Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de junio llevé a reparar un Purespa. Me pongo en contacto con ustedes porque este error es la segunda vez que nos ocurre y la última vez tardaron más de un mes en arreglarlo y esta segunda vez estamos en las mismas y aún no se ha reparado. Quiero hacer constancia de que este producto se cuida y mantiene como es debido y aún así este error lo tenemos cada pocas semanas de uso. Adjunto ticket y copias de las reclamaciones. SOLICITO que me arreglen el producto lo antes posible y si el producto está defectuoso (lo cual parece) me den uno nuevo ya que no podemos continuar reparándolo hasta que se acabe la garantía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/04/2024 llevé a reparar un Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash. Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16/4 abrí incidencia para que vinierais a buscar el robot, pues no cogía agua para fregar, es la segunda vez que ocurre, la primera vez fue recién comprada que no funcionaba, la arreglasteis y me la devolvisteis (28/11/23 fecha de la primera incidencia). Esta segunda vez nos informasteis de que la recibisteis el 23/4 en vuestras instalaciones, pero aún no sabemos nada en referencia a su estado y en el seguimiento de cecotec care aparece el estado como si ni siquiera la tuvierais en vuestras instalaciones. Os he contactado en diversas ocasiones y me habéis dicho que vuestro plazo es de 45 días. El plazo ha cumplido y sigo sin tener noticias de mi aparato. Adjunto captura registro incidencia SOLICITO la reparación del producto, que se remplace por uno nuevo o el reembolso del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […30/05/24] llevé a reparar un [patinete modelo Bongo serie Y65…]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]para reclamar que hace mas de un mes que esta a su disposicion y yo lo necesito para el trabajo , me parece muy mal que no den solucion buena y rapida a sus productos , todo son escusads pero yo estoy sufriendo las consecuencias Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […].me contesten lo antes posible con el dia de entrega de mi patinete , y agradeceria que fuese rapido porque me esta llevando unos costes personales y economicos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En abril de este año contacté con Samgung porque la secadora está en garantía, comprada a través de su web el 23 de agosto de 2023, empezó a hacer un ruído. Nos asignaron el servicio técnico de Cerat Trade S.L, servicio técnico oficial de Samung y después de varias visitas a domicilio, de cambiar una pieza, finalmente deciden llevarla a taller porque la secadora sigue haciendo ruidos y no saben lo que es. Nos devuelven la secadora el 17 de junio y sigue sin funcionar bien, sigue haciendo ruídos no normales. Desde Samsung me dicen que no pueden hacer nada más, que servicio técnico dice que está todo correcto y que ellos solo pueden decirme eso, que sintiéndolo mucho no pueden hacer nada más. Yo he solicitado a Cerat todos los partes de reparación, no los he recibido todos, me han enviado lo que les ha interesado, les he enviado vídeos de los ruidos de la secadora a lo que he recibido como respuesta que el técnico también hizo videos... La secadora sigue sin funcionar bien, hace mucho ruído y hoy me dicen desde Samsung que si tiene que volver el técnico voy a tener que pagar yo porque como ya me han comentado la palabra la tiene servicio técnico. Me pongo en contacto con ustedes porque realmente no sé que tengo que hacer ya para que me repararen o sustituyan la secadora, no sé como gestionarlo. Se pasan la moneda desde Samsung web al servicio técnico y es desesperante porque el servicio prestado es deficiente y no veo que vayan a solucionarlo. Adjunto fotocopia de la compra de la secadora y del único parte que me han enviado. SOLICITO por favor vuestra ayuda para poder poner solución al problema Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/2023 abrimos una primera incidencia con el número 02993302 porque nuestra conga 3590 no nos funcionaba, salia de la base y se quedaba parada, nos llegó un presupuesto el día 28/11/2023, el cual pagamos al instante, no tuvimos noticias hasta mediados de enero porque nos decian que no lo habiamos pagado, tuvimos que mandar un justificante de pago, el día 26/02/2024 nos devolvieron el dinero para que de nuevo nos mandaran el presupuesto con fecha del 27/03/2024 y número de incidencia 03297588, la supuesta reparción se hace y nos llega a casa la conga el día 02/04/2024, a los días la pusimos y le pasaba absolutamente lo mismo y eso que nos mandaron el informe técnico donde decían que habian cambiado la bateria.Pusimos de nuevo otra incidencia con numero 03341292 con fecha del 25/04 donde explicamos todo lo anterior y que hemos pagado para seguir teniendola estropeada,nos dicen que no hay problema que tiene garantía y el día 20/05/2024 nos mandan de nuevo un presupuesto para cambiar la bateria que tenemos que pagar, llamamos y decimos de nuevo todo y aún no me han dado ninguna solución. SOLICITO la reparación sin coste alguno y que me reembolsen lo que ya pagué por todos los daños causados y por todo el tiempo de espera que son siete meses sin poder utilizar mi conga, habiendo hecho todo lo posible por solucionarlo. A fecha 13 de junio se me contesta diciendo: Estimada señora Oliva:En relación con la reclamación, indicarle que se ha revisado su caso y la reparación se va a realizar sin costes.Recibirá su equipo reparado en los próximos días.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es Estamos a día 8 de Julio y no tengo ninguna noticia por parte de su empresa,he abierto muchas reclamaciones y no me dais soluciones,lo último ha sido mandándome un correo indicando que no se va a reparar y que pasa al departamento de administración ,nadie sabe decirme nada y llevamos con esto desde final de noviembre. Solo sabéis decirme que se va a reclamar y nadie hace absolutamente nada,que seriedad es esta?

Estimados/as señores/as: Llevé a reparar un coche el 27/10/2023. Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU, ya que a nivel particular no consideraron mi petición, 1. Compro un vehículo de ocasión Toyota Yaris en el concesionario de Leganés, COMAUTO SUR, Toyota Madrid cars ocasión en Febrero de 2021. 2. El concesionario incluye en la venta la garantía de un año con el producto TOYOTA RELAX ante cualquier tipo de avería 3. Pasado ese año, el concesionario me indica que si paso las revisiones anuales de mantenimiento en un concesionario TOYOTA, la garantía se renueva anualmente hasta 10º año o 160.000km, lo primero que ocurra 4. Para que esa extensión siga efectiva, en el año 2022 y 2023, paso las revisiones del vehículo en el concesionario de TOYOTA, Olías del Rey (adjunto justificantes), sin ninguna incidencia. En estas revisiones se revisa componentes mecanicos y electricos sin ningún tipo de incidencia detectada. 5. En octubre del 2023, al vehículo se le activa en el panel la luz de “TRACK OFF”( luz que avisa del hecho de que su sistema TRAC y/o VSC ha sido apagado) provocando que el coche en algunos momentos limite la velocidad al circular. 6. Al detectar esta avería, y ver que estaría cubierta por la garantía de TOYOTA RELAX, art 2 coberturas de la extensión de la garantía TOYOTA RELAX, apartado Sistema eléctrico acudo al concesionario TOYOTA Madrid Cars situado en C. de los Hermanos García Noblejas, 45, San Blas-Canillejas, 28037 Madrid, España 7. El concesionario Madrid Cars, al revisar el coche para reparar encuentran encima del cableado, una pequeña “manipulación en el motor”, informando TELEFÓNICAMENTE de ello, SIN NINGÚN DOCUMENTO FOTOGRÁFICO. Les indico que mi vehículo ha pasado todas las revisiones anuales por los concesionarios TOYOTA, y nunca ha sido detectada ninguna manipulación en ningún momento. 8. De lo indicado telefónicamente, exijo al concesionario TOYOTA - Centro car y Sierra, que me lo documenten ya que en ninguna revisión se detectó incidencia. El concesionario NO ME DOCUMENTAN y me facilitan directamente el presupuesto de reparación de 1.300,93€. Sin nada aportado, me indican que como NO reparo, para retirar el vehículo les tengo que abonar 89,54€ por lo que paso a retirar el vehículo y abono los 89,54€ que me exigen para retirar el vehículo. 10. Tras ello me dirijo al TALLER de concesionario de COMAUTO SUR, donde adquirí el vehículo, les expongo lo sucedido, sin más datos que las “palabras” que me han dicho en el otro concesionario TOYOTA - Centro car y Sierra, ya que desconozco, que tipo de manipulación es y donde se ha producido exactamente. 11. Les dejo el coche para su revisión, y a los dos días me indican que no han detectado incidencia de manipulación, que hay una soldadura en el motor que NO puede acreditarse que pueda sea debido a una manipulación, pudiendo ser algún defecto de fabricación del coche, por lo que me indican que tramitaran la reparación a través de la garantías TOYOTA RELAX, sin ningún coste para mí. Adjunto fotocopias factura de la diagnosis y revisiones. SOLICITO el importe pagado en la factura adjunta y abonada a TOYOTA Madrid Cars situado en C. de los Hermanos García Noblejas, 45, San Blas-Canillejas, 28037 Madrid, España ya que NUNCA debería haber pagado al no poder determinarse que la avería no fuera un defecto de fabricación. El vehículo se reparo finalmente sin ningún coste para mi. Sin otro particular, atentamente.

Como es posible que llame para realizar una incidencia de la conga 9090AI que no funciona bien, no echa agua, se vuelve loca al ir a la base, se va a su casa antes de terminar de fregar. He abierto una incidencia Nº 03382607 del día 30 de mayo del 2024, donde me solicitaron la factura que he subido, se ha confirmado la factura pero no vienen a recoger la conga para repararla. He llamado en varias ocasiones al servicio técnico, y me dicen que habrá sido un fallo del sistema y que lo han solucionado y que han forzado la recogida de la conga. El último correo recibido fue del día 27 de junio del 2024, donde me dicen que perdón eras molestias, pero que ya está solucionado. Hoy domingo siete de julio del 2024, sigo esperando que pasen a recoger la conga. No puedo usarla y nadie me da una solución, esto es vergonzoso.

PoEstimados/as señores/as: En fecha 16/04/2024 abrí una incidencia con Cecotec para reparar una Cremmaet Macchia Black (Nº de incidencia: 03329305) y se la llevaron a reparar el 24/04/2024. Tras pasar más de 60 días para repararla (cuando su compromiso es de 30 o como máximo de 45 por el incendio) y sin tener noticias por parte de esta lamentable empresa o la empresa de transportes, recibo ayer por la tarde la cafetera. Cuál es mi sorpresa al abrir el embalaje y recibir una cafetera que no puede funcionar ya que no han metido en la caja el cable de alimentación. Esta empresa es lamentable, su servicio post venta y de reparación pésimo y solicito el importe de la cafetera ya que como comprenderán, no puedo ni utilizar sin el cable.