Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal a Ryanair en relación con un cobro indebido por un cambio en el orden de los apellidos de un pasajero, contraviniendo la política de gratuidad explícitamente indicada en su propia página web. Los datos de la reserva afectada son los siguientes: Fecha de la reserva: 29/11/25 Trayecto: ALC-Santiago (i/v) Pasajero afectado: María Jose Sánchez Ramirez Error detectado: Orden incorrecto de los apellidos en lugar de Ramirez Sánchez , se introdujo Sánchez Ramirez, por error Tras realizar la reserva, en ese mismo momento, detecté un error leve en el orden de los apellidos de mi compañera. Conforme a la información clara y explícita publicada en el sitio web de mi app de ryanair, y que adjunto como prueba en una captura de pantalla, se indica textualmente: "Puedes cambiar el orden del nombre y los apellidos de forma gratuita en un plazo de 48 horas tras hacer tu reserva." Dentro de este plazo de 48 horas y basándome en la política de gratuidad que ustedes mismos establecen, procedí a intentar corregir dicho error. Intento de cambio online: Al intentar realizar el cambio a través de su plataforma web, el sistema me solicitó un cobro de 126€, a pesar de estar dentro del plazo de 48 horas y de que la modificación se refería únicamente al orden de los apellidos. Contacto telefónico: Ante esta situación, y la imposibilidad de aplicar la gratuidad prometida online, me vi obligada a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. Tras la gestión telefónica, se me impuso una tarifa de 95€ por un servicio que, según su política publicada, debería haber sido gratuito. Considero que este cobro es completamente indebido y engañoso, ya que la información disponible en la propia web establece claramente la gratuidad para este tipo de modificación (cambio de orden de apellidos) y dentro del plazo estipulado de 48 horas. Me vi forzada a abonar esta cantidad de 95€ para asegurar la validez de mi billete y evitar problemas mayores con el viaje, pero lo hice bajo protesta y con la intención de reclamar el importe. Por todo lo expuesto, exijo el reembolso íntegro de los 95€ (noventa y cinco euros) que me fueron cobrados en esa misma mañana por la corrección del orden de los apellidos, ya que dicho cambio entraba dentro de las condiciones de gratuidad que Ryanair publica y promociona. Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que muestra la política de Ryanair referente al cambio gratuito del orden de nombre y apellidos dentro de las 48 horas. He realizado ya la reclamación directamente en en su web. A la espera de su pronta respuesta y la resolución favorable de esta situación, le saludo atentamente,

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un viaje a Pekín con la compañía Lufthansa, salida desde Copenhague (CPH) con escala en Múnich (MUC) y llegada a Pekín (PEK). Las fechas previstas del viaje eran aproximadamente del 16 de junio de 2025 al 16 de julio de 2025. La reserva se gestionó en la app de eDreams con Booking ID 17950337269 y localizador de Lufthansa VODTG2. El precio total abonado según la propia app fue de 249,95 €, con el siguiente desglose: – Base fare (tarifa base): 94,87 € – External taxes and charges (tasas e impuestos externos): 357,29 € – Additional services and charges: –202,21 € – Total price: 249,95 € Este importe lo creo incorrecto, creo que aparece mal en la app, de todos modos. Esto lo podéis juzgar vosotros, pero tengo el cargo del importe total original disponible si es necesario consultarlo, si no os aparece por vuestro lado. En la misma pantalla de compra añadí dos productos de protección de viaje: – “Flexible dates” – “Refundable / Garantía de cancelación por cualquier motivo”, que se ofrecía con un mensaje del tipo “Cancela por cualquier razón y recibirás el 80 % de lo que has pagado” justo encima del botón de confirmar pago. Posteriormente necesité cancelar el viaje y contacté con el servicio de atención al cliente de eDreams dentro de los plazos establecidos para la garantía. Sin embargo, el agente que me atendió me informó de que el reembolso no se calcularía sobre el total de lo que había pagado, sino solo sobre ciertos conceptos (por ejemplo, una parte de la tarifa base) y excluyendo otros elementos, como determinadas tasas, servicios o descuentos. Como consecuencia, el importe reembolsado fue muy inferior al 80 % del total pagado, pese a que el producto se publicita como “recibirás el 80 % de lo que has pagado” al hacer el billete reembolsable. En este caso, se me devolvió una cantidad claramente inferior (no dispongo en este momento del justificante exacto, pero puedo aportarlo si fuera necesario). He revisado en la app los Términos y condiciones de la Garantía de cancelación por cualquier motivo de eDreams, donde se habla de devolver el “importe total de los costes de viaje menos un 20 %”. En ningún momento, ni en la pantalla de compra ni en la explicación comercial del producto, se advertía de forma clara que el 80 % se aplicaría solo sobre una parte del importe o que se excluirían determinados conceptos y descuentos. Considero que existe una falta de transparencia y una discrepancia entre la promo del producto (“recibirás el 80 % de lo que has pagado”) y el modo real en que eDreams calcula el reembolso, lo que puede constituir una práctica comercial engañosa. Yo acepté pagar un suplemento por hacer el billete reembolsable precisamente porque se me prometía la devolución del 80 % del importe pagado; sin embargo, al cancelar el viaje ese porcentaje se ha aplicado solo sobre una fracción del precio total. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a recalcular el reembolso aplicando el 80 % sobre el importe total efectivamente pagado por la reserva, deduciendo únicamente el 20 % que se indica en sus condiciones, y a abonar la diferencia que resulte con respecto al reembolso ya efectuado. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del producto “billete reembolsable / garantía de cancelación por cualquier motivo” de eDreams. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva con el viaje a Pekín, donde constan el Booking ID 17950337269 y el localizador de Lufthansa VODTG2. – Capturas de la pantalla de “Trip details” donde aparece que añadí los productos “Flexible dates” y “Refundable” – Capturas del desglose de precio (tarifa base, tasas e impuestos, servicios adicionales). Gracias por su atención.

Contraté un CPH–BCN con Vueling e hice dos cambios de vuelo dentro del mismo localizador. Resultado: quedaron dos vuelos no volados que fueron pagados con sus tasas: • VY1871 CPH–BCN, salida 10:55, llegada 13:50. • VY1873 CPH–BCN, 07/11/2025, salida 20:25, llegada 23:20. Finalmente volé otro CPH–BCN posterior. Al pedir la devolución de las tasas aeroportuarias de los vuelos no volados, Vueling respondió que “no es posible” porque, al estar todo en el mismo localizador, solo consta un vuelo “utilizado”. Entiendo que esta negativa es contraria a su propia información pública, donde se indica que, si un pasajero no ha volado, puede solicitar la devolución de tasas de aeropuerto y seguridad, y al criterio de las autoridades de aviación que reconocen ese derecho con independencia de que la tarifa sea reembolsable. También existe jurisprudencia reciente que considera abusivas las cláusulas que impiden devolver tasas de vuelos no utilizados o imponen gastos de gestión desproporcionados. Lo que solicito Devolución de las tasas aeroportuarias de los dos vuelos no volados indicados. Desglose por vuelo del precio abonado: tarifa base, tasas/impuestos y cualquier cargo aplicado. Si pretenden aplicar gastos de gestión, que indiquen concepto, importe y base contractual.

Estimados/as señores/as: Nos dirigimos a ustedes, Iranzu Antona Chasco (DNI 44624365H) y Leire Muñoz Betegón (DNI 16081899T), en calidad de pasajeras afectadas por la cancelación del vuelo PKV76D Barcelona–Bilbao del día 21 de septiembre, dado que no hemos conseguido obtener la devolución de los gastos adicionales derivados de dicha cancelación. Estos gastos se generaron de forma directa e inevitable como consecuencia de la cancelación del vuelo y de la reubicación tardía en un vuelo dos días después, lo que alteró por completo nuestros planes de viaje. Conforme a la normativa vigente de derechos de los pasajeros y tal y como se nos comunicó por correo electrónico (adjuntamos email), solicitamos el reembolso íntegro de los gastos esenciales y justificados que tuvimos que asumir. Durante el proceso de envío de la documentación remitimos todas las facturas en un único archivo PDF, como se indicaba. No obstante, únicamente se tuvo en cuenta la primera página, por lo que solo se tramitó una de las facturas (64 €, adjuntamos email). El sistema no permitía modificar ni reenviar la documentación, lo que nos obliga a presentar esta reclamación formal para solicitar nuevamente el reembolso completo de los gastos derivados de la cancelación del vuelo y del cambio forzoso de fecha. En su comunicación reciente se nos indica que no procede compensación económica por tratarse de condiciones climatológicas adversas. Sin embargo, queremos señalar que no estamos solicitando compensación económica, sino exclusivamente el reembolso de los gastos adicionales que tuvimos que asumir como consecuencia directa de la cancelación, tal y como venimos explicando. A esta situación se suma que ha sido imposible contactar con Vueling a través de los teléfonos facilitados por la compañía, ya que ninguno ofrece atención efectiva. Asimismo, los canales digitales remiten únicamente a sistemas automáticos (bots) que no permiten abrir, continuar ni completar la reclamación, indicando siempre que el expediente está cerrado. Esta falta de vías de comunicación hace imposible resolver la incidencia por los cauces habituales. Detalle del cambio de vuelo Horario original: VY1436 – 21/09/2025 – BCN → BIO – 21:45 / 23:00 Nuevo vuelo asignado: VY1424 – 23/09/2025 – BCN → BIO – 15:10 / 16:25 Gastos asumidos (total: 673,81 € para dos personas) Alojamiento: 452 € Noches del 21 y 22 de septiembre Dietas y alimentación: 161,61 € Cena 21/09 Desayuno, comida y cena 22/09 Desayuno y comida 23/09 Transporte adicional: 60,20 € Adjuntamos nuevamente todas las facturas en un único PDF, así como los correos electrónicos relevantes, para facilitar la revisión completa del caso. Agradeceríamos que reconsideraran nuestra solicitud, recordando que no reclamamos compensación económica adicional, sino el reembolso de los gastos asumidos obligatoriamente a causa de la cancelación del vuelo. Quedamos a la espera de una pronta resolución. Pueden contactar con nosotras en los teléfonos 652 736 019 (Leire) y 667 598 648 (Iranzu) o en los correos leiremunoz@gmail.com e iranzuantona@gmail.com , para cualquier información adicional que precisen. Atentamente, Iranzu Antona Chasco y Leire Muñoz Betegón

Asunto: Solicitud de devolución del cargo por cambio de datos personales Estimados señores, Me dirijo a ustedes para informar de que se me cobró el importe de 95 € correspondiente al supuesto “cambio de nombre” aplicado a mi reserva. Quiero dejar claro que no realicé ningún cambio de pasajero, ni pretendía modificar la identidad de la persona que viajaba. Únicamente introduje por error mis propios datos personales (DNI, fecha de caducidad y fecha de nacimiento) en el apartado de otra de las pasajeras. En cuanto detecté el fallo —apenas unos minutos después de efectuar la reserva— contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de ryanair para corregirlo. A pesar de tratarse de un simple error tipográfico en los datos, y pese a comunicarlo de manera inmediata, se me aplicó una tarifa completa de cambio de nombre, ascendiendo a 95 €. Solicito que se reconsidere este cargo, ya que: 1. No hubo un cambio de pasajero, sino una corrección de datos. 2. El error se notificó de forma inmediata, sin generar gestión adicional ni afectar al embarque. 3. La propia normativa de ryanair contempla correcciones sin coste cuando se trata de errores evidentes en los datos del pasajero. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Asunto: Reclamación por cancelación de tren sin notificación y solicitud de reembolso Yo, Eric Castillo Díaz, expongo lo siguiente: El día 12 de noviembre realicé una reserva de tren a través de trenes.com. El pack de billetes que adquirí para los trayectos Barcelona Sants – Madrid Atocha y Madrid Atocha – Barcelona Sants tuvo un importe total de 111,50 €. Mi viaje contratado era el siguiente: • Trayecto de ida: • Ruta: Barcelona Sants – Madrid Atocha • Fecha: 24 de noviembre • Hora de salida: 11:50 • Hora de llegada: 14:42 • Localizador: 3XPK8H • Tren: 06020 • Trayecto de vuelta: • Ruta: Madrid Atocha – Barcelona Sants • Fecha: 25 de noviembre • Hora de salida: 20:22 • Hora de llegada: 23:14 • Localizador: 3XPK8H • Tren: 06201 El día 25 de noviembre, llegué a la estación 30 minutos antes de la salida prevista, es decir, a las 20:00, y me encontré con que mi tren había sido cancelado. Deseo señalar que no recibí ninguna notificación por parte de la empresa respecto a esta cancelación (ni correo electrónico, ni SMS, ni aviso en la aplicación), lo que me dejó sin alternativa dentro del servicio contratado. Como consecuencia directa, me vi obligado a comprar un nuevo billete con la empresa Ouigo, correspondiente al tren 06611, por un importe de 68,77 €, para poder realizar mi viaje de vuelta. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro de los 111,50 € correspondientes al viaje contratado con trenes.com y que no pude realizar debido a la cancelación no notificada. 2. La compensación del importe adicional que tuve que asumir por la compra del billete alternativo con Ouigo (68,77 €, tren 06611). Adjunto justificante del nuevo billete adquirido y los datos de mi reserva original. Quedo a la espera de su respuesta y de una resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Eric Castillo Díaz Localizador de reserva: 3XPK8H

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid al de Guarulhos, San Pablo, que tenía su salida a las 13;55 horas del día 27 del mes de Noviembre de 2025 con un coste de 672€. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta Bancaria Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. De Madrid (MAD) a São Paulo (GRU) jue, 27 nov · 13:50 - jue, 27 nov · 20:25 Directo · 10 h 35 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8075 De São Paulo (GRU) a Madrid (MAD) mar, 2 dic · 23:35 - mié, 3 dic · 13:40 Directo · 10 h 05 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8066 En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Flexibilidad y seguros Billete flexible Puedes cambiar el vuelo hasta 24 horas antes de la salida pagando únicamente la diferencia de precio (si la hay). Pago Total Incluye impuestos y cargos EUR 672.79 Antes de la salida intenté hacer un cambio para el dia 17/12 al 11/01 y se me ha intentado cargar el importe de 1201 euros por gastos cuando el billete lo compre flexible SOLICITO, la devolución del importe o el cambio gratuito de los 672 euros cobrados por el billete ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde la web de Peugeot, he reservado una "preITV gratuita" en un Servicio Oficial de la marca. En https://www.peugeot.es/mantenimiento-y-servicio/mantenimiento-de-mi-vehiculo/revision-pre-itv.html se puede leer: "En tu Servicio Oficial Peugeot, revisaremos gratuitamente tu vehículo asegurándote la más estricta conformidad a la hora de llevarlo a pasar la ITV. Sólo por realizarlo, te beneficiarás de un control en las mismas condiciones que la ITV. [...] Además de realizar un informe detallado del control de tu vehículo y un presupuesto gratuito de las eventuales reparaciones a realizar para pasar satisfactoriamente la ITV." Tras reservar por dos veces he recibido sendas llamadas del taller 2 y 1 día antes de la cita indicándome que el precio eran 30€ y 41€, respectivamente. Intenté 4 veces obtener respuesta de Peugeot como propietaria de la web en la que se anuncia la PreITV gratuita: 2 por teléfono y terminé colgando al cabo de 10 minutos de espera, y otras 2 por escrito. En el expediente 02939503 recibí la sorprendente respuesta vacía siguiente: "Estimado Cliente, En relación a su expediente 02939503.Para cualquier otra necesidad puede responder a este correo o bien llamar a Peugeot al número de teléfono 91 347 22 41. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Peugeot" El expediente 02932552 había tenido la misma respuesta y cuando se retomó ante mi insistencia fue para ignorar que la página del anuncio (vinculante) es de Peugeot: "Queremos aclararle que la oferta que ha recibido proviene directamente del Servicio Oficial y no corresponde a una promoción de la marca. Por este motivo, cualquier consulta, reclamación o gestión relacionada con dicha oferta debe realizarse directamente con el Servicio Oficial que se la ha proporcionado." Por su parte, cuando he indicado que quería la hoja de reclamaciones en el Servicio Oficial me dicen que la oferta es de la casa (Peugeot), que les tengo que reclamar a ellos.

HOLA REALICE UNA RESERVA CON VUELING A TRAVES DE EDREAMS - CANCELE LA RESERVA POR MOTIVOS PERSONALES Y VUELING ME CONFIRMO A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO EL REEMBOSO DE LA MISMA EN FECHA 05 09 2025 CON Case ID 11586340, PERO EDREAMS DICE QUE A HOY DIA 24 11 2025 AUN NON HAN RECIBIDO EL REEMBOLSO ME PASO LO MISMO CON OTRA RESERVA Y EDREAMS TARDO 13 MESES EN REEMBOLSARME Y SOLO LO HICIERON DESPUES QUE PUSE EL RECLAMO AQUI EN OCU EDREAMS DICE DE HABER ABIERTO EL 03 11 2025 UNA TAREA DE CHECKEO DE REEMBOLSO CON VUELING LA NUMERO 18422605 A LA QUE SUPUESTAMENTE VUELING NO A CONTESTADO

Buenos días, Booking se niega a compensarme por un error en el sistema de reservas que generó un gasto extra al tener que reservar otro apartamento semanas más tarde. Despues de varaias llamadas telefonicas al servicio de atención al cliente, me comunicaron que me darian un vale de 52 libras por la compensación. Más tarde al ver que no encontrabamos apartamentos que se ajustaban a nuestras necesidades me escribieron un email: We hope this email finds you well. Please accept our sincere apologies for the delay in response, the long hold time, and that the call was disconnected while we were checking your case with our management team. We have been informed that the property can reinstate or rebook your reservation. As soon as the property confirms that they can proceed with reinstating the booking, we will inform you immediately. In case the property confirms that they cannot reinstate the reservation, please rest assured that we will relocate you and find the best possible alternative for you. You don’t have to worry about any price difference , we will cover any additional costs on your behalf. We truly appreciate your patience and understanding. We are closely following up with the property and will keep you updated as soon as we receive their confirmation. Kind regards, Booking.com Customer Service Team Al de unos dias al no tener informacion sobre nuestra relocalización, volvi a llamar a atencion al cliente. La persona que me cogió el telefono (y la llamada está grabada) me confirmó que podia hacerme cargo yo de encontrar otra reserva fuera de Booking y que ellos se harian cargo del gasto extra. Insistió que solo tenia que enviarles la factura. Asi que eso hize, encontré otro apartamento con AirBnB y al enviarles a factura (y no tener noticias durante semanas) me contestan que tal como dice el email ELLOS me tenian que reubicar. Que yo no seguí el proceso. Dear XXX: Thank you for contacting our customer service team. I've checked the information my colleages sent to you and it clearly states "we will relocate you and find the best possible alternative for you. You don’t have to worry about any price difference , we will cover any additional costs on your behalf." Can you please inform me why you relocated yourself, instead of following the agent recomendation? This procedure was not followed as adviced. If you have any further questions or requests, please don't hesitate to contact us again. We'll be happy to assist you. I hope you have a wonderful day. Best regards. Juan C. Customer Service – Booking