Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Chile al de Barcelona, que tenía su salida a las 10:25 horas del día 14 del mes de Agosto de 2025, con un coste de 629 USD. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Credito Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso de la totalidad del pasaje, el cual se ejecutaria en 30 dias habiles. Semanas antes de la salida, 3 de agosto, solicite el reembolso debido a que, por problemas de gestion internos, no podian ofrecerme el cambio de fecha. Esto motivó que tuviera que adquirir un nuevo billete para la nueva fecha con otra aerolinea. Aporto correo donde se indica el numero de operacion para la solicitud de reembolso y la confirmacion de que se veria efectuado en aproximadamente 30 dias habiles. SOLICITO, se me abone el reembolso del billete que no pude cambiar, ya que han pasado mas de 60 dias habiles sin recibir notificaciones de LEVEL y mi entidad bancaria me esta cobrando altos intereses por esta compra. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por una incidencia grave ocurrida con mi billete emitido a través de su agencia, correspondiente al vuelo IB480 Oviedo – Madrid del 26 de agosto de 2025. Al realizar el check-in online, mi billete aparecía marcado como SBY (stand by), lo que implicaba que no tenía asiento confirmado a pesar de haber adquirido la reserva con ustedes. Tras contactar con Iberia, se me comunicó que estaba en situación de overbooking y que, según ellos, la responsabilidad recaía en TravelForm por haber gestionado la compra del billete. El perjuicio causado fue muy significativo: tenía una conexión internacional programada pocas horas después de la llegada prevista de ese vuelo, viaje para el cual llevaba años ahorrando. Debido a la incertidumbre generada por el riesgo real de no poder embarcar, me vi obligado a realizar el trayecto Oviedo–Madrid por mis propios medios, en un coche compartido de 6 horas de duración, con el consiguiente estrés, incomodidad, desgaste físico y coste económico. Quiero subrayar que, tras mi reclamación formal a Iberia, la aerolínea me ha respondido por escrito (adjunto copia) desentendiéndose de toda responsabilidad y remitiéndome expresamente a TravelForm para resolver esta incidencia. En consecuencia, me dirijo a ustedes como responsables de la gestión de mi billete. Por lo tanto, solicito formalmente: 1. La devolución del importe del billete adquirido a través de TravelForm 2. El reembolso íntegro de los gastos asumidos para desplazarme por carretera a Madrid necesarios ante el incumplimiento del servicio contratado. 3. Una explicación formal por escrito de por qué, tras adquirir un billete confirmado con TravelForm, fui ubicado en lista de espera (SBY) en un vuelo sobre vendido, práctica que considero inaceptable. Confío en que TravelForm atenderá esta reclamación con la seriedad y diligencia que exige la situación. Atentamente,

Que el día 9 de Octubre de a través de la Plataforma Booking, reservo una habitación en el alojamiento en Madrid del día 15 al 16 de Noviembre de 2025. Que después de efectuar el pago por la reserva de 93,15 euros me salta un mensaje del alojamiento para introducir los datos de mi tarjeta bancaria para cobrar directamente posibles daños. (Documentos 1 y 2) Al extrañarme de que no pidan una fianza por un importe concreto de dinero en vez de los datos tan sensibles como son los de mi tarjeta bancaria. Reviso las Condiciones Generales de Cliente de Booking y el apartado Depósito de Daños para alojamiento (Documentos 3 y 4) Que para mi sorpresa las condiciones dicen que: Condiciones sobre daños B7 apartado 5 5. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores de servicios hacen referencia a unas "condiciones sobre daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo: debes informar al Proveedor de servicios; EN LUGAR DE COBRAR DIRECTAMENTE, el Proveedor de servicios tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, junto al número de reserva; si lo hacen, te informaremos al respecto para que puedas decirnos si tienes algún comentario y si estás de acuerdo o no con el cargo, y luego: si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre; si no estás de acuerdo, lo investigaremos, y si consideramos que hay motivos para una investigación adicional, contactaremos contigo para hablar sobre los próximos pasos. Y en el Depósito de daños para alojamientos: Configurar un depósito por daños te permite cobrar UN IMPORTE por adelantado en caso de que un cliente dañe el alojamiento o los bienes durante su estancia. Sin embargo, vale la pena recordar que los depósitos por daños tienden a generar menos reservas y más cancelaciones. ¿Cómo funciona el depósito por daños? El depósito por daños funciona así: Antes de la estancia, tu cliente te da el depósito. Tú decides cómo y cuándo cobras ESTE IMPORTE, y gestionas EL DINERO. Deberás cobrar y devolver el importe según el acuerdo que hayas establecido en el momento de la reserva. Tienes derecho a quedarte con todo o parte del depósito en caso de que se demuestre que tu cliente es responsable del daño. Después revisó algunas reseñas y me encuentro con supuestos intentos de cargos después de haberse hospedado. Por lo que intentó ejercer mi derecho de desestimiento antes de los 14 días naturales además de por incumplimiento de las condiciones generales de la Plataforma. Me pongo en contacto con el alojamiento el mismo día de la reserva y me contesta con mensajes automáticos. Y me combinan a chatear con ellos fuera del servicio de mensajería de la Plataforma en https://chat.trackmiapp.com. Algo que yo no tengo por que haceral existir ya un servicio de mensajería en la Plataforma donde ofrecen sus servicios. Me pongo en contacto el día 9 de octubre a las 07:58 horas con Booking por medio telefónico al 912768614, abriendo una reclamación. Solicito la cancelación gratis siendo mi petición rechazada por l alojamiento. Bokking me contesta que lo solicitara la cancelación al alojamiento, el alojamiento se niega a cancelar quedando más de 1 mes para la reserva y habiendo tiempo suficiente para que no haya prejuicios al proveedor. El alojamiento me notifica que mi petición es rechazada. (Conversación completa Documentos 5, 6, 7, y 8). Me vuelvo a poner en contacto con Booking y le reitero que el alojamiento incumple el Depósito de daños queriendo cobrar directamente si pasar por la Plataforma en caso de daños, y pidiendo datos de mi tarjeta bancaria en vez de solicitar un importe de fianza. Me vuelven a contestar que se han vuelto a poner en contacto con el alojamiento, cuando yo entiendo que es Booking la que tiene que cancelar la reserva por el incumplimiento y la vulnerabilidad que se queda al cliente ante el incumplimiento de las condiciones generales. (Documento 9) Que el pago esta efectuado a Booking y no al alojamiento .Porque le reitero a la plataforma que el pago de los 93,15 euros fue realizado a Booking, por lo que entiendo que es la Plataforma quien tiene que obligar al alojamiento a devolver el dinero, o en su caso la propia Plataforma si no ha hecho el abono al Proveedor del servicio a fecha de hoy. Documento de pago a Booking Información del pago de los 93,15 € Información del vendedor Booking.com BV (Documento 10) Por lo que con esta reclamación vuelvo a solicitar a la cancelación de la reserva por incumplimiento de las Condiciones del servicio para el cliente, sin ningún coste monetario para mi, ya que ya no deseo ni quiero alojarme allí. Además de que los derechos y obligaciones de ambas partes se establecen en el contrato de reserva. Si el servicio o las condiciones del hospedaje no se ajustan a lo pactado en la web, términos y condiciones o folletos tengo derecho a presentar esta reclamación. Por ello, quiero ejercer el derecho de desistimiento antes de los 14 días naturales por incumplimiento de las condiciones de la Plataforma por parte del alojamiento, al no cumplir las Condiciones generales del Cliente. Mientras la Plataforma Booking parece querer desvincularse en cada respuesta achacando que no ha recibido respuesta del alojamiento, cuando es un incumplimiento flagrante de sus Condiciones, entendiendo que ellos son los que tienen que hacerlas cumplir, y sentir yo que se vulneran mis derechos como usuario.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de San Salvador, El Salvador que tenía su salida a las 9:40 horas del día 22/09/2025, llegando a la 13:30 con una escala en el aeropuerto del Dorado , Bogotá Colombia de 1 hora ,10 minutos. me reprogramaron con salida a las 11:20 en el vuelo AV27 más sin embargo salimos a las 12:59 horas de España, llegando a Bogotá a las 15:32 perdiendo el vuelo de escala AV382 que me llevaría a mí destino final . Reprogramaron mi escala al día 23/09/2025 siendo está de 16 horas y no ya de 1 hora 10 minutos , me enviaron en otro vuelo AV70 llegando a El Salvador con un retraso total de 17 horas ,todo esto genero gastos e incomodidades extras ,siendo una persona de 66 años y con un problema motriz en una de mis piernas Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. SOLICITO, la subsanación y devolución de 600 euros cobrados por gastos e incomodidades ,ya que el cambio fue antojadizo y arbitrario por parte de la compañía. Sin otro particular, atentamente.

Realice 2 reservas de vuelo Iberia con los localizadores 8F5ICM a nombre Miguel ruiz arriazu y 7YCVWO a nombre de Yolanda moreno bodoy para volar con Iberia en business dos meses antes de la fecha del vuelo madrid Santo Domingo madrid del 9 octubre y 20 octubre. Reservando asientos. 6 días antes del vuelo de ida nos comunican cambio de operador a wamos air diciendo que las condiciones son similares. Debido a la fecha de comunicación no había posibilidad de cambio para volar el mismo día en business en ninguna compañía. Realizado el vuelo del 9 de octubre hemos comprobado el engaño. Los asientos business no son ni parecidos a los contratados en Iberia, la limpieza del avión y además no funcionaba correctamente la wifi, clave para mi negocio. Y ahora nos enteramos que Tambien han cambiado de operadora para el vuelo de vuelta Quisiera denunciar esta práctica de Iberia y reclamar la devolución al menos de la diferencia de billete business.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de San José (Costa Rica), que tenía su salida a las 11:30 horas del día 21 del mes de mayo de 2025, con un coste de 1.776,52 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio en cualquier momento con penalización de 150 € en el vuelo de ida. Habiendo llegado al aeropuerto 1 hora antes de la salida, desde la gestión de tarjeta de embarque, nos aseguran que no es posible darnos el acceso al embarque, porque consideraban que no era posible llegar a tiempo al embarque. Consecuencia de la pérdida de nuestro billete y vuelo, no nos quedó otra que gestionar en ese momento otro billete de avión para el día siguiente, vía telefónica, cobrándonos 370 € por el cambio y la gestión. Sin embargo, en el vuelo de regreso dice, "Cambios. Permitido en cualquier momento.", sin embargo, al querer hacer uso del servicio contratado de cambio de fecha del vuelo, nos cobraron penalización en los billetes de regreso a Madrid, por el importe de 350 € el 13/07/2025, no coincidiendo con las condiciones contratadas. Además, que nuestras maletas fueron dañadas, con perforaciones, con raspones en la parte trasera y el asa tirador, dado de sí que provoca inestabilidad de las maletas. SOLICITO, la devolución del importe de 720 € cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito, 200 € por daños en las maletas y 525 € por daños y perjuicios, ya que el viaje que se hacía era por una emergencia familiar, al quedarnos en tierra, nos han provocado daños irreparables, al no llegar a tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Comuto Iberia S.L. (BlaBlaCar). Domicilio social: C/ Serrano Anguita, 13, 28004 Madrid (según registros mercantiles). Datos CIF Hechos y pretensión: – Avisé antes de la salida de que no viajaría y pedí cancelar; la conductora dejó de responder. – BlaBlaCar deniega reembolso sin aportar motivación ni pruebas; invoco trato leal y transparencia de consumo, y pido rectificación del expediente y reembolso total o 50 %. – Aporto pruebas y pido mediación o arbitraje.

Buenas tardes Hice una reserva en do you spain para un viaje de turismo a Valencia. En concreto para este fin de semana 11 de octubre de 2025. Tuve que llamar a la aemet porque el tiempo no salía bueno. Me dijeron que durante todo el fin de semana habría una dana, con un 100% de lluvia y tormenta y con posibles inundaciones. Que tenían activados múltiples avisos amarillos, naranjas y rojos y que por favor no viajase hasta allí si no era estrictamente necesario. Llamé múltiples veces a do you spain para exponer la situación. Les rogué que por favor me lo modificasen de fecha. Que era por fuerza mayor. Expongo las mejores respuestas de sus llamadas: -Si no tiene claro sus planes no coja esta tarifa. -Ellos van a ir a trabajar para que usted recoja su coche. Como apunte importante, el hotel que teníamos era tarifa no reembolsable y lo entendieron a la primera. Tenemos un abono por el importe para volver a usar cuando queramos. La diferencia entre ser unos profesionales o no. Luego, escuchamos en los telediarios...la gente a veces es muy insensata con la que estaba cayendo y aún así han salido a la calle incluso poniendo en peligro su vida. Claramente ellos son un ejemplo de esto descrito. Aunque haya aviso rojo, desatendiendo cualquier indicación oficial.. Estarán en su oficina (no se quedarán) en casa Para que tú puedas recoger tu vehículo. Y podáis sumar llegado el momento La cifra de fallecidos desgraciadamente. Es vergonzoso.

He realizado el pago por un modelo concreto de coche, cuando he llegado a la empresa Enterprise, ese modelo no lo tienen y me da uno de categoría inferior. Por tanto, he cancelado la reserva haciendo uso de mis derecho como consumidor ya que el producto ofertado y por el que he pagado, no es el que se me ha entregado. Se niegan a devolverme el dinero alegando que he cancelado fuera de plazo, no dispongo de el plazo de 48 horas ya que la reserva la he realizado a las 11:40 para recoger el coche a las 12:30. De todos modos, es una práctica ilegal, cuando te dan un producto inferior al que has pagado, por tanto, tengo pleno derecho a la devolución. Voy a tramitar una denuncia a través de mi abogado y otra a través de la unidad de delitos informáticos de los mossos d'esquadra. Exijo la devolución inmediata de mi dinero. Me han aceptado la devolución del seguro que asciende a 49,74 € Faltan 289,22 €

HECHOS 1. Reserva inicial: Reservé a través de Booking.com un alojamiento llamado Homely - West London Apartments Putney para los días 9 al 13 de septiembre de 2025. 2. Interrupción total de suministros: El 11/09/2025, a las 12:00 h aproximadamente, el apartamento se quedó sin luz ni agua, lo cual nos impidió utilizar móviles, cocinar, conservar alimentos, asearnos o utilizar el baño. Esta información nos la confirmó el apartamento del piso superior, ya que ese día estábamos fuera (Parque Warner de Harry Potter). A las 20:00 h, cuando volvíamos en tren, recibimos una llamada del alojamiento preguntando si teníamos luz y agua. Al llegar comprobamos que seguíamos sin suministros. 3. Intentos de resolución sin éxito: Llamamos al alojamiento y nos indicaron que se solucionaría en una hora. Al ser las 23:30 h y continuar sin servicios, volvimos a llamar y nos dijeron que el responsable era el restaurante situado debajo (Tash Grill) y que contactarían con nosotros. Al bajar a hablar con el restaurante, los empleados aseguraron no saber nada. Nadie volvió a contactarnos. Ante la falta de respuesta, llamamos a Booking, quienes nos dijeron que esperáramos hasta la mañana siguiente. 4. Desalojo y falta de alternativa inmediata: El 12/09/2025, a las 7:00 h, seguimos sin luz ni agua. Llamamos de nuevo a Booking, quienes se pusieron en contacto con el alojamiento. A las 8:30-9:00 h, el alojamiento nos comunica que debemos marcharnos y buscar otro lugar, sin ofrecernos reubicación ni explicaciones. Ante la urgencia, contactamos con Booking y el agente Albert R. nos propone dos opciones: • Reembolso de las noches del 12 y 13 de septiembre, o • Pago de 200 € más la diferencia de precio. Indicamos claramente que no aceptábamos perder dinero y que exigíamos: • Reembolso de dos noches no disfrutadas, y • Pago de la diferencia del nuevo alojamiento, ya que Booking no realizó reubicación directa. Albert R. asegura que no habrá problema y que, una vez finalizada la estancia en el nuevo alojamiento, les enviemos la factura para proceder al reembolso total. 5. Nuevo alojamiento y factura pendiente: Reservamos otra estancia para la noche del 12 al 13 de septiembre de 2025 en Farrington Comfortable 2 Bed Apartments, también a través de Booking, siguiendo las indicaciones del agente. El coste por noche del primer apartamento era de 178,90 €, mientras que el nuevo alojamiento costaba 334,00 € por noche debido a la urgencia. Solicitamos en varias ocasiones la factura al nuevo alojamiento, tanto directamente como a través de Booking, y nunca fue enviada, lo que dificulta el reembolso comprometido. 6. Incumplimiento por parte de Booking: Desde entonces hemos realizado varias llamadas y mensajes, pero Booking no ha abonado la diferencia de precio entre ambos alojamientos ni ha cumplido con lo indicado por su agente. Otros agentes de Booking señalan ahora que si el alojamiento no se hace cargo, Booking tampoco lo hará, contradiciendo lo que nos aseguró Albert R. PERJUICIOS ECONÓMICOS • El reembolso correspondiente a las dos noches afectadas se efectuó el 15/09/2025, tal como había indicado el agente. • Sin embargo, la diferencia de precio entre el alojamiento inicial y el nuevo alojamiento (334,00 € frente a 178,90 €) no ha sido abonada, a pesar de haber sido comunicada, solicitada y comprometida por parte del agente Albert R. Diferencia pendiente reclamada por una noche: 334,00 € – 178,90 € = 155,10 € SOLICITO Que la OCU gestione ante Booking.com lo siguiente: 1. El abono inmediato de la diferencia de precio pendiente (155,10 €) por la noche en la que nos vimos obligados a trasladarnos a otro alojamiento por falta de suministros esenciales. 2. Reconocimiento por escrito de lo ocurrido y del incumplimiento del compromiso telefónico asumido por el agente de Booking.