Naviera Mar de Ons

Buenos días, hice un pedido de 3 billetes adultos y uno de niño el 21 de Diciembre, quise cancelarlos ese mismo día y me dicen que es imposible, quise modificarlos para otra fecha y me dicen que no. Estoy en los 14 días de desestimiento, nisiquiera había pasado media hora cuando lo solicité , quiero la cancelación y el rembolso de los 78€ El código localizador es JQ59TXEU Adjunto fotos del pedido y del mail que yo envié y lo que me contestaron Gracias y buenos dias

Unfortunately, I found Mar de Ons’ policy to be deeply unfair. It may be legal under Spanish legislation, but they do not allow passengers to cancel after 14 days and changes are only possible if requested more than 5 days in advance. This leaves customers stuck in unforeseen situations, with no flexibility. There is a clear imbalance, passengers have no right to cancel or modify, even if willing to pay more, while the company reserves full freedom to cancel at any time. It goes against consumer interests and it is a poor costumer service and the costumer service is a waste of out time with standard replies… If you are looking for more flexible options, I suggest booking other Navieras, which often offers a “Cancel for Any Reason” option, allowing refunds even if the passenger changes plans, although subject to specific fees and conditions. I hope this helps other international travelers make more informed choices!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7 de agosto del 2025, el barco de la naviera Mar de Ons que salía a las 11:20 hacia las Islas Cíes se estropeó y no pudo salir en el horario establecido. Solicito la devolución del dinero que pagamos por los 4 tripulantes. Sin otro particular, atentamente.

Soy de Portugal e compré 2 boletos para ir a visitar las islas cies por 50€. Passado una semana, el medico me dijo para no ir por una question de salud. Cuando lo súpe, pedi de imediato el reembolso a la empresa "Mar de Ons" y esta me pidio una justificación. Les mande el impresso del médico con la justificación, y desde entonces que me tienen engañada y no me han tratado del reembolso (2 semanas passaron). En varios e-mails me pidieron un monton de informacion personal y yo les fui mandando. Los más raro es que tenian ya esa informacion en el boleto que les mande como tres veces. Estoy muy enfadada, porque no me han hecho en reembolso y tenian todo para hacerlo! NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA PARA VIAJAR! HAY OTRAS Y SEGURO QUE MÁS HONESTAS!

Buenos días:El pasado día 23 de Julio viajamos 7 personas a las Islas Cíes con la Naviera Mar de Ons, S.L. Al ir a recoger los tickets se encontraba abierto la naviera de al lado comentando la empleada que no podía imprimir los billetes puesto que eran empresas distintas. En el momento de embarcar todo fué correcto y con la llegada a la isla, empleados de la Xunta de Galicia constataron que teníamos el permiso de entrada al Parque Natural. Para evitar perder el barco , estuvimos en la cafetería del embarcadero desde las 18.00 horas y sobre las 19.05 nos pusimos a la cola puesto que había bastante gente , preguntando a los chicos de al lado si su destino también era Baiona, contestándonos en positivo por lo que supusimos que estábamos correctamente colocados. Pasa una empleada y a lo lejos escuchamos que dice algo de BAIONA (en castellano y tan solo una vez en la distancia ) y como no escuchamos correctamente y tan solo vemos que hay un barco de la naviera Rias Gallegas, S.L. mucho mas pequeño que en el viaje de ida entendemos que no es el nuestro .Cuando empieza a embarcar la gente y llegamos al final de la cola a las 19.50 nuestra sorpresa es que la empleada nos dice que nuestro barco era el anterior y que son un grupo de empresas, que no controlan a la gente que sale de la isla porque pueden regresar a su punto de origen en cualquier otro horario, cuando en el ticket pone VALIDO SOLO DÍA Y HORA concreta. Su única opción es que nos lleven hasta Vigo y cojamos un autobús. Solicitamos una hoja de reclamaciones y nos indican que la solicitemos a la llegada a oficina de Vigo la cual estaba cerrada. Es tal nuestro enfado , que después de poner críticas en las redes sociales de Mar de Ons , a petición de ellos le mandamos nuestro localizador .Nuestra sorpresa es cuando dos personas empleadas nos esperan para discutir y recriminarnos haber publicado nuestra experiencia en las redes sociales sin darnos ninguna solución. Además la hora de llegada a Vigo fue a las 21.00 horas por lo que para recoger nuestros coches tuvimos que utilizar un taxi ya que a esa hora no había disponibles autobuses cerca.Me gustaría destacar y denunciar:• A pesar de ser un Parque Natural y si haber control de entrada no existe control de salida por lo que fácilmente podríamos pernoctar en cualquier sitio de las Islas.• El barco era de Rías Gallegas S.L, cuando en el billete de compra no indica ningún otro nombre empresarial A la recogida de los billetes Rías Gallegas no no los entrega informándonos que son compañías distintas sin embargo en el embarque nos informa que son la misma compañía, situación que desconocemos porque en ningún lado (ni redes sociales, ni página web, ni billetes) nos lo indica.• El aviso para embarcar a Baiona se hizo a viva voz, en forma que no toda la cola se enteró (de 7 personas ninguno nos enteramos de las indicaciones de embarque), no existían carteles y el aviso siempre fue en castellano cuando había gente extranjera.• El mal trato por parte del personal, que en vez de buscar una solución nos atacó por lo visto porque su supervisora les había llamado la atención.• Al comprar los billetes facilitamos nuestros datos por lo que en caso de extrema de necesidad o cambio de condiciones de embarque poseían email y número telefónico para contactar con nosotros.Es por ello que reclamo• Un mayor control de salida de las Islas puesto que en los billetes especifica horario de entrada y salida• Mayor control de grupos empresariales que dificultan la libre competencia entre las navieras.• Reembolso de billetes e importe del taxiUn saludo