Reembolso incorrecto de billete reembolsable (80 % garantía cancelación eDreams – vuelo Copenhague–P

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un viaje a Pekín con la compañía Lufthansa, salida desde Copenhague (CPH) con escala en Múnich (MUC) y llegada a Pekín (PEK). Las fechas previstas del viaje eran aproximadamente del 16 de junio de 2025 al 16 de julio de 2025. La reserva se gestionó en la app de eDreams con Booking ID 17950337269 y localizador de Lufthansa VODTG2. El precio total abonado según la propia app fue de 249,95 €, con el siguiente desglose: – Base fare (tarifa base): 94,87 € – External taxes and charges (tasas e impuestos externos): 357,29 € – Additional services and charges: –202,21 € – Total price: 249,95 € Este importe lo creo incorrecto, creo que aparece mal en la app, de todos modos. Esto lo podéis juzgar vosotros, pero tengo el cargo del importe total original disponible si es necesario consultarlo, si no os aparece por vuestro lado. En la misma pantalla de compra añadí dos productos de protección de viaje: – “Flexible dates” – “Refundable / Garantía de cancelación por cualquier motivo”, que se ofrecía con un mensaje del tipo “Cancela por cualquier razón y recibirás el 80 % de lo que has pagado” justo encima del botón de confirmar pago. Posteriormente necesité cancelar el viaje y contacté con el servicio de atención al cliente de eDreams dentro de los plazos establecidos para la garantía. Sin embargo, el agente que me atendió me informó de que el reembolso no se calcularía sobre el total de lo que había pagado, sino solo sobre ciertos conceptos (por ejemplo, una parte de la tarifa base) y excluyendo otros elementos, como determinadas tasas, servicios o descuentos. Como consecuencia, el importe reembolsado fue muy inferior al 80 % del total pagado, pese a que el producto se publicita como “recibirás el 80 % de lo que has pagado” al hacer el billete reembolsable. En este caso, se me devolvió una cantidad claramente inferior (no dispongo en este momento del justificante exacto, pero puedo aportarlo si fuera necesario). He revisado en la app los Términos y condiciones de la Garantía de cancelación por cualquier motivo de eDreams, donde se habla de devolver el “importe total de los costes de viaje menos un 20 %”. En ningún momento, ni en la pantalla de compra ni en la explicación comercial del producto, se advertía de forma clara que el 80 % se aplicaría solo sobre una parte del importe o que se excluirían determinados conceptos y descuentos. Considero que existe una falta de transparencia y una discrepancia entre la promo del producto (“recibirás el 80 % de lo que has pagado”) y el modo real en que eDreams calcula el reembolso, lo que puede constituir una práctica comercial engañosa. Yo acepté pagar un suplemento por hacer el billete reembolsable precisamente porque se me prometía la devolución del 80 % del importe pagado; sin embargo, al cancelar el viaje ese porcentaje se ha aplicado solo sobre una fracción del precio total. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a recalcular el reembolso aplicando el 80 % sobre el importe total efectivamente pagado por la reserva, deduciendo únicamente el 20 % que se indica en sus condiciones, y a abonar la diferencia que resulte con respecto al reembolso ya efectuado. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del producto “billete reembolsable / garantía de cancelación por cualquier motivo” de eDreams. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva con el viaje a Pekín, donde constan el Booking ID 17950337269 y el localizador de Lufthansa VODTG2. – Capturas de la pantalla de “Trip details” donde aparece que añadí los productos “Flexible dates” y “Refundable” – Capturas del desglose de precio (tarifa base, tasas e impuestos, servicios adicionales). Gracias por su atención.

Además, quisiera informar de una circunstancia relevante en relación con los reembolsos pendientes. La entidad bancaria con la que mantenía la cuenta asociada a una de las tarjetas que utilizo habitualmente para pagar mis reservas de eDreams (tarjeta Visa terminada en ****1200) ha procedido recientemente al cierre de dicha cuenta. Como consecuencia, no tengo ya acceso operativo a esa tarjeta ni a la cuenta vinculada, por lo que cualquier reembolso que se envíe a ese medio de pago podría no llegar a hacerse efectivo para mí o resultar muy difícil de recuperar. Dado que eDreams no me ha facilitado un desglose claro de a qué tarjeta o cuenta se envían los distintos reembolsos, he solicitado a la empresa que, en caso de haber ordenado o tener previsto ordenar el reembolso a esa tarjeta concreta, se realice en su lugar una transferencia bancaria a otra cuenta de la que sí soy titular y que permanece activa (adjunto mis datos bancarios completos en un documento aparte) o, alternativamente, que me confirmen por escrito los últimos 4 dígitos y el titular de la tarjeta a la que van a efectuar cada reembolso. Ruego que, en la medida de lo posible, se inste a la empresa a garantizar que los importes efectivamente reconocidos como reembolso me sean abonados en una cuenta activa y accesible, y no en una tarjeta asociada a una cuenta ya cancelada.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4341120:195447

Hola, Gracias por el acuse de recibo. Confirmo que mi consulta se refiere a la reserva con Booking ID eDreams 17950337269, realizada con el correo xpm420@alumni.ku.dk , para el vuelo de Lufthansa Copenhague–Múnich–Pekín con localizador de la aerolínea VODTG2. El problema que planteo es que compré el billete como “Refundable / Garantía de cancelación por cualquier motivo”, con un precio total de 249,95 €, y al cancelar el viaje el reembolso que se me ha aplicado es muy inferior al 80 % de lo pagado, pese a que el producto se anuncia precisamente como “recibirás el 80 % de lo que has pagado”. Además, la cuenta bancaria asociada a una de las tarjetas que utilizo habitualmente con eDreams (tarjeta Visa terminada en 1200) ha sido cerrada por mi banco, por lo que no tengo ya acceso operativo a esa tarjeta. Les ruego por tanto: 1 - Que me confirmen a qué tarjeta o cuenta concreta tienen previsto enviar (o han enviado ya) el reembolso de esta reserva (últimos 4 dígitos y nombre del titular). 2- Que, si el reembolso se ha ordenado o se va a ordenar a la tarjeta terminada en 1200, se realice en su lugar una transferencia bancaria a la cuenta activa de la que soy titular, que os mandé en mi reclamación original como archivo adjunto. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo, Marc Ramoneda Moreno