Reserva no realizada y cobrada

Booking me ha cobrado una reserva que no he echo yo . El dia que me hicieron el cargo hable con booking y me dieron la explicacion de que era un cargo por validez de la tarjeta. El dia 27 volvi a llamar y me dijeron que no que era un deposito por daños que carga el alojamiento. . El dia 29 me salto en la aplicacion una notificacion de reserva cancelada . Entonces volvi a llamar y desde entonces estoy reclmando y me dicen que el alojamiento no le quiere devolver el dinero ….. A mi con cada reserva me avisan del cargo que me viene en ls proximas horas y en este caso yo no tengo nada , ni me aparecia esa reserva en mis reservas …… Quiero que se responsabilice alguien de esta situacion y no me hacen caso. Cuando llame el 24 de marzo , me dijeron que trasladarian al departamento financiero ese cargo para ver de donde era y me contestaron ( tengo el mail) que era una validez de tarjeta Gracias