Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he puesto en contacto con ustedes para que me den fecha para canjear un bono BONO REGALO EMERGE EN HAMMAM AL ANDALUS MADRID. Me comunican que el local está cerrado por obras por lo que no es posible canjear el bono con fecha fin de disfrute 25 octubre 2026 cuando aún permanecerá cerrado. Me comentan que me pueden dar un vale para canjear durante un año. Acepto pero no me dan el cupón para hacer el pedido. A partir de aquí se me ignoran todos los mails enviados a la empresa. Les escribo desde otro mail y si contestan pero cuando hago referencia a mí casi vuelven a ignorarme. Me evitan. SOLICITO sea devuelvo el importe del bono regalo a la persona que me lo ha regalado o emitan nuevo cupón para poder disfrutar del servicio abonado ya que por causas ajenas a mí no se puede disfrutar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 4 de Setiembre adquirí a través de TicketGo OÜ tres entradas para visitar el Park Güell de Barcelona el 17 de septiembre de 2026 a las 10:30 horas. El importe total abonado fue de 79 euros. El horario de las 10:30 horas fue elegido expresamente y era una condición importante de la compra, ya que una de las personas que realizará la visita tiene 82 años. Por motivos de edad y para evitar las horas de mayor calor, necesitábamos realizar la visita lo más temprano posible. Sin embargo, TicketGo me entregó entradas correspondientes a las 11:30 horas, es decir, una hora diferente de la que había seleccionado al realizar la compra. Solicité a TicketGo que solucionara la situación y, al no poder proporcionar las entradas para las 10:30, pedí el reembolso íntegro de los 79 euros. TicketGo se negó a realizar el reembolso y afirmó que, aunque las entradas indican las 11:30, podían utilizarse a cualquier hora durante el día de la reserva. Según la empresa, la hora indicada en las entradas sería solamente orientativa. Ante esta afirmación, solicité en reiteradas ocasiones que TicketGo me proporcionara una prueba oficial o documental que demostrara que las entradas concretas que me habían vendido podían utilizarse fuera de la franja horaria indicada. La empresa nunca proporcionó dicha prueba. Se limitó a repetir que las entradas podían utilizarse a cualquier hora. Esta explicación resulta especialmente preocupante porque la información oficial publicada actualmente por el propio Park Güell establece que las entradas corresponden a una fecha y franja horaria determinadas y que existe únicamente un margen de 30 minutos después del inicio de la franja reservada. Por tanto, existe una contradicción directa entre las condiciones oficiales del recinto y la información que TicketGo me está proporcionando. TicketGo finalmente me indicó que debía presentarme igualmente en el Park Güell y que, si se me denegaba la entrada, debía obtener una prueba de dicha denegación para posteriormente solicitar un reembolso. Considero que esta solución no es razonable. No corresponde al consumidor asumir el riesgo de desplazarse hasta el lugar, especialmente acompañando a una persona de 82 años, para comprobar si las entradas son válidas, cuando TicketGo afirma que existe una condición especial de acceso pero se niega a proporcionar cualquier documentación que la acredite. Además, no quiero utilizar unas entradas que no corresponden al horario que contraté y que podrían no ser válidas fuera de la franja indicada. He intentado resolver el problema directamente con TicketGo de buena fe y he solicitado reiteradamente una solución y documentación que respalde su posición. Después de mis últimos mensajes, TicketGo dejó de responder. Solicito la intervención de OCU y que se inste a TicketGo OÜ a reembolsar íntegramente los 79 euros abonados por las tres entradas, reconocer que las entradas entregadas no corresponden al horario solicitado originalmente, explicar y acreditar documentalmente, si mantiene su posición, por qué las entradas pueden utilizarse fuera de la franja horaria indicada en ellas, contradiciendo aparentemente las condiciones oficiales del Park Güell, no condicionarme el reembolso a que tenga que presentarme físicamente en el Park Güell y esperar a que se me deniegue la entrada para poder demostrar posteriormente que las entradas no eran válidas. Adjunto como documentación: - Comprobante del pago de 79 euros; - Confirmación de la compra; - Entradas emitidas por TicketGo; - Documentación que demuestra el horario solicitado de 10:30 horas; - Correspondencia mantenida con TicketGo, en donde se puede ver que TicketGo afirma que las entradas pueden utilizarse a cualquier hora, además de mis solicitudes para que proporcionaran una prueba de dicha afirmación; - Información oficial del Park Güell relativa a las franjas horarias de acceso. Considero que he dado a TicketGo suficientes oportunidades para solucionar voluntariamente el problema y que, ante su negativa a reembolsar el importe y su posterior falta de respuesta, resulta necesario recurrir a un mecanismo formal de reclamación. Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 79 euros.

Hace dos meses me llamaron para comprar un paquete vacacional con descuento. He llamado por teléfono para hacer reserva y siempre está ocupado. Por email me contestaron que en tres días tendría la reserva y nada .

Hola compré por Amazon un smartbox, y al intentar activarlo me da error, y no me deja. Un saludo

Buenos días! Realice una reserva con mucho viaje.com, me mandaron un presupuesto (2.679€), he realizado dos pagos, uno de 155, otro de 1350 y otro adicional por un seguro de 76,50. A falta del último pago que deberé de realizar a finales de septiembre (1174€), me mandan uno mensaje que me suben el presupuesto 150e por el combustible. Dentro de mi presupuesto estaba incluido tasas y combustibles, y antes de aceptar el presupuesto hablando con Enrique, le pregunté que si ese era el precio final sin ninguna modificación y el me aseguró que si. Cuando establecemos un presupuesto es para mantenerlo, no para subirlo con cualquier excusa. Adjunto foto donde se ve claramente que indica en el incluye: tasas y carburante. Y adjunto otro archivo con el precio del presupuesto.

Estimados/as señores/as de eDreams:  Nº reserva eDreams: 25332378640 Me pongo en contacto con ustedes porque para solicitar el reembolso integro de mi viaje a Venecia, mas los gastos derivados y una indemnización por daños y perjuicios debido a que he perdido mi viaje de vacaciones y nos dejasteis durante un día entero en la calle, sin hospedaje con un menor de edad y sin respuesta de vuestra parte, con la incertidumbre, nerviosismo y estrés que tuvimos que pasar toda mi familia.  A continuación relato lo vivido de este viaje en un escrito para poneros en contexto de todo lo que nos hicisteis pasar, ya desde antes de coger el primer vuelo: ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR FALTA DE ALOJAMIENTO, FALTA DE ASISTENCIA Y DAÑOS Y PERJUICIOS – RESERVA [NÚMERO DE RESERVA] A la atención de eDreams: Por medio de la presente formuló una reclamación formal en relación con el viaje contratado a través de eDreams correspondiente a un paquete de vuelos y alojamiento para cuatro viajeros, entre ellos un menor. Los hechos sucedidos durante el día 4 de septiembre de 2026 constituyen, a nuestro entender, un incumplimiento grave de los servicios contratados y de las obligaciones de asistencia y correcta ejecución del viaje. 1. Cambio de alojamiento comunicado la noche anterior El día 3 de septiembre, aproximadamente a las 21:00 horas, eDreams nos comunicó un cambio de alojamiento para nuestro viaje. Aceptamos dicho cambio confiando en que el nuevo alojamiento se encontraba correctamente confirmado y que podríamos disfrutar con normalidad de los servicios contratados. 2. Llegada a Venecia y ausencia de reserva El día 4 de septiembre llegamos a Venecia aproximadamente a las 09:00 horas. Al acudir al alojamiento que eDreams nos había asignado, el propietario nos manifestó que no existía ninguna reserva a nuestro nombre. Disponemos de documentación y de una declaración escrita del propio propietario que acredita esta circunstancia. 3. Más de nueve horas intentando solucionar el problema Desde ese momento nos pusimos inmediatamente en contacto con eDreams. Durante el día realizamos aproximadamente cinco llamadas telefónicas y enviamos varios mensajes y correos electrónicos solicitando una solución. En ningún momento obtuvimos una solución efectiva ni una confirmación que nos garantizase que tendríamos alojamiento esa noche. La respuesta recibida fue reiteradamente que debíamos esperar y que el caso estaba siendo gestionado por un supuesto departamento de urgencias con el que no se nos permitía contactar directamente. Durante todo ese tiempo permanecimos en Venecia con nuestro equipaje, soportando temperaturas superiores a 30 ºC y acompañados de un menor, sin disponer del alojamiento que habíamos contratado y sin saber siquiera si tendríamos un lugar donde pasar la noche. 4. Existencia de una solución que intentamos facilitar El propio propietario del alojamiento nos ofreció una solución: disponía de una habitación por un importe de 900 € para las tres noches. Ante la falta de solución por parte de eDreams, nos pusimos en contacto con ustedes para comunicarles que estábamos dispuestos a adelantar nosotros mismos dicho importe, siempre que eDreams nos confirmase por escrito que asumiría posteriormente el reembolso. A pesar de solicitar expresamente dicha autorización, no recibimos la confirmación escrita ni una solución alternativa. Por tanto, no puede afirmarse que abandonásemos el viaje sin intentar solucionarlo. Al contrario, durante horas intentamos encontrar una alternativa y solicitamos expresamente autorización para resolver nosotros mismos el problema. 5. Decisión de regresar a Barcelona Aproximadamente a las 17:00 horas, después de alrededor de nueve horas desde nuestra llegada y ante la ausencia de una solución efectiva y, especialmente, ante la imposibilidad de obtener de eDreams una garantía de que dispondremos de alojamiento esa noche, comunicamos que nos veíamos obligados a regresar a Barcelona. La decisión no fue voluntaria ni obedeció a un cambio de planes personales. Fue consecuencia directa de la situación generada por la falta de alojamiento y de la ausencia de una solución por parte de eDreams después de numerosas comunicaciones. Ante la necesidad de garantizar que nuestra familia, incluido un menor, no quedase sin alojamiento en un país extranjero, nos vimos obligados a adquirir nuevos billetes de avión de regreso a Barcelona para ese mismo día. Incluso después de haber tomado esta decisión y encontrándonos ya en el aeropuerto, contactamos nuevamente con eDreams y planteamos la posibilidad de que se hicieran cargo de los billetes que nos habíamos visto obligados a comprar. Se nos comunicó que no asumirá dicho coste. 6. Consecuencias económicas y pérdida del viaje Como consecuencia directa de estos hechos: no hemos podido disfrutar del alojamiento contratado; hemos perdido la finalidad del viaje y el disfrute de nuestras vacaciones; hemos tenido que adquirir nuevos vuelos de regreso a Barcelona; hemos perdido las actividades y excursiones que teníamos previstas y/o contratadas; hemos soportado gastos adicionales; hemos tenido que desplazarnos durante horas con nuestro equipaje en unas condiciones especialmente gravosas; y hemos sufrido una evidente pérdida del disfrute vacacional y perjuicio personal y familiar. 7. Solicitud Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: El reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el viaje y por los servicios que no han sido correctamente prestados. (703.86€) El reembolso del coste de los nuevos billetes de avión Venecia–Barcelona, adquiridos como consecuencia directa de la falta de solución del alojamiento y de la imposibilidad de obtener una garantía de alojamiento por parte de eDreams. (431.96€) El reembolso de las excursiones, actividades y demás servicios turísticos previamente abonados y que no hemos podido disfrutar como consecuencia de estos hechos. (111.68€) El reembolso de cualquier otro gasto adicional que pueda acreditarse documentalmente y que haya sido ocasionado directamente por esta incidencia. (164.70€) Una indemnización adecuada por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida sustancial del disfrute de las vacaciones y las circunstancias en las que tuvimos que permanecer durante horas en Venecia, con nuestro equipaje y acompañados de un menor, sin disponer del alojamiento contratado y sin una solución efectiva por parte de eDreams. ( valoro en 1500€) adjunto todos los comprobantes de los pagos repercutidos de vuestra falta de resolución y que tuvimos que hacer para poder, entre varias cosas, cargar teléfonos móviles para no estar incomunicados, salvaguardarnos de la calor, poder descansar ya que íbamos cargados de las maletas, etc... SOLICITO el total de todos estos gastos detallados y debidamente demostrados que ascienden a la cantidad total de [2812.20€].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Sres. tengo dos cuentas en Booking una de Gmail y otra de hotmail que es la que uso normalmente. Los datos son los mismos, los viajeros, cuenta, etc He pedido que anulen una ¡ la que quieran !, y pasen todos los viajes a una sola con lo que avanzaria en el programa Genius. He realizado multitud de quejas y no me hacen caso, tambien es verdad que solo me dirijo a Atencion al cliente porque no hacen caso en otro lugar, y si lo hubiese no contestan. El programa Genius va sobre el pasajero- persona fisica- y el dinero que invierte en sus viajes, no va por el servidor de internet. Si en ambos es mi nombre, mi dirección, mi cuenta, y ambas cuentas de internet de mi persona, ademas de siempre los mismos pasajeros , escepto el regalo a mi hijo. Solicito ayuda para que Booking me haga caso y unifique las operaciones de ambas cuentas en una para asi tener derecho a los beneficios que he pagado. Muchas gracias Luis Rego

El día 18 de Julio , sábado,hacia las 15horas recibo un Wassaps con logo del hotel 3reyes de Pamplona donde se me indica con todo detalle la reserva que tengo efectuada en dicho hotel l para el próximo mes de Octubre y con el precio exacto 351euros y se me requiere para que sea efectiva la misma que proporcione los datos de mi tarjeta.Ante la apariencia de autenticidad por lo antes expuesto procedo a dar los datos de mi tarjeta. A los pocos minutos me meto en la cuenta on line del banco y veo que se me ha hecho el cargo de 351Eu que corresponden con mi reserva y si me choca que el concepto de pago es NEMRUS y la población Londres,me entran dudas y llamo al hotel para indicar que ya he hecho el pago y si es todo correcto y ante mi sorpresa me indica una Srta.que han detectado que han sufrido una fuga o jaqueo de datos de sus sistemas , ante esto y haciendo la observación de que considero responsable al hotel por la fuga o jaqueo de datos,procedo a anular mi tarjeta bancaria a fin de evitar posibles problemas. El mismo día y hacia las 18 horas procedo a interponer la denuncia correspondiente ante la Guardia Civil de Cartaya. El día 19 de Julio recibo , ahora si,un comunicado del hotel 3 reyes en el que anuncian que han tenido una fuga de de datos de sus sistemas informáticos e indican que ose haga caso a ninguna comunicación; en mi caso por desgracia la comunicación la recibo cuando ya no hay solución. De todo lo indicado en esta reclamación tiene conocimiento el Director del establecimiento ya que le envié 3 mails los dias2,5 y 7 de Agosto con todos los documentos. Considero que el hotel es el responsable de la protección de mis datos cuya fuga o jaqueo a dado lugar al hecho.

Buenos días,hace más de 3 años compré uno de los productos , en concreto el de color morado que se llama ESCAPADA RELAX de 4000 estancias de valor 100€. Lo compré en carrefour de Torrelavega (39300) en metálico con el motivo de regalar a mi pareja y poder disfrutar de este producto. El problema ha sido que siempre que hemos intentado reservar en los hoteles o no tenían disponibilidad, o era temporada alta y no te dejaban , o en fin de semana no te dejan canjearlo etc..... En el momento que dices que la reserva de habitación es para un producto de wonderbox son todo pegas. Incluso he tenido que alargar la duración del producto , que wonderbox te deja porque no hemos podido nunca canjearlo. Por este motivo me gustaría que me devolvieran el dinero. Si lo llego a saber no lo hubiera comprado jamás porque todo son problemas y ninguna facilidad. No volvería a comprar nada de este estilo ni recomendarlo. Lo siento mucho por la empresa pero es que tengo 100€ parados que no puedo gastar. Y cuando lo he comentado con conocidos y amigos los comentarios son del estilo, es un producto para nad recomendable.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando comprar entradas para visitar el Coliseo de Roma, junto con el Foro Romano, la Arena, el Palatino... No obstante, la página web www.tiqets.com compra cada mañana todas las entradas y las vende en su web a precios mas altos. Yo tengo una discapacidad que me permite comprar dos entradas gratis para mi y para mi acompañante, pero en esta web no ofrecen esta opción, aunque sí indican que se rigen por el "Regolamento Visitatori", donde indica lo siguiente: FREE ADMISSION The following visitors are entitled to a free ticket upon submission of an identification document or other specific document certifying their status: - children under 18 years of age; people with disabilities and any accompanying parties. SOLICITO  Que se pongan en contacto con esta web y medien para que cambien su modo de trabajar y aprovecharse de la gente que no puede comprar entradas en la web oficial porque cada día las compran todas. Sin otro particular, atentamente.