Reclamación por estafa - Envío de un producto erróneo y reembolso no procesado

Estimados/as señores/as: Escribo esta reclamación en relación al pedido con número171-2950114-0815534 adquirido el 16 de Noviembre de 2024 a través de la empresa Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España. - Numero de pedido 171-2950114-0815534 - Nombre del producto Google Pixel 8 Pro -Smartphone Android libre con lente teleobjetivo, batería con autonomía de 24 horas y pantalla Super Actua - Obsidiana, 256GB -- En su lugar recibí una lata de comida para gatos El día 20 de noviembre recibí el paquete y, al abrirlo, descubrí que en vez de el teléfono que había comprado ("Google Pixel 8 Pro -Smartphone Android libre con lente teleobjetivo, batería con autonomía de 24 horas - Obsidiana, 256GB") recibí una lata de comida para gatos. Inmediatamente me puse en contacto con Atención al Cliente, expliqué lo ocurrido y me dijeron que no me preocupara y realizará la devolución ya que esta situación había ocurrido más veces. Aparte debía escribir un email con toda la información, devolver la lata de comida y que posteriormente se realizaría el reembolso de los 659 Euros en mi tarjeta. Siguiendo sus instrucciones (nombre del agente: Wilker), envié un email con toda la información solicitada y el agente me confirmo que tras enviar la lata de comida de gatos recibirá el reembolso en mi tarjeta. Desde Atención al cliente gestionaron la devolución y solicitaron la recogida por parte de SEUR de la lata de comida para gatos (nombre del agente: Josue) Siguiendo las instrucciones de Amazon, el dia 28 de noviembre prepare el paquete y, SEUR recogió el paquete que contenía el producto erróneo (lata de comida de gatos) y fue entregado en destino (Amazon) el dia 29 de Noviembre. Desde hace 10 días estoy recibiendo numerosos correos asegurando que "No podemos emitir un reembolso de este pedido hasta que recibamos el producto correcto." He respondido a dichos correos explicando toda la situación anterior pero me sigue llegando el mismo mensaje una y otra vez, sin posibilidad de poder solicitar más explicaciones o mantener una conversación con algún agente y aclarar la situación. En todas las conversaciones mantenidas con Amazon quedó claro que había habido un error en la entrega y que yo no había recibido el producto que yo había comprado y que, por tanto, lo que les llegaría en la devolución sería el producto recibido, la lata de comida para gatos. Adicionalmente, como el producto pedido es un regalo y como muestra de la confianza depositada en Amazon, he realizado un nuevo pedido del mismo artículo que esta en proceso de entrega. Esto resulta inaceptable, ya que yo cumplí con lo que Amazon me solicitó en todo momento y las condiciones establecidas para la devolución, dispongo de pruebas que lo demuestran y, por el contrario, no he recibido ninguna evidencia de Amazon por la que se demuestre que el producto correcto fue enviado y entregado. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a: 1. Recibir el producto solicitado o, en caso contrario, a obtener un reembolso completo si el producto entregado no es el correcto. 2. Que los procedimientos de devolución y reembolso se lleven a cabo de manera clara, justa y sin perjuicio para el consumidor. Además, el artículo 120 de esta normativa establece que el vendedor es responsable de los errores en el envío del producto. Por lo tanto, la carga de la prueba sobre cualquier discrepancia recae sobre el vendedor y no sobre el consumidor. Solicito que se revise mi caso a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta las pruebas aportadas, y que se proceda al reembolso completo del importe correspondiente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o, en su defecto, acudir a los tribunales competentes. Adjunto: Fotografía del producto recibido y devuelto. Comprobante de devolución del paquete utilizando la empresa Seur seleccionada por el servicio de atención al cliente de Amazon Pantallazos del servicio de atención al cliente informandome del procedimiento a seguir y que van a realizar la devolucion del dinero sin ningun problema y animandome a comprar el producto de nuevo. Quedo a la espera de su respuesta para resolver este inconveniente a la mayor brevedad. Atentamente, Sejeong Lim

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Buenas tardes, Contesto abajo lo que solicitan. Correo electrónico o número de teléfono asociado a la cuenta Amazon del cliente. rosa.gma@gmail.com Razón o motivo de la reclamación. Reclamación por estafa – Envío de un producto erróneo y reembolso no procesado. Detallo un resumen de lo ocurrido. 1) El 16 de Noviembre de 2024 se realiza el pedido de un teléfono Google Pixel 8 Pro 2) El 20 de Noviembre de 2024 se recibe el paquete pero al abrirlo descubro que en vez de un teléfono hay una lata de comida para gatos. 3) Inmediatamente tras recibirlo y al no poder localizar al repartidor, el mismo día hablo con el servicio de At. al cliente de Amazon el cual me comunica que no hay ningún problema, que ha debido ser un fallo y que devuelva la lata de comida para gatos según el procedimiento que ellos organizan. Me aseguran que se me hará un reembolso en cuanto reciban el producto que se mandó erróneamente. Tengo documentada la conversación. 4) El servicio de At. al cliente de Amazon gestiona la recogida y entrego el paquete con la lata de comida para gatos a Seur el día 28 de Noviembre. Aparte mando un correo a clientes@amazon.com indicando lo sucedido tal y como se me solicita, aportando fotos. 5) El 29 de noviembre Amazon recibe el paquete devuelto y empiezo a recibir correos de buyer-return@amazon.es indicando que han recibido un producto erróneo y no pueden emitir un reembolso 6) Desde el 1 de Diciembre hasta ahora mando números correos tanto a buyer-return@amazon.es, ofm@amazon.es y clientes@amazon.com indicando lo que ha sucedido y pidiendo el rembolso, sin recibir una respuesta coherente. Sigo recibiendo correos por parte de de buyer-return@amazon.es indicando que han recibido un producto erróneo y no pueden emitir un reembolso. 7) Desde At. al cliente a través de diferentes llamadas telefónicas como a través del chat me dicen que lo sienten y no pueden hacer nada más. Desde entonces no recibo respuesta alguna de Amazon y no se ha procesado el reembolso. 8) He visto en diferentes medios y en redes sociales que ha pasado lo mismo con otros clientes que han adquirido terminales similares procedentes de un centro logístico en Italia y han recibido una lata de comida para gatos. He visto que alguno ha recibido la devolución por lo que entiendo que ha habido un problema en la cadena de suministro por parte de Amazon. Solicito clarifiquen lo sucedido y el reembolso del producto no recibido. Número de pedido. 171-2950114-0815534 El código de identificación del cargo en el extracto bancario. T945Z2P24

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Solo por actualizar a cualquiera que lea esto. Amazon no ha hecho nada, son unos impresentables. He tenido que reclamar el cargo al proveedor de mi tarjeta de credito por estafa a posteriori de haber puesto una denuncia ante la policia nacional.

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Solo por actualizar a cualquiera que lea esto. Amazon no ha hecho nada. Al final mi compañia de tarjeta de credito es la que me ha hecho el reembolso. Es unaestafa en toda regla, no me hubiese imaginado nunca esto por parte de Amazon, siempre compraba con ellos para evitar este tipo de cosas pero es increible como han dejado de dar respuesta para no responsabilizarse. Nose a que escala habra llegado laestafa y el coste que supone pero parece ser que es recurrente en periodos de navidad o black Friday.

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