de pila: Maite en lugar de lo que indica el DNI: María Teresa. Acude el coordinador de Mundicolor al mostrador y le muestra el paquete completo y pagado de las personas que viajan con nosotros, pero no consigue disuadirle de que, tratándose de un vuelo nacional, no tendría tanta importancia este detalle, y conmina al coordinador para que modifique la reserva.
Erika, la coordinadora, llama a su responsable para que efectúe el cambio y nos quedamos a la espera. Vamos preguntando cada poco tiempo, pero la modificación no se efectúa hasta que el vuelo está cerrado. Esperamos a que nos puedan reubicar en alguno de los vuelos que tenía Vueling ese día con paquetes de Mundicolor que eran dos, uno a las 11:30 y otro a las 14:30 y en ninguno se nos ubica. La respuesta en cada momento por parte de la coordinadora era que tenía que recibir la autorización de su responsable. Mientras tanto, llamamos a la atención al cliente de Mundicolor y este nos remite al guía nuevamente. Viendo finalmente que no va a ser posible la reubicación y que vamos a perder el viaje, solicitamos precios para viajar con Vueling que nos indica un precio desorbitado de 360 euros al tener dos maletas de más de 15 kg y Air Europa, cuyo booking adjunto, de 191,40 €. Posteriormente, recibimos una llamada de la coordinadora del transporte en Mallorca y al comunicarle que hemos perdido el avión nos comunica que a nuestra llegada a Mallorca, pidamos un taxi desde el mismo aeropuerto hasta Santa Ponsa, que es nuestro destino, porque ellos ya no tienen posibilidad de transportarnos y que solicitemos el importe al guía del hotel. Una vez en Mallorca, al día siguiente, los guías se comunican con el encargado y nos indican que deberemos interponer una reclamación a clientes@mundicolor.es, y ellos lo derivarán al IMSERSO y que tampoco nos pueden abonar el taxi.
Entiendo que los datos puedan provenir equivocados del IMSERSO, pero si hubieran sido mas diligentes para modificar el nombre en su reserva interior, podríamos haber viajado perfectamente, por lo que reclamo a Mundicolor el importe aéreo de 191,40 y el taxi por 40,39 total: 231,79€
