Últimas reclamaciones

Realicé un pedido de un viaje, vuelos de ida con iberia (sin problema), vuelos de vuelta con Euroairlines. Este vuelo de vuelta, fue cambiado por la comercializadora (Euroairlines) de hora, de las 12:00 a las 10:45. Edreams no avisa de ello. Además, una semana antes del vuelo, llamo a Edreams porque esta empresa no permite hacer check-in online, desde Edreams me dicen que World to Fly Portugal es quien opera el vuelo. Escribo por email a World to Fly para conifirmarlo, y me dicen que ellos ni siquiera operan el vuelo Paris - Madrid y que me dirija a mi agencia de viajes (Edreams, quien me vendio el vuelo). Se adjunta billete electronico donde aparece el nombre de la agencia (Edreams), de la comercializadora (Euroairlines), la operadora (World to Fly). También se adjunta las conversaciones con World to Fly.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca al de Madrid, que tenía su salida a las 09:20 horas del día 10 del mes de Abril de 2025, con un coste de 49,60 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje Sin ningún tipo de información por parte de Ryanair, este vuelo ha sido adelantado a las 8:05. He perdido la conexión con este vuelo, al llegar con otro vuelo de Ryanair desde Nuremberg a las 8:05 también. Al ver el problema, me he dirigido al mostrador de Ryanair para que me dieran una plaza en un vuelo posterior, a lo cual se han negado. Finalmente he tenido que contratar un vuelo con otra compañía, para llegar a Madrid a tiempo de una cita médica. Aporto confirmación de reserva de Ryanair, con la hora origial y la factura del nuevo vuelo comprado. SOLICITO, reembolos de los 171,50€ del vuelo de Air Europa. Sin otro particular, atentamente. Laura Martínez Marquina

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Vimos un apartamento a través de la página “Classbnb” y quisimos reservar un apartamento en Tenerife. Por mayor seguridad, quisimos reservar a través de la página de Booking. Realizamos la reserva, y todo correcto. Horas después, leyendo comentarios nos percatamos de que pedían una edad mínima de 30 años, cuando NI EN SU PÁGINA WEB PROPIA lo ponía. En la página de booking, en las condiciones de reserva tampoco aparecía nada. Hemos realizado muchísimas llamadas a Booking, y cada día nos daban una respuesta distinta. Han intentado contactar con la empresa de Classbnb sin obtener respuesta. Al no recibir respuesta, nos vemos en la obligación de poner una reclamación.

El día 7 de abril de 2025 recibí un correo por parte de Ryanair indicando que habían cambiado la hora del vuelo de las 16:55 a las 19:15. Las opciones que ofrecen es aceptar el cambio o contactar con ellos, pero esto es imposible, ya que la locución corta la llamada al tratarse de un vuelo para junio. Reclamo que no podemos aceptar la nueva hora del vuelo y que nos cambien al vuelo anterior que tienen ese mismo día.

La compañía Gotogate cancelo por error mi reserva con el código indicado. Me dijeron que la única forma de solucionarlo era que comprara otro billete y me reembolsarían el importe integro del nuevo precio del billete. El pasado 10 de marzo compré ese nuevo billete con número de reserva 1055-366-834 por un importe superior al primero y a día de hoy no he recibido el reembolso ni tengo información de la compañía.

El 21 de marzo realicé una reserva en el Hotel Wien de Viena del 9 al 13 de junio por un importe de 129,67 euros con cancelación gratis a través de Booking (adjunto reserva). Los días 22 y 28 de marzo el hotel Wien se puso en contacto conmigo a través de Booking para explicarme que se trataba de un error en el precio debido a un error del sistema y además invitándome a cancelar la reserva. En el segundo mensaje aseguraban que no tenía una reserva y que en caso de presentarme, me aplicarían las tarifas correspondientes. Días después Booking se pone en contacto conmigo para explicarme que se trata de un error y que hay un nuevo precio real mucho más alto y que o acepto o que la cancele. En un segundo mensaje me insisten en cancelarla. Poco después, la cancelan por su cuenta. Yo reservé en la web al precio ofertado aceptando las condiciones, lo que es un acuerdo tácito y vinculante. Entiendo que el error sea del hotel o de Booking, pero no mío y me parece injusto este proceder. Les adjunto los mensajes y la cancelación.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Roma (Fiumicino) al de Barcelona, que tenía su salida a las 14:15 horas del día 10 del mes de abril de 2025, con un coste de 274.28 €. Dicho importe fue abonado mediante Paypal. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio "Si quieres cambiar tu vuelo, solo tienes que entrar en tu reserva y seguir los pasos que allí te indicamos. Puedes cambiar la fecha y hora de tu vuelo hasta 2 horas antes de la salida a través de nuestra web o app. El cambio afectará a todas las personas de la reserva, ya que no es posible modificarla solo para un pasajero. Tampoco es posible cambiar el origen y/o destino o la tarifa seleccionada" Antes de la salida solicité un cambio adelantando la fecha del vuelo de Roma a Barcelona del jueves 10 de abril del 2025 para el sábado 5 de abril del 2025 y se me ha cargado el importe de 561 euros por gastos y diferencia de tarifa. SOLICITO, la devolución del importe 561 euros cobrados por gastos y diferencia de tarifa porque entiendo que estoy en mi derecho de poder realizar el cambio de vuelo ya que cuando realicé la reserva adquirí un vuelo de ida y vuelta y considero que aunque el precio se pagó por la reserva de dos vuelos (ida y vuelta), ambos son independientes porque tienen un localizador distinto, y, el vuelo de vuelta por el que solicito el cambio no supone ningún perjuicio para la compañía porque lo realizo con una antelación de más de 6 días y lo solicito el mismo día que he realizado el vuelo de ida Barcelona-Roma (Fiumicino) con su compañía el día 4 de abril del 2025. Y en caso máximo podría aceptar que me cobren la diferencia de tarifa pero no así los gastos por importe de 198 euros" Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la cancelación de mi vuelo de regreso de Estambul a Valencia, programado para el 20 de marzo, la cual fue realizada sin que yo la solicitara en ningún momento. Quiero dejar constancia de que esta cancelación fue claramente un error, ya que en ningún caso pedí la anulación de dicho trayecto. Compré los billetes a través de la plataforma Booking.com, siendo la agencia intermediaria Gotogate. Ya he presentado una reclamación ante ellos. Es cierto que solicité en Gotogate la cancelación y el reembolso de tasas únicamente para uno de los pasajeros, algo que quedó claramente especificado tanto en una llamada telefónica (que entiendo quedó grabada) como en los correos de confirmación que me envió Gotogate. De hecho, yo pude volar el trayecto de ida sin ningún inconveniente, y fue estando ya en Estambul cuando descubrí que el vuelo de vuelta había sido cancelado sin mi consentimiento. Al acceder a la reserva con el número de billete correspondiente a la pasajera para la que sí se solicitó la cancelación, figuraba claramente como “cancelada”. Sin embargo, al acceder con mi propio número de billete, no aparecía dicha cancelación. En su lugar, se mostraba un mensaje indicando que el “tiempo de guardar el precio había expirado” y que el billete “no estaba pagado”, algo completamente incorrecto, ya que el pago fue realizado en su totalidad el día 19 de enero. Claramente, sucedió algo irregular en el sistema. He estado en contacto en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como por correo electrónico, con Gotogate y Turkish Airlines. Sin embargo, fue únicamente a través de Turkish Airlines que se me informó de que mi vuelo había sido reembolsado y cancelado. El único reembolso recibido hasta la fecha por el total de la reserva ha sido de 23 euros, lo cual parece no corresponder ni a los trayectos cancelados de la otra pasajera (ida y vuelta), ni a mi vuelo de regreso, cuya cancelación nunca fue solicitada. Además, el correo recibido por parte de Booking resulta confuso y poco claro, ya que no indica a qué trayecto o pasajero corresponde dicho importe, ni siquiera incluye el número de reserva. Este es el mensaje exacto recibido: “Tu reembolso está de camino. Hola, CONSUELO: Se ha enviado un reembolso de 23,00 € relacionado con la reserva de vuelo a Istanbul. El resto de la reserva sigue siendo válida.” Me han indicado que cualquier gestión debe realizarse con la agencia intermediaria, pero sigo sin recibir una solución. Desde el 17 de marzo estoy esperando una respuesta definitiva, ya que me vi obligada a comprar un nuevo billete de regreso, en el mismo vuelo, directamente en su web, por un importe de 722,37 euros, lo cual ha supuesto un perjuicio económico considerable por un error completamente ajeno a mí. Esta situación me generó no solo un gasto adicional significativo, sino también un fuerte estrés emocional, ansiedad y una experiencia muy angustiosa al encontrarme en el extranjero sin un vuelo de regreso confirmado. Por ello, solicito que se me indemnice adecuadamente por los daños sufridos, tanto económicos como emocionales, y que se investigue y depuren responsabilidades ante quien corresponda. Les ruego encarecidamente que, dentro de sus posibilidades, INVESTIGUEN este caso. Aunque el billete fue adquirido a través de una agencia, el vuelo fue operado por su compañía, por lo que considero que pueden ayudar a esclarecer lo ocurrido y colaborar para que reciba una compensación justa. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta.

Realice una reserva para un viaje en grupo a Jerez durante la feria, en la plataforma en noviembre y se me confirmó la reserva. En febrero, me comunican que el precio era incorrecto y el real son 6 veces más, pasando de 72 euros la noche a 425 euros y ofreciéndome una cancelación gratuita. Me pongo en contacto con booking para pedir explicaciones y me comunican que me van a dar una solución porque hay varias reservas afectadas, y que el procedimiento habitual es cubrir los gastos de una reubicación o que paguemos el precio que se nos había confirmado. Desde ese momento, he llamado otras 5 veces, mandado emails y escrito a través de redes sociales pero aún a día de hoy no tengo respuesta sobre cómo proceder, huelga decir que no hay otras opciones de alojamiento en jerez para grupos, por no hablar de que se está acabando también las opciones de transporte. Necesito una respuesta ya.

Booking me ha cobrado una reserva que no he echo yo . El dia que me hicieron el cargo hable con booking y me dieron la explicacion de que era un cargo por validez de la tarjeta. El dia 27 volvi a llamar y me dijeron que no que era un deposito por daños que carga el alojamiento. . El dia 29 me salto en la aplicacion una notificacion de reserva cancelada . Entonces volvi a llamar y desde entonces estoy reclmando y me dicen que el alojamiento no le quiere devolver el dinero ….. A mi con cada reserva me avisan del cargo que me viene en ls proximas horas y en este caso yo no tengo nada , ni me aparecia esa reserva en mis reservas …… Quiero que se responsabilice alguien de esta situacion y no me hacen caso. Cuando llame el 24 de marzo , me dijeron que trasladarian al departamento financiero ese cargo para ver de donde era y me contestaron ( tengo el mail) que era una validez de tarjeta Gracias