Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En julio de 2024 notifique la rotura de una pieza del asiento trasero de mi Nissan Townstar comprada en febrero de ese mismo año. Llevé hasta en dos ocasiones el vehículo a reparar sin resultado alguno. Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo transcurrido ya mas de 6 meses y aun estando el coche en garantía no me lo han reparado afectando al uso cotidiano del mismo, ya que los asientos traseros no pueden ser utilizados. SOLICITO información sobre la situación de estas piezas y una urgente reparación de las mismas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/12/2024 solicité la sustitución de un Xiaomi Smart Band 9, ya que tras abrirlo en navidad venía con arañazos. Me pongo en contacto con ustedes porque para solicitar algo que está en mi derecho estoy tardando meses. Para empezar, mientras que en la factura ponía que tendría 2 semanas para solicitar este servicio desde la llegada del producto, por el correo de atención al cliente me dijeron que no, que solo se podía 24h después de recibirlo. Sin embargo esto fue mentira ya que solicité a través de la página web y me aceptaron la solicitud. El producto fue recogido el 28 de diciembre, y llegó a las instalaciones el 31 de diciembre. Desde entonces, el proceso de solicitud de sustitución lleva estancado semanas (en la página web solo pone que está recibido). La página web tiene un chat de asistencia virtual en el cual tardan más de media hora en atenderte, y si llegas a que te atiendan, porque varias veces me ha ocurrido que después de esperar más de media hora, cuando solo quedaba un cliente, me expulsase del chat para volver a empezar la cola. He conseguido ponerme en contacto mediante este chat varias veces, donde su solución ha sido decirme que "esto no suele ocurrir" y "enviaré un informe para agilizar el proceso", eso me dijeron la semana pasada, mientras que el proceso sigue igual de estancado y sin ningún cambio. Lo único que han hecho es el 14 de enero abrir una solicitud de recogida del colgante que venía con mi pedido para el reloj, que ya estaba enviado, por lo que vino un repartidor a recoger algo que no tenía (informé previamente a que viniese al servicio técnico y me dijeron que no me preocupase, que lo sabía y que no vendría, pero mintieron de nuevo porque vino). Adjunto una captura de pantalla donde se ve el chat que lleva abierto 20 minutos, después de que se reiniciase, ya que el chat se solicitó a las 14:18 y le pueden solicitar los archivos. A continuación adjunto una captura minutos más tarde donde me han desconectado del chat, ya que sigo teniendo conexión a internet perfectamente para escribir esta solicitud pero me echan manualmente del chat. Adjunto también varias capturas, tanto de la factura como de la respuesta al correo diciendo que no podía solicitar ese proceso, junto a los procesos de reparación pendientes (siendo el reloj el artículo fechado a 25 de diciembre y el colgante a 14 de enero). Adjunto una evidencia donde menciona los requisitos para iniciar una devolución a Xiaomi, escrito en su TOS, mientras que el correo electrónico mintió. Quedo pendiente de añadir cualquier otra imagen o documento necesario SOLICITO la sustitución del producto entregado en mala calidad, así como la devolución del colgante que venía en el pedido. También SOLICITO como usuario una llamada de atención al equipo de servicio al cliente, ya que no puede ser que se tarde tanto en contactar, tanto en devolver los productos... Sin otro particular, atentamente Alberto.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de noviembre de 2024 llevé a reparar un Renault Space al taller Syrsa Renault de Mairena del Aljarafe. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, el coche sigue sin reparar por falta de una pieza. Dicha pieza es el filtro de partículas. Nos han dicho que no hay existencias, ni en España ni en Francia y que no saben cuándo las habrá. Mientras tanto, nos encontramos sin vehículo ya que tampoco se ha puesto ningún vehículo de sustitución a nuestra disposición. SOLICITO que nuestro vehículo quede reparado en la próxima semana, puesto que ya ha pasado el tiempo razonable del arreglo. No podemos seguir sin vehículo. Gracias por su atención.

El día 18/05/2024 compre un robot aspirador conga 11090, 400€, hace ya unos meses dejó de funcionar correctamente, el robot daba vueltas y vueltas hasta apagarse por falta de batería ya que no encontraba la base, abri una incidencia en cecotec y lo pasaron a recoger. A los 2 meses me comunican por correo que ya estaba supuestamente reparado (problema según servicio tecnico, fallo de firmware y actualización de software). A los dias me llega a casa, la caja por fuera aparentemente bien, sin daños visibles, pero al abrirlo veo que viene el aspirador suelto junto con su base de carga, sin ningún tipo de protección, al sacarlo de la caja cae un trozo de plástico, al verlo con más detenimiento veo que es una pieza que va dentro de la base, que se había partido, también al encender el robot veo que una de las ruedas no gira, por lo que el aspirador solo da vueltas en sí haciendo muchísimo ruido. Instantáneamente me pongo en contacto con cecotec y les explico la situación, detalladamente de lo que había pasado, por lo que abren un caso para una nueva recogida y reparación en el servicio. Pues resulta que ahora me dicen que ya está reparada la rueda, solo de eso se hacen cargo, de la pieza partida no. Me parece una vergüenza que me hagan esto, 400 euros me gaste y no se hacen cargo por roturas hechas por ellos, de mi casa el robot salió perfectamente, solo con el fallo de que no regresaba a la base, de hecho tengo el primer informe del servicio tecnico de cecotec que luego de revisarlo solo detectaron esa falta de actualización. Número de caso 03698854 Adjunto primer informe de cecotec donde encuentran fallo en firmware. Adjunto segundo informe con solo la reparación de la rueda. Adjunto foto tomada de la pieza rota al momento de recibir el producto

Estimados señores, Por la presente, me dirijo nuevamente a ustedes para actualizar la denuncia presentada contra Groupe Atlantic España/Thermor, relativa al equipo de aerotermia modelo Áurea+ AHP60-14TR 526270, adquirido en 2022, el cual continúa presentando averías graves y reiteradas que afectan directamente a nuestra calidad de vida. Pese a los compromisos previos de la empresa, el componente necesario para la reparación, prometido para el 9 de enero de 2025, aún no ha llegado, lo que supone un incumplimiento inaceptable de los plazos establecidos. Para agravar la situación, el equipo ha sufrido una nueva avería el día 19 de enero de 2025, dejando nuevamente a mi hogar sin calefacción presentando el error E631. Esta es la quinta avería desde la adquisición del producto, lo que demuestra la falta de fiabilidad del mismo y la ineficacia en las soluciones aportadas por la empresa. Reclamación formal En virtud de lo expuesto y considerando la legislación vigente, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito de manera inmediata: 1. Una reparación definitiva y garantizada del equipo, o en su defecto, la sustitución del mismo por uno nuevo o la devolución del importe total pagado. 2. Una compensación económica de 1.200 € en concepto de: Gastos adicionales en calefacción alternativa necesarios para mantener condiciones de habitabilidad en mi vivienda. Perjuicios ocasionados, dada la reiterada falta de calefacción en pleno invierno y el incumplimiento continuado de la empresa. Fundamento legal La reiteración de averías, sumada a la falta de cumplimiento de plazos para la entrega de piezas y resolución de incidencias, constituye un claro incumplimiento de las garantías legales establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Además, se vulnera mi derecho como consumidor a disfrutar de un producto apto para el uso al que está destinado. Plazo de respuesta Exijo una respuesta formal por parte de Groupe Atlantic España/Thermor en un plazo máximo de 7 días hábiles. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución definitiva de esta situación. Atentamente, Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 08/01/2025 DI PARTE DE UN SINIESTRO EN MI DOMICILIO, C/ Santa Maria 42, Iscar (valladolid) Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] En la fecha 02/01/20225 informamos de un siniestro en un cuartos de baño de nuestro domicilio, y no vino un fontanero hasta pasado 3 días. A día de hoy 20/01/2025 el sieniestro esta sin resolver, pues no ha venido ningún tecnico y tengo 2 cuartos de baño, inutilizados por dicho siniestro. El numero de siniestro es 12635-2025 SOLICITO reclamen a OCASO Seguros tanto la reparacion como las consecuencias que esto ha conllevado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El miércoles 15 nos quedamos sin línea ni internet en casa. Nos dijeron que máximo 72h lo solucionaban. Nos dan cita el viernes por la mañana. pedimos día en el trabajo para esperar al técnico, nadie aparece. Lllamamos para reclamar, nos dicen que el sábado. Esperamos, nadie aparece. Llamamos nuevamente y se pasan la pelota de uno a otro para decirnos en resumen: que por las molestias nos regalan gigas y que solo pueden ponernos una nueva cita porque no pueden controlar a los técnicos. hoy tenía cita a las 9. Nadie ha aparecido. Solicitamos la cancelación de la permanencia por VUESTRO incumplimiento en dar el servicio ni enviar a un técnico en el tiempo establecido en contrato.

Buenos días, realicé una compra de una lavadora el pasado mes de octubre. En noviembre dejó de funcionar y desde entonces NO TENGO LAVADORA, vino el técnico para repararla pero las piezas no han llegado con lo cual la lavadora sigue sin reparar. Si no tienen piezas pues QUE CAMBIEN LA LAVADORA POR OTRA O ME DEVUELVAN EL DINERO, LLEVO DOS MESES SIN LAVADORA.

CITROËN ESPAÑA, S.A En fecha 10 de enero 2025 el taller oficial de Citroën TARRAUTO MOTOR, SLU me advierte mediante llamada telefónica que durante la revisión de mantenimiento de mi vehículo (C4 Cactus PureTech 130) se ha identificado la degradación de la correa de distribución y que corresponde a un defecto de fabricación, que hay que cambiarla y que el coste de la reparación asciende a 600 euros. Me informa además, que si bien es un defecto de fabricación, Citroën no se hará cargo del coste de la reparación porque una de las revisiones anuales se realizó 4 meses más tarde, y que como mucho, reclame a Citroen para conseguir que me abone una parte de la reparación. Mi vehículo fue adquirido en julio de 2020 y todas los mantenimientos se han realizado en el taller oficial, sin haber sido informada en ningún momento del defecto que padecía mi vehículo, ni cuando lo compré ni en ninguna de las revisiones. El problema ya no es únicamente quien asume el coste de la reparación de la correa de distribución, sino que el motor puede estar dañado despúes de 4 años y medio y 50.000 Km. Por ello, no solo solicito que se hagan cargo de la reparación de la correa de distribución, sino de la sustitución del motor o incluso de la entrega de un vehículo nuevo (como ha procedido Citroen en el caso de vehículos de empresa o de autónomos). En caso contrario, el vehículo puede dar nuevos problemas que pongan en peligro la seguridad vial y la vida de conductores y pasajeros. Solicito que procedan a hacerse cargo íntegramente de la reparación (sustitución) de la correa de distribución, así como procedan a la sustitución del motor o entrega de un vehículo nuevo en el plazo más breve posible, igualmente con cargo a Citroën. A día de hoy, 20 de enero de 2025 el vehículo continúa en el taller y llevo dos semanas sin poder utilizarlo. Atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 4/8/2023 recibí un terminar comprado en vuestra web (Iphone X Gris espacial) el cual llegó en perfectas condiciones. Mi hermana, pocos días después, le hizo un arañazo en la pantalla pero dicho arañazo no ha impedido que el terminal funcione correctamente durante el tiempo que lo ha usado. El día 4 de Enero del presente año, a mi hermana se le quedó sin batería el terminal y cuando llegó a casa, al conectarlo con el cargador original de Apple este no respondía, por lo que no pudimos recuperar fotos ni vídeos que estaban almacenados en el teléfono. Este fallo provocó que la pantalla tampoco mostrara imagen, pero sí que reaccionaba el teléfono al conectarse al cargador ya que al conectarlo el teléfono vibraba. Después de este suceso, nos pusimos en contacto con BackMarket y enviamos el terminal por DHL a la tienda desde dónde salió para repararlo. Pocos días después recibimos respuesta de la tienda alegando que el fallo fué provocado por la pequeña raja que tiene la pantalla y que no entra en la garantía. Soy informático y trabajo constantemente con equipos y sé de primera mano que si se un equipo se queda sin batería y se carga, no deja de funcionar la pantalla y tampoco dejaría de reconocerlo un ordenador Me pongo en contacto con ustedes porque no me parece una solución aceptable que se me dé un 10% de descuento en otro terminal o de reembolso ya que el teléfono costó en su momento 293,99€ y con 30€ no arreglo yo lo que le ocurra a dicho terminal. No pongo en queja la velocidad de respuesta o la atención recibida por BackMarket, pero si la forma en la cual resuelven la incidencia con el funcionamiento del terminal, ya que no obligan ala empresa a revisar el teléfono internamente ni pasan un filtro para ver si las piezas que usan para reparar los teléfonos reacondicionados son de buena calidad u originales Que se me devuelva el importe íntegro del terminal o que se haga cargo la tienda de la reparación ya que yo tengo un Iphone14 ProMax comprado nuevo y se me ha caído varias veces y se me ha quedado sin batería y no me ha dejado de funcionar correctamente pese a los incidentes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…