Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberterra: Mediante la presente, les requiero formalmente para que procedan al envío inmediato del pedido o a la devolución del importe correspondiente al pedido nº 2000012224, realizado el pasado 30 sepbre 2026. Ha transcurrido suficiente tiempo sin que a la fecha haya recibido el pedido ni confirmación del mismo por su parte. Les concedo un plazo máximo de una semana desde la recepción de esta reclamación para realizar la devolución íntegra del importe abonado o el envío del pedido contratado. En caso contrario, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ejerceré las acciones legales que procedan para la defensa de mis derechos.

El día 23/07/2026 se abrió con Cecotec la incidencia 04429262 correspondiente a la reparación en garantía de mi Conga 13090 Spin Evolution Home&Wash, adquirida el 03/01/2025 en Amazon. La reparación está asociada también a la referencia A91_EU01_100828. Según el propio historial de Cecotec, el producto fue recibido en sus instalaciones el 29/07/2026 y posteriormente figura como "Reparado y entregado agencia" el 03/08/2026. El envío fue gestionado mediante GLS, con número de expedición 1333560916. El seguimiento acredita un intento de entrega el 04/08/2026, figurando posteriormente una entrega concertada y una solicitud de recogida en agencia. Finalmente, el paquete fue devuelto al remitente, constando en el seguimiento de GLS "Envío devuelto a remitente" el 14/08/2026. Por tanto, mi producto volvió a Cecotec y yo nunca llegué a recuperarlo. Es especialmente relevante que el propio sistema de Cecotec muestra el expediente como "Gestión finalizada" y "Cerrado" el 11/08/2026, cuando el seguimiento de GLS demuestra que el producto no fue devuelto a Cecotec hasta el 14/08/2026. Desde entonces he contactado reiteradamente con Cecotec para solicitar que me vuelvan a enviar mi producto. El 17/08/2026, Cecotec indicó que había trasladado mi caso a un equipo especializado para ofrecerme una solución. El 03/09/2026, Cecotec me comunicó expresamente que había reclamado al departamento correspondiente que gestionara un nuevo envío de mi Conga 13090. El 14/09/2026 volví a reclamar porque seguía sin recibirla y Cecotec manifestó que estaba pendiente de respuesta. El 30/09/2026, después de comunicarles que habían transcurrido ya aproximadamente dos meses sin recibir mi producto, Cecotec volvió a reconocer la demora y me indicó que había reclamado mi producto con el número I-02948920. A fecha de hoy, 07/10/2026, sigo sin disponer de mi Conga 13090, pese a haber contactado reiteradamente con Cecotec y pese a que la propia empresa reconoce la incidencia y ha manifestado en varias ocasiones que está gestionando un nuevo envío. Considero que ha transcurrido un plazo totalmente excesivo para la devolución de un producto entregado para una reparación en garantía y que esta situación me está ocasionando un perjuicio e inconvenientes que no son razonables. SOLICITO: Que Cecotec proceda a la devolución inmediata de mi Conga 13090 Spin Evolution Home&Wash, correctamente reparada y en perfecto estado de funcionamiento, facilitándome un número de seguimiento y una fecha concreta de entrega. En caso de que Cecotec no pueda devolverme el dispositivo que entregué para reparación, solicito que me proporcione una solución equivalente, conforme a mis derechos como consumidor. He intentado resolver esta situación directamente con Cecotec en numerosas ocasiones, sin obtener hasta el momento una solución efectiva. Por ello, recurro ahora a la plataforma de OCU para solicitar su intervención y dejar constancia formal de mi reclamación.

Buenos días, mi pedido 20079359332693166 constaba de 3 garrafas y recibí sólo una. Os llamé pero me dijeron que para problemas con pedidos había que hacerlo por escrito, por eso me puse en contacto a través de vuestra página y os reclamé a través del ID ticket: 4790616 sin recibir respuesta. Necesito urgentemente el resto del pedido. En el paquete recibido pone que es el bulto 2/2 por lo que entiendo que falta un bulto por recibir (el de las 2 garrafas restantes), sin embargo en la información de SEUR (8286950 de Naturitas) se indica que sólo hay 1 bulto. Adjunto 2 fotos. Espero que esta reclamación sirva para que atiendan mi caso con absoluta rapidez. Atentamente Javier

El día 28 de septiembre hice un pedido online a la empresa Primor, con nº de pedido 014402530, por el importe de 52,07€. El día 1 de octubre me llegó el paquete, por fuera en buen estado, sin signos de manipulación, pero con los siguientes defectos: Falta un producto: ALPECIN CHAMPÚ CAFFEINE C1 ANTICAÍDA 375 ML 9,99€. El frasco de la loción: INST.ESPAÑOL LOCIÓN ROSA MOSQUETA 950 ML 4,94€, viene roto y sin aplicador. La caja del champú: RENE FURTERER OKARA CHAMPU CABELLO RUBIO 200ML, 12,94€, viene abierta, sin precinto y machacada. No me importa tanto porque el producto está bien, pero es otro detalle a destacar de la mala gestión por parte de quién se dedique a preparar los pedidos. Ese mismo día, 1 de octubre, les envío un ticket a través de su página web, sección de atención al cliente, donde les comento la incidencia. También les envío un email a sus dos direcciones de correo electrónico destinadas a estos problemas, por supuesto, adjunto fotografías y factura. Me responden una única vez pidiéndome más datos, los cuales ya les había enviado, y hasta hoy, que es 6 de octubre, ninguna respuesta, ninguna explicación, ninguna solución. Me parece vergonzoso que una empresa se comporte así, que no tenga un teléfono al que poder llamar, y que encima la única vía que tienen para atender al cliente no funcione o no respondan. Exijo que se me devuelva mi dinero y que se me dé una solución, por eso me dirijo a vosotros. Adjunto fotografías. Denuncio la falta de un producto, el mal estado de otros dos y sobre todo, su mala gestión y pésima, por no decir nula, ATENCIÓN AL CLIENTE. Es una auténtica falta de respeto a los consumidores, una tomadura de pelo de las gordas. Por supuesto, no volveré a comprarles nada, ni online, ni en tiendas físicas, y recomendaré a todos mis conocidos que se compren en la competencia, Douglas, Arenal, Druni, el que sea, menos a ellos. Gracias.

El día 28 de septiembre hice un pedido online a la empresa Primor, con nº de pedido 014402530, por el importe de 52,07€. El día 1 de octubre me llegó el paquete, por fuera en buen estado, sin signos de manipulación, pero con los siguientes defectos: Falta un producto: ALPECIN CHAMPÚ CAFFEINE C1 ANTICAÍDA 375 ML 9,99€. El frasco de la loción: INST.ESPAÑOL LOCIÓN ROSA MOSQUETA 950 ML 4,94€, viene roto y sin aplicador. La caja del champú: RENE FURTERER OKARA CHAMPU CABELLO RUBIO 200ML, 12,94€, venía abierta, sin precinto y machacada. Ésta no me importa tanto porque el producto está bien, pero es otro detalle a destacar de la mala gestión por parte de quién se dedique a preparar los pedidos de Primor. Ese mismo día, 1 de octubre, les envío un ticket a través de su página web, sección de atención al cliente, donde les comento la incidencia. También les envío un email a sus dos direcciones de correo electrónico destinados a estos problemas, por supuesto, adjunto fotografías y factura. Me responden una única vez pidiéndome más datos, los cuales ya les había enviado, y hasta hoy, que es 6 de octubre, ninguna respuesta, ninguna explicación, ninguna solución. Me parece vergonzoso que una empresa se comporte así, que no tenga un teléfono al que poder llamar, y que encima la única vía que tienen para atender al cliente no funcione o no respondan. Exijo que se me devuelva mi dinero y que se me de una solución, por eso me dirijo a vosotros. Adjunto fotografías. Denuncio la falta de un producto, el mal estado de otros dos y sobre todo, su mala gestión y pésima, por no decir nula, ATENCIÓN AL CLIENTE. Es una auténtica falta de respeto a los consumidores. Por supuesto, no volveré a comprarles nada ni online, ni en tiendas físicas y recomendaré a todos mis conocidos que se vayan a la competencia, Douglas, Arenal, Druni, el que sea, menos a ellos. Gracias.

Hola, recibí pedido del calendario de adviento2026 a principios de septiembre y al abrir algunas cajas me encuentro con un protector solar facial abierto total a lo largo del envase y completamente vacío. Viene así de fábrica, por no haber pasado un control de calidad adecuado. Me pongo en contacto con MIIN y tardan más de una semana en contestar, mi sorpresa viene cuando después de varios correos donde incluso les pido desistir del pedido y lo único que me ofrecen en correos sucesivos son unas disculpas y 500 estrellas, que según ellos equivalen a 10€ en compras sucesivas. Me opongo a esta solución porque me parece del todo injusta para el cliente porque yo al final he recibido por el mismo pago 23 productos y no los 24 ofertados. Me vuelven a contestar y me dicen que tras valorarlo es lo que les parece que me pueden dar. Ignorando que yo pedí hasta el desestimiento del pedido que realicé, estando en tiempo y forma. Era esto o la reposición del producto en buen estado y recogida del producto en mal estado para revisar por control de calidad. Se ve que los productos coreanos no pasan esos controles que en Europa serían absolutamente imprescindibles.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Septiembre 2026, adquirí en su página web Farmaferoles el producto Aredsan 60 Cápsulas Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - correo de recibo de pedido - correo de el pedido se ha completa y donde indica que la empresa MRW se pondrá en contacto, pero no hay seguimiento del pedido. - correo donde solicito información de mi pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN ANTE OCU Empresa reclamada: Little Manuela Número de pedido: #59643 Fecha del pedido: 24 de agosto de 2026 Importe abonado: 70 € EXPONGO El día 24 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Little Manuela, identificado con el número #59643, por un importe total de 70 €. A fecha de presentación de esta reclamación, han transcurrido 43 días desde la realización del pedido sin que los productos hayan sido entregados. Ante esta situación, he intentado ponerme en contacto con la empresa en numerosas ocasiones, tanto por los canales de contacto disponibles como mediante mensajes privados a través de Instagram. Sin embargo, pese a mis reiterados intentos de obtener información sobre el estado del pedido y una solución al retraso, no he recibido una respuesta clara y efectiva por parte de la empresa. Las respuestas recibidas, cuando las ha habido, han sido insuficientes y/o evasivas, sin ofrecer una solución concreta ni una fecha cierta de entrega. La falta de información y de respuesta efectiva por parte de la empresa, unida al tiempo transcurrido desde la realización del pedido, ha generado una situación en la que ya no deseo recibir los productos adquiridos. Por tanto, no considero razonable continuar esperando la entrega de un pedido realizado hace más de un mes. SOLICITO 1. La cancelación inmediata del pedido #59643, dejando constancia expresa de que ya no deseo recibir los productos. 2. El reembolso íntegro de los 70 € abonados por el pedido. 3. Asimismo, solicito una compensación equivalente al doble del importe abonado, es decir, 140 €, por el retraso, el incumplimiento y las molestias ocasionadas, en la medida en que legalmente resulte procedente. 4. Que OCU valore la actuación de la empresa, incluyendo el retraso en la entrega, la falta de información y la ausencia de una respuesta efectiva ante los numerosos intentos de contacto realizados. 5. Que se inste a Little Manuela a ofrecer una solución definitiva y a efectuar el correspondiente reembolso sin más demoras. DOCUMENTACIÓN APORTADA Como documentación acreditativa, se adjunta el correo electrónico recibido por parte de Little Manuela como confirmación del pedido #59643, en el que consta la realización de la compra. Asimismo, se hace constar que existen comunicaciones y mensajes enviados a la empresa a través de sus canales de contacto y de Instagram, que acreditan los reiterados intentos realizados para obtener una respuesta y solucionar la incidencia. Pedido: #59643 Fecha: 24 de agosto de 2026 Importe: 70 € Cantidad cuya devolución/compensación se solicita: 140 €

Título de la reclamación: Incumplimiento de entrega, retención ilegal de reembolso y desorganización logística (Pedido nº 564902) Empresa Reclamada: Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. Número de Pedido: 564902 (Ref. ONEDVGGFE) Fecha de Compra: 30 de agosto de 2026 Importe Total Pagado: 462,95 € Exposición de los Hechos: El 30 de agosto de 2026 realicé una compra de mobiliario por valor de 462,95 € a través de la página web de Atrapamuebles. El pago se efectuó mediante el sistema de pago portugués "Entidad y Referencia" (Multibanco), el cual no está asociado a ninguna tarjeta de crédito/débito. El pedido nunca ha sido entregado en mi domicilio. La situación se ha desarrollado de la siguiente manera: La empresa de transporte contratada por el vendedor, Logisimple/Mobel (Portugal), me comunicó inicialmente que la mercancía había sufrido daños durante el traslado y que sería devuelta al almacén. A pesar de esto, el servicio de atención al cliente de Atrapamuebles/Grupo Arvamax ha ignorado la situación, enviando respuestas automatizadas alegando que el pedido "se encontraba en reparto". Tras exigir la resolución del contrato y el reembolso de mi dinero, la empresa aceptó reembolsarme, pero imponiendo condiciones abusivas: se niegan a devolverme el dinero hasta que su propia agencia de transporte (Mobel/Logisimple) les devuelva físicamente los muebles. Además, indicaron que el reembolso se haría "a la misma tarjeta", lo cual es técnicamente imposible dado el método de pago utilizado. Para agravar la desorganización, Logisimple acaba de contactarme para intentar agendar la entrega de la misma mercancía que ellos mismos declararon como dañada. He rechazado formalmente esta entrega por escrito, exigiendo la devolución inmediata de los bienes al vendedor. Fundamentos de Derecho: Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (Artículo 20 sobre la transmisión del riesgo), el vendedor asume todo el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que el consumidor adquiera la posesión material de los mismos. Al no haberse efectuado nunca la entrega, la responsabilidad recae íntegra y exclusivamente sobre el Grupo Arvamax. Es ilegal y abusivo retener el dinero del consumidor por problemas logísticos internos entre el vendedor y su empresa de transporte. Petición (Resolución Esperada): Solicito la mediación de la OCU para exigir a Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. el reembolso íntegro e inmediato de 462,95 € mediante transferencia bancaria internacional. Los datos bancarios para realizar la devolución (IBAN y BIC/SWIFT a nombre de la titular del pedido, Liliana Andreia Ferreira Barbosa) ya han sido facilitados a la empresa en repetidas ocasiones, tal y como se comprueba en los correos electrónicos adjuntos a esta reclamación.

DESDE JULIO QUE LO PEDI, EL 22 DE AGOSTO ME DIJERON QUE ME LO REEMBOLSABAN Y A DIA DE HOY NO HA LLEGADO NADA, YA LES MANDE A USTEDES LA RECLAMACION QUE ES LA NUMERO 15698027. LES PAGUE 43,74 EUROS Y NO ME CONTESTAN YA A LOS MENSAJES