Últimas reclamaciones

Buenas noche, hice una reserva de 2 billetes salida de Alicante con destino a Palma de Mallorca, me llegó la reserva y la factura del cobro con tarjeta pero no tengo los billetes ni la confirmación de ellos, volamos el 15 de agosto y estamos a 13 y sigo sin tener los billetes. Estoy desde hace 3 días llamando por teléfono pero es imposible localizarlo ni por correo, la empresa es Frygo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quería poner una reclamación en base a las excursiones a isla Saona y la excursión de buggies que contratamos en nuestras vacaciones a Punta cana. SOLICITO algún tipo de compensación ya que lo que se acordó y se nos vendió a la hora de contratar las excursiones no fue lo que posteriormente sucedió. En primer lugar, en la excursión de Isla Saona, a la hora de llegar a las piscinas naturales nos dijeron que íbamos a ver estrellas de mar, entre otras cosas, de las cuales no vimos ninguna, únicamente una que llevaba el fotógrafo y te ponía para las fotos sin avisar. Allí estuvimos 20 minutos de los cuales no pudimos disfrutar porque los fotógrafos estaban todo el rato haciéndonos fotos y en cuanto acabaron nos subireron al barco. En Blue Lagoon estuvimos solamente 50 minutos. Las atención en el buffet no fue para nada correcta y la comida dejaba mucho que desear. Esto no es lo que nos contaron cuando contratamos la excursión. Después de todo subimos al catamarán, donde íbamos a estar entre 1 hora y media o 2 horas aproximadamente según la excursión que habíamos contratado, no fue así. Estuvimos menos de 40 minutos e íbamos a gran velocidad. La animación fue escasa y además nos pusieron unos gorros sin avisar de que había que pagarlos, con la excusa de que es una ayuda para ellos. Tuvimos la sensación durante toda la excursión de que nos llevaban como ganado, de un lado para otro, y con la intención únicamente de vender. Entiendo la situación, pero nosotros ya habíamos pagado por un servicio contratado que no estaban cumpliendo. Por ultimo queremos resaltar la mala actitud de nuestro guía Víctor (caché caché), ya que según entiendo es el responsable de las personas que contratan la excursión durante todo el viaje. Víctor en el camino de vuelta decidió bajarse del autobús a mitad de camino dejándonos solos con el conductor y sin nadie a quién poder reclamar si nos pasaba algo. Desde el inicio de la excursión su actitud fue deplorable, llegamos 7 minutos tarde al Hall del hotel y nos recriminó delante de todo el mundo de malas maneras. Estuvo bebiendo ron durante toda la excursión, algo que no sabemos si está permitido en su trabajo, pero desde luego deja mucho que desear. Respecto a la excursión de los buggies, cuando salimos del hotel fuimos en una especie de camioneta sin protección alguna. Una vez allí, todo pasó muy rápido, nosotros pensábamos que íbamos a estar más tiempo visitando el pueblo y viendo la demostración de cómo se hacía el café, etc, como nos habían comentado, pero nada de eso pasó. Únicamente nos dieron una bolsa de café y un tarro de cacao para olerlo y de seguido nos mandaron a la tienda para probar un vaso y poder comprar. Destaca también la mala actitud de las personas que se encontraban allí, como ejemplo preguntamos interesados en su cultura como se hacía el tabaco y la persona que estaba nos giró la cara sin contestar. Lo mismo pasó con el tiempo que pudimos disfrutar del cenote, apenas media hora y mal disfrutada porque el fotógrafo quería sacarte fotos, entendemos que es su trabajo pero influye en la experiencia. En vista de todo lo ocurrido y lamentándolo mucho por las personas que no tienen la culpa, son nuestras vacaciones y es un servicio por el que hemos pagado por lo que exigimos algún tipo de compensación ya que no ha sido lo acordado. Adjunto los tickets que nos dieron cuando contratamos las excursiones. Esperamos su respuesta. Un saludo. Sin otro particular, atentamente. María Mateos

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un cargo indebido efectuado en mi tarjeta por parte de la plataforma Booking.com. El día 13 de junio, intenté realizar una reserva de alojamiento a través de Booking.com, por un importe total de 300 euros. Tras introducir los datos de mi tarjeta y pulsar el botón de pago, la web de Booking me mostró un mensaje indicando: "Lo sentimos, pero este alojamiento ya ha sido reservado. Puede elegir otro alojamiento. " Ante esta notificación, esperé aproximadamente dos horas para asegurarme de que no se trataba de un error técnico. No recibí ningún correo electrónico de confirmación ni apareció ninguna reserva en mi cuenta de usuario en la web de Booking. Por este motivo, ese mismo día realicé una nueva reserva, de la que sí recibí todos los datos correspondientes por correo electrónico. Sin embargo, observé que el mismo día Booking había retenido 150 euros, aunque asumí que se trataba de una preautorización que sería desbloqueada. Lamentablemente, esto no ocurrió, y el día 17 de junio se me cargaron otros 150 euros, sumando un total de 300 euros cobrados por una reserva que nunca llegó a formalizarse Ha sido prácticamente imposible contactar con Booking.com, ya que requieren un número de reserva que, en este caso, no tengo, dado que la reserva fallida nunca se confirmó. Finalmente, utilizando el número de la reserva que sí se completó, logré contactar con un agente que me proporcionó un enlace para adjuntar los comprobantes de pago. Sin embargo, han pasado 2 meses sin obtener respuesta por su parte. También he intentado formalizar una queja mediante la sección de Ayuda en su página web, sin éxito. Por todo lo expuesto, les solicito su colaboración para iniciar una reclamación por cobro indebido y proceder a la devolución de los 300 euros cargados sin contraprestación alguna.

Buenos días,tenía una reserva con Ryanair y hubo un fallo en la edad de los pasajeros,entre en internet para buscar el número de atención al cliente de Ryanair y me aparece un enlace con el símbolo de Ryanair y un teléfono,llamo a dicho teléfono y me dicen nada más cogerlo q son una empresa de Ryanair y q le diga el número de reserva que lo van a solucionar,me dejan en espera y cuando vuelven me dicen q está todo arreglado pero que tengo q pagar si o si 85€ por pasajero total de 170€ que es la única forma que Ryanair tiene para poder hacer el cambio,les digo que es imposible que es gratis hasta 2 horas antes y me dicen que no q aunque vaya al aeropuerto me van a cobrar esa tasa,juegan con el miedo y la desinformación,por lo que legalmente es una falta de transparencia total y una manera de engañar para que acepte el cobro ,crear engaño suficiente es un método recogido en el código penal,por todo ellos exijo le devolución de lo cobrado .

El dia 22 de eneeo hicimos una reserva en el resort magic pirates grupo Magic world en la cual reservamos la segunda habitacion mas lujosa de dicho hotel solo siendo superada por la misma habitacion con jacuzzi. A una semana 5 de agosto de la llegada 11 de agosto nos dicen que por un error informatico se duplicaron las reservas y que aceptabamos las condiciones o se cancelaba la reserva, con 3 menores a nuestro cargo comunicarles que nuestras vacacoones no serian las que les prometimos aceptas no por consentimiento sino por coaccion. Nos han puesto en una habitacion alejada de las atracciomes y 2 o 3 niveles inferiores y ademas nos ofrecieron 1 dia mas a precio de pleno agosto no a precio de enero. Tengo videos y capturas de toda la informacion que dispongais. Los videos superan el tamaño y no los puedo enviar si los neceditais en mi correo o por llamada os atendere. Gracias

Hola, Hace unos días registré el bono para el musical de la Cenicienta. Tras hacer esto, me llegó un email con el código para poder comparar las entradas, con el aviso de que éste se activaría en la web de las entradas en 72 horas. Hoy al ir a comprar las entradas e introducir el código, siguiendo las instrucciones del email donde lo recibí, aparece el siguiente mensaje: La cantidad restante del código introducido es 0. Código no utilizado y no me aplica ningún tipo de descuento al precio de las entradas seleccionadas …. He consultado con chatbot de la web de Smartbox y lo que me indica es que ese código ya se ha usado cuando yo no he hecho tal cosa. Quedo a la espera de recibir una solución por su parte. Gracias, un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ante vuestra negativa a acoger a nuestro gato (educado) que ha viajado a otros establecimientos sin ningún tipo de impedimento ni daño. Según se indica públicamente en su página web (casasdezapatierno.com), los animales educados son admitidos y sólo se requiere consultar condiciones previamente a la LLEGADA, cosa que hemos hecho, y no a la RESERVA (que es cuando tendría más sentido hacerlo para todas las partes). No consta en ningún lado la prohibición de gatos ni la obligación de que no se quede solo en el apartamento como motivo para cancelar y no a 4 días de la llegada dejándonos completamente colgados. Además, según la normativa vigente, la fianza sólo puede ser retenida por daños demostrados o incumplimientos graves, no por cancelaciones o negativas de admisión no justificadas por parte del alojamiento. SOLICITO la devolución de la reserva íntegra. Si no fuera así lo consideraré apropiación indebida y procederé a reclamarlo por la vía legal. Sería aconsejable más transparencia en las condiciones, al menos en los tiempos sin pagos de por medio, de acogimiento de mascotas para futuros clientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en abril mis dos amigas y yo compramos en eDreams Prime un paquete de vuelos más alojamiento en Split (Croacia). Durante el viaje, sufrimos retraso en el vuelo Madrid-Zagreb (escala) por lo que perdimos el vuelo de conexión Zagreb-Split. Nos quisimos poner el contacto con el alojamiento, cosa imposible hasta horas después, que nos comunicó que la reserva había sido cancelada. Contactamos de nuevo con eDreams, quién confirmó de nuevo la reserva, indicándonos que nos personásemos en el alojamiento con un n° de reserva. Al llegar, nos echaron de allí, mofándose de nosotras. Al volver aa contactar con eDreams, nos informaron que no era posible realojarnos SOLICITO: Una indemnización por parte de eDreams por esta gestión, ya que tuvimos que pasar la noche en la calle literalmente, (recibiendo un reembolso días después que no fue la completa), y teniendo que buscar un alojamiento de emergencia para los 9 días siguientes. Solicitamos una indemnización por este hecho. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva con vosotros q un buen precio , y anule otra por el cual tuve que pagar un coste de 130. Ahora me dicen que el precio de la reserva realizada con Booking está mal ya que el precio de mi reserva era mayor al que yo pague por lo 4 días en Viena y que se va a carcelar la reserva o pagué la diferencia cuando yo no fui el culpable de nada SOLICITO una solución inmediatamente no quiero perder 130 euros y ahora tener que volver a pagar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda: El pasado 25 de julio de 2025, un grupo de siete mujeres contratamos un paseo en velero de dos horas con la empresa Barcelona Sailing Day, con salida desde el Moll de la Marina en Barcelona. Lo que debía ser una experiencia agradable y segura se convirtió en una de las situaciones más traumáticas que hemos vivido. Durante esa semana, las previsiones meteorológicas advertían lluvias y tormentas en la ciudad. El día anterior, el 24 de julio, nos comunicamos con la empresa para confirmar si, dadas las condiciones, el paseo seguía en pie. La respuesta fue afirmativa, indicando que “no tenían una bola de cristal” para prever con certeza la tormenta, pero que la actividad se mantenía. A la hora convenida, abordamos el velero. El capitán nos informó de que intentaría evitar las nubes negras tomando rumbo opuesto. Sin embargo, al llegar a Port Vell, y después de llamadas de advertencia de nuestros familiares, antes de que empezara la tormenta y con el velero en un lugar seguro, le pedimos desembarcar en ese punto por seguridad y miedo de parte de todas las tripulantes, pero se nos negó con el argumento de que, por temas de seguros y política de la empresa, debíamos regresar al punto de partida. Obligadas a continuar, corrimos al camarote mientras el capitán decidía navegar de vuelta directamente hacia la tormenta (sin nuestro consentimiento). Lo que siguió fue una experiencia aterradora: granizo, riesgo real de vuelco, mareada intensa, vómitos, gritos, pánico generalizado y miedo por nuestras vidas. En ese momento, descubrimos que: 1. No había chalecos salvavidas en ningún armario del velero. 2. La radio del barco no funcionaba, por lo que el capitán no podía comunicarse con nadie. 3. El capitán no tenía contacto previo con la empresa ni instrucciones actualizadas del clima (nadie le informó absolutamente nada). 4. La única vía de comunicación fue mi teléfono personal, con el que llamamos, múltiples veces, desesperadas a la empresa pidiendo ayuda. La respuesta fue que “no podían hacer nada” y que el capitán debía continuar como pudiera con un trato muy malo y con tonos groseros. Cuando él tomó el teléfono, por primera vez pudo comunicarse con la empresa. Poco después, el motor de la embarcación falló por completo. El capitán tuvo que emitir una señal de emergencia (“Mayday”) sin respuesta de nadie y nosotras decidimos llamar al 112 para que nos enviara una embarcación de rescate. El velero logró llegar al puerto navegando con vela, y nos dejó exactamente en el lugar donde previamente pedimos desembarcar y se nos negó. Queremos dejar constancia pública de lo ocurrido por la gravedad del caso, más allá del reembolso recibido. Las vidas de ocho personas estuvieron en riesgo real durante casi dos horas por una cadena de negligencias: 1. Se autorizó la salida pese a alertas meteorológicas públicas. 2. No se dotó el barco con el material de seguridad obligatorio. 3 No existía una radio operativa ni comunicación efectiva entre el capitán y la empresa. Incluso no había comunicación con la Marina. 4. Se antepuso la logística y el protocolo interno a la vida de los pasajeros. 5. Se ignoraron nuestras súplicas de desembarcar mientras aún era seguro hacerlo. 6. Nos dijeron después, que los paseos posteriores al nuestro fueron cancelados por mal clima. ¿Por qué no se canceló el nuestro? ¿Por qué nadie avisó al capitán? ¿Qué hubiera pasado si el barco volcaba? ¿Cómo el capitán no estaba informado sobre las condiciones meteorológicas? Esta reclamación tiene como objetivo que la empresa asuma las consecuencias de sus actos y adopte medidas urgentes para que jamás se repita una situación como esta o jamás vuelvan a dar un paseo. La vida de los pasajeros no puede quedar al margen de un cronograma o de una previsión mal gestionada. No es cobrar por cobrar. Nadie tiene "una bola de cristal" pero hubo falta de comunicación, el capitán no nos escuchó cuando pudo haberse ahorrado todo este mal rato con simplemente dejarnos antes de la tormenta por petición nuestra. Lo que debía ser un día de celebración y alegría (la despedida de soltera de mi hermana) terminó siendo el peor día de nuestras vidas. En lugar de brindar y reír, nos vimos escribiendo mensajes de despedida a nuestras familias, convencidas de que no íbamos a sobrevivir.