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Problema reparacion Conga 11090

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

O. T.

A: CECOTEC

08/07/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 16/04/2024 llevé a reparar un Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash. Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16/4 abrí incidencia para que vinierais a buscar el robot, pues no cogía agua para fregar, es la segunda vez que ocurre, la primera vez fue recién comprada que no funcionaba, la arreglasteis y me la devolvisteis (28/11/23 fecha de la primera incidencia). Esta segunda vez nos informasteis de que la recibisteis el 23/4 en vuestras instalaciones, pero aún no sabemos nada en referencia a su estado y en el seguimiento de cecotec care aparece el estado como si ni siquiera la tuvierais en vuestras instalaciones. Os he contactado en diversas ocasiones y me habéis dicho que vuestro plazo es de 45 días. El plazo ha cumplido y sigo sin tener noticias de mi aparato. Adjunto captura registro incidencia SOLICITO la reparación del producto, que se remplace por uno nuevo o el reembolso del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

CECOTEC

A: O. T.

12/07/2024

Estimado señor Tarradellas:En relación con la reclamación, indicarle que nos consta como entregado el producto el 12/07/2024.Por ello damos por solucionada la incidencia sin más trámites.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

O. T.

A: CECOTEC

13/07/2024

Buenas tardes, el producto que me han entregado no se corresponde con el que yo compré. Me han enviado un robot diferente, según abro la caja me encuentro, para mi sorpresa, una carta diciéndome que no me lo pueden arreglar y que me lo sustituyen por uno similiar o superior al mío, totalmente falso, pues el robot tiene ralladas, viene lleno de porquería, tanto en la base como en los depósitos, huele fatal, los filros con arena y pelos por doquier, NO TIENE los recambios de las MOPAS y para colmo, TAMPOCO FUNCIONA EL SISTEMA DE LIMPIEZA DE LAS MOPAS, la bandeja está más seca que el desierto del Sahara, eso si, llena de polvo de lo que hayais limpiado con el robot. En resumen, os habeis quedado con mi robot, el cual estaba niquelado y sin una sola rallada y me habeis enviado uno en peores condiciones y que tampoco funciona. Ruego me devuelvan el dinero del coste del robot y se lleven el robot que han mandado (es probable que en alguna casa lo estén echando de menos)

O. T.

A: CECOTEC

10/08/2024

Hace una semana recibimos un robot nuevo por parte de Cecotec, funciona perfectamente y de momento ningún problema. Damos por cerrada la incidencia que abrimos y la resolución ha sido tardía pero adecuada por parte la empresa.


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