Últimas reclamaciones

Alquile un coche a través de Doyouspain, no sabía la mala reputación que tenía, el caso es que estoy en Madrid, alquile un coche, y cuando fui por el, el datáfono no recibió la tarjeta física, no la leía, es mastercard, tampoco recibieron pago con tarjeta contact less, así que el coche no lo retiré nunca del sitio, me comuniqué por teléfono ( casi que no contestan) y cuado lo hicieron me dijeron que necesitaban una foto de la tarjeta física, según eso, para confirmar que fuera mastercard, la envié y me contestaron que no me devuelven el dinero porque el banco es virtual, cosa que es mentira, ING es un banco físico, normal, y que ese es el motivo por el que no va a hacer la devolución y le dije a la chica que necesitaba poner una reclamación y me dijo que el caso estaba cerrado y luego me colgó el teléfono, en mi opinión personal solo son excusas para no devolver el dinero y robarlo.

En el mes de enero de 2026 adquirí, a través de la plataforma Trainline, un billete de tren para el trayecto San Fernando Bahía Sur – Madrid, correspondiente al día 3 de agosto de 2026, por un importe de 48,10 €. El billete fue adquirido con aproximadamente ocho meses de antelación y, tanto en el momento de la compra como durante todo el tiempo previo al viaje, la hora de salida indicada era 13:42 horas. El día 2 de agosto de 2026, es decir, el día anterior al viaje, recibí un correo electrónico de Trainline recordándome que mi tren salía al día siguiente a las 13:42 horas, confirmando nuevamente dicha hora de salida. El día 3 de agosto de 2026 llegamos a la estación de San Fernando Bahía Sur aproximadamente a las 13:00 horas, con más de cuarenta minutos de antelación respecto a la hora que figuraba en nuestro billete y en el correo electrónico recibido el día anterior. Durante ese tiempo permanecimos en la estación haciendo tiempo hasta el momento del embarque. Aproximadamente a las 13:30 horas accedimos al control de acceso. El sistema validó correctamente el código QR del billete y nos permitió franquear el torno sin mostrar ningún aviso, incidencia o mensaje que indicara que el tren hubiera salido o que el billete no fuera válido. Una vez dentro del andén se nos comunicó que el tren ya había salido con anterioridad, debido a un cambio de horario del que no habíamos sido informados. Tras comprobar la aplicación de Trainline y el propio billete electrónico, ambos seguían indicando como hora de salida las 13:42 horas. De hecho, dispongo de una captura de pantalla realizada ese mismo día, con posterioridad a la salida del tren, en la que continúa figurando esa hora como horario oficial del servicio. Al no existir ninguna alternativa que nos permitiera continuar el viaje con nuestro billete, nos vimos obligados a adquirir de forma inmediata un nuevo billete por importe de 78,40 €, es decir, 30,30 € más que el precio del billete originalmente adquirido. Además del perjuicio económico, el nuevo trayecto era objetivamente peor que el contratado inicialmente, ya que obligaba a realizar una espera aproximada de una hora y media en Sevilla, cuando el servicio original era un trayecto directo. Como consecuencia de ello, llegamos a Madrid ya entrada la noche, perdiendo completamente la tarde que teníamos prevista. Considero que actuamos en todo momento con la diligencia exigible a cualquier consumidor, presentándonos en la estación con suficiente antelación respecto a la hora que figuraba en nuestro billete y siguiendo la información que tanto Trainline como la documentación del viaje nos facilitaban. Como prueba de los hechos descritos puedo aportar la siguiente documentación: * Confirmación de compra del billete realizada en enero de 2026, por importe de 48,10 €. * Billete electrónico correspondiente al viaje. * Correo electrónico enviado por Trainline el día anterior al viaje recordando que la salida del tren era a las 13:42 horas. * Captura de pantalla realizada el mismo día del viaje en la que seguía figurando como hora de salida las 13:42 horas. * Nuevo billete adquirido por importe de 78,40 €. * Justificante de pago del nuevo billete. Solicito la intervención de la OCU para que valore estos hechos y me asesore y represente en la reclamación frente a Trainline y, en su caso, frente a Renfe, con el fin de obtener el reembolso de los perjuicios económicos sufridos y la compensación que legalmente pudiera corresponder.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra la empresa Iryo por la modificación unilateral de uno de los trayectos contratados, lo que ha provocado la imposibilidad de realizar el viaje completo en las condiciones pactadas. Adquirí un total de cuatro billetes (dos pasajeros) con los siguientes trayectos: * Barcelona – Madrid. * Madrid – Málaga. Toda la planificación del viaje se realizó teniendo en cuenta la conexión entre ambos trenes, siendo ambos trayectos contratados con la misma compañía. Sin embargo, a pocos días de la fecha del viaje (18 de agosto), la empresa me comunicó que el tren Barcelona – Madrid había sido modificado unilateralmente, retrasando su salida desde las 05:50 horas hasta las 07:50 horas. Este cambio supone un retraso de dos horas que hace imposible enlazar con el segundo tren Madrid – Málaga, dejando sin efecto toda la planificación del viaje. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Iryo, la única solución ofrecida fue cancelar el primer trayecto. Al comprobar la disponibilidad, no existe ningún otro horario alternativo que permita llegar a tiempo para enlazar con el segundo tren. Cuando solicité que también se modificara o cancelara sin coste el billete Madrid – Málaga, cuya pérdida es consecuencia directa del cambio impuesto por la propia empresa, se me indicó que ello no era posible porque dicho trayecto “no había sufrido ninguna modificación”, obligándome a asumir íntegramente el perjuicio económico ocasionado por una decisión exclusivamente imputable a Iryo. Considero que esta actuación es totalmente contraria a los derechos de los consumidores, ya que la modificación unilateral del primer trayecto imposibilita la realización del viaje contratado en su conjunto, sin que la empresa ofrezca una alternativa razonable ni asuma las consecuencias de su propia modificación. Además, la atención recibida por el servicio de atención al cliente ha sido claramente insuficiente, limitándose a ofrecer soluciones parciales que trasladan al consumidor todos los costes derivados de una incidencia ajena a su voluntad. Por todo ello, solicito: 1. La modificación o cancelación sin coste de todos los billetes afectados por la incidencia. 2. El reembolso íntegro de cualquier importe que deba asumir como consecuencia de esta modificación unilateral. 3. Que Iryo adopte una solución que permita realizar el viaje contratado sin perjuicio económico para los pasajeros. 4. En caso de no ser posible, que se me indemnice por los daños y perjuicios ocasionados por esta actuación. Entiendo que la empresa no puede modificar unilateralmente un trayecto de forma que haga imposible el resto del viaje y, posteriormente, desentenderse de las consecuencias económicas derivadas de dicha modificación. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se protejan mis derechos como consumidor.

HOLA HE HECHO UNA RESERVA PARA UN VUELO Y HOTEL PARA 2 Y MI NOMBRE APARECE EN EL PASAJERO 1 Y EN EL 2. HE QUERIDO CAMBIARLO LA AEROLINEA NO ME DA OPCIÓN. HE TENIDO QUE COMPRAR OTRO VUELO APARTE PARA MI PAREJA. QUIERO EL REEMBOLSO Y EDREAMS ME ENVIA A AIR EUROPA Y ESTOS DEVUELTA A EDREAMS Y NADIE PUEDE HACER NADA POR UN NOMBRE REPETIDO DOS VECES. VERGUENZA

Estimados señores de Air China, Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo CA174 (referencia de reserva QZ71QM), cuyo horario de salida ha sido modificado unilateralmente por Air China: de la salida original prevista para las 20:40 del 9 de diciembre de 2026, a una nueva salida a las 10:30 de ese mismo día. Llevamos ya un mes esperando una respuesta clara por su parte a este respecto, sin haber obtenido solución. Este nuevo horario resulta inviable para nosotros: el 9 de diciembre desembarcamos de un crucero en Sydney, con hora prevista de desembarque entre las 6:00 y las 8:00 de la mañana, sin garantía de puntualidad al depender de trámites aduaneros y de inmigración propios del puerto. Un vuelo a las 10:30 no ofrece margen razonable ni seguro para completar el desembarque, el traslado al aeropuerto y la facturación internacional de 4 pasajeros. Por tanto, no podemos asumir el riesgo de tomar ese vuelo. En respuestas anteriores, se nos ha indicado que este asunto corresponde a la agencia de venta (Booking.com/Gotogate), y no a Air China. Debo manifestar mi desacuerdo con esta posición. De conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, la responsabilidad de informar, asistir y ofrecer una alternativa viable ante cambios de horario, o en su defecto el reembolso, recae sobre la compañía aérea operadora del vuelo, con independencia del canal a través del cual se adquirió el billete. Dado que el vuelo original de las 20:40 del 9 de diciembre ya no está disponible y el vuelo actualmente asignado a las 10:30 de ese mismo día resulta inviable por el motivo expuesto, y ante la falta de una alternativa satisfactoria por parte de Air China durante el último mes, optamos por solicitar formalmente: 1. El reembolso íntegro del importe total de los billetes de los 4 pasajeros correspondientes al tramo Sydney-Beijing (vuelo CA174), al no poder hacer uso del servicio contratado en las condiciones ofrecidas. 2. Confirmación por escrito de la tramitación de dicho reembolso, indicando plazo estimado de abono. 3. Respuesta expresa sobre la compensación adicional aplicable conforme al Reglamento (CE) 261/2004, dado el cambio sustancial de horario que ha hecho inviable el vuelo originalmente contratado. Tenemos un compromiso de pago ineludible el próximo día 20 vinculado a este viaje, por lo que, tras un mes de espera, necesitamos disponer de esta solución con carácter urgente. Les ruego respuesta por escrito en el plazo más breve posible y, en todo caso, antes de esa fecha. Esta reclamación queda formalmente presentada ante Air China como transportista operador del vuelo. De no recibir respuesta satisfactoria a la mayor brevedad, procederemos a presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), autoridad competente en España para la supervisión del cumplimiento del citado Reglamento. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Luis Miguel Martínez Ongallo NOTA Les adjunto transcripcion de e mail de booking/gotogate de 27/07 a las 13:15 Gotogate en colaboración con Booking.com  Hola LUIS MIGUEL, Estamos esperando la respuesta de la aerolínea y volveré a escalar el problema para resolverlo lo antes posible.  Un saludo cordial, Tasnim M. Gotogate en colaboración con Booking.com

El día 28 de julio de 2026, tenía previsto viajar desde Barcelona a Oaxaca con Iberia, bajo la reserva 7965W3, en el itinerario: Barcelona–Madrid–Ciudad de México–Oaxaca. Durante las horas previas al vuelo, tanto la web como la app de Iberia me impedían realizar el check‑in, indicando que debía hacerlo en el aeropuerto. Me presenté en el mostrador de Iberia en Barcelona a las 18:14, donde el personal tardó en localizar mi reserva y finalmente me informaron que había sido cancelada sin explicación. No recibí ningún documento justificando la cancelación. Se me indicó que no había personal de Iberia en el aeropuerto para gestionar incidencias, por lo que no recibí asistencia, alternativa de transporte ni compensación. Tras casi dos horas en el aeropuerto y una llamada telefónica, la única información que recibí fue que “los vuelos estaban llenos” y que no podía viajar ese día. Las alternativas ofrecidas eran incompletas, sin todos los tramos de mi itinerario original. Debido a esta cancelación inesperada, perdí una reserva de hotel en Ciudad de México por valor de 74 €, cuyo comprobante adjunto. Iberia abrió un expediente (ID02517248) pero han pasado más de 72 horas sin respuesta, incumpliendo sus obligaciones de atención al pasajero. Por teléfono me solicitaron el número de transacción, por lo que adjunto el comprobante de pago correspondiente a la reserva. A día de hoy, Iberia no ha ofrecido ninguna solución, no ha reubicado mi vuelo, no ha explicado la cancelación y no ha compensado los perjuicios ocasionados. Solicito a la OCU: Que intervenga ante Iberia para exigir una respuesta formal y completa. Que se reconozca la cancelación injustificada del vuelo. Que se reconozca la falta de asistencia en el aeropuerto. Que se gestione la compensación económica correspondiente según el Reglamento (CE) 261/2004. Que se reembolsen los gastos derivados (hotel perdido por 74 €). Que Iberia proporcione una explicación oficial de la cancelación y una solución inmediata.

Reclamo frente a OK Mobility por la reserva nº 10795595, por importe de 267 euros. El día de la recogida acudí personalmente a la Oficina de Atocha para formalizar el alquiler. Sin embargo, por una incidencia surgida en mostrador, la empresa no permitió materializar la reserva ni entregar el vehículo. En ese momento intenté buscar soluciones razonables, incluyendo el cambio de la reserva a nombre de mi mujer, cliente habitual de OK Mobility, pero no se me ofreció ninguna alternativa: ni cambio de titularidad, ni bono, ni modificación de la reserva, ni solución comercial equivalente. Pese a que el vehículo nunca fue entregado y el contrato no llegó a formalizarse, OK Mobility mantiene retenido el importe íntegro de 267 euros. Además, la empresa ha cerrado la reserva como “NO PRESENTADO”, lo cual es completamente falso. Yo sí comparecí en la oficina, fui atendido por personal de OK Mobility y formulé reclamaciones posteriores, lo que acredita claramente que no hubo incomparecencia por mi parte. Han transcurrido ya más de 20 días desde mi primera reclamación sin que OK Mobility haya dado respuesta efectiva, explicación formal, número de expediente útil ni propuesta de solución. Considero inaceptable esta falta absoluta de atención al cliente, especialmente cuando la empresa retiene el importe de un servicio no prestado. La atención al cliente ha sido inexistente. Se limita a derivar al cliente a canales que no resuelven nada, sin contestación real y sin asumir responsabilidad por la incidencia. Solicito el reembolso íntegro de los 267 euros abonados, en la misma tarjeta utilizada para el pago, así como una rectificación de la calificación de la reserva como “NO PRESENTADO”, por ser falsa y perjudicial para mis derechos como consumidor.

CÓDIGO RESERVA :JCKK0 NºBILLETE 075-2534624218 VUELO: IB1566 ORIGEN TENERIFE NORTE DESTINO MADRID BARAJAS FECHA 01 ENERO 2027 ASIENTOS XL RESERVADOS Y PAGADOS Nº10E Y 10F Hemos pagado por la reserva de unos asientos XL un precio especial,se paga aparte,,con los datos arriba indicados,y nos lo cambian sistemáticamente todos los fines de semana,sustituyéndolos por otros que no hemos reservado(sacando los nuestros a la venta) ,sin haber reestructuración en el avión y sin cambio de aeronave.Llevamos más de 10 reclamaciones aproximadamente a Iberia,y no nos hacen caso y ni cambian sistema informático.Hasta ahora los hemos recuperado por nuestra cuenta,pero llegará un momento que los hayan vendido a otro.El avión sale en enero de 2027,no podemos estar todos los fines de semana así.QUE LO SOLUCIONEN. Adjunto fichero con la última reclamación.

El día 23 de julio de 2026 solicité la cancelación de una reserva de alquiler de vehículo con Centauro Rent a Car, que tenía contratada para el periodo comprendido entre el 17 y el 21 de agosto de 2026, debido a un problema de salud que me impedía realizar el viaje. Al acceder a mi reserva desde la página web para efectuar la cancelación, el sistema mostraba un error que hacía imposible completar el trámite por esa vía. Ante esta incidencia, ese mismo día envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente explicando la situación, adjuntando las capturas del error y solicitando la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado. En ningún momento solicité un bono o vale, sino la devolución del dinero. Transcurrieron varios días sin recibir ninguna respuesta por parte de la empresa, a pesar de haber comunicado la incidencia con varias semanas de antelación al inicio del alquiler. La falta de atención y de una alternativa para gestionar la cancelación me dejó en una situación de total indefensión, ya que el único canal disponible para cancelar la reserva no funcionaba correctamente y el servicio de atención al cliente no atendió mi solicitud. Considero que la empresa no actuó con la diligencia exigible al no ofrecer una solución cuando su propia plataforma presentaba un fallo técnico que impedía cancelar la reserva. Hice todo lo que estaba en mi mano para comunicar la cancelación con suficiente antelación, pero la falta de respuesta por parte de Centauro me impidió resolver la incidencia. Por todo ello, solicito que se revise mi caso y se reconozca mi derecho al reembolso del importe abonado, ya que la imposibilidad de cancelar la reserva fue consecuencia de un fallo del sistema de la empresa y de la ausencia de una atención al cliente eficaz.

Expongo que contraté y aboné la totalidad de 4 pasajes de avión con la compañía Volotea. Con posterioridad a la compra y confirmación del billete cerrado, la aerolínea me aplicó de forma unilateral un cargo extra de 14€ por pasaje bajo el concepto de 'suplemento de combustible', sumando un total cobrado indebidamente de 56€. Tras reclamar formalmente a la compañía, esta se ha negado a realizar el reembolso. Considero que esta práctica vulnera el Reglamento (CE) nº 1008/2008 sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos (fijación de precios finales transparentes desde el inicio) y constituye una cláusula abusiva según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al modificar unilateralmente las condiciones del contrato tras el pago. Por todo ello, SOLICITO la mediación de Consumo para que se ordene a Volotea el reembolso inmediato.