Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […4/12/2024….] adquirí en su página web [….] el producto […arkoflex...] Han pasado […15….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para exponer la grave situación que he vivido con Wallapop, la cual considero un claro caso de incumplimiento de sus términos y condiciones, así como una falta de profesionalidad en la gestión de la incidencia. Hechos Compra del artículo: Compré una placa base nueva a través de la plataforma Wallapop, ya que era un elemento clave en el montaje de un ordenador por piezas para un proyecto laboral. El artículo se envió debidamente embalado por el vendedor, cumpliendo con todas las garantías de protección. Entrega del paquete: El problema surgió cuando el repartidor de Correos, en lugar de entregarme el paquete en mano como correspondía, decidió introducirlo a la fuerza en un buzón Citibox de dimensiones insuficientes. Esto deformó el embalaje y dañó la placa base en su interior. La negligencia del repartidor quedó registrada en las pruebas enviadas a Wallapop: fotografías del embalaje dañado y un vídeo demostrando el fallo de la placa base (cinco pitidos, un error típico de hardware). Gestión por parte de Wallapop: Siguiendo los pasos estipulados por la plataforma, abrí una reclamación dentro del plazo de 48 horas desde la entrega, conforme a los términos y condiciones de Wallapop, que cito textualmente: "En el caso de que un paquete haya llegado roto debido a una incidencia en transporte, el Usuario tiene 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» para abrir una reclamación a Wallapop. En caso de rotura en el transporte, Wallapop determinará si la rotura ha sido causada por el transportista o por un mal embalaje del producto. El Comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder evaluar cada situación. En caso de que se determine que la rotura ha sido causada por el transportista (siempre y cuando el embalaje sea adecuado por parte del Vendedor), se abrirá la pertinente reclamación que puede tardar hasta 29 días en quedar resuelta." A pesar de aportar todas las pruebas requeridas, Wallapop desestimó la reclamación de forma injustificada, argumentando que al haber solicitado la liberación del pago al vendedor, el caso quedaba automáticamente cerrado. Esta respuesta contradice sus propios términos, ya que el motivo de la reclamación no tenía relación con el vendedor, quien actuó correctamente en todo momento. Comportamiento de la agente de Wallapop: Durante el proceso, la agente asignada, Yakelin, demostró una absoluta falta de profesionalidad, intentando enfrentarme al vendedor con acusaciones infundadas. Alegó que mi intención era devolverle el producto dañado, algo completamente falso, ya que mi objetivo siempre ha sido que Wallapop y Correos asuman la responsabilidad por los daños ocasionados por el transportista. Gracias al constante contacto con el vendedor por WhatsApp, ambos pudimos confirmar que esta actitud de Wallapop solo buscaba desentenderse de sus obligaciones, incluso a costa de difamarme. Coste del seguro: Wallapop cobra un seguro elevado en cada transacción, lo cual, según sus políticas, debería cubrir situaciones como esta. Sin embargo, he descubierto que su proceder habitual es desentenderse de estos casos y tratar dicho "seguro" como una comisión encubierta, lo que supone una clara práctica abusiva y engañosa. Petición Responsabilidad de Wallapop y Correos: Dado que el daño fue causado por la negligencia del repartidor de Correos, exijo que Wallapop, como intermediario que ofrece un seguro en cada compra, asuma su responsabilidad en la gestión de esta incidencia y compense el perjuicio económico causado. Incumplimiento de términos y condiciones: Quiero denunciar la flagrante contradicción entre las actuaciones de Wallapop y las condiciones que ellos mismos establecen en su plataforma. Prácticas abusivas: Solicito que se investigue el uso que Wallapop hace del seguro que cobra en cada transacción, ya que no parece cumplir con la finalidad para la que los usuarios lo pagamos. Compensación: En este caso, Wallapop y Correos deberían asumir el coste del daño causado al artículo, que actualmente es inservible, y resarcirme por el tiempo y las molestias ocasionadas. Conclusión Lo que inicialmente debería haber sido una compra segura y protegida, terminó convirtiéndose en una experiencia frustrante debido al mal hacer de Wallapop y su falta de diligencia en la gestión del problema. Tanto el vendedor como yo hemos cumplido con nuestras respectivas obligaciones, pero ni Correos ni Wallapop han actuado conforme a lo estipulado. Espero que, con la intervención de la OCU, Wallapop recapacite y adopte las medidas necesarias para solucionar este caso y evitar que otros usuarios sufran situaciones similares. Agradezco de antemano su apoyo en esta reclamación. Adjunto el número de caso asignado por Wallapop para esta incidencia: ID #13898026, para que puedan verificar toda la comunicación y gestión realizada hasta el momento. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

Hice un pedido a FNAC el día 7/12/2024, el día 19 entro en reparto a través de Celeritas, siguiendo el histórico que ellos envían entró varios días en reparto pero sin llegar a entregarse por culpa de Celeritas pues en el domicilio siempre hubo alguién. Por fin recibo una notificación el día 20/12/2024 de que el paquete ha sido entregado en el domicilio, pero en realidad no ha sido entregado, ni en el domicilio, ni en portería. Nadie ha firmado ninguna recepción. Les ruego canalicen esta reclamación. No sé a quién puedo reclamar de Celeritas, pues no disponen de correo, ni encuentro otro medio de contactar con ellos para que muestren las pruebas de la supuesta entrega. PS. En el adjunto figuran los detalles del histórico de comunicación de Celeritas.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/09/2024 adquirí en su página web el producto Silla Coche iZi Flex Fix i-Size de BeSafe - Peak Mesh. Como he indicado en los multiples email que envié desde que recibi el pedido, al abrir el paquete he comprobado que: 1. La caja en la que venía la silla no era del modelo de la propia silla, además de llegar en condiciones lamentables. 2. La silla tiene claras marcas de no ser nueva (adjunto fotografías) 3. Falta el SIP+ lateral, indispensable para la seguridad de la silla en caso de impacto lateral. SOLICITO una respuesta INMEDIATA, ya que llevo meses intentando contactar con ustedes, y que me den una solucion a los problemas encontrados. Sin otro particular, atentamente.

El día 17 de diciembre del 2024 la empresa CTT EXPRESS puso en repartición mi paquete comprado en una web externa a ellos, pero donde usaron su empresa como método de transporte, el cuál confirmaron su entrega en la dirección acordada en la información a las 17:45h . El paquete en ningún momento ha sido entregado. Ni a vecinos ni establecimientos de alrededor. No dejaron ningún papel de aviso en el buzón, ni mucho menos me llamaron al telefono de contacto. Ese día no había nadie para recibir el paquete en el domicilio. Pero no han intentado contactar para realizar de nuevo la entrega. Llamo al telefono de la empresa para pedir información, los cuales no dan soluciones, ni investigan que repartidor realizo esa supuesta entrega. Se excusan en que ellos no pueden saber esa información, cuando son ellos mismos la empresa de reparto. Me dan largas y 0 soluciones. Se de primera mano como funcionan los procesos de reparto, y no es un paquete perdido... Necesitaba urgente el paquete para esa semana que se supone que se entrego. Y no se entregó. Mi reclamación y al objetivo que quiero llegar, es a que, investiguen quien fue el repartidor encargado, le reclame mi paquete y me lo hagan llegar lo mas urgente posible.

Tenía que recibir un pedido ayer por la tarde en tramo horario de 16 a 18h y no llegó llamo y pongo una reclamación, habló con la agencia transportes y me dice que van con retraso a las 22 h me llama transportista que me quedaba un poco a las 23:30 h de la noche llamo aún le queda me dice 20 minutos, después recibo como que ya lo he recibido y yo no tengo nada. A las 8 de la mañana llamó a la agencia me dice que devolverá el pedido al corte inglés pero me sigue apareciendo el pedido recibido, llamo y reclamo otra vez corte inglés y siguen si darme solución luego al medio día recibo parte del pedido pero me falta una sudadera nadie sabe donde esta no puedo contactar con el corte inglés de Pintor sorolla.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/12/2024.] adquirí en su página web [kiabi.es los productos correspondientes al pedido n°272705286. Han pasado 6 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: copia del email recibido de Celeritas para indicar que la dirección no es correcta; imagen captada de la página de Celeritas donde me indica estado y posibilidad de cambiar dirección; e imagen de la página de Celeritas donde indica que no se puede cambiar la dirección. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

La entrega era para el día 17 de diciembre de 2024, en la dirección que indicaba el sobre de Amazón. Datos y dirección correctos. Seguimiento desde la Web de Amazon de la entrega: 10.55 h AM En reparto 12.23 h PM Paquete retenido por el transportista porque la dirección de envío es incorrecta o incompleta. 1.05 h PM Llamada, según el personaje que llamó, porque no tiene otro nombre, debido a su forma de hablar, diciendo que era de Amazon, que tenía que entregar un paquete pero tenía problemas con los datos de entrega y teníamos que facilitarle nosotros la información. Le preguntamos que pone en la etiqueta de entrega y nos dice correctamente todos los datos necesarios para la entrega. Por lo tanto, le decimos que entregue donde le indica etiqueta. A mas, a mas, es donde entregan siempre. Pues bien, ni rastro de la entrega en toda la mañana, ni en toda la tarde. A las 10.42 PM Llega un email de Amazon conforme se ha hecho la entrega en la dirección indicada. Bajamos corriendo, ya que a esa hora el lugar de entrega está cerrado. Ni rastro del repartidor, ni rastro del paquete. Por lo tanto, no es cierto lo que manifiedta el repartidor. Día 18 de diciembre de 2024. A media mañana, preguntamos donde inicialmente el día antes se había de entregar el paquete si habían recibido algo para nosotros y cual es nuestra sorpresa cuando nos explican que una Sra, que no conocen de nada, les ha traído un paquete que no era para ella, pero que ayer por la noche un transportista de Amazon se lo entregó. Edta Sra. devuelve el sobre abierto y destrozado. Eso si, con la pasta de dientes dentro. En primer lugar, queremos saber a quien y donde entregó el paquete el repartidor. Puesto que no tienen indicaciones de entregar en otro sitio. En las fotos enviadas a Amazon del sobre de entrega, al Servicio de Atención al Cliente, se ve perfectamente en la etiqueta que los datos de entrega son los correctos. En segundo lugar. ¿Entregar a las 10.42 h PM? Y si entramos en detalles, y los más grave, facilitar datos personales a otra persona es un delito. Ah! He borrado el nombre de la perdona, para que no constara, pero en la etiqueta está OK. Una vergüenza el servicio de atención al cliente. Bueno, en este caso el NO servicio. Imposible contactar con ellos. En fin… esta es nuestra experiencia. Gracias

Reclamación urgente por paquete no entregado Estimados, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación urgente referente al pedido realizado el pasado 20 de noviembre, con número de referencia 2432767003396, el cual fue entregado en tres bultos. Uno de los paquetes contenía los siguientes productos: un laboratorio de bolígrafo, un Playmobil Ferrari, el juego de mesa Polilla Tramposa y el juego de mesa Taco Gato. Sin embargo, dicho paquete nunca fue entregado a mi domicilio. Según el sistema, el 24 de noviembre se indicaba que el paquete estaba en ruta, por lo que me quedé en casa esperando la entrega. No obstante, recibí un mensaje de MRW indicando que el paquete había sido entregado, pero nunca recibí llamada telefónica ni se picó al timbre. Al bajar a comprobar si el paquete había sido entregado a un vecino o dejado en algún establecimiento cercano (como un bar), descubrí que el mensaje de MRW señalaba que la entrega se había realizado en Mataró, cuando mi domicilio está en Premiá de Mar. Ante esta situación, realicé mi primera llamada al Corte Inglés para ver si podían localizar al transportista en ese momento. Desde entonces, he contactado en diversas ocasiones, pero solo me han informado que el transportista asegura haber realizado la entrega, aunque no a mí. Además, según la información de MRW, el paquete fue entregado a un NIE Q5856428G, pero quiero aclarar que dicho DNI no corresponde al mío ( 77618959P), ni tengo conocimiento de a quién pertenece. Me indicaron que recibiría una nueva respuesta, pero hasta la fecha no he recibido solución ni respuesta a las reclamaciones presentadas. Cabe destacar que dos de los productos contenidos en este paquete son para Papá Noel, por lo que los necesito con urgencia. Llevamos casi un mes esperando una resolución y, dada la cercanía de las fechas navideñas, me veo en la necesidad de solicitar que se me entregue el paquete a más tardar para navidades. En caso contrario, exijo que se me asegure que no se me cobrará el pedido, ya que se trata de productos destinados a niños. El resto de los productos entregados por GLS se recibieron correctamente. Reitero que no estoy realizando esta reclamación de forma innecesaria; realmente nunca recibí el paquete. Agradezco de antemano su pronta atención a este asunto y espero una solución definitiva en el menor tiempo posible. Atentamente,

Estimados Sres: Espero que este mensaje les encuentre bien. El 29 de noviembre de 2024 realicé un pedido a través de la página web de Druni (número de pedido [1110477260]) Elegí el producto [Agua él Perfumada de Loewe]. Sin embargo, cuando recibí el paquete, descubrí que los productos entregados no coincidían con mi pedido. En concreto, recibí un set de regalo de Clinique. Adjunto a este correo electrónico la documentación pertinente para facilitar la resolución de este asunto: Confirmación de pedido Factura de compra Albarán de entrega Fotografías del producto incorrecto Oficina de Correos Por lo tanto, solicito Entrega del producto correcto que he comprado. Recogida del producto incorrecto. Devolución del importe total pagado en caso de no disponer del producto correcto. He llamado miles de veces a druni asistencia y no hay respuesta. Me voy pronto de España. Espero que pueda resolver este malestar pronto. Como extranjero, me gusta mucho España, pero la eficiencia del servicio me frustra. Espero que me impresionen antes de irme de este hermoso país. ¡Muchas gracias!