Últimas reclamaciones

Hola buenas, quieres poner una reclamación a indie campers, ya que el pasado 21/07/25 tenía reservada una Camper con recogida a las 9 de la mañana a la que fuimos y nos dijeron que tenían un retraso con nuestra reserva estuvimos 5 horas esperando y sin noticias de nuestra furgoneta, hablamos con la persona responsable del lugar y no tenía ni idea que pasaba, tuvimos que llamar personalmente al número de atención al cliente para ver qué pasaba y tampoco nos dieron ninguna respuesta. Ante la perdida de tiempo y la situación decidimos cancelar nuestra reserva, con una hoja de reclamación que les hicimos llegar mediante correo electrónico y no tenemos respuesta ninguna. Cosa que hoy 23/07/25 recibo un correo en el que me dicen que si no recojo la Camper se me cobrará recargos por hora pasada . Me pongo en contacto con ellos y sigo sin recibir respuestas. Quisiera llegar a un acuerdo pacífico y que se me devuelva simplemente el dinero de mi reserva y no llegar a vías legales . Poniendo una denuncia. Cabe recalcar como detalle, que mi reserva me la modificaron días antes cambiándome de coche, sin avisar. Muchas gracias y espero una ayuda

Buenos días, He cancelado mi reserva de coche ya que era permitido hasta 24 horas antes de la reserva y llevó 24 DIAS sin recibir el importe de devolución. Por favor necesito que me devolváis el dinero de manera urgente ya que hablamos de un importe de 773,50 euros. Añado que es imposible conseguir hablar con personal vuestro y que aun cuando vengo personalmente en vuestras agencias, todo esta hecho para no tener acceso al departamento financiero. También preciso que es un proceso que vendéis oficialmente como automático y sin fallo... Saludos cordiales.

No dia 26 Maio fiz uma reserva de viatura e foi -me cobrado o valor da reserva 206.19€ tendo pago um seguro adicional para abolição de franquia. No dia do levantamento da viatura 17/7 quando foi para levantar a viatura pelo facto do cartão de crédito não estar nome do condutor, estava em em meu nome( esposa ) voltou a ser cobrado 250€ +100€ de franquia pelo facto do cartão não estarem nome do condutor.Na altura da reserva não foi dada essa indicação até porque o pagamento também foi feito com cartão que não estava em nome do condutor e não houve qualquer objeção ou advertência para isso. Se fossem essas condições deveria ter sido informado o cliente no acto de reserva e não após ter sido feita reserva e respectivo pagamento. Para além disso estivemos uma hora e meia no aeroporto á espera de transfer, depois foram transportados apenas os condutores as famílias ficaram no aeroporto á espera de novo transfer, muita falta de pontualidade, organização e seriedade. Solicito a devolução do pagamento feito no dia 26 Maio pois a reserva foi feita de má fé e não foi informado antecipadamente da questão do cartão de crédito.no valor de 206.19€ Não recomendo de todo esta rent a car, péssimo serviço, desorganização, falta de clareza e muita antipatia por parte dos funcionários.

Estimados/as responsables de AVIS – Estación de Chamartín, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con la experiencia que tuve, realizado en su oficina de la Estación de Chamartín, Madrid. Durante el período del alquiler, necesité ampliar en un día más el contrato, pero me fue imposible contactar con su oficina por los medios proporcionados: El número de teléfono indicado en el contrato era un 902, lo cual supone un coste adicional para el cliente y, en mi caso particular, no pude llamar ya que mi número de teléfono es extranjero y no permite contactar con números 902. También aparecía un número que empezaba por 91, pero se trataba de un sistema automatizado que no entendía mi solicitud ni me permitía hablar con una persona física. Asimismo, escribí un correo electrónico a la dirección indicada en el contrato, solicitando que me llamaran o me facilitaran un número directo de la oficina para poder gestionar la ampliación. Nunca recibí respuesta a dicho correo. Cuando finalmente acudí a devolver el vehículo, expuse esta situación al personal de la oficina, quienes me indicaron que los teléfonos en el contrato pertenecen a la centralita y que, si necesitaba contactar con la oficina directamente, debía haber pedido el número físico al recoger el coche. Considero que esta información debería ser proporcionada de forma clara y proactiva al cliente desde el inicio. Además, quiero expresar mi disconformidad con el horario de atención de su oficina de Chamartín, especialmente tratándose de una estación de tren con alta afluencia de viajeros. Cerrar a las 12:45 los fines de semana es claramente insuficiente. Yo misma me vi perjudicada por esta limitación, ya que tuve dificultades para devolver el coche dentro del horario disponible. Por todo lo anterior, solicito: Que se revise y mejore el sistema de contacto directo con la oficina para casos urgentes como ampliaciones de contrato. Que se incluya en la documentación entregada un número telefónico fijo (no automatizado) de la oficina. Que reconsideren la ampliación del horario de atención, especialmente los fines de semana. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta por parte del equipo de atención al cliente. Atentamente, Mª Fernanda Sosa-Dias Guasch

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Madrid-Barajas] al de [Guayaquil-Ecuador], que tenía su salida a las [13h20pm] horas del día [13] del mes de [junio] de [2025], con un coste de [1384,05] €. Dicho importe fue abonado mediante [tarjeta de crédito] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [Garantía de cancelación por cualquier motivo de eDreams ● Si añades la Garantía de cancelación por cualquier motivo, te reembolsaremos el importe de los gastos de viaje asociados a tu reserva del viaje menos un 20 % de dichos costes si tienes que cancelar el viaje, independientemente del motivo de dicha cancelación. No necesitamos ni justificante ni documento alguno. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo debe añadirse y abonarse únicamente cuando se reserve el viaje. Si haces cambios en tu reserva, esta garantía contractual no será de aplicación en el viaje modificado. ● Esta garantía contractual caduca 24 horas antes del inicio del viaje, contadas a partir de la fecha y hora de salida de la reserva. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo deben adquirirla todos los viajeros de una reserva. Ten en cuenta que la Garantía de cancelación por cualquier motivo no se aplica a grupos de más de nueve (9) personas. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo solo es válida para Vuelo o Vuelo + Hotel. Las presentes condiciones son solo aplicables a la Garantía de cancelación por cualquier motivo adquirida para Vuelo. ● En casos de fuerza mayor (tal y como se define más abajo), puede haber restricciones.]. Antes de la salida he intentado hacer un cambio [cambio de fechas y/o cancelación ] y no he podido porque [me indican falta de cobertura ..]. Aporto [la documentación ] SOLICITO, el cambio [devolución importe ] Sin otro particular, atentamente. Héctor Cruzatti Valero Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva para recoger un coche al miércoles 16, a las 20h. Durante la mañana realicé una llamada a atención al cliente para indicar que no iba a poder asistir a la recogida justo a esa hora, y que me indicasen en qué horario podía recogerlo. Me indicaron que tenía una hora de cortesía tanto por delante como por detrás de la hora estipulada, que los compañeros estarían notificados y me esperarían sin problema. La interlocutora de hecho me confirmó en dos ocasiones que hasta las 21h era posible la recogida. (Esta llamada se encuentra grabada, realizada a las 12:28) A mi llegada a la oficina a las 20:45, no sólo se encontraba cerrada, sino que no hubo ningún tipo de llamada o aviso por parte de los responsables. Pregunté a otros trabajadores que me indican que se suelen ir a las 20 horas y no dejaron ningún tipo de información sobre el coche. Al llamar al teléfono Europcar, no responden por horario de atención al cliente y no existe ninguna alternativa de comunicación hasta el día siguiente. Tampoco me había sido posible durante todo el día acceder a mi cuenta de cliente de ninguna manera para gestionar la reserva ni antes ni después del incidente a pesar de haber solicitado en varias ocasiones restablecer mi contraseña, A mi llamada a atención al cliente hoy, solicito la cancelación de la reserva con la devolución del importe por su nefasta política de comunicación, y con el resultado de tener que buscar un medio de transporte a última hora con una serie de costes extras., con el perjuicio que me ha generado de cara al viaje que tenía programado. Tras el habitual paso de un departamento a otro, que no se responsabilizan, me indican desde el último operador al que me pasan, que no hay nadie que pueda solucionarme el problema, indicando que la reserva no se puede cancelar por ser a fecha de ayer, lo cual es obvio, y que tengo que proceder a escribir a un mail a uno de los mismos departamentos con los que he hablado sin aportar solución, para cancelar, pero que igualmente se me van a cobrar costes por la no recogida. Les indico que lo que solicito es la devolución por haberme dado unas indicaciones falsas, que no comprobaron ni se notificaron entre los propios departamentos, y que voy a necesitar el libro de reclamaciones y me indican que tengo que volver a la oficina para solicitarlo físicamente, una oficina de aeropuerto que presupone que sus clientes son itinerantes y están de paso, y en mi caso, acudí desde Jaén, por lo que es inviable desplazarme exclusivamente para ello.

Buenos días, Realicé una reserva de una autocaravana con indie campers. Se trataba de una autocaravana de 5 plazas. Hace Dos semanas, tal cómo indicaban por correo. Hice el check-in online sin mayores problemas. Ayer, a menos de 48 horas de la recogí del vehículo, me realizaron un cambio en la reserva: me asignaron un vehículo de 4 plazas. Es inaceptable por mi parte porque somos una de 5 miembros, así quedó registrado en el check-in de hace dos semanas, pero para mí sorpresa en el área de clientes han eliminado a un pasajero. Exijo el reembolso íntegro de todo lo pagado, o bien que me proporcionen un vehículo de 5 plazas. He intentado contactar con indie campers por los medios que ponen a disposición pero no me dan respuesta (no tienen teléfono de atención al cliente, sólo fórmula on-line y email) Según sus condiciones, responden en menos de 48 horas pero a mí ese plazo no me vale, ya quedan apenas 24 horas para la recogida del vehículo.

Este correo va en relación con mi contínua reclamación por teléfono a su línea de atención al cliente en relación con mi reserva número 23055866178 por un importe total de 419.70 €, la cual fue cancelada. Antecedentes: Esta reserva la hice el 27 de mayo para volar desde HAM a XRY con escala en BCN. Recibí correo de sus sistema con una confirmación parcial de vuelo, estando confirmado el primero pero l segundo no, lo cual me imposibilitaba el desplazamiento hasta Jerez de la Frontera que era mi destino final. Consultando con su compañía tengo derecho a la cancelación total, cosa que hice. Recibí correo de confirmación de la cancelación y a los dos días el reintegro del importe correspondiente a una de los vuelos, concretamente el segundo (el que no me confirmaron Uds) por valor de 175.06 Є. Tras 6 llamadas telefónicas a su servicio de atención al cliente, sus correspondientes agentes, amablemente me dicen que efectivamente quedan 244.64 € pendientes de reintegrarme y que está aprobado, ya que lógicamente la cancelación total era totalmente posible. En todas esas llamadas, las personas que me han atendido han sido muy amables, indicándome en todo momento que disponen de entre 3 y 10 días para hacerme la transferencia. Una de sus agentes me comentó que Edreams dispone de hasta 30 días hábiles para realizar esas transacciones. Teniendo en cuenta la fecha de inicio, 28 de mayo y la fecha actual, esos 30 días han pasado y después de haber recibido por parte de sus agentes numerosas explicaciones y una compresión de los hechos por sus respectivas partes, la reclamación sigue sin resolverse. Muchas gracias

Hola hice una compra de dos billetes hace menos de una hora, me han dicho que no puedo cancelarlo ni cambiarlo (el correcto es de Barcelona a Madrid y compré Madrid a Barcelona) no ha pasado ni un dia y me dicen que no me pueden ayudar, yo estoy pidiendo aunque sea dinero electronico o algun bono para poder comprar el tren correcto y no quieren

Estimados/as señores/as: El pasado 2 de julio de 2025 compré un billete de tren a las 10h43 desde la estación de Santa Justa, Sevilla, a la de Atocha, Madrid, que tenía su salida a las 11h16 horas del día 2 del mes de julio de 2025, con un coste de 22 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de nombre para billetes de tarifa general y niño es de 10€ por cambio de nombre y por viajero, a partir de 1 hora desde la compra de la reserva. Si se quiere realizar un cambio del nombre dentro de la primera hora desde la compra de la reserva, este cambio todavía será gratuito.. Antes de la salida intenté hacer un cambio porque accidentalmente rellené los datos de mi billete con los de mi bebé de 6meses, la cual viajaba conmigo, y no pude porque me permitieron comprar un billete que no aceptaba, dada la hora, ningún tipo de cambio gratuito. Aporto el correo de compra y los datos del billete donde se ven los datos referentes a mi hija menor de edad, la cual iba en el viaje acompañada de mí. Esto motivó que tuviera que abonar un cambio de nombre por un importe de 25 €, abonado vía tarjeta bancaria, sin el cual me denegaban el embarque. El cambio de nombre fue más costoso que el propio billete, y no me permitieron tampoco comprar un nuevo billete (lo cual era más económico) por el tiempo. SOLICITO, se me abone el importe del cambio, ya que debería contemplarse de alguna manera el error en la compra. Si no pueden hacerse cambios de ningún tipo, debería prohibirse la venta en estos casos. Sin otro particular, atentamente.