Últimas reclamaciones

Hola, quiero presentar una reclamación contra Booking.com por un servicio no prestado y por mala atención. Reservé un alojamiento que presentaba condiciones insalubres: cerradura deteriorada, cableado expuesto, baño en mal estado, suciedad y mobiliario roto. Abandoné el lugar a los 20 minutos porque no era seguro y no pude quedarme. Booking cerró mi caso sin revisarlo adecuadamente y me dieron la excusa de que contacté al día siguiente, lo cual no es un motivo válido para negar una reclamación por servicio no prestado. Además, durante la llamada de atención al cliente me colgaron sin motivo, impidiéndome continuar con la gestión. Solicito ayuda para recuperar el dinero de la reserva y que se revise la actuación de Booking, ya que no he recibido ninguna solución ni posibilidad de aportar más información. Gracias por su atención.

A la atención de Ratonviajero: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal en relación con la reserva realizada a través de su plataforma, correspondiente a un paquete turístico que incluía hotel, vuelos, traslado y seguro, contratado por un precio determinado que aparecía en su página web en el momento de efectuar la reserva. La contratación se realizó de buena fe, confiando plenamente en la información y en el precio que su propia página web mostraba en el momento de realizar la compra. La reserva fue efectuada y abonada bajo esas condiciones. Sin embargo, posteriormente se me ha comunicado que el hotel no estaría incluido en el precio de la reserva, alegando que el precio publicado en su página web era incorrecto y que, debido a dicho supuesto error, ahora debo abonar una cantidad considerablemente superior para poder disponer del alojamiento. Considero esta situación totalmente inaceptable, ya que el consumidor no puede ser responsable de un posible error cometido por la empresa al publicar o configurar el precio de un producto o paquete en su página web. Yo actué como consumidor de buena fe y tomé la decisión de contratar el viaje basándome en las condiciones y el precio que ustedes ofrecían públicamente. Por tanto, no acepto la modificación unilateral de las condiciones económicas de la reserva ni el incremento del precio del alojamiento que se me pretende imponer con posterioridad a la contratación. Solicito que: Se respete la reserva realizada y se mantengan las condiciones y el precio que figuraban en el momento de la contratación, incluyendo el alojamiento. Se me confirme por escrito que el hotel queda incluido en la reserva sin ningún coste adicional. En caso de que mantengan su negativa, solicito una explicación detallada y por escrito, indicando la base contractual y legal en la que fundamentan su decisión. En caso de que no sea posible respetar la contratación en las condiciones originales, solicito que se me ofrezca una solución equivalente que no suponga para mí ningún sobrecoste. De no ser así, me reservo el derecho de reclamar el sobrecoste en relación al precio del paquete original. Quiero dejar constancia de que no considero aceptable que un error interno de Ratonviajero en la publicación del precio se traslade económicamente al consumidor, especialmente cuando la reserva ya ha sido realizada bajo unas condiciones concretas. Les solicito que revisen el caso y me proporcionen una solución satisfactoria por escrito y a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y de ejercer cuantas acciones legales pudieran corresponderme para defender mis derechos como consumidor. Atentamente.

Realicé un regalo denominado "Menú Pureza"adquirido el pasado 24.12.2025 por importe de 196,00 €, cuya referencia se indica en el asunto del presente escrito, adjuntándose igualmente justificante de compra y del propio bono. Según las condiciones establecidas por su establecimiento, “las reservas con bono regalo sólo se podrán hacer a través de via wasap al teléfono 628688030”, fijándose como fecha de caducidad del bono el 27 de marzo de 2026. En cualquier caso, me remito en su integridad a las condiciones de reserva y contratación. Pues bien, pese a los constantes y reiterados intentos de contacto realizados a través de los canales expresamente indicados por el establecimiento, no ha sido posible realizar la reserva, ante la ausencia de respuesta o emisión de respuestas meramente evasivas que, en la práctica, han impedido el disfrute del bono dentro de su período de validez. A efectos de dejar debida constancia, se detallan a continuación las numerosas gestiones realizadas: - Llamadas telefónicas: realizadas al teléfono de contacto facilitado (628.68.80.30) en fechas 1 de marzo a las 11: 29 horas, 22 de marzo a las 19:25 y 24 de marzo a las 08:34 y 18:06. - Solicitud vía WhatsApp: en el número facilitado realizado en fechas 25 de febrero, 26 de febrero, 28 de febrero, 1 de marzo, 22 de marzo y 24 de marzo de 2026. - Correo electrónico: email remitido en fecha 19 de febrero y reclamación formal el 6 de abril de 2026. Pese a lo anterior, no se ha facilitado fecha alguna de reserva ni alternativa viable, lo que constituye un incumplimiento claro y directo de las condiciones contractuales, siendo evidente que la imposibilidad de disfrute del bono resulta exclusivamente imputable a la falta de diligencia y atención por su parte, al impedir de facto la prestación del servicio abonado, frustrando la finalidad del contrato. En consecuencia, queda determinada su responsabilidad directa, así como la consiguiente obligación de restitución íntegra de las cantidades abonadas. El trato del establecimiento es una auténtica verguenza.

Buenas días, tenía una reserva para el día 12 de septiembre a las 9;00 en el aeropuerto de Fuerteventura, me atienden a las 9;30 terminando de rellenar papeles y pagar a las 9:50 me dicen que el el coche llega en unos minutos,.el coche llega a las 10;50h o sea me dan el coche 2h más tarde de mi reserva 1 xq no me atendieron a la hora y 2 q encima tengo q esperar xq el coche que reservo no está, quiero q esas 2h q yo he perdido esperando x el coche me las pague xq iba con 2 mayores de 85años q encima no habían comido xq se supone q a las 9;30 como mucho salíamos de alli y en ningún momento nos ofrecieron otro coche y tampoco me descontaron el tiempo que estuve esperando El personal me pareció pasable el chico, y chica pues es verdad q fue amable y me escuchó a pesar del cabreo q tenía Cabe recalcar q solo me ha pasado en Fuerteventura he alquilado coches en otras islas y no he tenido ningún problema, pero si quiero q se me recompense por este estrés sufrido y la demora del.mismo, xq tengo muy claro que si hubiese llegado 2has tarde a entregar el coche me hubiesen cobrado

Estimados/as señores/as:  de booking Me pongo en contacto con ustedes, porque tengo una incidencia abierta con ustedes debido a unas malas condiciones de hospedaje en el hotel Santa Catalina by Bossh Hotels! de Coruña la noche del 27 al 28 de agosto. Me pongo en contacto debido a su mala gestión ante esto por no dar una solución ante tales condiciones de hospedaje. Siendo ustedes responsables ya que ese anuncio y reserva es a través de vuestra app y es competencia vuestra asegurar la calidad de la estancia y la salud de los clientes. Quedaron en darme respuesta y solución y no me han solucionado nada, es más, no me respondeis a los últimos correos. Lo único que habeis hecho es ingresarme en el monedero de la app de booking 20€, ¿me explicais para qué? SOLICITO que se me he haga el ingreso íntegro de 86€ a mi cuenta bancaria que fue lo que me costó la noche de hotel. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, hice una compra para navidades y poder canjear la experiencia a lo largo del año, pero resulta que a la hora de canjearlo nuestra sorpresa ha sido que la empresa ha dejado de funcionar, sin aviso previo a quienes teníamos experiencias pagadas ni la opción de poder devolver el dinero ya que ni ellos saben cuándo volverán a tener la disponibilidad del servicio. Pido por favor que se me devuelva el dinero porque por supuesto mi confianza en esta plataforma actualmente es absolutamente nula.

En el Hotel Barceló Punta Umbría Beach Resort, habitación 2035, estancia del 05/09/2026 al 08/09/2026 (3 noches). El día 07/09/2026 no se realizó limpieza ni cambio de toallas por "muchas salidas". Hamacas reservadas con toallas desde las 10:00h sin control y hamacas PMR ocupadas indebidamente. Silla anfibia de acceso a piscina situada en zona profunda, supone riesgo de ahogamiento para persona con movilidad reducida. Solicito devolución parcial de una noche y medidas de seguridad y control de hamacas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes fui a canjear una caja regalo de SMARTBOX y me dijeron que no podía que había caducado. Entonces les pongo en antecedentes, a mi hace un tiempo me regalaron una caja SMARTBOX, "una noche de paradores con desayuno, almuerzo o cena". Entonces el día 12 de agosto de 2026, me metí en mi sesión de Smartbox para proceder a canjear la misma, y mi sorpresa es que no pude hacerlo, me salía como activo pero no me dejaba ejecutarlo, entonces llamé al teléfono de SMARTBOX,. y a la operadora de SMARTBOX, le comento el problema, y ante esta cuestión hace las comprobaciones, y me dice que no puedo canjear la caja, porque está caducada. Ante esto me quedo, muy sorprendido, porque yo el día 28 de octubre de 2024 fui a renovar la fecha de caducidad, porque estaba punto de caducar. Lo hice a través de la Web, y me dejó, lo único, que para actualizarla tenía que abonar una cantidad, y así lo hice para renovar la caja, y en vez de una noche de paradores con desayuno, almuerzo o cena, lo convertí en "dos noches de paradores con desayuno", hasta ahí bien, abone mis 80 € por la renovación, y sin problema, en mi sesión me aparecía como activa la caja. El problema fue, que cuando fui el 12 del mes pasado a canjear mi caja, a través de mi sesión en la Web de SMARTBOX no pude , porque aunque salía en el apartado de cajas activas, entonces decidí llamar al número de teléfono que aparecía, llamo, y la operadora me comenta que tras consultar los datos, que mi caja está caducada que caducó el 1 de noviembre de2024, y le comento que ya hice la renovación el 28 de octubre de 2024, y me contesta que "ya pero caducó el 1 de noviembre de 2024," es decir, que renuevo la caja, y tras renovarla , le seguían quedando 3 días más de vigencia, le comento mi oposición, y me dice "que es lo que hay, y que si quiero que ponga reclamación en la OCU(literal)", entonces ante esta situación , una vez finalizada la llamada telefónica, decido entrar en mi sesión de SMARTBOX de nuevo, y ya si estaba en el apartado de caducadas. SOLICITO que se pongan en contacto con SMARTBOX, para que le comuniquen que quiero hacer uso de esta caja regalo, quiero canjearla, y que esta caja no está caducada, les adjunto resguardo de la renovación de los 80€, el día 28 de octubre de 2024. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva realizada en el día de hoy, 11 de septiembre, para la visita al Palacio del Alcázar de Sevilla prevista para mañana, 12 de septiembre, a las 16:00 horas.Código reserva 5982086306 Por dicha reserva se me ha cobrado un importe de 39,90 € por cada adulto y 10 € por cada niño. Sin embargo, he podido comprobar que el precio oficial de la entrada es de 15,50 € por adulto y 10 € por niño, por lo que existe una diferencia considerable respecto del precio oficial. Considero que la forma en la que se presenta y comercializa el servicio puede resultar engañosa para el consumidor, especialmente por la apariencia de oficialidad de la página web y del dominio utilizado, que puede inducir razonablemente al usuario a pensar que está realizando la compra directamente a través del canal oficial del monumento. Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, máxime cuando, tras revisar las opiniones y reclamaciones publicadas por otros usuarios, parece que no se trata de un caso aislado. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de la cantidad cobrada en exceso, correspondiente a la diferencia entre el importe abonado y el precio oficial de las entradas. Les solicito que procedan a dicho reembolso a la mayor brevedad y, en cualquier caso, que me confirmen por escrito la solución adoptada respecto de esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones legales y de protección de los consumidores correspondan, así como a poner estos hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes para que valoren la posible existencia de prácticas comerciales engañosas y/o cualquier otra conducta que pudiera resultar jurídicamente relevante. Asimismo, conservaré la totalidad de la documentación relacionada con la operación, incluyendo la confirmación de la reserva, justificante del pago, información publicada en la página web y demás elementos que puedan resultar pertinentes. Quedo a la espera de su respuesta y del correspondiente reembolso. Atentamente, Anastasia Asmaryan Abogado

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva realizada en el día de hoy, 11 de septiembre, para la visita al Palacio del Alcázar de Sevilla prevista para mañana, 12 de septiembre, a las 16:00 horas.Código reserva 5982086306 Por dicha reserva se me ha cobrado un importe de 39,90 € por cada adulto y 10 € por cada niño. Sin embargo, he podido comprobar que el precio oficial de la entrada es de 15,50 € por adulto y 10 € por niño, por lo que existe una diferencia considerable respecto del precio oficial. Considero que la forma en la que se presenta y comercializa el servicio puede resultar engañosa para el consumidor, especialmente por la apariencia de oficialidad de la página web y del dominio utilizado, que puede inducir razonablemente al usuario a pensar que está realizando la compra directamente a través del canal oficial del monumento. Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, máxime cuando, tras revisar las opiniones y reclamaciones publicadas por otros usuarios, parece que no se trata de un caso aislado. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de la cantidad cobrada en exceso, correspondiente a la diferencia entre el importe abonado y el precio oficial de las entradas. Les solicito que procedan a dicho reembolso a la mayor brevedad y, en cualquier caso, que me confirmen por escrito la solución adoptada respecto de esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones legales y de protección de los consumidores correspondan, así como a poner estos hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes para que valoren la posible existencia de prácticas comerciales engañosas y/o cualquier otra conducta que pudiera resultar jurídicamente relevante. Asimismo, conservaré la totalidad de la documentación relacionada con la operación, incluyendo la confirmación de la reserva, justificante del pago, información publicada en la página web y demás elementos que puedan resultar pertinentes. Quedo a la espera de su respuesta y del correspondiente reembolso. Atentamente, Anastasia Asmaryan Abogado