Estimada Sra Carrero Fernandez,
Recibimos su reclamación12460099 en relación con la reserva1052-074-114.
Controlamos las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente y confirmamos que por un error interno se cancelo la reserva equivocada, o sea1052-074-114 y tuvo que comprar otros billetes, cobrando una diferencia de 39 EUR. Le informamos que reembolsamos el monto total de la reserva1052-074-114 que corresponde a879.98 EUR y 39 EUR en la nueva reserva que tuvo que realizar, por un total de 918.98 EUR. Ambas las transacciones se enviaron a la tarjeta original de pago, como puede comprobar con las facturas que añadimos como archivo adjuntos.
El importe aparecerá en su cuenta dentro de los próximos 3-5 días hábiles siempre según el plazo de gestión de su banco.
En resumen, aceptamos su reclamación y reembolsamos lo que tuvo que cobrar. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Quedamos a disposición.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Tue, 8 Apr 2025 at 11:45,
reclamar@ocu.org wrote:
