Últimas reclamaciones

Muy Sres. Míos: Me pongo en contacto con ustedes acerca de una reserva efectuada a través de la plataforma online Booking.com, a través de la cual reservé un apartamento en “Apartamentos ROC Portonova”, ubicado en Passeig Mar, 2, 07181 Palmanova, Islas Baleares. La reclamación se fundamenta en que la descripción del apartamento que aparece en la página web de Booking no se corresponde para nada con la realidad del apartamento reservado. Bien es cierto que el apartamento reservado via Booking era de menor categoría que otros apartamentos ofrecidos por el mismo hotel. Dicho esto, las fotografías de booking correspondientes a esa categoría específica eran sustancialmente mejores a la realidad. Dicho de otro modo, las “peores” fotografías que aparecen en Booking son fundamentalmente mejores al estado del apartamento recibido. Lo cual interpreto como información engañosa. En particular, el apartamento recibido era mucho más viejo que lo que aparecía en las fotografías, y además presenta un mal estado de conservación. En particular, había humedades en el baño, el aire acondicionado no funcionaba, no había ventiladores, y había grietas en las paredes. Además, las condiciones de higiene eran malas. Entre otros, había mugre en los tiradores de los armarios de la cocina y el microondas estaba sucio. Tras quejarnos en recepción y exponer lo anteriormente descrito, nos cambiaron de apartamento. Si bien es cierto que el nuevo apartamento estaba más limpio, tampoco se correspondía con los estándares reservados. En particular, había muchas hormigas en la cocina. Asimismo, el aire acondicionado tampoco funcionaba (por lo que tuvimos que pedir en recepción en reiteradas ocasiones un par de ventiladores), la cama no estaba en buen estado, había grietas en las paredes a lo largo del marco de las puertas, la alcachofa de la ducha no se sujetaba, o el aro de la tapa del inodoro estaba partida. Además, el falso techo del baño no está sujeto, por lo que al abrir la puerta se levanta, con alto riesgo de que se desprenda si no se abre la puerta muy lentamente. Tras exponer los problemas de la nueva habitación, en recepción han ofrecido cancelar reserva y devolver dinero. También me dijeron que no tenían habitaciones disponibles con aire acondicionado. Esta solución no es viable, puesto que estamos de viaje, y siendo agosto no hay opciones de reserva viables en otros establecimientos. Por lo tanto, reclamamos pues que se nos mueva a una habitación limpia y en buen estado, que se alinee con las condiciones descritas en la reserva (incluyendo aire acondicionado). Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que Uds. pudieran necesitar, ya sea documentación de la reserva, fotografías de la reserva de booking y fotografías efectuadas por nosotros de la habitación, o información personal nuestra. Aprovechando la ocasión, les saluda atentamente.

Compré un vuelo a Gran Canaria ida y vuelta con ryanair y contraté el checkin automático. Unos días antes cuando me metía con el código de reserva de Ryanair en la página de la aerolínea me decía que no estaba la reserva porque esa empresa no estaba autorizada para vender sus vuelos. el día de antes me manda un mensaje edreams diciendome que no habían podido hacer el checkin y que debía hacerlo yo directamente con la aerolinea. cuando me metía en la aerolínea me seguía dando el mismo problema que antes. Llamo a atención al cliente y la persona que me ponen me dice que tengo que llamar a un 807. Mi empresa de telefonía me dice que estos números son carísimos y que no se responsabilizan del coste, y que son ilegales y me tienen que proporcionar otro teléfono. Vuelvo a llamar y me dice el operador que no puede ayudarme y que solo me puede dar el 807. Finalmente contacto con la ryanair y me dice que para recuperar la reserva (que deben estar conchavadas las dos empresas) tengo que pagar 95 euros por pasajero. Quiero poner en conocimiento este caso para que se actúe desde su Organización con el fin de evitar que a otros usuarios les ocurra lo mismo y que, por parte de edreams, me reembolso en el importe pagado de edreams prime de 9,99 euros el mes de junio y 9.99 euros el mes de julio, ya que en vez de beneficiarme de una oferta de precio por contratar este servicio me ha salido mas caro que el vuelo normal.

Estimados/as señores/as: Mediante la presente, formulo una reclamación contra la empresa En Ruta y/o la plataforma Yumping, por incumplimiento de contrato y vulneración de mis derechos como consumidora, en relación con la reserva realizada para la siguiente actividad: Actividad: Puenting en Alicante con vídeo gratis 50 metros Número de personas: 2 Fecha de la actividad: 05/08/2025 Precio total abonado: 80€ Dirección de la empresa: Calle Anselmo Aracil, 26 bajo, Alcoi/Alcoy, Alicante Hechos: El día 01/06/2025 realicé la reserva y pago de la actividad mencionada a través de la página web de Yumping, siendo confirmada para el día 05/08/2025, fecha que se indicaba como disponible en el calendario de reservas de la plataforma. En ningún momento se me notificó ninguna modificación o cancelación. Días antes de la actividad, contacté al instructor, quien me informó que no se realizaría la actividad por no alcanzar el mínimo de 5 personas, y que por motivos de rentabilidad no se realizaba con solo 2 participantes. Intenté contactar con la empresa responsable para solicitar una solución o el reembolso, sin obtener respuesta alguna. Finalmente, un contacto vinculado a Yumping me comunicó que la empresa responsable del servicio era el instructor, pero al contactar de nuevo con este, me indicó que ellos no reciben el dinero hasta finalizar la actividad, y que por tanto no disponía del importe abonado. Esta situación supone un incumplimiento unilateral del contrato por parte del prestador del servicio, sin que se me haya ofrecido ninguna alternativa viable ni la devolución del dinero, a pesar de haber intentado resolverlo por medios amistosos. Esta experiencia ha supuesto un perjuicio económico y organizativo, ya que la fecha elegida era la única posible, y el desplazamiento desde mi lugar de residencia fue exclusivamente por esta actividad, al tratarse de un viaje vacacional. Fundamento legal: Artículo 125.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que el consumidor tiene derecho a la restitución del importe abonado cuando no se presta el servicio contratado. Artículo 21.1.c del mismo texto legal, prohíbe las prácticas comerciales engañosas, como ofrecer servicios en fechas no disponibles o sin condiciones claras de realización. Por todo lo anterior, solicito: La devolución inmediata del importe íntegro pagado (80€). Que se revisen y modifiquen los sistemas de reserva de la empresa/plataforma para evitar que se acepten pagos en fechas en las que la actividad no puede garantizarse. En su caso, que se abra expediente sancionador si se considera que han existido prácticas desleales o engañosas hacia los consumidores. Quedo a la espera de una respuesta por parte de la empresa en un plazo razonable. En caso contrario, procederé a elevar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo.

Hace casi tres años realicé un pedido a través de la web de Nerdom por un importe de 85,94€, el cual nunca fue entregado. Desde entonces, he enviado más de 15 correos electrónicos reclamando la entrega o el reembolso, sin obtener una solución satisfactoria. Solo recibí evasivas y promesas de devolución que nunca se concretaron. Posteriormente, inicié una reclamación informal con la OCU y la empresa respondió que procederían al reembolso por PayPal (el método de pago original). Sin embargo, han pasado ya varios meses desde dicha promesa y el reembolso aún no se ha efectuado.

Buenos días contrate y pague dos billetes de vuelo a Mallorca del 16 al 20 de agosto y no he recibido los billetes que he pagado.

Buenos días, Somos Esther y Laura que viajamos a Noruega (ES-EX2025382244) del 15 al 21 de julio de 2025, a través de la agencia de Viajes Exoticca. Encontramos la oferta de viaje por Instagram e hicimos todos los trámites a través de internet y por transferencia bancaria. En 2023 viajé con ellos a Jordania y nos solucionaron todo aquello que hizo falta. Los días 20 y 21 de mayo pagamos el importe por la totalidad del viaje mi prima Esther y yo por transferencia bancaria (se adjunta comprobante). A la oferta del viaje que eran, aproximadamente,1400 euros por persona hay que añadir que nosotras pagamos un extra por una excursión (Crucero por el Lysefjord el día 5º dia del viaje) de unos 75 euros por persona y también pagamos 100 euros más por persona y vuelo, para poder subir a la cabina del avión: una bolsa de mano y un troller no superior a los 10 kg. (se adjunta la captura de la reserva del viaje, pero con un número diferente de expediente, al menos, por lo que se refiere a los vuelos con la compañía Norwegian Air (ES-EX2025381107). Los problemas que nos hemos encontrado han sido los siguientes: 1. El 27/6, días antes de nuestra salida, enviamos un correo a Exottica para que nos pasaran las medidas del objeto personal y del troller sin facturar y nos contestaron con las medidas y, en ningún momento, nos dijeron que hubiera algún error, al respecto del equipaje DE CABINA. El día antes de la salida (14/7), al realizar el check-in nos dimos cuenta de que había un error y nos habían incluido 2 bolsas de mano para cada una (es absurdo llevar 2 bolsitos pequeños) y ningún troller, mientras que nosotras veíamos, cada día, en la app de Exoticca, el equipaje de cabina por el que habíamos pagado y en ningún caso se hacía ninguna referencia a las dos bolsas de mano: en el resumen del viaje figuraba 1 bolsa de mano (objeto personal) y 1 equipaje de mano por pasajero. (Adjuntamos la captura de lo que se indica sobre nuestro equipaje de cabina) y (una segunda captura de Exoticca donde se explica “donde ver tu franquicia de equipaje en tu resumen de viaje”). Pero siempre que hemos contactado con Exoticca (a través de correo electrónico o whatsapp) nos dicen que el resumen está equivocado y que debemos mostrar una factura donde ponga que hemos pagado por ese equipaje. Si ellos consideran que el resumen está equivocado es responsabilidad suya y no nuestra, más cuando hemos pagado por lo que queríamos llevar de equipaje, no lo que nos asignaron. El día antes de iniciar el viaje (14.7.25) contactamos por correo electrónico con el experto en viajes Dani, que nos había atendido en diferentes ocasiones por teléfono y por correo para comentar los problemas del equipaje, pero no recibimos ninguna respuesta. Toda la cortesía y amabilidad recibida hasta entonces, había desaparecido. Durante el viaje, hemos hablado con otros pasajeros del grupo y ellos también tuvieron problemas de este tipo, pero a ellos y ellas se lo arreglaron desde la agencia, mientras que a nosotras, nos echaron la culpa a mi prima Esther y a mi, Laura y no asumieron ninguna responsabilidad al respecto. Ni siquiera contemplaron esa opción. 2. De hecho, una vez hemos regresado a Barcelona y con todo el derecho a nuestro favor, hemos solicitado por dos veces una factura detallada y desglosada por conceptos a la agencia Exottica que nos ha sido denegada (correos de los días 24 y 31 de julio), sin respuesta alguna. 3. Cómo es posible que un viaje que no superaba los 1.400 euros y por el que pagamos 1.797 euros por persona (incluida la excursión y el equipaje de cabina), resulte que ya no incluye el equipaje que habíamos contratado. No es posible. 4. Así también, yo Laura Castro había informado muchos días antes de la salida del viaje que en las 2 cenas que entraban, por favor, me cambiaran el pescado ya que no soporto el salmón. En la primera cena, había otras opciones, pero en la segunda cena no había ninguna opción y tuve que cenar la verdura y 4 patatitas que acompañaban al salmón porque ni Exoticca avisó con tiempo (dijeron que lo harían) y el cocinero español fue muy terco y no dió ninguna alternativa. Muy decepcionante. 5. De hecho, en el día 6 del viaje estaba planificada la visita a la iglesia de Heddal (una de las iglesias más importantes del país) que no hicimos y no se nos compensó de ninguna manera. Nos pasamos horas y horas de viaje en autocar, no pudimos comer en condiciones y de hecho, algunos compañeros y compañeras de viaje estaban muy enfadad@s con la guía y la agencia. 6. Todo esto lo hemos reflejado en la encuesta de satisfacción de Exoticca, que hemos rellenado y enviado, pero sin ningún tipo de disculpa, excusa o compensación. 7. Hemos tenido que pagar equipaje a la ida y a la vuelta de nuestro viaje, por un total de 60 euros a la ida y 540 coronas noruegas a la vuelta. Adjuntamos las 2 facturas que nos hicieron en los aeropuertos. Por todo ello, solicitamos que nos ayuden a resolver esta situación injusta y nos sea devuelto el importe de la facturación de los 2 trollers (ida y vuelta) a Esther S. y Laura C., respectivamente. Muchas gracias por su atención, Saludos, Esther y Laura

, reservé en el mes de Abril en BUSCO UN CHOLLO, generando el ID 2857096 Y PIN 360444, para 2 adultos y un niño en el "HOTEL MARINADA Y APARTHOTEL MARINADA 4 ESTRELLAS" en el tipo de habitación se especifica "ESTUDIO CON ENTRADAS A PORT AVENTURA" pero en ningún momento esa reserva especifica que esos estudios están ubicados en el edificio de enfrente del hotel, que está catalogado de 2 estrellas y que tiene unas condiciones de mantenimiento, instalaciones, servicios e higiene que deja mucho que desear. La respuesta del Hotel al comentarle la situación es que sí, que llevo razón, pero que no pueden hacer nada, que el hotel está completo, (y lo puedo entender) pero en la reserva me siento engañado, ya que si sé que es de calidad de 2 estrellas hubiese buscado otras opciones. El argumento del Hotel es que podemos utilizar las instalaciones del Hotel, tanto de piscina como para bufet, pero en el resto, para dormir, habitación, estancia teníamos que estar en el edificio de enfrente, cruzar la carretera e ir a un alojamiento que como digo deja mucho que desear. **EL DÍA 01/08/2025 recibo respuesta de LAIA NICOLAU por parte de la empresa, en la que me dice que: "Queremos aclarar que el Hotel Marinada 4 & Aparthotel Marinada 2* forma parte de un complejo que consta de dos edificios. El edificio principal, Ponient Marinada 4*, tiene todas las comodidades del hotel, como restaurante, bar y piscina. El Aparthotel Marinada 2*, que es el edificio donde se alojaron, es un complejo de estudios de categoría inferior, lo cual está claramente especificado en la descripción de la reserva, ya que tu reserva fue para un apartamento y no una habitación de hotel." **La realidad es que en ningún momento, ni de la reserva, ni posteriormente en los documentos que se me adjuntan como la factura o el voucher de justificante de la reserva, se especifica que los estudios se correspondan con el edificio de 2 estrellas, y eso como comprenderá, no tengo por qué saberlo yo. Le adjunto los documentos de los que hago referencia para que observe tal circunstancia, y si se especifica en algún sitio y yo no me he dado cuenta, por favor, especifíquemelo ya que yo no lo veo. En todo momento se habla de “7 Noches: Aparthotel y Hotel Ponient Marinada 4*, Salou (Costa Dorada) en Media Pensión” El único sitio donde se habla de Estudio en el tipo de habitación, “Estudio con entradas a Port Aventura | 2 adultos + 1 niño Adulto 532 € Niño 3 años 290 €” pero le insisto en que en ningún momento se me dice que sea un edificio al que le corresponde la categoría de dos estrellas. He viajado en numerosas ocasiones en las que un Hotel tiene estudios a los que les corresponde una categoría de 4 estrellas. Ya le digo, que si lo hubiese sabido, por esas características seguro que encuentro algo de mejor precio y uno una “oferta” o un “chollo” como ELLOS argumentan. SOLICITO ALGÚN TIPO DE SOLUCIÓN POR PARTE DELA EMPRESA YA QUE HE SIDO BASTANTE PERJUDICADO EN MIS LAS VACACIONES CON MI FAMILIA.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de julio realicé una compra de en la página de yumping una actividad de parapente en Cádiz para dos. La compra se hizo para realizar la actividad en una fecha concreta, el 31 de julio. Yumping nos envió tras el pago mediante tarjeta un correo de confirmación donde se nos decía que nos pusiéramos en contacto con el proveedor de la actividad para concretar hora y lugar para realizar la actividad. El día 30 de julio llamé por teléfono al proveedor y nos comunicó que no se podría hacer dado que las condiciones metereologicas no eran las adecuadas para realizar parapente y que según las previsiones no podría hacerse hasta el 4 o 5 de agosto, fecha en la que ya nos es imposible realizarla. Ese mismo día envío correo y cancelo la reserva por la página de yumping donde les comunicó lo sucedido. Al día siguiente me responden por correo y me dicen que necesitan más información y que para ello les envíe correo de confirmación del proveedor. Me pongo en contacto con el proveedor y me dice que eso nunca se ha hecho así, que cuando sucede esto lo que yumping hace es ponerse en contacto con él para confirmar los hechos. Le envío correo de nuevo a yumping y desde entonces no contestan a correos, ni llamadas ni por la página web. SOLICITO […].  Se me realice el reembolso de mi reserva ya que la cancelación de la misma ha sido por causas meteoroligicas ajenas a nosotros, y en su página pone que si la cancelación es por esta causa te devuelven el dinero. No podemos realizarla en otra fecha ya que la actividad es en Cádiz y no contamos con más días de vacaciones. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en Mayo de este año me aloje en un apartamento en Valencia el cual era todo lo contrario a las fotos. Cucarachas, ducha rota que el agua salia por el tubo no por la alcachofa, suciedad, pelos, almohadas y colchon de poliexpan, humedad, 4 cubiertos, 2 vasos, muebles deteriorados, microondas amarillo, etc. Hable con booking sobre este asunto y me dijeron que mandara pruebas de todo esto y que ellos evaluarian la situacion y me reembolsarian entre el 15 o el 20 x ciento del total del alojamiento. Una vez mandadas las pruebas graficas ellos no me volvieron a decir nada mas, les mande correos y nada. He vuelto a llamar para saber que pasaba y el agente que me cogio el telefono ahora me dice que eso no es asi, que booking no devuelve nada del dinero de un alojamiento en mal estado y que no voy a recibir compensacion de ello.

El pasado 31/07/2025, al estar agotadas en la web oficial, compré en reventa, a través de Ticketswap, 2 entradas para el concierto de Aitana en el Metropolitano de Madrid de ese mismo día a las 21.00 h, pagando 176,34 €. Al acceder al recinto del concierto, me indican que mis mismas entradas ya habían sido usadas y no eran válidas impidiendo mi entrada. Indicar que viajé desde Asturias a Madrid para ir al concierto con mi hija menor de edad para ver a Aitana. Me derivaron a Incidencias del Metropolitano a donde había 5 minutos caminando + otros tanto de espera de cola. Me confirman que las entradas han sido usadas y me ofrecen adquirir otras 2 entradas para poder entrar con mi hija menor, por lo que tuve que pagar otros 104 €, por lo que debido a esto, este concierto me ha supuesto un gasto de 280,34 € cuya devolución íntegra solicito.