Estimado Javier.
En relación con su reclamación, lamentamos las molestias que esta situación pudiera haberle ocasionado.
Una vez revisados los antecedentes, debemos aclarar que su solicitud de anulación fue recibida fuera del plazo escido para este tipo de reservas. No obstante, teniendo en cuenta que el motivo alegado era una cita médica que, según nos indicó, no podía ser modificada, nuestro personal le solicitó un justificante y, una vez recibido, trasladó inmediatamente su petición al departamento encargado de valorar este tipo de situaciones.
Por tanto, en ningún momento se desatendió su solicitud ni se rechazó de forma inmediata la posibilidad de anulación. La petición quedó pendiente de la correspondiente valoración, dado que en las reservas vinculadas al Parque Nacional existen plazos para la modificación o anulación de las autorizaciones que no dependen exclusivamente de la Naviera.
Lamentamos la confusión que haya podido producirse y entendemos que una cita médica sobrevenida puede ocasionar un inconveniente importante. Precisamente por ello, se solicitó la documentación acreditativa y se inició la gestión correspondiente para valorar su caso.
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