Últimas reclamaciones

Yo, Laura Soto García, con DNI 71.553.232-W y domicilio en calle Carrera, 25 de San Justo de la Vega, León, me dirijo a esta Institución para presentar una reclamación contra la empresa Hoteles RH, en concreto Hotel RH Corona del Mar (Benidorm), por una posible vulneración del derecho a la accesibilidad y a un trato discriminatorio hacia personas mayores con movilidad reducida, ya que he realizado una reserva para mis progenitores, personas mayores, 79 años de edad, y considero que se están incumpliendo derechos reconocidos en la Constitución Española y en la legislación española en materia de igualdad, consumo y protección de personas con discapacidad o necesidades especiales. EXPONGO El día 22 de octubre de 2025 realicé la reserva número 0191438 en el Hotel RH Corona del Mar, a través de la página web oficial de la cadena Hoteles RH. La reserva es para dos personas mayores de 79 años con movilidad reducida, quienes, por razones de seguridad, requieren de forma imprescindible, por NECESIDAD, una habitación con plato de ducha para poder acceder a la higiene diaria sin riesgo de caída. Antes de realizar la reserva contacté telefónicamente con el departamento comercial de Hoteles RH, en concreto con Iván Montalbán, a quien pregunté expresamente si era posible garantizar una habitación con plato de ducha debido a la movilidad reducida de las personas que se alojarían. El señor Montalbán me aseguró que sí sería posible y que él mismo lo gestionaría, motivo por el cual procedí a efectuar la reserva confiando en su palabra. Posteriormente, contacté directamente con la recepción del hotel para confirmar este compromiso. Adjunto las pruebas de esta comunicación mediante capturas de pantalla y correos electrónicos. Sin embargo, el hotel me respondió que no pueden garantizarme una habitación con plato de ducha, alegando que tienen políticas internas que impiden asegurar este tipo de necesidades. Cabe destacar que esta negativa se produce a pesar de haber realizado la reserva con más de siete meses de antelación. He insistido reiteradamente para obtener una explicación y una solución, pero la respuesta de la empresa se limita a decir que no pueden garantizar la accesibilidad solicitada. Además, no se me ha informado de ninguna política específica que contemple el trato y atención a personas mayores o con movilidad reducida, ni se me ha propuesto alternativa razonable alguna, como establece la normativa sobre ajustes razonables en materia de igualdad de acceso. Considero que esta actuación puede constituir una discriminación indirecta hacia personas con movilidad reducida y vulnera derechos fundamentales recogidos en el artículo 14 de la Constitución Española (igualdad y no discriminación), así como la normativa vigente que protege los derechos de las personas con discapacidad o necesidades especiales: Real Decreto Legislativo 1/2013 (Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad), Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y normativa autonómica aplicable en materia turística y de consumo. SOLICITO Que se abra expediente informativo y realice las actuaciones oportunas ante Hoteles RH para esclarecer los hechos y requerir a la empresa el cumplimiento de la normativa de accesibilidad y trato digno a personas con movilidad reducida. Que se inste a la empresa a ofrecer una solución efectiva y razonable, que incluya: La garantía de que se respetará la necesidad sanitaria y de accesibilidad solicitada, asignando una habitación con plato de ducha en las condiciones acordadas. Información clara y verificable sobre su política de accesibilidad para personas mayores o con necesidades especiales. Que se valoren posibles actuaciones ante las autoridades de Consumo y Turismo de la Comunidad Valenciana por si existieran indicios de mala praxis comercial o trato discriminatorio hacia personas mayores o con movilidad reducida.

reserva hecha a nombre de Diego Paul Aimara Guanin por Flygo desde venacia a alemania , datos vuelo eurowing EW815 , por favor necesto confirmacion al correo de beacriollo@hotmil.com o aimaradiego@gmail.com, urge viajar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la agencia de viajes Rumbo. Compré dos billetes de avión con escalas a través de su plataforma. Posteriormente, una de las aerolíneas me notificó el 7 de octubre un cambio de horario que afectaba directamente a una de las conexiones, es decir, iba a perder la conexión por culpa de este cambio. En ese momento, yo no recibí ninguna comunicación por parte de Rumbo ni me ofrecieron reembolso ni opciones alternativas. Más adelante, el 13 de octubre, veo un correo de Rumbo aceptando un nuevo horario sin consultarme ni avisarme antes. Ese nuevo horario solo adelantaba el vuelo unos 25 minutos y ellos lo catalogan como "cambio menor". Pero la realidad es que antes de ese cambio hubo otro más importante que afectaba la viabilidad del viaje, y Rumbo lo ocultó y simplemente aceptó otro horario sin mi consentimiento. La aerolínea me ha confirmado que Rumbo fue informado de todos los cambios el mismo 7 de octubre, es decir, sabían perfectamente que el cambio afectaba a las conexiones y, aún así, decidieron aceptar un nuevo horario sin darme ninguna opción. Me parece una actuación totalmente irresponsable y contraria a los derechos del consumidor. He intentado resolver esto por mi cuenta. Contacté con Rumbo y me dicen que no me van a aceptar el reembolso porque el cambio es “menor” y que no tengo por qué quejarme del nuevo horario, pero están ocultando que hubo un cambio anterior que sí fue sustancial y que nunca me comunicaron. Por eso, solicito a la OCU su intervención para exigir a Rumbo el reembolso total de los billetes, ya que se trata de una modificación importante del viaje que no fue informada y que afecta directamente a mis derechos como consumidor. Adjunto toda la documentación que acredita lo que explico (correos de la aerolínea, de Rumbo, pruebas de los horarios y las fechas)La conversación en azul es con Qatar , el vuelo era de iberia y Qatar con emisión de billetes de Qatar. A mi me notificaron el 7 que cambiaron los horarios y el 13, rumbo me notificó a mi con que se habían cambiado los horarios (con un horario menor) lo cual no fue así como podéis ver. Muchas gracias por su atención. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de octubre de 2025 realicé una reserva a través de The Fork con el número 1766259530 en el restaurante El Gaucho, en la calle Gran Vía, 72 (CP 28013, Madrid). El descuento ofertado era del 20 %. Comimos las dos personas para las que se había hecho la reserva y a la hora de pagar nos comunican tanto el camarero en primer lugar, como el encargado después que ellos no trabajan con The Fork ni tienen ningún acuerdo con ellos y que por tanto no pueden aplicar el descuento. La factura, la cual adjunto documento, era de 81,70 euros, por lo que perdí 16,34 euros (el 20 %). SOLICITO a The Fork que, al menos, me reembolse la cantidad perdida (16,34 euros) como consecuencia de la reserva hecha a través de su aplicación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado los traslados del y al aeropuerto para 3 personas (tanto la recogida como la ida del día siguiente) pese a que cuando yo contraté el hotel en la página de Atrápalo, en la descripción del mismo ponía que los traslados eran gratuítos. Esta fue una razón determinante para seleccionar dicho hotel en este plataforma. Si desde el primer momento se hubiese aportado la información correcta desde la plataforma de Atrápalo, a saber, que los traslados de ese hotel no eran gratuítos, nunca hubiésemos reservado en ese hotel ni en la plataforma de Atrápalo. Se adjunta bono de presentación en el hotel, recibo de traslados y ticket de cobro y el pantallazo de las condiciones del hotel en el momento de la reserva en la aplicación de Atrápalo. Es por ello que SOLICITO: La devolución íntegra del importe de los traslados, a saber, 40€ en total a la misma cuenta donde fue cargada la reserva del hotel. Sin otro particular, atentamente. Soraya Martínez Pérez.

Buenos días.Hice un circuito por turquía/ capadocia (referencia número factura)y pagué por unos servicios de alojamiento de lujo que no me fueron dados. Solicité factura y no me ha sido enviada correctamente.

buenos dias : tuvimos problemas y no pudimos conseguir un abono , es la primera vez que nos pasa desde hace mas de 25 años . despues nos aconsejaron comprar pase 10 . tuvimos problema otra vez y no pudimos canjaelos al final no conseguimos entadas para varias sesiones . Compramos entradas sueltas en varios pagos y unas entradas referentes a un pago no llegaban en conversacion telefonica me indicaron que si tenia el justificante de pago ya llegarian , Mi sorpresa es al ver que las entradas no han llegado y me han hecho un reintrego del importe. como ya les he dicho he hablado varias veces con vivaticket y no he condeguido respuesta y por supuesto tampoco las entradas . he intentado volver a comprarlas y ya no quedan

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la reserva de vuelos que realicé ayer no estaba disponible del descuento de residente canario. En otras ocasiones sí estaba disponible y, de hecho, ayer se me solicitó indicar específicamente el municipio de residencia de cada viajero. Al hablar por teléfono con atención al cliente de su empresa me comunican que dicho servicio está temporalmente inhabitado y que no saben cuando podrán volver a aplicar dicho descuento. Al solicitar su aplicación a posteriori o una cancelación con reembolso me indican que ninguna de las opciones es posible. SOLICITO la aplicación del descuento de residente canario en los vuelos de la reserva o una cancelación con reembolso. Sin otro particular, atentamente. Joaquín Sánchez Moreno

Incluyo número de bono para referencia. He cambiado mi smartbox que estaba a punto de caducar (precio inicial 215€) por otra, pagando un incremento de coste, ya que no permiten cambiarla por otra de menor importe. Esta nueva caja especificaba que tenía renovación ilimitada y gratuita. Pero el bono nuevo que me llega mantiene la fecha inicial de caducidad y cuando intento renovarla de nuevo me piden 53€ más...

Reservamos un apartamento Premium en Can Rubí con ocho meses de antelación (feb 2025) y al llegar nos dieron un apartamento estándar. Se negaron a cambiarnos y nunca reconocieron el error, aunque tengo todas las pruebas (pantallazos, vídeos y confirmaciones, etc). Nos alquilaron un tipo de apartamento y nos entregaron otro distinto. Durante los primeros días negaron los hechos; luego el director del hotel nos llamó para invitarnos a desayunar “para hablar del tema”, pero nos negamos: no queríamos desayunar ni cenar con él, queríamos una solución real, profesional y justa. La diferencia entre ambos apartamentos es importante: habíamos reservado el Premium porque no tenía barreras arquitectónicas, y el estándar sí —un escalón junto a la cama muy peligroso, especialmente por la noche Llamamos incluso antes de reservar para confirmar que el Premium no tenía ese escalón. Aun así, nos dieron el estándar, nos cobraron el Premium y nunca devolvieron la diferencia (100-150€ aprox) ni ofrecieron cambiarnos al que habíamos reservado. El último día admitieron haber tenido “un error informático”, pero nunca resolvieron el problema. El tema del escalón alteró nuestro descanso durante todas las vacaciones. Solicitamos la devolución parcial de importe y una compensación equivalente por la diferencia entre la hab. Premium reservada y la estándar entregada. Número de reserva: POS89042 Check-in: 4/10/25 — Check-out: 12/10/25 8 noches — 2 pax — 1140,48 € Un saludo