Estimado Sr.:
Hemos recibido su reclamación y lamentamos las molestias ocasionadas.
Tras revisar su caso, hemos comprobado que el correo electrónico remitido el día 3 de junio de 2026 no llegó a ser gestionado en el momento de su recepción al haber sido identificado erróneamente por nuestro sistema como correo no deseado (SPAM). Esta incidencia impidió que pudiéramos tramitar su solicitud dentro del plazo habitual de respuesta.
Una vez que nos remitió nuevamente la documentación acreditativa del envío inicial y revisada la incidencia, verificamos que su solicitud de cancelación había sido presentada dentro del plazo escido en nuestras condiciones de contratación. Por ello, con fecha 19 de junio de 2026 se procedió al reembolso íntegro del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta incidencia técnica haya podido ocasionarle y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
+34 986 225 272 - ext.7
mardeons.com
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