Problema con reserva cupón regalo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 18 contacté con vosotros para poder realizar la reserva del cupón regalo especificado en el asunto. La respuesta fué que el mismo día 18 el bono regalo caducaba y que si quería hacer una reserva tenía que pagar el 50%, es decir 50 euros. Cabe destacar que por motivos personales no pude realizar anteriormente la reserva y también que: - Considero que podía hacer la reserva el día 18 ya que el bono todavía era vigente y, -El bono regalo está en castellano exceptuando donde especifica la caducidad del mismo (íntegramente en ingles). Es obligatorio que el bono esté integramente en el idioma oficial. Por todo ello, SOLICITO la devolucíón del bono o la posibilidad de reservar sin penalización Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días Sr. Juan Fuentes. El día 18/12/2025 a las 15:09 recibimos una llamada para poder canjear un cheque regalo adquirido el 18/12/2024 y que caducaba justo ese día. No fue posible darle una cita para esa misma tarde ya que teníamos la agenda completa. A la persona que llamo en su nombre le explicamos tanto por teléfono como por email las condiciones de su cheque regalo, las mismas condiciones que figuran en nuestra web y que usted el día de la compra (18/12/2024) afirmo haber leído y acertado. Le agradecería mucho que vuelva a revisar esas condiciones aceptadas por usted y pueda indicarme en que punto nuestro centro ha incumplido con dichas condiciones de su cheque regalo para poder darle una solución si fuera necesario. Saludos cordiales. Que tenga un excelente día una feliz entrada de año. Spa Hammam Farasha C/Vilamarí 126 Barcelona 685 185 500