Últimas reclamaciones

Reclamante: Helena Macias Empresa reclamada: ZIP TRANSFER Motivo de la reclamación: Incumplimiento de servicio, reembolso incompleto y compensación por gastos adicionales. Hechos: Contraté un traslado privado de ida y vuelta entre el aeropuerto de Jerez y la ciudad por 86 €, pagados en una sola factura. Fecha de llegada: 30/11/2025. A nuestra llegada no había ningún conductor, pese a haber facilitado todos los datos del vuelo. Llamé a la empresa en repetidas ocasiones (unas cuatro veces) y se nos indicó constantemente que el vehículo llegaría en 10 minutos, lo cual nunca ocurrió. Tras esperar casi una hora con dos niñas menores de edad (2 y 6 años), la empresa nos comunicó que no acudiría ningún conductor. Ante esta situación, tuvimos que contratar un taxi para llegar a nuestro destino, asumiendo un gasto adicional no previsto. Posteriormente, solicité el reembolso del servicio, que la empresa confirmó por escrito, pero solo devolvieron el importe de la ida, negándose a reembolsar la vuelta pese a haberse contratado y pagado conjuntamente. El día de regreso, ante la falta de confianza en la empresa, también tuvimos que contratar un taxi para volver al aeropuerto, asumiendo nuevamente el coste del transporte. Después de muchos correos solicitando el reembolso y obteniendo la negativa, hemos llamado nuevamente por teléfono para poder hablar con algun responsable y nos lo han negado. Solicito: El reembolso íntegro pendiente hasta alcanzar los 86 € totales del servicio contratado. El reembolso del coste del taxi de ida, presentando justificante del gasto. Que se adopten las medidas pertinentes contra la empresa por el incumplimiento del servicio, la falta de transparencia y los perjuicios ocasionados. Documentación adjunta: Factura del servicio ZIP TRANSFER Justificante de pago Correos electrónicos/conversaciones con la empresa Tickets o facturas de los taxis de ida y vuelta

FLY LEVEL TRANSPORTES: El dia 31 de octubre. contrate un viaje en avión desde Barcelona a Santiago de Chile. con salida para el dia martes 11 de Noviembre del 2025 desde el aeropuerto del prat de barcelona. con salida 11:55 con un coste de 506,40] €. Dicho importe fue abonado mediante [bizum] pero resulta que la pagina me dio problemas dos veces en la forma de pago directo, sin bizum y me cambio el vuelo.. porque mi vuelo REAL. era de BARCELONA A SANTIAGO DE CHILE Y NO COMO SE EMITO DE SANTIAGO DE CHILE A BARCELONA. al percatarme del error doy aviso dentro de las 24 horas que extipulan para hacer un cambio o solicitar un boucher que dicen es de forma "inmediata." en su pagina web. llame a atencion al cliente. di aviso del error: Y la respuesta es. 1: genero un boucher que no me a llegado hasta ahora y no te indican la fecha exacta, ni cuando se emitio o cuanto puedes tardar en esperan el boucher. 2: atenciòn al cliente me indica que efectivamente la pagina y las platamormas estaban dando problema y tenian colapzado el sistema. 3: no se me da una soluciòn real ya que era tan simple como darme mi pasaje que me correspondia. 4 : no tienen una oficina en el aeropuerto y nadie sabe darte una respuesta correcta. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de la cláusula.El artículo 71 de la ley 3/2024 dice: «Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento. 1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. La compra la hice ayer 31 de Octubre 2025 y desisto de mi compra hoy 1 de Noviembre del 2025, pues estoy en el plazo legal para desisitir de mi compra. Y el Artículo 76 modificado de la Ley 3/2014 dice: «Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.» Bajo el artículo 76 de la ley 3/2014 dice que ustedes una vez presentado mi desestimiento de la compra tienen la obligación de devolverme el dinero de forma integra y sin retención de gastos con un máximo de demora de 14 días naturales. Dice que tiene que ser devuelta en dinero y no en voucher u otras formas. Yo espero mi devolución en mi cuenta de la CAIXA que fue con la que realice el BIZUM a su empresa. Esperando vuestra respuesta por favor. Saludos.

Compré un viaje a Bali de dos semanas con eDreams e incluí el seguro “Flex”. En el proceso de compra, lo que se muestra de forma destacada es: “Cambio de fecha u hora: gratis; Cambia la fecha gratis hasta 24 horas antes de la salida”. No se informaba de ninguna limitación adicional (como la de “60 días posteriores al vuelo”). Imposibilidad de viajar por causa médica: El 28/10/2025 mi pareja (volaba conmigo) tuvo una intervención médica y desde esa fecha requiere curas diarias y antibiótico, lo que impide volar hasta nuevo aviso. Solicitud inicial de cambio (sin coste): Mi primera opción fue cambiar las fechas al 05/05/2026–19/05/2026, amparándome en el seguro “Flex”. Gestiones con eDreams y respuesta contradictoria: 31/10 (viernes): Contacto con eDreams. Se me indica que no es posible porque el cambio debe ser “dentro de los 60 días posteriores al vuelo”. Revisando después la app, esa restricción aparece solo en la información posterior a la compra, no durante el checkout. Considero que esta condición no fue informada de forma clara y previa. Me solicitan un informe médico para enviarlo a la compañía y así poder tramitar mi solicitud de reembolso, dado que no permiten la modificación de fechas. Remito dicho informe el mismo 31/10 por la tarde. 01/11 (sábado): Llamo de nuevo; me dicen que ahora sí lo envían y que tendré respuesta “lo antes posible” y como máximo 24 horas antes del vuelo. Les indico que, según su propio seguro, el cambio debe resolverse antes de ese límite. 02/11 (domingo): Sin respuesta. Me indican que lo escalan con carácter urgente y que un supervisor me contactará. 03/11 (lunes, 12:00 y 20:30): Me confirman que la “tarea sigue abierta” y que han intentado contactar con la aerolínea sin éxito; que volverán a intentarlo al día siguiente. 04/11 (martes, 16:00): Me dicen que “a la aerolínea no le funciona el teléfono” y que han enviado un correo ese día. Yo llamo a Etihad y me confirman que no han recibido llamadas ni correos de eDreams. Esa misma tarde/noche vuelvo a contactar con eDreams: me aseguran que sí han hecho las gestiones y pido un comprobante de ello cosa que me indica que no me lo pueden acreditar por política interna. 06/11 (jueves, 12:00): eDreams me llama para pedir informe médico en inglés a petición de la aerolínea. Lo envío a las 15:00 al correo indicado por eDreams. 11/11: Recibo correo de eDreams indicando que “reenviamos a Etihad el 01/11; no hay respuesta tras varios intentos; contacte usted directamente con el proveedor.” Esto contradice la llamada del 06/11 en la que aseguraron haber contactado con la aerolínea, que solicitó el informe en inglés. Ese mismo 11/11 (14:00): En llamada con eDreams me confirman el cierre de la consulta. Dicen que no pueden hacer más y me proporcionan contactos de Etihad para que gestione yo directamente. 11/11 (16:30): Llamo a Etihad: me informan que las gestiones deben realizarlas directamente las agencias (contactan con ellos a diario) y que no es cierto que no puedan contactar. Además, indican que no hay exenciones por causas médicas y que, en su caso, el reembolso/gestión corresponde a la agencia (eDreams). Motivo de la reclamación Falta de información precontractual clara y suficiente: La limitación de “60 días posteriores al vuelo” no se informó de forma visible y previa en el momento de la compra del seguro “Flex”. Lo visible era “cambio gratis hasta 24h antes de la salida”, induciendo razonablemente a pensar que el cambio de fechas era posible dentro de ese margen temporal, sin la restricción posterior descubierta solo en la app tras comprar. Gestión ineficaz y contradictoria por parte de eDreams: versiones inconsistentes sobre contactos con la aerolínea; falta de trazabilidad (se niegan a acreditar las gestiones); cierre unilateral de la consulta sin solución, remitiéndome a la aerolínea cuando, según esta, la agencia debe tramitar. Perjuicio causado: He invertido tiempo y recursos, he aportado informes médicos (incluida versión en inglés) y, a día de hoy, no tengo resuelto ni el cambio de fechas ni una alternativa acorde al seguro adquirido. Lo que solicito - Cumplimiento de lo ofrecido en el seguro “Flex” tal y como se presentaba en la fase de compra (cambio de fecha/hora gratis hasta 24h antes): Opción A (preferente): Cambio de fechas de los vuelos al 05/05/2026–19/05/2026 (o a fechas equivalentes que acuerden conmigo), sin coste por ser el objeto del seguro “Flex”. Opción B (si A no es viable en iguales condiciones): Reembolso íntegro de los importes pagados (vuelos y seguro “Flex”), al amparo de la falta de información esencial en la fase precontractual y de la inadecuada gestión. - Respuesta por escrito y trazable, indicando todas las gestiones realizadas por eDreams ante la aerolínea (fechas, canales y referencias), y la propuesta de solución concreta y fechada. - Revisión de la información comercial del seguro “Flex** para que refleje de forma clara, completa y visible cualquier limitación relevante (como el límite de 60 días), antes de la compra, para evitar confusión a futuros consumidores. - Compensación por las gestiones y molestias ocasionadas, en su caso, ya que además de enfrentar una situación médica delicada, he tenido que ocuparme de gestiones que correspondían a la agencia y que no se han realizado de forma adecuada. Atentamente, Alicia

No cumplen con lo que dicen! Te cobran cargos extras de combustible siempre de más. Por mas que te digan que tienen sensores en los vehiculos que controlan el consumo. Debían reintegrar el dinero del alquiler de una furgoneta por un error de parte de la propietaria que me indicó mal las medidas de carga. Llamé antes de la hora que debía devolverla para informarme cómo proceder. Hice las cosas como se me indicaron y después del alquiler no me devolvieron el dinero. Mucho cuidado con esta empresa!

Compré un billete con localizador 9AJD7T MAD-BGA/BGA-MAD, con fecha de salida 20/11/2025, por 60.750 avios + 239,88 euros. Necesito anular este billete y que me reembolsen, pero después de muchas llamadas (en las que incluso llegaron a cobrarme 50 euros adicionales por anulación), se niegan a reembolsar el billete. En el tramo de ida MAD-BGA, según veo en la página "Gestiona tu reserva" de Iberia, las condiciones del billete dicen claramente "Reembolso permitido con coste" (aunque es cierto que en el tramo de regreso BGA-MAD dice "reembolso no permitido"). Pueden ver una captura de esta página en el adjunto. Reclamo que me reembolsen al menos el tramo de ida MAD-BGA y me devuelvan los avios correspondientes a ese tramo, ya que en la información del billete que se ve en la página "Gestiona tu reserva" de Iberia pone claramente "Reembolso permitido con coste". Se adjunta captura de la página de gestión de reservas donde dice "Reembolso permitido con coste".

Compré 2 billetes con más de un mes de antelación cuando reservé los billetes en la página de British Airways y también compré los asientos de emergencia (precio 40€ cada asiento) porque viajo con una persona que sufre de claustrofobia y necesita espacio. Tiene problemas médicos con ansiedad y ataques de pánico diagnosticados y la manera que tiene de volar es comprando asientos extra. A 4 días del vuelo, me han cancelado estos asientos (he tenido que reclamar el dinero porque se habían callado y nada de enviarme el reembolso) y no me ofrecen una solución alternativa ya que dicen que han cambiado el avión porque el vuelo no va lleno y no ofrecen asientos con extra de espacio para la clase Economy (estamos hablando de más de 200€ de billetes de vuelo). Me obligan a subir a BUSINESS si quiero asientos extra. Encima si quiero reservar asiento normal, ahora me cuesta 29€ cada uno sin espacio extra y en las últimas filas del avión porque de la 1 a la 15, se las han reservado para Business. Es lamentable que una compañía juegue con la salud mental de las personas sin ofrecer ninguna solución cuando ellos han tenido la culpa.

El día 29/10/2025 tenía un billete de tren Iryo de Barcelona a Madrid (localizador 7C4Y5B) reservado a través de eDreams, junto a una reserva de hotel de dos noches y tres días y la vuelta en tren el 31/10/2025 con Iryo también. Debido a una enfermedad repentina (fiebre y vómitos), contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar el cambio de fechas, aceptando pagar el importe adicional indicado. No obstante, el proceso no se completó correctamente por un error interno: mi dirección de correo electrónico estaba registrada de forma incorrecta, lo que impidió recibir el enlace de pago y la confirmación. A pesar de haber mostrado mi disposición a pagar el suplemento, eDreams cerró el caso alegando que yo “rechacé” el cambio, lo cual es falso y puede comprobarse escuchando las llamadas con los agentes del 29 y 30 de octubre. Tras reclamar varias veces, eDreams ha reconocido el error y ha reabierto una investigación interna, pero a fecha de hoy sigo sin resolución ni compensación. Considero que se trata de una mala gestión y falta de transparencia, además de una vulneración de los derechos del consumidor, al no ofrecer una solución justa por un error ajeno a mí. Solicito: - La devolución total del importe del billete no utilizado o - La emisión de un bono o cambio sin coste adicional, - Y que se revise la atención recibida para evitar que otros clientes pasen por la misma situación. (No me deja añadir más documentos adjuntos, si se requieren los envío sin problema)

Presento esta reclamación contra Iberia Líneas Aéreas de España, S.A., en relación con la reserva PFF93, correspondiente a los vuelos Barcelona–Miami–Barcelona para dos pasajeros. En la reserva original contraté, para ambos trayectos (ida y vuelta), la tarifa Turista Óptima, que incluye una pieza de equipaje facturado de 23 kg por pasajero. Posteriormente, realicé un cambio de fecha únicamente en el vuelo de ida, abonando la penalización y la diferencia de tarifa correspondiente. El vuelo de regreso no fue modificado en ningún momento. Tras dicho cambio, Iberia alteró de forma unilateral la tarifa del vuelo de regreso, pasando de Óptima (con equipaje incluido) a Básica (sin equipaje), eliminando así un servicio ya contratado y abonado. Esta modificación no fue consentida ni notificada adecuadamente. El día 6/11/2025 contacté con el servicio de atención telefónica de Iberia, y se me indicó que no podían restituir el equipaje y que la única opción era revertir el cambio del vuelo de ida, lo cual resulta inaceptable, ya que dicho cambio fue realizado legítimamente. Posteriormente, Iberia respondió por escrito indicando erróneamente que “tras el cambio tengo contratada la tarifa Confort en la ida y Básica en la vuelta”, cuando el vuelo de vuelta nunca fue modificado por mi parte. Dado que mi vuelo de regreso está próximo y necesito llevar equipaje facturado, me he visto obligada a pagar nuevamente el servicio, por un importe total de 150 euros (75 € por maleta, dos pasajeros), pese a que dicho equipaje ya estaba incluido en mi tarifa original, por lo que Iberia me ha obligado a pagar dos veces por el mismo servicio. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como pasajera y consumidora, al haberse producido: • Una modificación unilateral del contrato en perjuicio del consumidor. • Un cobro indebido por un servicio ya incluido en la tarifa original. • Un perjuicio moral y material, derivado del tiempo invertido, la confusión generada, el estrés y los gastos añadidos. Esta conducta infringe lo dispuesto en: • El Reglamento (CE) nº 261/2004, relativo a los derechos de los pasajeros aéreos. • El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prohíbe la modificación unilateral de las condiciones contractuales y establece el derecho al resarcimiento por daños y perjuicios.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado dos billetes de avión desde el aeropuerto de Sayak (Siargao) al de Busuanga (Corón) que tenía su salida a las 08:50 horas del día 07 del mes de noviembre de 2025, con un coste de 176 €. Dicho importe fue abonado mediante Travelfrom. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio. Antes de la salida intenté hacer un cambio que consistía en modificar a fecha del vuelo ya que debido al retraso de dos dias de un vuelo anterior, me vi en la obligación de modificar este vuelo, hecho que no fue posible ya que Travelfrom no resolvió mi solicitud a tambien, pese a mi insistencia en contactar ellos sea fuera mediante el chat de la web, correo electrónico o por teléfono. Recibí una notificación donde Travelfrom me informaba que modificaban el vuelo que yo pretendía cambiar, pero no recibí nada relacionado con mi solicitud. Dias después, cuando el avión que se suponía que debía cambiar, había partido, obtuve respuesta de Travelfrom, indicando que si queria modificar la fecha debía abonar 440 euros, un precio realmente abusivo, teniendo en cuenta que cada uno de los billetes me costó 88 euros. Esto motivó que tuviera que adquirir un nuevo billete para la nueva fecha. SOLICITO, se me abone el reembolso del billete que no pudo cambiar. Sin otro particular, atentamente. Sergio Sánchez

Hola Hace un par de semanas compramos unos billetes para ir a Londres a pasar el fin de semana del 11 al 14 de diciembre. El vuelo de ida salía a las 7:45 de Bilbao por lo que podíamos aprovechar bastante nuestro primer día en Londres. Ahora nos envían un email informando de que la hora del vuelo ha cambiado a las 11:30. Se puede solicitar una compensación económica por este asunto?