Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/2024 adquirí en su página web https://mydelivery.atuhoraexpress.com/#/envios/detalle-envio/1D7AAB3D-8957-4AA3-840D-6C6AEB943D90 el producto [DLY-72209166-1732673564946] Me lo marcais como incidencia de ausencia del cliente cuando su repartidor me llamó el jueves por la tarde y me dijo que me lo iba a entregar, procedió a poner ausencia del cliente… y eso no es cierto. Han pasado [3] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Nº de servicio: 0000000002016679 Referencia 1: DLY-72209166-1732673564946 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 27 Noviembre realicé el pedido de un Piano Yamaha ARIUS YDP-S35 - Piano digital elegante para aficionados. Número de pedido 402-5488354-1821914 por un importe de 859 €. Al tratarse de un importe importante, estuvimos en todo momento pendientes de esta entrega, prevista para el dia 2 de diciembre. Mi pareja estuvo en casa todo el dia 2 de Diciembre haciendo seguimiento del pedido por la web. Al llegar el transportista a nuestro domicilio, en el seguimiento de la web vemos que queda marcado el pedido como entregado y firmado por "Esther", quien no ha firmado al no estar en el domicilio. Bajamos a Conserjeria y constatamos que un repartidor de Amazon ha entregado un paquete de inferiores dimensiones a otra vecina, pero no ha entregado nuestro pedido. Esto ocurrió hacia las 17h del día 2 de Diciembre. En esa hora no estaba Esther en casa con lo que no pudo firmar la entrega, ni recogerla. Pero el transportista sí la marcó como entregada y firmada por Esther, falsificando de este modo dicha entrega y firma. Al ver por la web el pedido marcado como entregado y firmado por Esther, llamamos inmediatamente a Amazon y la persona que cogió el teléfono dijo que iba a contactar con el transportista. Un minuto después, me comenta que no me preocupase, que el transportista se había equivocado al firmar la entrega y el Piano llegaría en esa misma tarde. No fue así. En posteriores llamadas telefónicas, se nos indica que habitualmente los transportistas de Amazon Logistics marcan ellos mismos pedidos como entregados cuando prevén que van a realizar dichas entregas, antes de realmente realizarlas. Constatamos con el conserje de nuestra urbanización que el transportista sí llegó a venir (consta además en el seguimiento de la ruta del dia 2 de Diciembre) . Lo pudimos ver en el seguimiento del número de paradas en la página de seguimiento de Amazon y fue corroborado por el conserje de la finca, pues dicho transportista entregó otro paquete (de dimensiones muy inferiores) a otra vecina. Pero el piano nunca llegó a salir de la furgoneta de Amazon. Dado que la finca dispone de cámaras de seguridad vamos a interponer una denuncia ante la Policia Nacional para que se acceda al contenido grabado de dichas cámaras y que la Policía pueda identificar a la persona que NO ha entregado el Piano, y corroborar claramente que dicho Piano nunca entró en la urbanización. Emprenderemos las acciones legales correspondientes por este grave hecho para identificar a la persona de la empresa de transporte Amazon Logistics que sospechamos ha cometido un supuesto delito de robo contra Amazon y ha falsificado la firma de Esther. Tras ponernos repetidamente en contacto con Amazon y tras una espera inútil de 48 horas, la investigación realizada por Amazon ha resultado infructuosa y nefasta. La respuesta de Amazon es insatisfactoria. No se ha cumplido el plazo de entrega para este artículo de valiosa cuantía que indicamos repetidamente que era para regalo. Hemos tenido que solicitar uno nuevo, que va a llegar 1 mes más tarde de lo esperado. Por este motivo, exigimos asímismo a Amazon una COMPENSACIÓN ACORDE a los hechos relatados por el incumplimiento de la fecha de entrega, por los perjuicios causados, y por la falta de rigor en la investigación de los hechos. Instamos a Amazon a que tomen las medidas legales necesarias para localizar y expedientar al transportista que ha cometido este supuesto delito de robo y suplantación de identidad. Les informamos nuevamente de que en breve recibirán una denuncia formal de la Policía Nacional para que los presuntos delitos mencionados, y el autor de los mismos, sean adecuadamente investigados y perseguidos. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 06.11.2024 adquirí en su página wedecathlon el producto AKTIVE Han pasado 33 días y no lo he recibido. He realizado diversas llamadas y reclamaciones por el chat y no me han dado una respuesta adecuada, solo excusas absurdas, que tenemos que esperar a ver que dice SEUR!!, despues de 33 dias!, no me fastidies!!. SOLICITO me den una respuesta coherente en las proximas horas, me envien el producto o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […25/11/2024….] adquirí en su página web [….] el producto [omega 3-DHA PURE -CIRCUHEAL-HORMABALANCE-ENERGYHEAL] Han pasado […15….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de noviembre adquirí en su página web de MEDIAMARKT una aspiradora y un móvil La entrega tendría que ser el 29 de noviembre, han pasado más días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. MEDIAMARKT contesta lo mismo siempre " Nos pondremos en contacto contigo" pero nunca recibo ninguna explicación, ni la devolución de mi dinero. He llamado casi todos los días y la atención al cliente que no sirve más para decirte lo mismo que me escriben por correo tampoco me ayuda en nada! Me siento ESTAFADA SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Gracias .

Estimados/as señores/as: Escribo esta reclamación en relación al pedido con número171-2950114-0815534 adquirido el 16 de Noviembre de 2024 a través de la empresa Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España. - Numero de pedido 171-2950114-0815534 - Nombre del producto Google Pixel 8 Pro -Smartphone Android libre con lente teleobjetivo, batería con autonomía de 24 horas y pantalla Super Actua - Obsidiana, 256GB -- En su lugar recibí una lata de comida para gatos El día 20 de noviembre recibí el paquete y, al abrirlo, descubrí que en vez de el teléfono que había comprado ("Google Pixel 8 Pro -Smartphone Android libre con lente teleobjetivo, batería con autonomía de 24 horas - Obsidiana, 256GB") recibí una lata de comida para gatos. Inmediatamente me puse en contacto con Atención al Cliente, expliqué lo ocurrido y me dijeron que no me preocupara y realizará la devolución ya que esta situación había ocurrido más veces. Aparte debía escribir un email con toda la información, devolver la lata de comida y que posteriormente se realizaría el reembolso de los 659 Euros en mi tarjeta. Siguiendo sus instrucciones (nombre del agente: Wilker), envié un email con toda la información solicitada y el agente me confirmo que tras enviar la lata de comida de gatos recibirá el reembolso en mi tarjeta. Desde Atención al cliente gestionaron la devolución y solicitaron la recogida por parte de SEUR de la lata de comida para gatos (nombre del agente: Josue) Siguiendo las instrucciones de Amazon, el dia 28 de noviembre prepare el paquete y, SEUR recogió el paquete que contenía el producto erróneo (lata de comida de gatos) y fue entregado en destino (Amazon) el dia 29 de Noviembre. Desde hace 10 días estoy recibiendo numerosos correos asegurando que "No podemos emitir un reembolso de este pedido hasta que recibamos el producto correcto." He respondido a dichos correos explicando toda la situación anterior pero me sigue llegando el mismo mensaje una y otra vez, sin posibilidad de poder solicitar más explicaciones o mantener una conversación con algún agente y aclarar la situación. En todas las conversaciones mantenidas con Amazon quedó claro que había habido un error en la entrega y que yo no había recibido el producto que yo había comprado y que, por tanto, lo que les llegaría en la devolución sería el producto recibido, la lata de comida para gatos. Adicionalmente, como el producto pedido es un regalo y como muestra de la confianza depositada en Amazon, he realizado un nuevo pedido del mismo artículo que esta en proceso de entrega. Esto resulta inaceptable, ya que yo cumplí con lo que Amazon me solicitó en todo momento y las condiciones establecidas para la devolución, dispongo de pruebas que lo demuestran y, por el contrario, no he recibido ninguna evidencia de Amazon por la que se demuestre que el producto correcto fue enviado y entregado. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a: 1. Recibir el producto solicitado o, en caso contrario, a obtener un reembolso completo si el producto entregado no es el correcto. 2. Que los procedimientos de devolución y reembolso se lleven a cabo de manera clara, justa y sin perjuicio para el consumidor. Además, el artículo 120 de esta normativa establece que el vendedor es responsable de los errores en el envío del producto. Por lo tanto, la carga de la prueba sobre cualquier discrepancia recae sobre el vendedor y no sobre el consumidor. Solicito que se revise mi caso a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta las pruebas aportadas, y que se proceda al reembolso completo del importe correspondiente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o, en su defecto, acudir a los tribunales competentes. Adjunto: Fotografía del producto recibido y devuelto. Comprobante de devolución del paquete utilizando la empresa Seur seleccionada por el servicio de atención al cliente de Amazon Pantallazos del servicio de atención al cliente informandome del procedimiento a seguir y que van a realizar la devolucion del dinero sin ningun problema y animandome a comprar el producto de nuevo. Quedo a la espera de su respuesta para resolver este inconveniente a la mayor brevedad. Atentamente, Sejeong Lim

El día 01/12/2024 realizo la compra online en la página de Springfield de una chaqueta. A día de hoy 09/12/2024 no he recibido confirmación para recoger mi pedido que está derivado a la tienda que está en el centro comercial la vital dirección carretera daimuz, población Gandía con CIF A08099459. Por lo que insto a llamar a atención al cliente de Springfield y me comunican que mi pedido llegó a tienda el día 06/12/2024. Me presento en la tienda a las 19:45 y tras ser atendida me dicen que el pedido no lo tienen. Llamo a atención al cliente de nuevo y no saben lo que ocurre, esto estando en la misma tienda, no saben darme una solución, ni por teléfono ni en tienda. La experiencia en tienda ha sido nefasta, he entrado a las 19:45 y he salido sin ninguna solución a las 20:50. A las 2 empleadas parece que les a molestado que les pidiese la hoja de reclamaciones y para dármela han tardado unos 15 minutos, alegando que hay más clientes, como si yo no lo fuese, una diciendo soy nueva no sé dónde están y la otra haciendo caso omiso de mi presencia. Solicito que me reembolsen el dinero y no me hagan perder más el tiempo con desplazamientos o llamadas telefónicas.

Estimados/as señores/as: En fecha […….18 noviembre] adquirí en su página web [XM-Digitech store….] el producto […de un teléfono móvil Redmi Poco M6 256gb...] Han pasado […20….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No me han entregado mi pedido, aunque me dice que ha sido entregado

El día 08/12/2024, recibí un aviso de entrega por parte de A TU HORA EXPRESS que posteriormente marcó como “ausencia”. Sin embargo, estuve en mi domicilio durante todo el día y no acudió nadie a realizar la entrega. Hoy, 09/12/2024, por la mañana, he recibido un nuevo aviso, pero siendo las ocho de la tarde, aún no he recibido el paquete. Nuevamente, he estado en casa todo el día, sin recibir visita alguna por parte de su personal de reparto de A TU HORA EXPRESS. He intentado contactar con A TU HORA EXPRESS por teléfono, pero únicamente salta un contestador automático. Además, he enviado varios correos electrónicos a lo largo del día sin obtener respuesta. Agradecería que revisen esta situación con urgencia y que gestionen la entrega de mi paquete a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.