Hola,
Realice una reserva para un viaje en grupo a Jerez durante la feria, en la plataforma en noviembre y se me confirmó la reserva. En febrero, me comunican que el precio era incorrecto y el real son 6 veces más, pasando de 72 euros la noche a 425 euros y me ofrecen cancelación gratuita. Me pongo en contacto con booking para pedir explicaciones y me comunican que me van a dar una solución porque hay varias reservas afectadas, y que el procedimiento habitual es cubrir los gastos de una reubicación o que paguemos el precio que se nos había confirmado. Tras llamar en numerosas ocasiones y hablar con agentes de Singapur que me ofrecían información contradictora, Booking no me solucionó el problema viéndome obligada a cancelar planes, porque no había más alojamiento disponible en Jerez para esas fechas. El alojamiento me confirma que no debería haber aparecido en Booking porque ellos abrían las reservas de Mayo en el mes de febrero, no en noviembre que es cuando reserve. Ni booking ni el alojamiento se han hecho cargo de su error. Booking ni si quiera me dió una respuesta clara porque no consideraba "urgente" responderme. Muy insatisfecha con la gestión por parte de ambos, especialmente de Booking.
Le adjunto el Nº de reserva 4426832511, que es el localizador que le habían facilitado.
El correo que se utilizó para hacer la reserva es mnoehling@gmail.com
Las fechas:
Entrada: 2025-05-16
Salida: 2025-05-18
La información del establecimiento es esta:
LaLa Suites Corredera Centro
23 Calle Corredera, Jerez de la Frontera, 11402
