Últimas reclamaciones

El día 18/05/2024 compre un robot aspirador conga 11090, 400€, hace ya unos meses dejó de funcionar correctamente, el robot daba vueltas y vueltas hasta apagarse por falta de batería ya que no encontraba la base, abri una incidencia en cecotec y lo pasaron a recoger. A los 2 meses me comunican por correo que ya estaba supuestamente reparado (problema según servicio tecnico, fallo de firmware y actualización de software). A los dias me llega a casa, la caja por fuera aparentemente bien, sin daños visibles, pero al abrirlo veo que viene el aspirador suelto junto con su base de carga, sin ningún tipo de protección, al sacarlo de la caja cae un trozo de plástico, al verlo con más detenimiento veo que es una pieza que va dentro de la base, que se había partido, también al encender el robot veo que una de las ruedas no gira, por lo que el aspirador solo da vueltas en sí haciendo muchísimo ruido. Instantáneamente me pongo en contacto con cecotec y les explico la situación, detalladamente de lo que había pasado, por lo que abren un caso para una nueva recogida y reparación en el servicio. Pues resulta que ahora me dicen que ya está reparada la rueda, solo de eso se hacen cargo, de la pieza partida no. Me parece una vergüenza que me hagan esto, 400 euros me gaste y no se hacen cargo por roturas hechas por ellos, de mi casa el robot salió perfectamente, solo con el fallo de que no regresaba a la base, de hecho tengo el primer informe del servicio tecnico de cecotec que luego de revisarlo solo detectaron esa falta de actualización. Número de caso 03698854 Adjunto primer informe de cecotec donde encuentran fallo en firmware. Adjunto segundo informe con solo la reparación de la rueda. Adjunto foto tomada de la pieza rota al momento de recibir el producto

Estimados señores, Por la presente, me dirijo nuevamente a ustedes para actualizar la denuncia presentada contra Groupe Atlantic España/Thermor, relativa al equipo de aerotermia modelo Áurea+ AHP60-14TR 526270, adquirido en 2022, el cual continúa presentando averías graves y reiteradas que afectan directamente a nuestra calidad de vida. Pese a los compromisos previos de la empresa, el componente necesario para la reparación, prometido para el 9 de enero de 2025, aún no ha llegado, lo que supone un incumplimiento inaceptable de los plazos establecidos. Para agravar la situación, el equipo ha sufrido una nueva avería el día 19 de enero de 2025, dejando nuevamente a mi hogar sin calefacción presentando el error E631. Esta es la quinta avería desde la adquisición del producto, lo que demuestra la falta de fiabilidad del mismo y la ineficacia en las soluciones aportadas por la empresa. Reclamación formal En virtud de lo expuesto y considerando la legislación vigente, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito de manera inmediata: 1. Una reparación definitiva y garantizada del equipo, o en su defecto, la sustitución del mismo por uno nuevo o la devolución del importe total pagado. 2. Una compensación económica de 1.200 € en concepto de: Gastos adicionales en calefacción alternativa necesarios para mantener condiciones de habitabilidad en mi vivienda. Perjuicios ocasionados, dada la reiterada falta de calefacción en pleno invierno y el incumplimiento continuado de la empresa. Fundamento legal La reiteración de averías, sumada a la falta de cumplimiento de plazos para la entrega de piezas y resolución de incidencias, constituye un claro incumplimiento de las garantías legales establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Además, se vulnera mi derecho como consumidor a disfrutar de un producto apto para el uso al que está destinado. Plazo de respuesta Exijo una respuesta formal por parte de Groupe Atlantic España/Thermor en un plazo máximo de 7 días hábiles. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución definitiva de esta situación. Atentamente, Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 08/01/2025 DI PARTE DE UN SINIESTRO EN MI DOMICILIO, C/ Santa Maria 42, Iscar (valladolid) Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] En la fecha 02/01/20225 informamos de un siniestro en un cuartos de baño de nuestro domicilio, y no vino un fontanero hasta pasado 3 días. A día de hoy 20/01/2025 el sieniestro esta sin resolver, pues no ha venido ningún tecnico y tengo 2 cuartos de baño, inutilizados por dicho siniestro. El numero de siniestro es 12635-2025 SOLICITO reclamen a OCASO Seguros tanto la reparacion como las consecuencias que esto ha conllevado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El miércoles 15 nos quedamos sin línea ni internet en casa. Nos dijeron que máximo 72h lo solucionaban. Nos dan cita el viernes por la mañana. pedimos día en el trabajo para esperar al técnico, nadie aparece. Lllamamos para reclamar, nos dicen que el sábado. Esperamos, nadie aparece. Llamamos nuevamente y se pasan la pelota de uno a otro para decirnos en resumen: que por las molestias nos regalan gigas y que solo pueden ponernos una nueva cita porque no pueden controlar a los técnicos. hoy tenía cita a las 9. Nadie ha aparecido. Solicitamos la cancelación de la permanencia por VUESTRO incumplimiento en dar el servicio ni enviar a un técnico en el tiempo establecido en contrato.

Buenos días, realicé una compra de una lavadora el pasado mes de octubre. En noviembre dejó de funcionar y desde entonces NO TENGO LAVADORA, vino el técnico para repararla pero las piezas no han llegado con lo cual la lavadora sigue sin reparar. Si no tienen piezas pues QUE CAMBIEN LA LAVADORA POR OTRA O ME DEVUELVAN EL DINERO, LLEVO DOS MESES SIN LAVADORA.

CITROËN ESPAÑA, S.A En fecha 10 de enero 2025 el taller oficial de Citroën TARRAUTO MOTOR, SLU me advierte mediante llamada telefónica que durante la revisión de mantenimiento de mi vehículo (C4 Cactus PureTech 130) se ha identificado la degradación de la correa de distribución y que corresponde a un defecto de fabricación, que hay que cambiarla y que el coste de la reparación asciende a 600 euros. Me informa además, que si bien es un defecto de fabricación, Citroën no se hará cargo del coste de la reparación porque una de las revisiones anuales se realizó 4 meses más tarde, y que como mucho, reclame a Citroen para conseguir que me abone una parte de la reparación. Mi vehículo fue adquirido en julio de 2020 y todas los mantenimientos se han realizado en el taller oficial, sin haber sido informada en ningún momento del defecto que padecía mi vehículo, ni cuando lo compré ni en ninguna de las revisiones. El problema ya no es únicamente quien asume el coste de la reparación de la correa de distribución, sino que el motor puede estar dañado despúes de 4 años y medio y 50.000 Km. Por ello, no solo solicito que se hagan cargo de la reparación de la correa de distribución, sino de la sustitución del motor o incluso de la entrega de un vehículo nuevo (como ha procedido Citroen en el caso de vehículos de empresa o de autónomos). En caso contrario, el vehículo puede dar nuevos problemas que pongan en peligro la seguridad vial y la vida de conductores y pasajeros. Solicito que procedan a hacerse cargo íntegramente de la reparación (sustitución) de la correa de distribución, así como procedan a la sustitución del motor o entrega de un vehículo nuevo en el plazo más breve posible, igualmente con cargo a Citroën. A día de hoy, 20 de enero de 2025 el vehículo continúa en el taller y llevo dos semanas sin poder utilizarlo. Atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 4/8/2023 recibí un terminar comprado en vuestra web (Iphone X Gris espacial) el cual llegó en perfectas condiciones. Mi hermana, pocos días después, le hizo un arañazo en la pantalla pero dicho arañazo no ha impedido que el terminal funcione correctamente durante el tiempo que lo ha usado. El día 4 de Enero del presente año, a mi hermana se le quedó sin batería el terminal y cuando llegó a casa, al conectarlo con el cargador original de Apple este no respondía, por lo que no pudimos recuperar fotos ni vídeos que estaban almacenados en el teléfono. Este fallo provocó que la pantalla tampoco mostrara imagen, pero sí que reaccionaba el teléfono al conectarse al cargador ya que al conectarlo el teléfono vibraba. Después de este suceso, nos pusimos en contacto con BackMarket y enviamos el terminal por DHL a la tienda desde dónde salió para repararlo. Pocos días después recibimos respuesta de la tienda alegando que el fallo fué provocado por la pequeña raja que tiene la pantalla y que no entra en la garantía. Soy informático y trabajo constantemente con equipos y sé de primera mano que si se un equipo se queda sin batería y se carga, no deja de funcionar la pantalla y tampoco dejaría de reconocerlo un ordenador Me pongo en contacto con ustedes porque no me parece una solución aceptable que se me dé un 10% de descuento en otro terminal o de reembolso ya que el teléfono costó en su momento 293,99€ y con 30€ no arreglo yo lo que le ocurra a dicho terminal. No pongo en queja la velocidad de respuesta o la atención recibida por BackMarket, pero si la forma en la cual resuelven la incidencia con el funcionamiento del terminal, ya que no obligan ala empresa a revisar el teléfono internamente ni pasan un filtro para ver si las piezas que usan para reparar los teléfonos reacondicionados son de buena calidad u originales Que se me devuelva el importe íntegro del terminal o que se haga cargo la tienda de la reparación ya que yo tengo un Iphone14 ProMax comprado nuevo y se me ha caído varias veces y se me ha quedado sin batería y no me ha dejado de funcionar correctamente pese a los incidentes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16.12.2024 mande a reparar un reloj garmin 7x solar pro, comprado nuevo sin uso. Me pongo en contacto con ustedes porque después de un mes aun no se nada del estado de la reparación del reloj. Cada vez que intento ponerme en contacto con ustedes vía telefónica es imposible, saltando siempre una locución indicando que todos los teleoperadores están ocupados, y al cabo de un minuto me salta de nuevo otra locución indicando que no hay operadores disponibles cortándose la llamada. He llegado a realizar hasta 10 llamadas diarias sin ningún éxito. Por otro lado, las respuesta a los emails siempre es la misma, a través de una plantilla señaláis que tenéis mucho volumen y que lamentáis el retraso, pero no indicáis nada del estado de la reparación. Os he escrito vía facebook y a través de trustpilot. De esta manera conseguí que una empleada se pusiese en contacto conmigo indicándola que quería la devolución del dinero del articulo. Su respuesta fue que lo ponía en conocimiento del operador que tenia mi articulo, Manuel. Os pedí expresamente que quería por escrito la conversación mantenida el 10 de enero y a día de hoy aun no he recibido ningún correo. Volví a escribiros el 14 de enero y me dijisteis que los poníais en conocimiento del departamento de postventa y aun no sabemos nada. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO O EL CAMBIO DE ARTICULO POR UNO NUEVO EN LA MAYOR BREVEDAD. Sin otro particular, atentamente. Víctor.

Asunto: Reclamación por reparación no oficial y falta de solución en garantía Estimados señores de PcComponentes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la compra de un reloj Apple Watch Series 8 que realicé a través de su tienda online el 26/04/2023. El motivo de mi reclamación es el siguiente: El reloj sufrió un desperfecto que fue enviado a reparación bajo el seguro que ustedes ofrecieron. Sin embargo, al recibir el producto reparado, me percaté de que la reparación fue realizada por técnicos no oficiales de Apple, lo cual no solo no fue comunicado previamente, sino que también ha tenido consecuencias negativas en el funcionamiento del dispositivo. Recientemente, el reloj ha vuelto a presentar fallos y al intentar obtener una solución, me informan que las piezas utilizadas durante la reparación no son compatibles con el hardware original del dispositivo, lo que está impidiendo su correcto funcionamiento. Esta situación me resulta totalmente inaceptable, ya que al ser un dispositivo de una marca reconocida como Apple, esperaba que cualquier reparación fuera realizada por técnicos autorizados, utilizando piezas originales que garanticen la calidad y durabilidad del producto. Apple tampoco me arregla el problema ya que el dispositivo al estar manipulado no está sujeto a garantía. Les solicito que me ofrezcan una solución inmediata y satisfactoria, ya sea mediante la reparación del dispositivo con piezas originales y por técnicos autorizados, o la sustitución del producto si no es posible repararlo adecuadamente. Por último, decir que me enviaron el producto sin reparar y sin presupuesto. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este problema. Atentamente, Irene Montes Cabrera

IMEI 5DQTQ23518009033 Número Serie 5DQTQ23518009033. Comprado en Media Mark. Tiene apenas un año, y la garantía es de 3 años. Me dejo de funcionar y no se encendía. Lo lleve a Media Mark y lo enviaron para arreglarlo la respuesta fue. LA REPARACIÓN ESTÁ EXCLUIDA DE GARANTÍA POR USO NO ADECUADO. EL TÁCTIL ESTÁ ROTO. No estoy de acuerdo con este diagnóstico ya que aunque el táctil estuviera roto por un mal uso, el reloj debería encenderse aunque no pudiera hacer uso con el dedo de las aplicaciones de mi reloj. Yo he utilizado el reloj con cuidado y no tiene arañazos ni golpes como apreciaron el día que lo entregue lo único es que no enciende y sigo pensando que el táctil no tiene que ver. No sé a que se refieren con un mal uso. He rechazado el presupuesto de 236,67 € por no estar de acuerdo del diagnóstico y el precio que me dan es más que lo que me costó y actualmente son más baratos. Estoy descontenta con el servicio que me ha dado Media Mark ya que creo que son ellos los que tiene que hacer este tipo de gestión cuando un cliente no está conforme.