Problema con el reembolso

El 2/12/2025 compré 3 entradas para el Museo del Prado para el 6/12/2025 (1 general y 2 para menores de edad). Recibo un correo electrónico con las entradas, y compruebo que sólo hay 2 entradas (la general y una de un menor). Mando la incidencia por la web y recibo otro correo en el que un agente se pondrá en contacto conmigo. Cómo no recibo respuesta, mando un correo a soporte@mytoptour.es. Nadie me responde. El mismo día 6 antes de la entrada, vuelvo a mandarlo y sigue sin haber respuesta, por lo que no pudimos entrar, ya que no podía dejar a un niño solo en la calle. He llamado varias veces y se me manda un WhatsApp en el que por una incidencia técnica ni reciben ni pueden emitir llamadas. Se han enviado varios correos sin recibir respuesta Por un error suyo en el que no se incluyó una entrada que si está cobrada no se pudo asistir al museo. No se me ha devuelto el dinero. En los archivos adjuntos se puede ver el precio de las entradas, lo que se me cobró y las entradas enviadas

Buenas tardes, Disculpe la demora en responder; hemos tenido alto flujo mensajes. Tras investigar el problema con el departamento correspondiente, se confirmó que existía un problema y que no se emitió la entrada del niño (que podría haberse comprado sin problemas en la taquilla del monumento). Lamentamos la falta de comunicación en diciembre; tuvimos dificultades técnicas en la oficina, lo que provocó varios problemas administrativos. Le informamos que no podemos emitir un reembolso completo, ya que el servicio para las entradas de adulto y niño se procesó correctamente. Sin embargo, dado que el error fue nuestro, le reembolsaremos 13 €, que se abonarán en su cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Gracias por su tiempo y estaremos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Paola S. My Top Tour Telf.: +34 958 53 50 28 soporte@mytoptour.es www.mytoptour.es De conformidad con lo escido la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y el Reglamento Europeo 679/2016, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y la finalidad y circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado. En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero de CLIENTES Y RESERVAS de los que disponemos de un Registro de Actividades de Tratamiento por parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja enviado email asoporte@mytoptour.es Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad; para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n – 18.001 Granada (Granada) Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, ha de saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar en la red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentas bancarias o cualquier otra información que considere confidencial, sería más seguro contestar por otra vía. --------------- Mensaje original ---------------